16. travnja 2015
CHOICE kaže da je najava ANZ -a o neuspjehu u pružanju usluga klijentima financijskog savjetovanja još više osuđujući dokaz temeljnih nedostataka u australskoj industriji financijskih savjeta.
Vijest dolazi nakon skandala s financijskim planiranjem NAB -a u veljači, u kojem je bilo stotine potrošači koji se bore za milijune dolara odštete za svoje loše financijske savjete primljeno.
“Korisnici koje ANZ nije uspio pozdravit će ovaj povrat naknade od 30 milijuna dolara, ali industrija u cjelini mora razmisliti čišćenje nereda koji je stvorio tretirajući financijske savjete kao cjevovod prodaje ”, kaže izvršni direktor CHOICE Alan Kirkland.
“Iako su nedavno uvedene osnovne pravne zaštite za ljude koji traže financijske savjete, ovo je industrija koja desetljećima iskorištava prednosti svojih kupaca. U ovom slučaju, ANZ je prodao proizvod i nije isporučio bitnu komponentu za približno 8 500 ljudi.
“Ovi skandali velikih banaka će se i dalje pojavljivati. Ako ozbiljno žele popraviti štetu, sve velike tvrtke za financijske savjete trebale bi preispitati njihove savjete i transparentno ponuditi odštetu povrijeđenim klijentima.
„U ovom slučaju govorimo o ljudima koji nisu primili dokumentiranu godišnju reviziju svojih ulaganja, osiguranja ili mirovinskih proizvoda u značajnom razdoblju.
“ANZ nije uspio dokazati da njihovim klijentima nije gore zbog ovog neuspjeha. Moraju poduzeti transparentan pregled svih pojedinačnih slučajeva kako bi procijenili štetu koju su realno mogli nanijeti.
“Korisnici koji su kupili uslugu ANZ Prime Access trebali bi zatražiti od svog savjetnika da potvrdi da su isporučili sve što je plaćeno i da preispita potrebu za stalnim naknadama.
“ANZ -u je u nekim slučajevima trebalo više od deset godina da utvrdi da je usluga plaćena, ali nije isporučena. Proći će još dulje prije nego što kupci dobiju bilo kakvu naknadu. To je, jednostavno, neprihvatljivo.
“ANZ tvrdi da je to mali problem koji pogađa samo nekolicinu kupaca, ali ovo pitanje moramo staviti u kontekst. U posljednjih deset godina vidjeli smo skandal za skandalom u kojem savjetnici nisu imali u srcu najbolji interes svojih klijenata. "