8. veljače 2018
U svom podnesku Kraljevskoj komisiji zbog nedoličnog ponašanja u industriji bankarstva, mirovina i financijskih usluga, CHOICE je pozvao od Komisije da iskoristi svoja posebna ovlaštenja kako bi natjerao banke, osiguravatelje i zajmodavce da pruže dokaze koji stoje iza visokih naknada i štetnih prakse.
"CHOICE poziva Kraljevsko povjerenstvo da iskoristi svoja ovlaštenja kako bi natjeralo banke da otkriju istinu iza problema koje smo čuli od ljudi", kaže izvršni direktor CHOICE Alan Kirkland.
"Ovi će dokazi biti ključni u donošenju dokaza za okončanje ciklusa nedoličnog ponašanja, isprika i kašnjenja. U interesu otvorenosti i transparentnosti, vrijeme je da banke javno objave dokaze Kraljevska komisija je od njih zatražila, osim što je odgovorila na zahtjev za informacijama koji je objavila IZBOR.
"Banke su provele ljetne praznike objašnjavajući prošlo loše ponašanje i obećavajući da će sljedeći put biti bolje. To je priča koju smo već čuli, loše ponašanje, nakon čega slijedi pokajanje, nakon čega slijedi još lošeg ponašanja.
"Velike banke naporno su radile na održavanju reformi koje su mogle spasiti potrošače od užasne financijske prakse koja je dovela do osnivanja Kraljevske komisije.
"Od odgađanja djelovanja u vezi s prekomjernim naknadama za bankomate, do lobiranja za poništavanje budućnosti reformi financijskih savjeta i pokušaja kako bi spriječili Kraljevsku komisiju, banke su promišljenom strategijom zadržavanja reformi uvijek iznova štetile potrošačima ", rekao je Kirkland kaže.
CHOICE bi želio da Kraljevska komisija natjera banke da:
- Otkrijte bankama stvarne troškove uobičajeno naplaćenih naknada, kao što su naknade za vođenje računa, naknade za zakašnjenje i naknade za inozemne transakcije.
Najnovije istraživanje CHOICE -a pokazalo je da je 81,3% ispitanika reklo da bi voljeli vidjeti kako se Kraljevska komisija bori protiv nepravednih pristojbi.[1]
- Otkrijte koju uslugu hipotekarni korisnici primaju kada hipotekarnim posrednicima plaćaju provizije za potencijalno cijeli životni vijek kredita.
Hipotekarni posrednici mogu primati uplate provizije na temelju kredita koje dogovore sve dok potrošač ne promijeni proizvode. Koju uslugu potrošači dobivaju za ovo tekuće plaćanje?
CHOICE bi želio da Kraljevska komisija natjera osiguravatelje da:
- Otkrijte što čini premije osiguranja
Vidjeli smo veliko povećanje cijena iz godine u godinu, uključujući i to da se postojećim kupcima naplaćuje daleko više od novih kupaca. Najnovije istraživanje CHOICE -a pokazalo je da 71,3% ispitanika misli da postoji nedostatak lojalnosti korisnika na općem tržištu osiguranja.[2] Transparentnost će omogućiti ljudima da razumiju zašto im premije rastu, preuzmu kontrolu nad rizicima i pronađu bolje ponude prilikom osiguranja svojih domova i automobila.
- Otkrijte podatke koje koriste za uskraćivanje osiguranja osobama s duševnim smetnjama
Ljudi su ispričali priče da su isključeni s pokrića za niz mentalnih stanja koje nisu povezane sa stvarnim stanjem koje su otkrili. Ako osiguravatelji tvrde da je to opravdano aktuarskim podacima, moraju ih objaviti.
- Koji su poticaji zaposlenicima financijskog sektora da odbiju potraživanja osiguranja?
Ljudi su se javili s iskustvima kašnjenja koja se protežu godinama ili nepravednim odbijanjem potraživanja. Želimo izopačene poticaje za odbijanje otkrivanja i uklanjanja potraživanja.
CHOICE bi želio da Kraljevska komisija natjera tvrtke za financijsko savjetovanje da:
- Otkrijte broj i postotak ljudi na proizvodima sa visokim naknadama i starijim provizijama
Dok zakoni o budućnosti financijskih savjeta štite nove aranžmane, stariji aranžmani su unaprijed. To znači da financijski savjetnici imaju poticaj dopustiti potrošačima da se muče oko starih proizvoda s većom provizijom.
Kontakt za medije:
Tom Godfrey, CHOICE Voditelj medija: 0430 172 669
[1] CHOICE, 2018., „Anketa Kraljevske komisije“, podaci su prikupljeni od 10. siječnja do 5. veljače 2018., uzorak nije nacionalno reprezentativan, ali je bio samoodbrani internetski upit s upitom CHOICE pristaše i šira javnost podijeliti svoje prioritete za Kraljevsku komisiju i iskustva u kojima pružatelj financijskih usluga nije ispunio standarde ili očekivanja ispitanika, n = 2.820
[2] CHOICE istraživanje ljudi koji su imali iskustvo s općim osiguravateljem koje nije ispunilo standarde ili očekivanja osobe, n = 543