Nije bilo tako davno kada je Ted Ellis trebao popraviti jedno od Mac prijenosnih računala svoje tvrtke, morao je zakazati sastanak u obližnjem Genius Baru Apple Storea, kao i bilo tko drugi. Budući da je bio poslovni korisnik, nije mu pružio nikakvu posebnu uslugu.
To se ipak promijenilo u posljednjih godinu dana. Sada kada Ellis—inženjer za podršku stolnih računala u Najava medija u Mountain Viewu, Kalifornija—treba pomoć, može zakazati termin za servis u Apple Storeu isti dan. Ako prijenosno računalo neko vrijeme ne radi, može dobiti posudionicu da ga privremeno zamijeni. A ako novi zaposlenik treba neke upute o korištenju tog prijenosnog računala, Apple će provesti obuku.
Sve su to usluge koje Apple Store sada nudi ispod godinu dana Joint Venture program, usluga usmjerena na poslovanje koja signalizira Appleovu namjeru da služi korporativnim korisnicima kao i pojedincima na svojim maloprodajnim mjestima.
"Oni uvijek traže veliku priliku za rast", rekao je Stephen Baker, analitičar tehnološke industrije s
NPD grupa. Poduzetnički sektor je onaj u kojem je Apple "bio malo prisutan—i ima priliku postati prisutan prilično brzo."Ellis je, na primjer, zahvalan.
"To je pojednostavnilo naš proces dobivanja artikla pod jamstvom - bilo da je to MacBook Pro ili jedan od naših iPada - na servis", rekao je Ellis za Macworld. "Iznimno je važno."
Kako radi
Tvrtke plaćaju početnu godišnju naknadu od 499 dolara za sudjelovanje u programu Joint Venture svog lokalnog Apple Storea. Ta naknada pokriva pet "sustava" - zaposlenik koji ima MacBook, iPhone i iPad koji je izdala tvrtka računao bi kao jedan - i još 99 USD godišnje za svaki dodatni sustav izvan toga.
Za taj novac poduzeća dobivaju sljedeće usluge:
Postaviti: Kada se kupe novi sustavi, predstavnici Apple Storea pomoći će tvrtkama u prijenosu podataka sa starih računala na nova; također će instalirati svaki novi softver kupljen na mreži ili u trgovini od Applea.
Trening: Tvrtke mogu zakazati do tri dvosatne obuke u trgovini za do 10 zaposlenika svaka, pokrivajući sve, od Mac i iOS osnova do složenijih tema, kao što je korištenje Keynotea za stvaranje prezentacije. Trgovine također nude mjesečne radionice na kojima se zaposlenici iz Joint Venture tvrtki mogu upoznati s osnovama Maca ili IT podrškom.
podrška: Tvrtke dobivaju vlastite namjenske Joint Venture stranice, koje se mogu koristiti za planiranje vremena popravka u Genius Baru (kupci i dalje moraju nositi svoj hardver u Apple Store) ili trening radionice. Ako su potrebni opsežni popravci, trgovina će posuditi zamjensku jedinicu s uredskim softverom. Tvrtke također mogu zakazati redovita "podešavanja" svojih strojeva.
Povlastice
Sposobnost osiguravanja brze usluge je ono što se najviše sviđa Ellisu iz Announce Media. Procjenjuje da je Joint Venture njegovoj tvrtki uštedio 50.000 dolara u inače izgubljenoj produktivnosti. “Imamo puno inženjera koji pišu puno koda. Moram im maknuti ruke s računala samo da obavim standardno održavanje.”
Prije pojave Joint Venturea, Ellis je rekao: "Bili smo u osnovi u istoj poziciji kao i svi ostali" kada su u pitanju potrebe podrške. "Mogli smo nazvati našeg (Apple Store) poslovnog predstavnika, ali nismo mogli ući i vidjeti nekoga isti dan."
Sada, kaže, "Mogu zakazati Genius termin istog dana ili ga zakazati za dva tjedna."
Još jedna prednost, rekao je Ellis: dok su Apple Stores već imali gore spomenute "poslovne predstavnike" koji su se bavili poslovnim problemima, poslovanje trgovina timovi su pojačani, što olakšava dobivanje usluge usmjerene na poduzeće kad god je Apple Store otvoren - čak i za tvrtke koje nemaju Joint Venture račun.
Utjecaj Joint Venture programa i poslovnih timova u Apple Stores na krajnji rezultat tvrtke je od naravno, nepoznato, kao i stupanj do kojeg su takve usluge pomogle tvrtki da napravi prodor u poduzeće sektor. Apple ne komentira takva pitanja.
No Baker iz NPD-a primijetio je da druge tvrtke, poput Best Buya i Microsofta, također nude poslovnu podršku putem lokalnih prodajnih mjesta. To nije pomoglo tim dobavljačima da naprave veliki prodor u velikim tvrtkama, rekao je, ali bi moglo pomoći u poticanju rasta na tržištima malih i srednjih poduzeća.
"Postoji mnogo putova do tržišta, ali jedan od njih je kroz trgovine, a Apple je pametno koristiti tu prisutnost za poticanje te interakcije", rekao je Baker.
Međutim, taj pristup može zahtijevati strpljenje od strane Applea.
"Nisu bili prvi, a neće biti ni posljednji koji su koristili lokalnu maloprodaju kako bi doprli do lokalnih tvrtki", rekao je Baker. “Bilo je prilično teško za većinu tvrtki da to isprave. Vidjet ćemo mogu li to ostvariti.”
Trud ima barem jednog velikog obožavatelja.
"Za nas", rekao je Ellis o Joint Ventureu, "to je stvarno velika stvar."