Imate problem s uslugom? Kako riješiti problem

JavaScript je onemogućen
Ako je moguće, omogućite JavaScript za poboljšano iskustvo na web stranici CHOICE.

Kada plaćate uslugu, očekujete da ćete dobiti ono što ste platili. Dakle, koja su vaša prava kada nešto pođe po zlu?

Na ovoj stranici:

• Kako australski zakon o zaštiti potrošača pokriva usluge
• Vrste usluga obuhvaćene ACL -om
• Što učiniti ako imate problema s uslugom
• Predlošci telefona i e -pošte koji će vam pomoći
• Kad sami ne možete riješiti problem

Kupujte pametnije uz članstvo CHOICE

• Pronađite najbolje robne marke
• Izbjegavajte loše izvođače
• Potražite pomoć kada stvari krenu naopako

Pridružite se CHOICE

iliSaznajte više

Kako australski zakon o zaštiti potrošača pokriva usluge

Baš kao i za proizvode, australski Zakon o potrošačima (ACL) pokriva vas kada kupujete uslugu, uključujući usluge u paketu, poput plana za plaćenu televiziju.

ACL stvara potrošačka jamstva koja automatski štite vas i vaša prava kada platite uslugu. Tvrtke moraju pružiti ta jamstva, čak i ako vam daju ili prodaju druga jamstva.

Prema ACL -u, usluge moraju:

• Izvršite s odgovarajućom pažnjom i vještinom
• Budite prikladni za određenu svrhu ili postignite rezultat koji ste očekivali
• Dostaviti u razumnom roku ili do datuma isteka ugovora.

ACL vas pokriva kada kupujete ili plaćate uslugu, baš kao i za nju proizvoda. Ovaj vodič objašnjava pravna jamstva koja imate kao potrošač i kako možete poduzeti mjere za rješavanje problema.

Ako imate problema s jednom od vrsta usluga obuhvaćenom ACL -om, donji koraci mogu vam pomoći u rješavanju problema. Naš vodič obuhvaća usluge samo za osobnu ili kućnu uporabu.

Potrošačka jamstva pokrivaju usluge koje pružaju ljudi i tvrtke. Obuhvaćene vrste usluga uključuju rad u kućanstvu, pravne savjete, zabavu, rekreaciju i obrazovne usluge. ACL također pokriva tekuće usluge, poput Pay TV -a ili paketa kućnih internetskih i fiksnih usluga.

ACL ne pokriva pritužbe vezane za osiguranje, komunalne usluge, telekomunikacije i financijsku industriju. Ako imate problema s jednom od ovih usluga, morat ćete se obratiti relevantnoj industriji ili državnoj agenciji.

Što učiniti ako imate problema s uslugom

1. Obratite se davatelju usluga

Prije nego što poduzmete akciju, prvo se obratite davatelju usluga i razgovarajte s njim o svom problemu.

Ponekad je telefonski poziv sve što je potrebno za rješavanje problema.

Kad nazovete davatelja usluga, vodite bilješke o tome s kim ste razgovarali, o čemu ste razgovarali i relevantnim datumima. To znači da se razgovor snima u slučaju da se na njega trebate pozvati kasnije.

Kad se obratite dobavljaču, trebali biste upotrijebiti ključne izraze kako biste prenijeli svoje mišljenje. Naši predlošci e -pošte i telefona mogu vam pomoći sa savjetima o tome kako strukturirati vaš razgovor s davateljem usluga.

Da biste saznali pokriva li vaš specifični problem usluge jamstva potrošača, slijedite sljedeće korake u ovom vodiču.

2. Odredite kakav problem imate

ACL postavlja jamstva potrošača koja vam mogu pomoći u rješavanju problema s uslugom. Na ova jamstva možete se obratiti kada se obratite davatelju usluga u vezi s vašim problemom.

Dobavljač nije koristio prihvatljivu razinu vještine i brige

Značenje: Dobavljači moraju koristiti prihvatljivu razinu vještine ili tehničkog znanja koja se očekuje od usluge. Također moraju poduzeti sve potrebne mjere kako bi izbjegli gubitak ili oštećenje prilikom pružanja usluge.

Primjer: Tražite usluge izvođača za popravak vašeg napuknutog ribnjaka. Dobavljač je popravio pukotine i prefarbao ribnjak. Nažalost, koristili su i otrovnu boju koja je smrtonosna za vaše ribe. Izvođač radova nije upotrijebio dužnu pažnju i vještinu kako bi izbjegao gubitak.

Usluga nije prikladna za namjenu ili ne radi ono što očekujete

Značenje: Dobavljači jamče da će pružena usluga zadovoljiti očekivane standarde i postići željeni rezultat. Kako bi dobavljač postigao pravi rezultat, morat ćete mu na početku posla reći što želite postići.

Primjer: Izvođač postavlja ogradu za bazen koja nije zaštićena od djece. Ograda za bazen nije prikladna za svoju namjenu jer ne zadovoljava australske standarde koji zahtijevaju da sve ograde za bazen budu sigurne za djecu.

Usluga je predugo trajala

Značenje: Usluga nije pružena u razumnom roku ili do datuma završetka kako je navedeno u ugovoru.

Primjer: Potpuna obnova kuhinje trajat će duže od čišćenja bazena. Ono što je razumno ovisi o vrsti usluge i njenoj složenosti.

3. Utvrdite je li problem usluge manji ili veći

Lijek koji možete zatražiti ovisi o ozbiljnosti problema. Prvo ćete morati utvrditi je li vaš problem manji ili veći.

Usluga ima veliki problem ako se primjenjuje barem jedno od sljedećeg:

• ima problema za koje niste znali prije kupnje
• ne radi ono što bi trebao, a problem se ne može lako ili brzo riješiti
• to nije ono što ste tražili i problem se ne može lako ili brzo riješiti
• nesigurno je
• ima dva ili više manjih kvarova i ne biste kupili uslugu da znate prirodu i opseg ovih kvarova. (Napomena: Ovi kvarovi ne moraju se odnositi na isto potrošačko jamstvo.) 

Ako je to veliki problem

Za rješavanje ove vrste problema možete:

• popraviti na drugom mjestu i nadoknaditi troškove od izvornog dobavljača
• otkazati ugovor o uslugama
• dobiti povrat za novac koji je već plaćen dobavljaču

Ako je to manji problem

Možete zatražiti od davatelja usluga da riješi problem u razumnom roku ili ih zamolite da ponovo opskrbi uslugu s riješenim problemom.

Međutim, ako usluga ima dva ili više manjih kvarova, to se može smatrati velikim greškom.

4. Scenariji u kojima ne možete otkazati uslugu

Ako imate manji problem s uslugom ili se on može razumno riješiti, ne možete otkazati uslugu. Morate imati veliki problem za otkazivanje usluge.

Također ne možete otkazati uslugu ako:

• promijenili ste mišljenje
• vaš problem je izvan kontrole dobavljača
• želite da se usluga pruža na način koji je u suprotnosti sa savjetima dobavljača
• niste jasno poručili što želite od dobavljača

Predlošci telefona i e -pošte koji će vam pomoći

IZBOR Pomoć predloške e -pošte može vam pomoći u ispisivanju vaše žalbe prije nego što stupite u kontakt s dobavljačem. Ovi predlošci pomoći će vam da napišete žalbu lako i na način na koji će dobavljač to razumjeti.

Ako tvrtku kontaktirate telefonom. Evo nekih telefonske skripte kako biste lakše započeli razgovor s dobavljačem.

Kad sami ne možete riješiti problem

Što ne možete popraviti, što dalje? Industrija i državne agencije u nastavku mogu vam pomoći u poduzimanju daljnjih koraka za rješavanje problema s uslugama.

Vaše državno ili teritorijalno trgovačko društvo može vam pomoći da bolje razumijete svoja prava. Također mogu pregovarati o rješenju između vas i dobavljača ako je potrebno.

Industrije kao što su zračni prijevoznici, bankarstvo i osiguranje, energija i voda, telekomunikacije i poštanske usluge ombudsmeni, povjerenstva ili druga tijela to može pomoći. Ove organizacije nastoje rješavati pritužbe nepristrano i neformalno.

Sudovi i sudovi male vrijednosti

Ako pristup nekoj od agencija ne riješi problem, možda ćete morati poduzeti pravne radnje. Obratite se na naše stranicu sa kontaktima kako biste pronašli odgovarajući sud za svoju državu ili teritorij.

Ako dobavljač odbije pomoći, možete poduzeti sljedeće korake:

• Pišite tvrtki objašnjavajući svoja prava po jamstvima potrošača.
• Obratite se svojoj državnoj agenciji za poštenu trgovinu.

Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.

Posjetite CHOICE zajednicu

Mi u CHOICE -u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo počast ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu naroda Uluru Prvih naroda iz srca.