Što ste upravo prihvatili?
Zadnje ažuriranje: 15. ožujka 2017
Preuzmite dio softvera. Instalirajte aplikaciju. Kupite e -knjigu. Koristite digitalni uređaj. Prijavite se na mrežnu uslugu. Kao potrošač, gotovo svugdje gdje se okrenete u digitalnom svijetu naći ćete licencne ugovore, ugovore o uvjetima korištenja te odredbe i uvjete. Oni su digitalni čuvar vrata koji stoji između vas i tog novog programa ili novog uređaja koji želite isprobati ili te nove aplikacije ili nove e -knjige koju želite odmah.
Pa prestajete li čitati ugovor prije nego pritisnete "prihvati"? Ne, vjerojatno ne. U tom trenutku transakcije obično ste udaljeni nekoliko klikova od preuzimanja i ne želite da vas zadrže dugački legali. U tom smislu, čak i ako pročitate sporazum, to vjerojatno ne bi imalo puno smisla, a imate samo dva izbora: prihvatiti i nastaviti ili odbiti i pronaći nešto drugo, što će najvjerojatnije doći s drugim korisničkim ugovorom u svakom slučaju. To je poput digitalnog labirinta u kojem svaki okret vodi do istog digitalnog vratara sa znakovima stop i go.
Što je licencni ugovor s krajnjim korisnikom?
Uvjeti korištenja, ugovori o licenciranju s krajnjim korisnikom (EULA) i uvjeti i odredbe ('T & C') dokumenti su s kojima se potrošači suočavaju pri interakciji s digitalnim svijetom. Mogu doseći nekoliko tisuća riječi i daleko nadići okvire čak i najzaposlenijih potrošača u smislu vremena i pravno razumijevanje potrebno da ih pređete, osobito ako samo želite nastaviti sa stvarima i napraviti svoje kupiti.
Ali treba ih shvatiti ozbiljno. Korisnički licencni ugovori su pravni ugovori između vas i izdavača ili programera digitalnih proizvoda. Oni imaju za cilj ograničiti način na koji možete koristiti proizvod, ograničiti vaše lijekove ako nešto pođe po zlu s proizvodom i općenito smanjiti vaša prava potrošača.
Nepošten korisnički ugovor je nepošten ugovor
CHOICE smatra da se dugotrajni i pretjerano složeni ugovori trebaju smatrati nepoštenim. Ugovori standardnog obrasca mogu biti prikladni za potrošače, ali moraju biti jasni i laki za čitanje.
Problem: Potrošači ne znaju čega se odriču.
Korisnički ugovori vezani uz softver, aplikacije i druge digitalne usluge ugovori su - a ugovori bi trebali biti pošteni za potrošače. Uvjeti bi trebali biti razumni, te ih treba lako razumjeti i predstaviti u standardiziranom formatu kako bi se mogli uspoređivati. Trebali bi biti napisani na odgovarajućem jeziku i uključivati kratki sažetak kako bi potrošači mogli brzo i jednostavno razumjeti suštinu ugovora.
Problem: Predugo i previše složeno za razumijevanje.
Nije previše ljudi studiralo Zakon o zaštiti potrošača 101 - to je posao stručnjaka ovdje u CHOICE. Znamo da je previše korisničkih ugovora složeno, dugotrajno i napisano na način koji ih otežava dešifriranje i razumjeti koja se prava potrošača uskraćuju ili ograničavaju i na koja se isključenja ili druga upozorenja nameće potrošač.
Problem: Potrošači ostaju bez izbora.
Potrošači se suočavaju s izborom 'uzmi ili ostavi' kad se suoče s korisničkim ugovorima s kojima se moraju složiti kako bi preuzeli neki softver ili koristili digitalni uređaj. Problem je u tome što ste u trenutku kad ste platili ili namjeravate platiti digitalni proizvod i želite nastaviti sa transakcijom. Tko ima vremena pročitati obilne uvjete i koja je opcija ako ne razumijete ili se slažete s nekim od uvjeta?
Amazonovi knjižni uvjeti i odredbe
Analizirali smo i korisničke ugovore Kindle i Kobo e-čitača i rezultati su vrijedni objavljivanja. U slučaju Kindle Voyagea, potrebno je pročitati najmanje osam dokumenata i dogovoriti se do kada kupnjom uređaja i ako želite koristiti pretplatničke usluge, bit će to puno više dokumenti također.
Broj riječi u tim dokumentima iznosio je nevjerojatnih 73.000 i više-to je gotovo toliko koliko i prosječna knjiga. Dokumenti su uključivali uvjete korištenja, uvjete korištenja i obavijesti o privatnosti za sve različite Amazon usluge, uključujući Amazon Drive, web stranice, Prime fotografije i usluge lokacije. Za razliku od toga, dokumenti Kobo, koji su uključivali uvjete prodaje, uvjete korištenja i druge, iznosili su gotovo 10.000 riječi.
Video: Vrlo dugo štivo
Koliko je vremena potrebno za čitanje svih odredbi i uvjeta usluge Amazon Kindle? Angažirali smo nekoga da sazna:
Imate li rezervnih devet sati? Cijelo čitanje pogledajte ovdje.
Nezakoniti korisnički uvjeti Amazona
Evo primjera nekih uvjeta koje potrošači vjerojatno nisu svjesni da pristaju kada koriste Kindle i pristupaju Kindle trgovini i web stranici Amazon:
Uvjeti trgovine Kindle:
Trgovina Kindle ograničava vlastitu odgovornost u većini slučajeva na 50 USD ili cijenu proizvoda. Korisnici Kindle trgovine također se moraju složiti da će ih vezati arbitraža.
Vaša potrošačka prava:
Korisnički ugovori ne mogu se koristiti za izbjegavanje jamstava potrošača predviđenih zakonom, poput povrata troškova proizvoda ili štete uzrokovane greškom proizvoda.
Arbitraža se može koristiti za ograničavanje ili sprječavanje potrošača u poduzimanju određenih pravnih radnji, poput grupne tužbe, alata koji može pomoći mnogim potrošačima u rješavanju spora. Arbitraža također može dovesti do nepravednih ishoda jer nije vezana pravnim procedurama poput presedana, a potrošači će možda morati i sami platiti pristup arbitraži.
Uvjeti Amazon.com:
Amazon.com ograničava odgovornost i daje upozorenja o robusnosti proizvoda i njegovog rada. Obavijest o privatnosti Amazona uključuje zahtjev da se za sporove o privatnosti obvezuje arbitraža.
Vaša potrošačka prava:
U potrošačkim jamstvima stoji da se proizvodi moraju podudarati s njihovim opisima, a korisnički ugovori ne mogu ograničiti ili poništiti pravo potrošača na popravak, zamjenu ili povrat novca. Potrošački ugovori ne mogu ograničiti prava potrošača niti ograničiti sporove na arbitražu.
CHOICE borba za poštenije uvjete
Dakle, što se može učiniti da se povrate neka od vaših potrošačkih prava? U našem posljednjem podnesku o reformi australskog Zakona o zaštiti potrošača (ACL), tvrdili smo da se dugotrajni i pretjerano složeni ugovori trebaju smatrati nepoštenim. Kampanjom tražimo jaču zaštitu potrošača prema ACL -u i zaštitu od nepoštenih korisničkih ugovora.
- Posjetiti choice.com.au/consumerlaw da se pridružite našoj kampanji
- Provjerite što se događa pod hashtagom #betterdigitalworld.