Vrijeme je da ih obuzdate
Zadnje ažuriranje: 27. travnja 2016
CHOICE poziva saveznu vladu da učini davno potrebne promjene u industriji životnih osiguranja, kako bi zaštitila ugrožene potrošače od beskrupuloznih. poslovne prakse.
Nakon CommInsure skandal s tvrdnjama izložen prošlog mjeseca od. ABC -ove Četiri kuta programa i Fairfax Media, Senatski upit o financijskim savjetima dogovorio se o istraživanju industrije.
U podnesku na upit, napravljen zajedno s Pravnim centrom za financijska prava i Pravnim centrom za zaštitu potrošača, CHOICE je preporučio brojne promjene. čiji je cilj poboljšanje transparentnosti, ukidanje provizija za prodavače i obuzdavanje ekscesa istražitelja koji se bave taktikom visokog pritiska i. špijuniraju svoje klijente.
Pod pritiskom.
Osiguravatelji se redovito upuštaju u istrage šteta koje bi se mogle ljubazno opisati kao "temeljite". Korisnici su izvijestili da su bili podvrgnuti dugim razgovorima. do pet sati, ponekad uvijek iznova. Mnogi također izvještavaju da ih istražitelji osiguranja tretiraju kao kriminalce, od kojih neki maltretiraju klijente. te pretpostaviti da kupci iznose nedosljedne tvrdnje.
Dilini* je naređeno da prisustvuje razgovoru sa istražiteljem o njenom zahtjevu za zaštitu prihoda. Budući da su joj ozljede uzrokovale probleme s pamćenjem, ona. prethodno provjerila datum zatvaranja svoje bivše tvrtke. Istražitelj ju je proveo više od sata pekući na ovome, uvjeren da je kupila svoju policu. znajući da će izgubiti posao. Pitajući stvari poput "Kako to da se toga sjećate, ali ne i ovoga?", Dilini kaže da ju je istražitelj učinio nesigurnom. i glupo.
Postavljanje zahtjevnih zahtjeva prema klijentima još je jedna česta taktika osiguravatelja da natjeraju klijente da povuku svoja potraživanja. Jedna je žena bila prisiljena voditi dnevnik. u kojem je pratila svoje simptome svaka dva sata, unatoč dopisima liječnika opće prakse koji su objašnjavali da se stalno usredotočuje na svoju bolest. pogoršavajući stvari.
Netko gleda
Nadzor osiguravajućih društava trenutačno je reguliran mješavinom državnih zakona koji malo štite privatnost ljudi od invazije. istražitelji. Korisnici su prijavili da ih prate na ulici i gledaju u svojim domovima. Kad je sin jednog tužitelja okrenuo stolove i počeo. nakon istražitelja koji je pratio njegovog tatu, istražitelj je zaprijetio da će ga "ubiti".
Druga podnositeljica zahtjeva, Nelum*, od svog je osiguravatelja na radnom mjestu primila devet DVD -ova koji su sadržavali dvogodišnje snimke nadzora: u njezinoj kući, na plaži, dok je sina ostavljala u vrtiću. Osiguravateljica je tvrdila da snimka pokazuje da pretjeruje s težinom kronične boli u leđima. Bez obzira na. Činjenice iz zahtjeva, osiguravatelj nije imao nikakvih zamjerki u pogledu slanja ljudi da je slijede kamo god otišla, mjesecima i mjesecima.
Osiguravatelj mora imati šifru.
CHOICE poziva da industrija životnih osiguranja bude obuhvaćena kodeksom prakse, sličnim onom koji pokriva opće osiguranje. Kodeks prakse. postavili bi vremenske okvire za procjenu šteta, spriječili osiguravatelje u postavljanju nerazumnih zahtjeva prema klijentima i postavili pravila za istrage šteta. i nadzor.
"Industrija životnih osiguranja je pokvarena i postoji očit način da se to popravi", kaže Erin Turner, voditeljica kampanja u CHOICE. "Mora postojati kôd. praksa u industriji životnih osiguranja. Što se tiče kašnjenja u obradi potraživanja, postavljanju teških zahtjeva prema kupcima i kaubojskog nadzora. taktike, životno osiguranje zaista je Divlji zapad. "
*Nisu njihova prava imena.