Prošli su dani kada je hrana za poneti dostavljana na vaša vrata bila ograničena na lokalnu pizzeriju. Usluge dostave hrane kao što su Uber Eats, Menulog i Deliveroo omogućuju vam pregledavanje širokog spektra kulinarskih mogućnosti u vašem području - od brze hrane do najfinijih restorana u gradu.
Imajte na umu da nećemo preporučiti nikakve usluge dostave hrane zbog navodnih etičkih i pravnih problema. Međutim, razumijemo da će se potrošači susresti i najvjerojatnije razmotriti korištenje/početak korištenja ovih usluga. Smatramo da je važno obavijestiti vas o prednostima i nedostacima korištenja svake aplikacije i ukupnom iskustvu.
Na ovoj stranici:
- Što su usluge dostave hrane i kako funkcioniraju?
- Što možete naručiti?
- Kako se hrana isporučuje?
- Dodatne značajke i funkcije
- Gdje djeluju službe dostave hrane?
- Jesu li usluge dostave hrane etične?
- Poštuju li se vozači pošteno?
Kupujte pametnije uz članstvo CHOICE
- Pronađite najbolje robne marke
- Izbjegavajte loše izvođače
- Potražite pomoć kada stvari krenu naopako
Što su usluge dostave hrane i kako funkcioniraju?
Usluge dostave hrane u osnovi su tražilice restorana za vaše računalo i pametni telefon. Djeluju kao posrednici, povezuju korisnike s prodavaonicama hrane i organiziraju dostavu.
Početak rada
1. kreiraj svoj račun
Sve što trebate učiniti je posjetiti aplikaciju ili web mjesto, unijeti svoju adresu, a usluga će navesti sve opcije hrane u vašem području. Iako su besplatni za korištenje, morat ćete stvoriti račun.
2. Odaberite svoj restoran
- Možete pretraživati samo prodavaonice hrane koje su u partnerstvu s uslugom koju koristite. Iako neka mjesta mogu biti dostupna na više usluga, mnoga imaju ekskluzivne aranžmane. Vaša omiljena knedla može biti samo na Uber Eatsu, na primjer.
- Možete istražiti sve dostupne prodavaonice hrane ili filtrirati na temelju vrsta kuhinje - npr. Roštilj, vijetnamski ili talijanski.
- Većina također ima posebne filtere za prehranu, uključujući vegetarijanske, veganske, košer, halal i bez glutena.
- Neke se aplikacije mogu filtrirati prema cijeni i ocjeni korisnika.
- Neki će također preporučiti druga prodajna mjesta na temelju vaših prethodnih narudžbi.
Alternativno, možete samo unijeti naziv restorana ako znate gdje želite jesti.
3. Naručite
Sljedeći korak je u biti isti kao i online trgovina na malo. Pretražujete jelovnik, dodajete obroke, priloge, pića i deserte u košaricu i plaćate putem aplikacije. Zatim usluga šalje vašu narudžbu na prodajno mjesto. Iako je prikladno, glavni nedostatak je nemogućnost prilagođavanja obroka (npr. Uklanjanje kiselih krastavaca iz hamburgera), u većini slučajeva.
Jelovnike možete pregledavati u brojnim prodajnim mjestima u vašoj blizini.
Što možete naručiti?
Tu se usluge dostave hrane poboljšavaju na starom modelu. Ranije ste hranu mogli naručiti samo u poslovnicama koje su imale izbornik za van i pri ruci osoblje za dostavu obroka. Umjesto toga, neke službe dostave hrane koriste svoje vozače kao kurire, što otvara mogućnost da restorani, kafići i restorani brze hrane ponude dostavu tamo gdje nisu, ili nije mogao, prije.
Umjesto da se drže tipičnog jelovnika za poneti, većina prodavaonica hrane putem usluge nudi većinu ili sve svoje mogućnosti. To znači da potrošači mogu naručiti odgovarajuća jela, deserte i tako dalje, za razliku od tradicionalnih jela za van. To je djelomično i razlog zašto su toliko popularni - potrošači imaju mnogo više izbora.
Kako se hrana isporučuje?
- Hrana se dostavlja automobilom, motociklom ili biciklom ako je u neposrednoj blizini vaše lokacije.
- Tvrtke kao što su Uber Eats i Menulog imaju svoje vozače. Oni mogu djelovati kao vozači dostave/jahači za prodavaonice hrane koje nemaju svoje osoblje za dostavu.
- Usluge bez flote vozača/jahača koriste restoransko osoblje. To se obično primijeti prilikom naručivanja.
- Većina aplikacija ima i mogućnost preuzimanja.
Kako platiti
Prilikom prijave na uslugu dostave hrane morate unijeti kreditnu/debitnu karticu ili PayPal račun. To je tako da vam mogu automatski naplatiti na kraju transakcije, opet, za razliku od online kupovine. Međutim, neki imaju alternativu opciju plaćanja pouzećem.
Praćenje vaše narudžbe
Nakon što pošaljete narudžbu, možete pratiti napredak putem aplikacije.
- Osnovne usluge pružaju predviđeno vrijeme dolaska i ažuriranje teksta ako vaš obrok kasni.
- Drugi ažuriraju napredak kuhanja i omogućuju vam da pratite vozača dok se približava vašem odredištu (slično uslugama dijeljenja vožnje).
- Vozača možete pratiti samo ako radi za službu dostave hrane. Nije dostupno kada prodavaonica hrane pošalje vlastito osoblje.
Većina usluga omogućuje vam i naručivanje putem web portala.
Dodatne značajke i funkcije
Iako su sve usluge dostave hrane manje -više iste što se tiče njihove osnovne funkcije, pa, isporuke hrane, neke imaju još nekoliko značajki i funkcija koje mogu zasladiti obrok.
- Dostava alkohola
- Opcija otkazivanja: iznenađujuće, neke aplikacije ne dopuštaju otkazivanje ili promjenu narudžbe. Umjesto toga, morate nazvati prodavaonicu hrane, što na neki način poništava svrhu.
- Opcije filtera: što više to bolje, jer doista možete suziti mogućnosti na svoju omiljenu kuhinju. Deliveroo također ima filter za 'kasno navečer', koji je vrlo zgodan ako se zakasnite kući poslije posla ili nekog događaja, a nemate hrane u hladnjaku.
- Slike obroka
- Ocjene korisnika: prosječna ocjena zvjezdica može biti dobar pokazatelj kvalitete hrane.
- Prijedlozi korisnika: nećete pronaći sve prodavaonice hrane u odabranoj dostavnoj službi, ali neki vam dopuštaju da predložite dodatke. Naravno, na vlasniku tvrtke je da odluči želi li ili ne biti partner s uslugom.
Gdje djeluju službe dostave hrane?
Usluge dostave hrane u Australiji uglavnom su ograničene na glavne gradove, velika urbana središta i neke regionalne gradove poput Cairnsa.
Na web stranicama tvrtke možete provjeriti radi li određena usluga u vašem području ili jednostavno besplatno preuzeti aplikaciju i provjeriti radi li tamo gdje se nalazite.
Nažalost, vjerojatno nećete pronaći ove usluge u regionalnim/ruralnim područjima i malim gradovima, osim ako se ne nalaze u blizini većeg grada. Međutim, to se može promijeniti kako se poslovanje nastavlja širiti.
Jesu li usluge dostave hrane etične?
Kao i kod usluga dijeljenja vožnje, usluge dostave hrane djeluju u sivom etičkom području. Vozači/jahači zaposleni su kao izvođači radova, ako usluga koristi vlastiti vozni park (za razliku od osoblja restorana). Sustav navodno ograničava prava vozača ako imaju bilo kakvih profesionalnih i financijskih zamjerki i ne stavlja ih u najbolju poziciju za pregovaranje.
Poštuju li se vozači pošteno?
Povjerenstvo za pošten rad 2017. godine zaključilo je da su vozači Ubera neovisni izvođači, a ne zaposlenici tvrtke te stoga nisu potpadali pod iste zaštite. Međutim, ombudsman za pošten rad (FWO) postigao je drugačiji ishod tijekom istraga o Foodori, prije nego što je tvrtka napustila Australiju.
Godine 2018, troje radnika Foodora tvrdilo je da je pretrpjelo gubitak od 1620,74 dolara u razdoblju od četiri tjedna, zbog spora ugovora. Foodora je tvrdio da su radnici angažirani kao izvođači radova i da stoga nisu pretrpjeli gubitak. Jedna ključna razlika svela se na robnu marku. Iako su bili angažirani prema ugovoru, FWO je zaključio da su radnici zapravo zaposlenici, kao Foodora od radnika je potrebno da nose majicu marke Foodora i koriste kutije za skladištenje hrane i/ili stalke za bicikle koje isporučuje Foodora. FWO je otkrio da je Foodra po tim osnovama prekršila lažne ugovorene zakone.
Početkom 2018. vozači Uber Eats, Foodora i Deliveroo marširao kroz Sydney zahtijevati bolje uvjete rada. Tvrdili su da postoje ograničeni propisi vezani uz plaću, sigurnosnu zaštitu i beneficije poput mirovine. Međutim:
- Uber, koji također vodi Uber Eats, tvrdi da nudi zaštitu vozača (iako tvrtka ne navodi Uber Eats).
- Deliveroo također tvrdi da pruža WorkCover za vozače i vozače, ali nismo mogli pronaći nikakve naznake o tome na web stranici tvrtke.
Što je s prodajnim mjestima za hranu?
S druge strane, neke prodavaonice hrane tvrde da Uber Eats svoje poslovanje drži preko barela, dok pruža manje usluge, prema ABC istraga.
- Uber Eats navodno uzima 35% sniženja, što je natjeralo neke prodavaonice hrane da poskupe.
- Loša usluga Uber Eats može se loše odraziti na poslovanje s hranom, ali Uber malo čini kako bi ispravio ovu situaciju jer nemaju ulaganja u prodavaonicu hrane.
- Jedan primjer koji restorani često navode je hladna hrana zbog sporih vozača kojima nedostaju odgovarajući spremnici za skladištenje u vozilu.
- Rastuća popularnost usluga dostave hrane znači da je za opstanak potrebno uključiti mnoga prodajna mjesta, što im daje gotovo nikakvu moć pregovaranja, osobito kada Uber Eats promijeni svoje ugovore.
Uber Eats ažurira ugovore o restoranima
U srpnju 2019. Uber Eats obvezao se promijeniti aspekt svog ugostiteljskog ugovora, prema kojem je prodavaonica hrane bila odgovorna ako su obroci isporučeni u slabom stanju (npr. Neuredno, hladno ili oštećeno). An ACCC istraga zaključili da su ti ugovori nepravedni jer vozači ili vozači Ubera za dostavu nisu zaposleni u prodavaonicama hrane, a ipak su smatrani odgovornima za kvalitetu rada tvrtke Uber Eats. Smatralo se da je to štetno za restorane koji su odlučili koristiti Uber Eats, kao što su bile i prodavaonice hrane prisiljeni odgovarati za elemente izvan njihove kontrole, što bi ih također moglo ostaviti financijski odgovoran.
Prema ACCC -u:
- Uber Eats pristao je izmijeniti ove uvjete kako bi pojasnio da će restorani biti odgovorni samo za pitanja koja su pod njihovom kontrolom, poput pogrešnih namirnica ili pogrešnih i nedostajućih narudžbi.
- Prema izmijenjenim ugovorima, restorani će također moći osporiti odgovornost za povrat novca kupcima, a Uber Eats će razumno razmotriti te sporove.
Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.
Mi u CHOICE -u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo počast ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu naroda Uluru Prvih nacija od srca.