30. listopada 2013
CHOICE pojačava zagrijavanje trgovaca energijom u pokušaju da zatvori rupu koja im omogućuje povećanje cijena energije bez obavještavanja potrošača prije nego što su već stupili na snagu.
Vijest dolazi dan nakon što je Energy Australia proglašena i osramoćena na 8. godišnjoj dodjeli nagrada CHOICE Shonky Awards jer nisu otkrili poskupljenja korisnicima prije nego što su ih naplatili s višim troškovima.
“Kako je ovo za poslovnu ideju-Australcima prodajete bitnu uslugu, zaključavate ih u dugoročni ugovor, ali sebi dajete pravo na povećanje cijena kad god želite. A kad ih povećate, nemojte reći svojim klijentima sve dok oni već nisu skupili račun, a prekasno je učiniti bilo što po tom pitanju ", kaže izvršni direktor CHOICE Alan Kirkland.
“To je upravo ono što vidimo s računima za struju, koja su australska kućanstva identificirala kao brigu o trošku života broj jedan. S obzirom da su cijene u posljednjih pet godina porasle za više od 50 posto, posljednje što nam je potrebno su trgovci na malo koji iskorištavaju sitni tisak kako bi ovo tržište učinili još zbunjujućim.
"Zato danas CHOICE poziva sve maloprodavatelje energije, uključujući Energy Australia, da podignu svoju igru i pomognu Australcima u donošenju informiranih odluka."
Mislimo da australski korisnici energije imaju pravo na bolje informacije, pomažući im da:
Prilagodite njihovu upotrebu kao odgovor na povećanje cijena.
Proračun za povećane račune.
Kupujte i provjerite mogu li postići bolju ponudu.
CHOICE poziva na:
Prethodna obavijest o povećanju cijena, uključujući jasne detalje o vašim novim i starim cijenama.
Jasne personalizirane informacije o tome što povećanje cijena znači za vaš proračun. Na primjer, hoće li povećanje cijena značiti dodatnih 5, 50 ili 500 USD za vaše mjesečne ili tromjesečne račune?
Jasne informacije o vašem trenutnom energetskom planu kako biste mogli jednostavno kupovati.
“Energy Australia je klijentima slala pismo u kojem su unaprijed objašnjavali poskupljenja. Sada iskorištavaju rupu u novim energetskim zakonima kako bi odložili informacije o poskupljenjima do sljedećeg računa kupca, nakon što su nove cijene stupile na snagu ", kaže Kirkland.
“Energy Australia jedan je od najvećih trgovaca energijom i pozivamo ih da podignu svoju igru i stave potrošače na prvo mjesto. Ako to ne učine, pozivamo vlade da promijene zakon i jasno stave do znanja da potrošači moraju biti obaviješteni o poskupljenjima prije nego što uđu. "
Što je Energy Australia rekla da objasni svoju trenutnu praksu?
S web stranice Energy Australia na adresi http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Zašto nisam dobio pismenu obavijest da su mi cijene u porastu?
Ako ste sklopili tržišni ugovor
U prošlosti smo našim korisnicima Ugovora o tržištu poslali pismo u kojem su objašnjene sve promjene cijena, ali od izmjene naših uvjeta i odredbi kako bi bili u skladu s planiranim uvođenjem Nacionalnog okvira za potrošače energije (NECF) i za poslovne potrebe 1. srpnja 2012. izravno ćemo vas obavijestiti o svim promjenama cijena u vašem prvom računu u kojem su vaše nove cijene učinkovit. Uvjete i odredbe tržišnih ugovora možete pogledati na stranici Uvjeti i cijene.
Što kažu Nacionalna pravila o maloprodaji energije?
46 Tarife i pristojbe
…
(2) Trgovac na malo mora u maloprodajnom ugovoru s malim kupcem utvrditi sve tarife i naknade koje kupac plaća.
(3) Trgovac na malo mora obavijestiti kupca o svim promjenama tarifa i naknada koje utječu na kupca.
(4) Obavijest se mora dati što je prije moguće, a u svakom slučaju najkasnije do sljedećeg računa kupca.
DODATNE INFORMACIJE
- NECF je nacionalni okvir za zaštitu potrošača za maloprodaju električne energije i plina stambenim i malim poslovnim korisnicima energije. Njegova provedba uključuje prijenos trenutnog stanja i teritorija (osim Zapadne Australije i sjevernog teritorija) zakonodavstva na jedan skup nacionalnih zakona, propisa i pravila. Vidjeti http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- NECF (za stambene i male poslovne korisnike električne energije) započeo je u glavnom gradu Australije Teritorij i Tasmanija 1. srpnja 2012., u Južnoj Australiji 1. veljače 2013. i u Novom Južnom Walesu 1. srpnja 2013. Victoria će implementirati NECF, ovisno o rješavanju državnih pitanja. Queensland (QLD) namjerava implementirati NECF 2014. godine, pod uvjetom da postoje varijacije specifične za državu za podršku klijentima izvan jugoistočnog QLD-a. Vidjeti http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/