Istraživanje CHOICE [1] pokazalo je da gotovo svaki peti (18%) Australac još uvijek kupuje proširena jamstva čak i kad nude ništa drugo do vaša zakonska prava, što zagovara zagovornike potrošača da upozore Australce uoči Božića i Dana boksa Prodajni.
"Ne trošite svoj novac na produženo jamstvo", kaže Julia Steward, stručnjak za prava potrošača u CHOICE.
“Mnoga proširena jamstva uvelike ponavljaju ili potcjenjuju vaša postojeća prava prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača. Oni su prodajni trik kako bi iz vas izvukli više novca koji zanemaruje vaša postojeća prava prema zakonu. Ako vam netko pokuša uložiti produljeno jamstvo, pitajte ga ‘što mi to daje izvan australskog zakona o potrošačima’ ”, kaže Steward.
Istraživanje koje je 2013. i 2015. proveo CHOICE otkrilo je da trgovci uvelike guraju proširena jamstva i često zavode ljude u pogledu njihovih prava.
Više o produženim jamstvima pročitajte na: CHOICE.com.au/WarrantyRights (voljeli bismo povratnu vezu ako je moguće)
“Zapamtite, vaša su prava često dulja i sveobuhvatnija od onih koja dobivate jamstvom. Vaša prava nisu jednaka za sve. Prema zakonu, proizvodi koje kupujete trebali bi imati pravo na povrat, zamjenu ili popravak ovisno o očekivanom vijeku trajanja proizvoda. Nije ono što tvrtka kaže da je jamstvo ”, kaže Steward.
CHOICE je također izdao nove savjete o mogućnostima ako vaša božićna ili božićna kupovina ne ide po planu, uključujući kako se kretati u povratu uplate s kreditne kartice.
Bilješke:
[1] nacionalno reprezentativan uzorak od 1112 Australaca proveden od 7. do 30. rujna 2020.
Ugradiva infografika dostupna je ovdje: https://infogram.com/christmas-and-boxing-day-sales-2020-1h984wo39dkvd6p? uživo
Kontakt za medije: Jim Hook, 0430 172 669, [email protected]
Kako funkcioniraju povrati kartica? - CHOICE.com.au/Chargebacks (voljeli bismo povratnu vezu ako je moguće)
Citati koji se mogu pripisati Juliji Steward, stručnjaku za prava potrošača CHOICE:
Obratite se prodavaču s dokazom o kupnji
“Predložite svoj dokaz o kupnji i jasno iznesite što želite. Budite čvrsti, ali pristojni u traženju povrata, popravka ili zamjene. ”
Ako niste zadovoljni odgovorom
“Korištenje jezika australskog Zakona o potrošačima na izravan i formalan način može vam pomoći u ostvarivanju vaših prava. Objasnite kako vjerujete da je zakon prekršen, napišite ga u pisanom obliku i prenesite nekome višem. ”
Obratite se svom lokalnom tijelu za pitanja potrošača ili poštenoj trgovini
„Potrošački odnosi ili poštena trgovina u vašoj državi ili teritoriju dobar su sljedeći korak ako niste zadovoljni odgovorom prodavača. Važno je reći tim tijelima kako bi mogla djelovati ako se radi o širem problemu. "
Razmislite o tome da zatražite povrat debitne ili kreditne kartice ili kontaktirate tvrtku preko koje ste platili
“Pod nekim okolnostima vaša banka ili platna služba mogu vam vratiti novac. Važno je da ste vodili evidenciju i prvo pokušali riješiti stvari s prodavačem, jer obično vaša banka očekuje da ste to učinili prvi. ”