Neugodni telemarketing pozivi i tekstovi u porastu su tijekom zaključavanja

JavaScript je onemogućen
Ako je moguće, omogućite JavaScript za poboljšano iskustvo na web stranici CHOICE.

Novo istraživanje CHOICE otkriva da trgovci na daljinu koji uznemiravaju Australce neželjenim pozivima i porukama tijekom izolacije zanemaruju svoje zakonske obveze.

U nacionalno reprezentativnom istraživanju od 1047 ljudi provedenom u lipnju, više od polovice ispitanika (56%) kažu da su u posljednjih 12 mjeseci primili pozive ili SMS -ove od prodavača telekomunikacija, ali nisu podijelili svoje brojeve s.

Oko dvije trećine (64%) kaže da su se neželjeni pozivi i SMS -ovi povećali u odnosu na prethodnih 12 mjeseci.

Kršenje zakona

Telemarketari su zakonski dužni reći vam svoje ime, naziv tvrtke za telemarketing u kojoj rade i zašto zovu na početku poziva. No, naše istraživanje sugerira da to čine rijetko, ako ikad.

Otprilike trećina (32%) ispitanih ljudi pitala je odakle pozivatelju broj. No, većina prodavača telekomunikacija odbila je odgovoriti, rekla da ne zna, rekla da je kupila popis ili bazu podataka - ili jednostavno poklopila slušalicu.

'Nikada nisu imali jasan odgovor'

Drugi odgovori telemarketa bili su odbačeni poput "kupili smo stare zapise Telstre" ili "ne prodajemo ništa, pa Ne zovi registar ne primjenjuje se "ili" vi ste nas ovlastili za upotrebu "ili" nasumično je dodijeljen računalnim programom ".

Jedan ispitanik kaže: "Nikada nisu imali jasan odgovor za mene, samo da su imali moj broj u evidenciji, što god to značilo. Rekao sam 'koja je to datoteka?' i kažu svoju 'datoteku baze podataka', Telstra '. Znam da to nije bila Telstra.

Postanu stvarno agresivni kad kažete da čak ni ne poznajete njihovu tvrtku, a kamoli da se prijavite za primanje poziva

"Uvijek kažu da sam se prijavio za primanje ponuda, ali nikad ne razjašnjavaju kako točno", kaže nam drugi ispitanik. „I postaju stvarno agresivni kada kažete da čak ni ne poznajete njihovu tvrtku, a kamoli da se prijavite za primanje poziva. Obično im samo kažem da se ovaj broj nalazi u registru Ne zovi i prekine vezu. " 

Mnogi naši ispitanici kažu da su na Ne zovi registar, ali mnogi telemarketeri to očito ignoriraju.

Telemarketeri su vam dužni reći svoje ime, ime tvrtke za telemarketing u kojoj rade i posao koji predstavljaju - ali vrlo malo njih to čini.

Kako ste dobili moj broj?

Kad su trgovci na veliko imali ljubaznost odgovoriti na upite naših ispitanika, uglavnom su rekli da su dobili broj s popisa.

Ipak, mnogi naši ispitanici izvještavaju da su njihovi brojevi bili u registru ne zovu, što znači da su trebali biti isključeni ograničenja za telemarketere (s izuzetkom dobrotvornih organizacija, političkih stranaka, obrazovnih ustanova i vlade) agencije).

Neki od ovih slučajeva mogli su biti prijevara, jer može biti teško uočiti razliku. U svakom slučaju, preporuča se da nikada ne dajete osobne podatke bilo kojem neželjenom pozivatelju.

Ne postoje izričita pravila koja sprječavaju tvrtke da prodaju vaše podatke za kontakt

Zamjenik predsjednika uprave ACCAN -a Andrew Williams

Osim registra, postoji nekoliko zaštita. "Ne postoje izričita pravila koja sprječavaju tvrtke da prodaju vaše podatke za kontakt", kaže Andrew Williams, zamjenik izvršnog direktora Australian Communications Consumer Action Network-a koji financira vlada (ACCAN).

Glasnogovornik Australske uprave za komunikacije i medije (ACMA) to potvrđuje, rekavši da je "prodaja i kupnja marketinških popisa relativno su uobičajena praksa i nisu zabranjene prema Zakonu o zabrani poziva ili neželjenoj pošti Djelujte ".

Williams dodaje: "Zato je važno provjeriti uvjete i odredbe prije nego što date svoje osobne podatke za kontakt za bilo koje online obrasce."

Williams kaže da je na potrošačima da se odluče za uključivanje ili isključivanje prosljeđivanja naših brojeva telemarkerima.

"Mogu imati klauzulu koja kaže da ako označite" da "dajete im dopuštenje da koriste vaše podatke u marketinške svrhe ili da vaše podatke dijele s trećom stranom", kaže on.

"Ponekad je okvir već označen i morate ga aktivno poništiti ili se vaši podaci mogu koristiti za kontaktiranje ili prodaju trećim stranama." 

Učinak COVID-19

Budući da su naše svakodnevne interakcije uglavnom na mreži zbog ograničenja vezanih za COVID-19, vjerojatno češće odajemo svoje podatke, smatra Williams.

"Vjerojatno ćete svaki put kad nešto kupite na internetu, prijavite se na bilten ili se prijavite na natjecanje morat ćete navesti svoj telefonski broj ", kaže on," To se tada može koristiti za telemarketing svrhe. " 

Budući da su naše svakodnevne interakcije uglavnom online zbog ograničenja vezanih za COVID-19, vjerojatno češće odajemo svoje podatke

Williams kaže da postoji važna razlika između telemarketara i prijevara. Prvi su regulirani Standardom za telekomunikacije (telemarketing i istraživački pozivi) iz 2017., dok su drugi u osnovi kriminalci.

Pozivatelje prijevare treba prijaviti vladi Scamwatch servis.

Verzija dostupna samo za tekst

Koja se zakonska pravila trebaju pridržavati telemarketari?

• Nazovite samo između 9 i 20 sati radnim danom i subotom od 9 do 17 sati. Nedjeljom ili državnim praznicima nisu dopušteni pozivi.
• Recite vam njihovo ime, ime tvrtke za telemarketing u kojoj rade i posao koji predstavlja u pozivu te zašto vas zovu.
• Prekinite poziv na vaš zahtjev.
• Na vaš zahtjev dajemo vam podatke za kontakt tvrtke za telemarketing.
• Navedite detalje o tome kako podnijeti žalbu protiv pozivatelja, tvrtke za telemarketing ili tvrtke koju predstavlja na vaš zahtjev.

Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.

Posjetite CHOICE zajednicu

Mi u CHOICE -u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo počast ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu naroda Uluru Prvih naroda od srca.