Ovoga tjedna najveći pogrebni operater u Australiji InvoCare postigao je ocjenu Nagrada Shonky zbog sumnjive politike određivanja cijena koja iskorištava obitelji u njihovom najugroženijem položaju. To je samo jedan od uznemirujućih trendova koje smo otkrili u našoj opsežnoj istrazi o industriji koja je puna priča o profiterstvu, skrivenim pristojbama i rastu.
Gubitak voljene osobe dovoljno je poražavajući za obitelji, a da tvrtke ne otežavaju i zbunjuju nego što bi trebalo biti. Zato CHOICE vodi kampanju za transparentnost cijena u cijeloj industriji i veću zaštitu potrošača kako bi ožalošćenima olakšali usporedbu citata i dogovorili uslugu koja najbolje odgovara njihovim potrebama.
Evo pet razloga da se pridružite našoj borbi za pravedniju pogrebnu industriju, počevši od unaprijed određenih cijena.
Frustrirani poput nas? Odmah pošaljite e -poruku svom ministru za pitanja potrošača.
1. Cijene pogreba su prenapuhane, zbunjujuće i eksploatatorske
To je bio naš alarmantan nalaz istraživanje pogrebne industrije
, na čelu s istraživačkim novinarom Saimi Jeong. Njezina je istraga trajala mjesecima istraživanja i intervjua, kao i iskustva 548 nedavnih kupaca sprovoda, 36 angažiranih "tajanstvenih kupaca" i jednog oštre zviždača iz industrije.Šokantno, otkrilo je niz prokletih problema i lukavih prodajnih taktika mnogih operatera koji su mogli vidjeti kako obitelji plaćaju tisuće dolara dodatno čak i za najosnovnije pogrebne usluge. To uključuje:
- napuhani paketi pogrebnih paketa u paketu
- neprozirne i problematične naknade
- izbjegavanje pogrešnih informacija od operatera
- uporna prodajna taktika
- monopolističke tržišne prakse pogrebnih poslovnih lanaca, s detaljima o vlasništvu poduzeća zamagljenim.
"Previše je teško otkriti za što točno plaćate kad unajmite pogrebnu kuću", objašnjava Saimi. "U našoj nacionalnoj trgovini misterija 14 od 36 pogrebnih pružatelja nije predalo pisane podatke o troškovima u roku od 48 sati od podnošenja zahtjeva."
„Deset je na kraju dalo samo paušalne iznose bez podjele troškova, iako su neki morali biti potjerani čak i za ove. Drugi su putem e -pošte poslali citate s različitim razinama ispravljanja troškova. "
Novinar Saimi Jeong mjesecima je istraživao pogrebnu industriju.
Tajanstvena trgovina otkrila je i iznimno različite cijene kremacije bez ceremonije koja se smiješno kretala između 1200 i 5600 USD.
"U pogrebnoj kući Bijele dame bilo je 5600 dolara za izravnu kremaciju u našoj trgovini misterija. Kad smo pogledali troškove, više od polovice toga nadoknađeno je neprozirnom 'pristojbom za profesionalne usluge'. "
Previše je teško otkriti za što točno plaćate kad unajmite pogrebnu kuću
Istraživački novinar IZBORA Saimi Jeong
"Vidjeli smo neobjašnjive razlike u cijenama usluga poput pregleda tijela. Na jednom kraju ljestvice davatelj je naplaćivao 110 dolara da bi ljudi vidjeli svoje najmilije, dok je drugi naplaćivao nevjerojatnih 1600 dolara ", otkriva Saimi.
2. Čak i poznavatelji pogrebne industrije priznaju da postoje problemi
Ne samo novinari CHOICE -a otkrili su nepoštene taktike u detaljima. Nakon što je naša istraga prošle godine dospjela na naslovnice, jedan zviždač iz industrije kontaktirao nas je s dojava o tajanstvenoj pristojbi naplatio najveći australijski pogrebni operater InvoCare.
Javno uvršteno poduzeće posjeduje više od 250 pogrebnih kuća, groblja i krematorija, uključujući popularne pogrebe White Lady Funerals, Simplicity Funerals i Guardian.
To je čisto preuzimanje prihoda od neslućenih, ranjivih kupaca
Zviždač pogrebne industrije
Insajder je otkrio da su tvrtke InvoCare redovito naplaćivale pristojbu od 352 USD - nejasno navedenu kao "administrativna pristojba" na fakturama - prije nego što je plaćanje čak i zakasnilo. Manji ukupni iznos na vrijeme uključen je u sitni tisak, ali kupci lako zanemaruju ili zaboravljaju odbitak kada organizirate sprovod.
"To je čisto preuzimanje prihoda od neslućenih, ranjivih kupaca", rekao je izvor za CHOICE, dodajući da tvrtka "dobro zna da većina kupaca to nikada neće primijetiti žaliti se ".
Istaknuli su kako bi pristojba od 352 USD (320 USD+GST) u nekim slučajevima koštala više od cvijeća, svećenstva i drugih predmeta na pogrebnoj fakturi, "ali kupac za to ne dobiva ništa. Ako se radi o istinskoj zaostaloj pristojbi, 352 USD nije u skladu s razumnim ili opravdanim troškovima. To je potpuna gomila kupaca ".
Račun koji prikazuje 'Administrativnu naknadu', koju je kupac unaprijed platio, ne shvaćajući da je to kašnjenje koje nisu morali platiti.
Kao odgovor, CHOICE je podnio žalbu australskoj Komisiji za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača tvrdeći da je InvoCare prekršen zakon o zaštiti potrošača, koji kaže da poduzeća moraju osigurati minimalnu ukupnu cijenu proizvoda ili usluge kao jedinstvenu lik.
U velikom dobitku u veljači ove godine, InvoCare se obvezao da će ukloniti ovu naknadu sa svoje usluge.
3. Nečasne prakse teško pogađaju ožalošćene obitelji
Ispraćaj člana obitelji jedna je od najtežih stvari koje moramo napraviti, a ne bi je trebali otežavati beskrupulozne naknade za sprovod i povećanje cijene. Kako je naša istraga otkrila, takva taktika može uzrokovati financijske teškoće, duboku tugu i zauvijek pokisnuti posljednji danak voljenoj osobi.
"Ožalošćene obitelji vjeruju pogrebnim pružateljima da im pomognu pri odlaganju svojih najmilijih, a to ne treba iskorištavati", kaže kampanja CHOICE Amy Pereira.
„Obitelji zaslužuju poštovanje i transparentnost u procesu. CHOICE je odlučan zaštititi ove ugrožene ljude od grabežljivog profiterstva koje smo otkrili i promijeniti industriju na bolje. "
"Obitelji zaslužuju poštovanje i transparentnost u procesu", kaže aktivistica Amy Pereira.
4. Ostvarili smo veliku pobjedu u NSW -u, ali ima još posla za napraviti
Ako sve ovo zvuči mračno, imamo dobre vijesti. Ne samo da su naša istraga i kampanja doveli do toga da je InvoCare ranije ove godine smanjio sumnjivu naknadu za 'administraciju' godine, to je također potaknulo vladu NSW -a da uvede pravila koja zahtijevaju od operatora da prikazuju transparentnije sahrane određivanje cijena.
Sada davatelji pogreba moraju pokazati specificiranu cijenu svoje robe i usluga, uključujući i cijenu najjeftinijeg paketa. Oni također moraju dati pisane ponude s detaljima prije sklapanja ugovora i prikazati svoje cijene na svojoj web stranici i u trgovini.
To je obećavajući korak naprijed, ali trenutačno se odnosi samo na Novi Južni Wales. Dakle, ako živite u drugoj državi, i dalje ćete se boriti za postizanje jasne cijene na mreži - to znači da ćete se morati obratiti svakoj tvrtki i obraditi cijelu ponudu za prodaju i dodatno je prodati kako biste dobili ponudu.
Dok je najveći australijski operater InvoCare postupio u NSW -u, razočaravajuće nisu je proaktivno implementirala nove propise u svoje poslovanje u drugim državama, zbog čega smo im to dali strahoviti Shonky.
InvoCare profitira od držanja ožalošćenih obitelji u mraku
Kampanja IZBORA Amy Pereira
"InvoCare profitira od držanja ožalošćenih obitelji u mraku", kaže Amy. "NSW je natjerao pogrebne tvrtke da prikažu svoje cijene kako obitelji ne bi bile iskorištene. Tvrtke poput InvoCare -a učinile su minimum, ostavljajući ožalošćene obitelji u ostatku Australije iza sebe. InvoCare mora unaprijed komunicirati sa svim Australcima i osigurati detaljne troškove internetskih usluga. "
NSW je ključna pobjeda, ali mi ovdje u CHOICE -u mislimo da sve obitelji diljem Australije zaslužuju transparentne cijene, a mi se još uvijek borimo da se to dogodi.
Ažuriraj: Naša kampanja radi! InvoCare je već javno rekao ABC -u da se obvezuje na prikazivanje cjenika na nacionalnoj razini. U međuvremenu, vijest za zaštitu potrošača WA -e John Quigley složio se da su reforme određivanja cijena pogreba "primjerene i razumne" te će razmotriti njihovo uvođenje u WA.
Marke White Lady i Guardian u vlasništvu su InvoCare -a, najvećeg pogrebnog operatera u Australiji.
5. Lako se pridružiti našoj borbi za unaprijed troškove pogreba
Kako je naša istraga otkrila, postoji mnogo toga što treba poboljšati u pogrebnoj industriji, ali unaprijed utvrđene cijene u cijeloj zemlji bile bi pozitivan prvi korak.
Ako, poput nas, želite da to bude norma, a ne iznimka, pozivamo sve da to učine sada pošaljite e -poruku ministru potrošačkih poslova za njihovu državu ili teritorij.
Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.
Mi u CHOICE -u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo počast ljudima prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu naroda Uluru Prvih nacija od srca.