Poplava, oluja ili olujno djelovanje mora?
Zadnje ažuriranje: 27. ožujka 2017
Osiguravajuća društva i vlasnici kuća možda neće vidjeti oči u oči definiciju poplave. Vaše bi imanje moglo biti potpuno pod vodom, ali odakle je voda došla? Je li olujno oticanje? Bljesak poplave? Ili je voda potekla iz rijeke ili drugog izvora vode koji je pregazio njezine obale?
Potrošači bi trebali biti bolje zaštićeni nakon ažuriranja Kodeksa prakse osiguranja 2014. godine koji će uključiti standardnu definiciju za „poplavu“. Poplave u Queenslandu 2011. potaknule su reformu, kada su mnogi vlasnici kuća na teži način saznali da se radi o izvor vode i sitni tisak u njihovoj polici osiguranja, učinili su razliku kada je u pitanju izrada a zahtjev.
Trebate bolje pokriće? Pročitajte naše vodič za kupnju osiguranja kuće i sadržaja.
"Poplava" definirana
U skladu s promjenama koje je donijela Nacionalna revizija osiguranja od katastrofa, osiguratelji su od srpnja 2014. morali definirati poplavu kao „pokrivanje normalno suhog zemljišta vodom je pobjegao ili otpušten iz normalnih granica bilo kojeg jezera, rijeke, potoka ili drugog prirodnog vodotoka, bez obzira na to je li izmijenjen ili izmijenjen, ili bilo kojeg rezervoara, kanala ili brane ".
Oluja protiv poplava
Mnogi vlasnici kuća mogu shvatiti da su olujni otjeci i riječne poplave različiti događaji, te da olujno olujno djelovanje i rezultirajuća poplava nisu isto što i gore definirana poplava.
Gotovo sva pravila o kući i sadržaju automatski pokrivaju oticanje oluje, dok ćete se možda morati uključiti u pokrivanje poplavama (i dodatno platiti). Posljednjih godina, međutim, mnogi su osiguratelji dodali poplavno pokriće kao obveznu komponentu svojih politika, iako se u nekim slučajevima još uvijek nudi kao opcija ili se uopće ne nudi.
Ako ste nedavno skinuli pokrivač s poplava, provjerite ima li PDS razdoblje embarga - predviđeno vrijeme između skidanja police i mogućnosti podnošenja zahtjeva.
Važno je znati da je Služba financijskog ombudsmana (koja je sada zamijenjena Australsko tijelo za financijske žalbe) je donio odluku u korist potrošača po brojnim odbijenim tvrdnjama, gdje je na vlasnika kuće utjecalo olujno nevreme i poplava. Osiguravatelji su odbacili zahtjeve jer vlasnik kuće nije imao poplavno pokriće, međutim FOS je utvrdio da se oluja dogodila prije poplave rijeke.
Kraljevske plime, morske akcije
Morske radnje, poput plime i oseke, rijetko su ako ikad pokrivene osiguranjem kuće. Postoji, međutim, važna razlika između djelovanja mora i olujnog udara koji uključuje more, zbog čega biste mogli biti pokriveni.
Ako podnesete zahtjev i postoji spor oko toga je li djelovanje mora ili olujni udar uzrokovalo štetu, vaša osiguravatelj je prema kodeksu prakse industrije dužan podijeliti nalaze svih stručnih izvješća o hidrologiji vas.
Sva pitanja o vašem osiguranju u vezi s poplavama ili olujnim događajima trebaju biti pokrivena a ključni popis činjenica na početku dokumenta o politici ili izjavu o otkrivanju proizvoda.
Zavaravajući savjet
FOS je također smatrao osiguravatelje odgovornim za osporavana potraživanja ako je prodavač potrošačima dao dojam da je poplavni pokrivač uključen u njihovu politiku, bez obzira na to što je sitni tisak zapravo bio rekao je.
Ostale izmjene Kodeksa ponašanja
Poplave u Queenslandu 2011. donijele su i promjene u Kodeks opće prakse osiguranja koji su trenutno na snazi:
- Rok od četiri mjeseca za prihvaćanje ili odbijanje potraživanja osim ako postoje olakotne okolnosti, uključujući "izvanrednu katastrofu ili katastrofu koju je proglasila Uprava Vijeća za osiguranje".
- Rok od 12 tjedana za izvještaje vanjskih stručnjaka, poput izvješća o hidrologiji; dijeljenje ovih izvješća s osiguranicima; i objašnjenje kako oni utječu na odluke o tužbama, ako se to zatraži.
- Poboljšana obuka zaposlenika kako bi zaposlenici tvrtke mogli „izvršavati svoje zadatke i funkcije rješavanja potraživanja kompetentno i profesionalno postupati s klijentima ", s naglaskom na razumijevanju osobitosti ugovaratelja okolnosti.
- Novo "pravo na potraživanje", kažu osiguravatelji, "neće vas obeshrabriti u podnošenju tužbe, čak i ako smatramo da je malo vjerojatno da će biti prihvaćeno".
Osim toga, industrija je obećala objaviti buduća izvješća Odbora za usklađenost s kodeksom u kojima se detaljno navode značajna kršenja kodeksa od strane osiguravatelja.