6. prosinca 2017
Najnovije godišnje istraživanje trendova putovanja CHOICE pokazalo je da su australski putnici toliko zasićeni zrakoplovnoj industriji, gotovo dvije trećine onih koji su imali problem (65%) nisu se žalili kad su otišli nasukan."Odgođeni ili otkazani letovi bili su najveća muka, pogađajući 63% onih koji su imali problema tijekom letenja. Unatoč tome, mnogi se ne upuštaju u borbu sa svojim zračnim prijevoznikom ", kaže voditelj medija CHOICE Tom Godfrey.
"37% ljudi koji se nisu žalili reklo je da misli da svojim pritužbama neće postići ništa, dok 34% smatra da je sam proces pritužbi gnjavaža."
"S obzirom da nam je šest od deset ljudi reklo da njihov zračni prijevoznik nije ništa poduzeo kad im je let odgođen ili otkazan, nije teško shvatiti zašto su ljudi razočarani."
Istraživanje je pokazalo da je veća vjerojatnost da će oni koji putuju jeftinim avioprijevoznikom Jetstar doživjeti kašnjenje ili otkazivanje leta.
„Još jednom je Jetstar došao do dna po ocjenama zadovoljstva. Korisnici Jetstara prijavili su da imaju više problema od bilo kojeg drugog domaćeg zračnog prijevoznika, s 41% ljudi koji su kasnili ili otkazali let samo s avioprijevoznikom u posljednjih godinu dana ", kaže g Godfrey.
CHOICE je također otkrio da niti jedan od četiri ispitana domaća zrakoplovna prijevoznika nije poboljšao ukupnu ocjenu, koja uključuje točnost, vrijednost za novac i korisničku uslugu."Zapravo, ocjene zadovoljstva zračnih prijevoznika pale su od istraživanja 2016.", kaže gospodin Godfrey.
"S kašnjenjima i otkazivanjima koji su najveći problem australskim putnicima, CHOICE poziva domaću zrakoplovnu industriju da osigurati fiksnu financijsku naknadu putnicima koji su otkazali ili zakasnili letove iz razloga unutar zračnih prijevoznika kontrolirati."
"Sustav standardizirane naknade u cijeloj industriji već postoji u Europskoj uniji pa australski potrošači teško mogu dobiti ista jamstva za uslugu koju su platili."
"Bilo da se radi o propuštenom poslovnom sastanku, obiteljskoj večeri ili čak vjenčanju, australski putnici ne bi trebali plaćati greške avioprijevoznika."
"CHOICE vjeruje da se i zrakoplovna industrija mora suočiti s mjerama provođenja ako nije u skladu s njima australski Zakon o potrošačima, osobito u vezi s nepravednim ugovornim uvjetima i potrošačima jamstva. "
CHOICE poziva vladu da uvede fiksnu naknadu za putnike koji dožive kašnjenje ili otkazivanje leta, slično postojećoj shemi naknade u Europi: kampanje.choice.com.au/choice-airline-campaign/
Cijelo godišnje izvješće o trendovima "Australski potrošači na tržištu putovanja" može se pročitati na: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Napomene za urednike:
• Jedinica za internetsko istraživanje, u ime CHOICE-a, ispitala je 2.506 Australaca u dobi od 18-75 godina od 19. lipnja do 12. srpnja 2017. godine koji su letjeli domaćim letom u posljednjih 12 mjeseci i najmanje jednim međunarodnim letom u posljednja dva godine. Podaci su ponderirani da budu reprezentativni za australsko stanovništvo.
• Sustav standardizirane naknade u cijeloj industriji u Europskoj uniji ugrađen je u Uredbu o naknadama leta 2005. godine. Naknada do 900 USD (600 eura) dostupna je za putnike koji kasne, ovisno o duljini kašnjenja i udaljenosti leta. Osim novčane naknade, europskim potrošačima nudi se povrat novca za letove, obroke, osvježenje, telefonske pozive, e -poštu i smještaj.
Upiti za medije
Tom Godfrey, šef medija i glasnogovornik - 0430 172 669 - @choice_news
O IZBORU
Postavljeni od strane potrošača za potrošače, CHOICE je zagovornik potrošača koji Australcima pruža informacije i savjete, bez komercijalnih pristranosti. Danas jednako važan kao i kad smo osnovani 1959., CHOICE se nastavlja boriti za potrošače i otkrivati istinu. Mobiliziranjem najvećeg i najglasnijeg potrošačkog pokreta u Australiji, CHOICE se bori za traženje odgovornosti industrije i vlade i postizanje stvarnih promjena u pitanjima koja su najvažnija.