Ovako smo dobili rezultate kada smo testirali usluge dostave namirnica koje nude Woolworths, Coles i Harris Farm Markets.
Mrežne usluge dostave namirnica obećavaju da će uz pomoć nekoliko jednostavnih klikova ukloniti grube poslove iz trgovine. No, je li tako jednostavno kako se čini i možete li se osloniti na kvalitetu i točnost vaše online narudžbe? Testirali smo tri velika internetska trgovaca mješovitom robom - Coles, Woolworths i NSW Harris Farm Markets (koji isporučuje u Sydneyu i Canberri).
Na ovoj stranici:
- Kako testiramo
- Kako odabiremo ono što testiramo
- Naš laboratorij za testiranje i stručnjaci
Kako testiramo
Naručili smo sva tri trgovca (pod pseudonimom kako bismo bili sigurni da nećemo imati poseban tretman) i procijenili koliko je lako postaviti i dovršiti narudžbu te koliko je brza bila naša isporuka prije nego što smo pažljivo pregledali svaku stavku svake narudžbe kako bismo provjerili točnost i kvaliteta. Učinili smo popis za kupovinu što bližim identičnim za sva tri trgovca i ponovili svaku narudžbu dva puta kako bismo mogli napraviti poštene usporedbe.
Ukupni rezultat sastoji se od:
Izvedba (80%)
- Točnost narudžbe (80% ocjene izvedbe): Jesu li svi isporučeni proizvodi bili zamjenski primjereni i pošteni? Kažnjavali smo trgovce na malo zbog nedovoljnih zamjena (poput čipsa umjesto čipsa), artikala na zalihama i zaboravljenih proizvoda. Također smo provjerili kvalitetu i količinu svih svježih proizvoda kako bismo bili sigurni da su prihvatljivog standarda.
- Točnost isporuke (20% ocjene izvedbe): Je li isporuka stigla unutar navedenog roka isporuke?
Naručili smo niz svježih proizvoda, mesa i hladnih proizvoda te nepokvarljivih predmeta i ostava
Lakoća upotrebe (20%)
- Postavljanje računa (10% ocjene jednostavnosti korištenja): Koliko je jednostavno postaviti račun i započeti?
- Odabir stavki (50% ocjene jednostavnosti korištenja): Koliko je dobra funkcija pretraživanja i koliko je lako dodati sve artikle s našeg popisa u košaricu? Gledamo stvari poput toga koliko je pametna traka za pretraživanje s predviđanjem, koliko je jednostavno odabrati željene količine i koliko su točne i detaljne informacije o proizvodu.
- Administracija narudžbe (20% ocjene jednostavnosti korištenja): Koliko je jednostavno unijeti izmjene u košaricu i dovršiti plaćanje?
- Povrat (20% ocjene jednostavnosti korištenja): Koliko je velikodušna politika povrata i povrata novca?
Prikupili smo i podatke o:
- Paleta proizvoda
- Programi nagrađivanja vjernosti
- Standardni troškovi dostave
- Prozori za isporuku
- Minimalna vrijednost narudžbe za isporuku
- Mogućnosti besplatne dostave
- Cijena ekspresne dostave
- Načini plačanja
Kako odabiremo ono što testiramo
Kako je internetsko tržište dostave namirnica u Australiji vrlo malo, testirali smo sva tri trgovca koji isporučuju i smočnicu i svježe proizvode. Postoji niz drugih trgovaca koji prodaju samo ostave, često u velikim količinama, ali ih nismo uključili u ovu recenziju jer ne bi bilo pošteno uspoređivati ih s trgovcima koji u svoje proizvode uključuju svježe proizvode u hladnjaku isporuke.
Naš laboratorij za testiranje i stručnjaci
Koristili smo umjerene instrumente za mjerenje temperature rashlađene robe pri dolasku i točne težine proizvoda koje smo primili.
Naša nova metodologija razvijena je uz pomoć sljedećih:
- Istraživanje zamjerki potrošača i uobičajenih problema s internetskom dostavom namirnica
- Konzultacije s internim stručnjacima, uključujući naše stručnjake za hranu i prehranu, dizajnere korisničkog iskustva i tehničke poteškoće.
Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.