Zadnje ažuriranje: 30. studenog 2017
Proračunsko osiguranje Youi vratilo je oko 14.000 dolara za više od 100 ljudi koji su bez znanja ili pristanka bili prijavljeni na police osiguranja kuće i automobila.
Povrat sredstava dolazi nakon ASIC -ove revizije prodajne taktike tvrtke, u kojoj je osoblje vođeno bonusima za prodaju na štetu potrošača.
Preuzmite kontrolu i pronađite politike koje nude visoku razinu pokrića po povoljnoj cijeni s našim recenzije osiguranja automobila.
Iako su mnogi osiguravatelji prihvatili mrežne sustave koji potrošačima omogućuju da dobiju ponude putem web obrasca, budući korisnici Youija obično se moraju obratiti telefonski s prodavačem. U vrlo konkurentnom prodajnom okruženju tvrtke zaposlenici su plaćeni bonusi za prodaju više od svojih kolega.
Neki zaposlenici Youija prikupili su podatke o kreditnoj kartici od ljudi koji su nazvali tražeći ponudu, a zatim su transakcije obradili kao prodaju, a da potrošači nisu znali. Sveukupno je 102 osobe vraćeno za police koje nikada nisu pristale kupiti.
"Potpuno je neprihvatljivo da su korisnici bili prijavljeni na police osiguranja Youi bez njihovog znanja ili dopuštenja", kaže Peter Kell, vršilac dužnosti predsjednika ASIC -a.
Od ASIC -ovog pregleda Youi je promijenio svoju strukturu primanja i bonusa, smanjujući - ali ne i eliminirajući - provizije na temelju obujma prodaje.
"Youi je razočaran što je mali broj naših kupaca doživio nezadovoljavajuće iskustvo i iskreno se ispričavamo tim klijentima", kaže novi izvršni direktor Frank Costigan. "Uprava Youija je u posljednje dvije godine naporno radila na poboljšanju naše kulture, sustava i procesa."
Povrh povrata, Youi će također donirati 150.000 USD donaciji Pravnoj službi za osiguranje Pravnog centra za financijska prava, koja pomaže potrošačima s besplatnim savjetima o problemima s osiguranjem.
Youi je angažirao konzultantsku tvrtku EY radi pregleda svoje prodajne prakse i kulture rizika, koja će izvjestiti ASIC do sredine 2018. godine.
Ako mislite da imate spor s Youijem, obratite im se izravno na (07) 3852 7895. The Služba financijskog ombudsmana može pružiti daljnju pomoć na 1800 367 287.