13. srpnja 2015
Trans-Tasmanov savez grupa potrošača cilja na zračne prijevoznike putem automatskih prijava koje mogu vidjeti da putnici plaćaju do 67% više od objavljene cijene prilikom rezervacije letova.
Grupe za zagovaranje potrošača CHOICE i Consumer NZ udružile su snage u kampanji protiv takve prakse, pozivajući potrošače da pošalju poruku izvršnom direktoru jednog od najgorih prijestupnika - Jetstaru.
"Mislimo da se Jetstarov izvršni direktor David Hall mora čuti od potrošača. Bez obzira na kojoj ste strani Tasmana, ova praksa je šokantna ", kaže Matt Levey, direktor kampanja i komunikacija u CHOICE.
"Web stranice ne bi trebale biti osmišljene kako bi navukle potrošače na plaćanje dodataka koje ne žele ili im ne trebaju. Od skupog putnog osiguranja do pristojbi za odabir sjedala od 5 USD i visokih tarifa za prtljagu, Jetstar vas je stjerao u kut. "i
"Jetstarove auto opcije ostavit će vas da putujete lakšim 36 USD tipičnim letom od Sydneya do Melbournea - jedva da je to sjajan početak vašeg odmora. Što je još gore, osiguranje koje Jetstar auto odabire daleko je od najbolje vrijednosti na tržištu
"Vrijeme je da Jetstar slijedi Qantas i Air New Zealand i zaustavi ovu lukavu praksu."
Izvršna direktorica Consumer NZ Sue Chetwin kaže: "Jetstar je sada jedini veliki domaći prijevoznik na Novom Zelandu koji još uvijek ima izborne dodatke unaprijed odabran, a Air Zealand je početkom ove godine popustio pod pritiskom Komisije za trgovinu Novog Zelanda da ukloni unaprijed odabrano putovanje osiguranje."
"Jetstarova praksa unaprijed označavanja kutija za dodatne dodatke riskirala je obmanjivanje kupaca s obje strane Tasmana u plaćanju usluga koje nisu željeli.
"Jetstarov postupak rezervacije označava ga kao glavnog počinitelja prekršaja na Novom Zelandu i u Australiji zbog unaprijed odabira neobaveznih usluga. Na oba tržišta koristi istu lukavu praksu označavanja kutija za putno osiguranje, odabir sjedala i dodatne torbe. Krajnje je vrijeme da Jetstar prestane zbunjivati svoje klijente iz Kiwi -ja i Aussie -a te se odrekao krpelja. "
Kampanja je rezultat istraživanja CHOICE -a koji pokazuje da je više od 26% putnika imalo problema s online rezervacijom putovanja. Problemi uključuju neočekivane naknade, poteškoće pri rezervaciji i isporučene pogrešne postavke.ii
[1] IZBOR 2014 recenzija https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Usporedba unaprijed odabranih dodatnih opcija australskih zračnih prijevoznika
Tablica 1: Cijena unaprijed označenih kutija: Let Sydney-Melbourne s izabranim unaprijed odabranim dodatnim dodacima.
QANTAS |
Jetstar |
Djevica |
Tigar |
|
Oglašena cijena |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Putno osiguranje |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Prtljaga |
Besplatno - uključeno 23 kg |
17 USD za 20 kg |
Besplatno - uključeno 23 kg |
20 USD za 20 kg |
Sjedenje - standardno |
Uključeno |
5 USD za odabir sjedala (besplatno za nasumično dodijeljena mjesta) |
Uključeno |
5 USD za odabir sjedala (besplatno za nasumično dodijeljena mjesta) |
Dobrotvorna donacija |
- |
$2 |
- |
- |
Konačna cijena (s označenim unaprijed odabranim okvirima) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Razlika između oglašene i konačne cijene |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Postotna razlika između oglašene i konačne cijene |
0% |
67% |
13% |
59% |
i. Jednosmjerno putovanje Sydney u Melbourne za srijedu, 9. rujna 2015. Za svaku zrakoplovnu tvrtku odabrana je najjeftinija karta. Pregledano 24. 06. 2015. između 11:45 - 13:00. Unaprijed odabrani dodatni dodaci ostavljeni su kao ponuđeni, ili ako opcija nije imala ništa unaprijed odabrano, tada nije odabrana niti jedna, npr. QANTAS putno osiguranje ako ništa nije ponuđeno, kupac mora odabrati da ili ne, u ovom slučaju to nije uključeno kao unaprijed odabrani izborni ekstra.
ii. Podaci istraživanja CHOICE dobiveni putem CHOICE-a proveli su nacionalno reprezentativno kvantitativno istraživanje na 1.100 australskih putnika u dobi od 18-75 godina. Svi sudionici istraživanja putovali su na godišnji odmor u inozemstvo u posljednjih 12 mjeseci, a svi su u prošlosti putovali unutar zemlje.