Promjene cijena GoGeta
U 2015. GoGet je kupcima poslao e -poruku o ovom planu rekavši da će uskoro naplaćivati godišnju naknadu od 49 USD za članstvo u usluzi. Zašto? GoGet nam je rekao da smatra da bi to "pravednije odražavalo troškove vođenja usluge dijeljenja automobila". Ako ste bili zadovoljni naplatom, niste morali ništa učiniti, ali ako niste i želite otkazati, morali ste se obratiti tvrtki kako biste ih obavijestili.
GoGet kaže da je poslao više e -poruka, a zatim je uslijedio i SMS. No, kao što možete zamisliti, nekim će kupcima bez sumnje nedostajati ove bilješke (razgovarali smo s nekim tko jest) - možda jer sustav e -pošte ne uspije, spam mapa ga pojede ili se jednostavno izgubi među mnoštvom drugih e -pošte. Odjednom se dogodila situacija da se korisnicima koji nisu svjesni promjena naplaćuje usluga za koju su mislili da je besplatna. Da budemo jasni, GoGet nije nužno učinio ništa što nije dopušteno prema zakonu, i vratio je onima koji su ih kontaktirali u vezi s njihovim zabrinutostima.
Također je vrijedno napomenuti da je mijenjanje cijena nešto što mnoge tvrtke rade u ovom ili onom obliku - sam CHOICE ima klauzulu u odredbe i uvjeti što nam omogućuje da povremeno povećavamo cijene (a to smo i učinili), pod uvjetom da smo prethodno obavijestili kupce. Ipak, anegdota postavlja pitanja o tome smatramo li mi kao potrošači razumnim da se poduzeće podigne i promijeni uvjete i početi naplaćivati naknade koje nisu bile dio prvotnog dogovora, posebno s obzirom na to da mi kao potrošači to ne možemo učiniti povratak. Zamislite što bi tvrtka rekla da ste im poslali e -poruku u kojoj se kaže da ćete u 30 dana platiti manje za uslugu (samo zato) i da će promjene ostati ako ne odluče raskinuti ugovor.
Mogu li poduzeća samo promijeniti uvjete i odredbe? Moraju li me obavijestiti?
Vjerojatno je nerealno očekivati da poduzeće koje nudi dugoročne pretplatničke usluge nikada neće morati promijeniti svoju strukturu cijena. No, što ako ste potpisali ugovor - može li poduzeće samo promijeniti uvjete i odredbe? Pa da i ne. Prema australskom zakonu o zaštiti potrošača ne postoje precizna pravila koja pružateljima usluga sprečavaju izmjene uvjeta i uvjeti sami po sebi, međutim postoje određeni parametri oko toga kako se promjene mogu izvršiti, naime da se klauzule o varijacijama ne mogu biti nepravedan.
Ugovor je ključan
Ključ je u ugovoru s davateljem usluga. Jeannie Paterson, izvanredna profesorica na Pravnom fakultetu u Melbourneu na Sveučilištu u Melbourneu, kaže da prema ugovornom pravu poduzeće ne može samo ponovno pregovarati o ugovoru - moraju pregovarati o novom Dogovor. Međutim, pročitajte gotovo svaki ugovor o pretplatničkoj usluzi i vjerojatno ćete pronaći klauzulu koja omogućuje tvrtki da mijenja ugovor, osobito u odnosu na cijenu. Takve klauzule također će vjerojatno imati kvalifikacije koje vam omogućuju da otkažete uslugu ako to ne učinite prihvatite to i klauzulu koja vas obavještava da ćete biti obaviješteni o takvoj promjeni ili postoji rizik da se to smatra nepravedno.
Ukratko, poduzeće može izmijeniti ugovor pod uvjetom da su takve varijacije zapisane u izvornom ugovoru i da je rok nije nepošteno, što će vjerojatno zahtijevati da bude povezano sa obvezom da vas obavijesti, kao i da vam nudi mogućnost otkazivanja ili odabira van.
Kako će me obavijestiti?
Što se tiče načina na koji je potrebno dostaviti obavijest o promjenama potrošačkog ugovora - na primjer, koliko obavijesti je potrebno dati, na koji način obavijest treba biti poslana i treba li tvrtka zaista dobiti vaš izričit pristanak - to je malo manje čisto. "Nažalost, u Australiji nema smjernica, prava je šteta", kaže Paterson.
Bankarstvo i financije
Bankarski i financijski sektor jedna je od rijetkih industrija koja daje jasne smjernice o tome kako je potrebno priopćiti dopuštene promjene ugovora. The Nacionalni kreditni kod (NCC), koji pokriva kreditne ugovore kao što su hipoteke i kreditne kartice, utvrđuje minimalni iznos obavijesti koji mora biti predviđene su jednostrane varijacije (poput povećanja kamatnih stopa i promjena naknada), kao i načini na koje bi se to trebalo dogoditi. Kodeks bankarske prakse Australijskog udruženja banaka zajedno s ekvivalentom Udruženja banaka u vlasništvu klijenata i Kodeks ePayments također nudi smjernice za bankarski i financijski sektor o tome kako bi trebale biti promijenjene odredbe i uvjeti komunicirao.
Međutim, osim ako propisani kodovi poput ovih nisu u dodiru s potrošačkim navikama, vjerojatno neće biti osobito korisni. Uzmimo za primjer davatelje usluga 28 Degrees Mastercard, koji su u srpnju 2016. promijenili uvjete i uveli naknadu za obradu plaćanja od 0,95 USD za BPAY plaćanja. Uspjeli su se pridržavati zakonskih zahtjeva prema NCC -u objavivši oglas o promjeni naknade u nacionalnim novinama (u ovom slučaju Australski) te obavještavanjem kupaca u svojim izjavama.
Ako je internetska buka onih koji su za promjenu saznali tek nakon što su im naplatili naknadu, to mora proći čini se da, ne iznenađuje, ljudi ne čitaju njihove internetske izjave ili odjeljak obavijesti nacionalnih novine. Možda bi jasan i jezgrovit e -mail s opisom promjene poslane izravno korisniku - koji bi čak mogao tražiti od njih da potvrde ili odbiju promjene - bio bolji način za obavještavanje ljudi?
Osim bankovnog sektora, smjernice o tome kako biste trebali biti obaviješteni o promjenama uvjeta i uvjeti su rijetki - nešto što postaje očito kada pogledate niz usluga ugovore.
Ugovori o uslugama strujanja
Uzmimo za primjer streaming usluge poput Stan, Netflix i Foxtel Play. Uvjeti i odredbe omogućuju promjenu cijena pod uvjetom da daju obavijest (iznos koji svaka nudi donekle varira). Osim toga, načini komunikacije za obavijesti se razlikuju. Netflix i Stan navode da će obavijest poslati samo putem e -pošte, dok Foxtel Play kaže da bi ovu obavijest mogao poslati bilo koji od sljedeće metode: "izravnim kontaktiranjem, uključujući SMS ili e -poštu" ili "putem web stranice Foxtel ili usluge Foxtel Play".
Energetski ugovori
Ugovori o energiji drugi su krivac za klauzule o varijacijama. Čak i pod uvjetima i odredbama modela koje postavlja Nacionalna pravila o maloprodaji energije, cijene se mogu mijenjati jednom u šest mjeseci. Standardni ugovori trgovaca energijom, u kojima postavljaju uvjete i odredbe, moraju glasiti: "Ako promijenimo svoj položaj Ponuđene cijene, varijaciju ćemo objaviti u novinama i na našoj web stranici najmanje 10 radnih dana prije nje počinje ". To je sjajno za one koji vole provoditi svoje slobodno vrijeme surfajući web stranicom svog dobavljača električne energije, ali nije baš sjajno za sve ostale. Srećom, vaš trgovac također mora "uključiti pojedinosti u vaš sljedeći račun ako varijacija utječe na vas" - ali možda malo kasno ako ste se nadali promjeni davatelja usluga kao rezultat promjene cijene.
Slična je priča s tržišnim ugovorima, gdje trgovci energijom mogu sami postaviti uvjete i odredbe, pod uvjetom da su u skladu s određenim pravilima. Ova pravila zahtijevaju da za promjenu cijena električne energije trgovci moraju obavijestiti svoje kupce o svim promjenama. Što se tiče obavijesti koju trebaju dostaviti? "Obavijest se mora dati što je prije moguće, a u svakom slučaju najkasnije do sljedećeg računa kupca".
Trebaju li ponovno autorizirati moju kreditnu karticu?
Ako tvrtke mogu samo promijeniti cijenu za vas, mogli biste pomisliti da će morati ponovno odobriti sve odbitke s vašeg računa. Kodeks ePayments definira neovlaštenu transakciju kao "plaćanje koje korisnik nije odobrio". Dakle, ako niste izričito ponovno odobrili plaćanje, hoće li se to tretirati kao neovlašteno plaćanje? Čini se malo vjerojatnim.
Pod uvjetom da ste na početku odobrili odbitak, recimo kad ste potpisali ugovor, pa bilo to do kraja izravnom debitnom ili kreditnom karticom, čini se da ne postoji zahtjev za ponovnim odobrenjem plaćanja ako je cijena promjene. Na primjer, s izravnim terećenjem, ako uvjeti ugovora govore da se cijena može razlikovati, nema potrebe za dobivanjem ponovne autorizacije za varijaciju plaćanja. Slična je priča i s kreditnim karticama.
Kao odgovor na to je li davatelj usluga trebao ponovno odobriti plaćanja kada se cijena promijenila, glasnogovornik AMEX -a rekao nam je: "Zaista je odgovornost trgovca. Kao davatelj kreditnih kartica, nismo upoznati s tim kakvi su cjenovni dogovori koje kupac ima s trgovcem (u ovom slučaju s pružateljem usluga) i ako se cijene s vremenom mijenjale. "
Put naprijed
Čini se da tvrtke mogu promijeniti uvjete ugovora pod uvjetom da uključuju klauzule o varijacijama s dovoljne kvalifikacije (poput prava na otkazivanje i davanje obavijesti) kako se ne bi smatralo nepravedno. Međutim, varijacije klauzula u potrošačkim ugovorima same su po sebi nepoštene, tvrde Paterson i koautorica Rhonda Smith, također sa Sveučilišta u Melbourneu, u članku objavljenom 2016. Njihovo obrazloženje je da su strane u trgovačkom ugovoru sposobne odmjeriti rizike povezane s varijacijom klauzulu i pregovarati o boljem dogovoru, manja je vjerojatnost ili nemogućnost potpisivanja ugovora na standardnom obrascu tako.
Bolje smjernice za obavijesti bile bi jedan korak, ali Paterson tvrdi da bi pravila koja reguliraju izmjene ugovora trebala biti stroža. Umjesto da se koriste opće klauzule o varijacijama, zadano bi trebalo biti da su promjene opravdane samo u određenim okolnostima. U idealnom slučaju, sve potencijalne promjene trebale bi biti definirane ugovorom i ograničiti veličinu promjene, kaže Paterson.