U ovoj istrazi:
- Scalpers idu na mrežu
- Prodavači unovčavaju zabunu potrošača
- Industrija uzvraća udarac
- Prodavači nude nepoštene uvjete, teške uvjete
- Zaštitite se kupujući karte putem interneta
Nema više jezivih ogrtača: skalperi su postali profesionalni i na internetu
Scena skalpiranja ulaznica - pristojno se naziva "sekundarno tržište karata" - doživjela je veliku promjenu u posljednjih nekoliko godina, kao namjenske web stranice za daljnju prodaju. preselili su se na tržište. Godine u Australiji lansiran švicarski Viagogo. krajem 2013., nakon čega je uslijedila preprodaja Ticketmaster sredinom 2014. godine.
Odmah popularni, reklamirani su kao sigurnija alternativa web lokacijama poput. eBay i Gumtree, gdje su kupci imali malo ili nimalo pribjegavanja prijevarama. skalperi. "Smanjujemo prijevaru", rekao je tada izvršni direktor Viagoga Eric Baker.
Ove web stranice djeluju kao posrednici za prodavatelje karata i njihove klijente, pružajući platforme za popis karata, osim što omogućuju. transakcija. Prodavači mogu navesti karte po bilo kojoj cijeni i besplatno. tržište se brine za ostalo. Web stranica uzima proviziju.
Međutim, s njihovom sve većom popularnošću dolazi i do povećanog rizika kupaca. postajući odlijepljen. Profiterni skalperi preselili su svoje poslovanje u. vrlo platforme koje su osmišljene da ih osujete. Poznati su i skalari. pustiti botove na web stranice primarnog tržišta, kupujući karte brže nego. bilo koje ljudsko i na prodaju fanovima uz ogromnu nadoknadu. Bilo od skalpera. ili samo loši prodavači, ljudi također prijavljuju da jednostavno kupuju karte. nemoj se pojaviti.
"Najjeftinije u gradu": unovčavanje potrošačke zabune.
U mnogim slučajevima ulaznice se prodaju na predstavama koje nisu ni rasprodane. još. Kad je CHOICE posjetio Viagogo kako bi provjerio cijene za Adelein nadolazeći. turneju, pronašli smo popise za "Najjeftinije u Sydneyu!" po cijeni od 145 USD. Daleko od toga: ove su karte bile 41 USD više od najjeftinijih karata koje su još dostupne. preko službenog prodajnog mjesta.
Industrija vrhunskih tijela Live Performance Australia (LPA) vjeruje da dok. prodaja ulaznica trebala bi biti dopuštena navijačima koji više ne mogu prisustvovati a. performanse, skalpere i web stranice koje profitiraju od njihovog poslovanja. novac iz sektora.
"Sav taj novac zarađuje se izvan industrije i odlazi negdje drugdje", kaže izvršna direktorica LPA -e Evelyn Richardson. "Umjetnici i promotori. koji preuzimaju rizik s ulaganjem i često vide vrlo niske marže - oni ne vide taj novac. "
Preprodaja ulaznica iskorištava dugo stečeno povjerenje javnosti u svoje. matična marka (posao preprodaje u vlasništvu je Ticketmaster Australasia, koji ga vodi kao zaseban entitet do svog prodajnog mjesta na primarnom tržištu). Treba. oko 21% prodajne cijene svake preprodane karte. Kad su karte kupljene. putem Ticketmastera navedeni su na preprodaji Ticketmaster, oni su provjereni. a sekundarnom kupcu izdaju se novi crtični kodovi.
No, stranica je također puna popisa za emisije koje tvrtka čak ni ne može. prodane karte za koje ne mogu provjeriti da li su važeće. Tamo je. ne otkrivajući koje je karte prvotno prodao Ticketmaster i. koje su prodali njegovi suparnici.
Kupuju put do vrha
Mjesta za daljnju prodaju imaju sve poticaje za omogućavanje ulaznica za masovno označene karte. njihove unose i proračun kako biste bili sigurni da ćete ih prvo pronaći.
Taktika koju Viagogo voli voli nadmašiti ovlaštena prodajna mjesta za. prva mjesta u Google rezultatima. Iako su ove plaćene veze označene malim. "oglas" ikonu, čak i iskusni pretraživači mogu vidjeti Viagogovu hrabru tvrdnju da jest. "službene Viagogove stranice" i misle da se nalaze na primarnoj web stranici za prodaju. Za razliku od preprodaje Ticketmaster -a, to ćete učiniti tek kad se upustite u stranicu s čestim pitanjima. saznate da je Viagogo samo posrednik.
Viagogo se također bavi. cijene kap po kap, što je nezakonito u Australiji. Cijene mogu skočiti za 25% između ulaznica. stranicu za odabir i odjavu. Skriveni troškovi uključuju pristojbu za rezervaciju, "siguran". „carina“, te švicarski porez na dodanu vrijednost (Viagogo se ne pojavljuje. za prikupljanje PDV -a). Između pristojbi koje je prodavatelj platio i naknada koje su dospjele u. Odjava, Viagogo preuzima oko 28% prodajne cijene.
"Važna stvar je svijest potrošača", kaže Richardson. "Ljudi trebaju. da znaju odakle kupuju kartu i kupuju li. sekundarnom tržištu da su svjesni povezanih rizika. "
Kakvi rizici? Viagogo kaže da prodaje "službene karte", a Ticketmaster. Preprodaja tvrdi da je "sigurna i sigurna".
Industrija uzvraća udarac
Transakcije putem web stranica za preprodaju većinu vremena rade - većina ljudi. biti uhvaćeni nakon što su vam prodane doktorske karte ili jednostavno. ne dolaze i pojavljuju se na blagajni pretpostavljajući svoju potvrdu. e -pošta će ih primiti.
Prema glasnogovorniku Ticketmastera, "stopa loma", izraz mi. koristi za opisivanje kada moramo zamijeniti ili vratiti karte, manje je od 1% za sve kupnje. U malo vjerojatnom slučaju da dođe do kupnje karte. pogrešno, to je obično posljedica greške korisnika, a ne bilo čega. zlokobno. "
No, mjesta i promotori sve više poduzimaju mjere kako bi spriječili ulaznice za. njihovi događaji se skalpiraju, čak i ako to znači zaustavljanje svih prodaja.
Kad se Sarah-Jane Doig našla u nemogućnosti da održi put u Sydney. Pokušala je u studenom vidjeti rasprodanu predstavu Operne kuće Crowded House. neuspješno dobiti povrat novca. Nakon što ste kupili karte. Ticketmaster, njezin 'plan B' bio je preprodati ih na njihovoj web stranici.
"Spomenuo sam ovo predstavniku Operne kuće za prodaju karata i snažno sam se savjetovao. protiv toga ", kaže Doig. "Rekla je da prate svu javnu prodaju. web stranice i otkazati karte. Preporuka je bila da ako trebam preprodati. učiniti to privatno i za ništa više od nominalne vrijednosti.
"Zaista sam mislio da bi preprodaja ulaznica trebala biti legitimna mogućnost. preprodati karte kupljene u suradnji s Ticketmasterom. Ali. Ne."
„Neovlaštena preprodaja ulaznica sve je veći problem s kojim se industrija suočava. u cjelini ", rekao je glasnogovornik Opere u Sydneyu. "Posebno. oko događaja velike potražnje na kojima oportunistički skalperi žele poduzeti. prednost obožavatelja koji su spremni platiti veću cijenu karte. pogledajte izvedbu. "
"U skladu s našim standardnim uvjetima i odredbama za prodaju karata, Opera House. zadržava pravo odbiti pristup nositelju ulaznica koje su. bio prodan bez našeg dopuštenja. "
Evelyn Richardson iz LPA -e kaže da promotori pronalaze kreativne načine kontrole. tržištu karata. "Naši će članovi sve više početi pružati kanale. kako bi vlasnici karata mogli preprodati ako, na primjer, nisu u mogućnosti prisustvovati. više događaj. "
Jedan je primjer festival Splendor in the Grass, koji je domaćin vlastitog festivala. web mjesto za daljnju prodaju. Turistički bendovi velikog imena kao što su. Iron Maiden također provode vlastitu praksu protiv skalpiranja.
Nepravedni uvjeti, teški uvjeti.
Viagogo i preprodaja ulaznica nude svoja jamstva za potrošače. Oboje obećavaju povrat novca kupcima ako dobiju krive karte ili jesu. odbio ulazak na mjesto događaja. Uz dovoljno obavijesti, oboje kažu da će ih zamijeniti. netočne karte s jednako dobrim ili boljim sjedalima.
Glasnogovornik Ticketmastera kaže da je razina prijevara na web mjestu bila. "miniscule", rekavši "Sva sredstva se zadržavaju dok se narudžba ne zadovolji, što znači da nema poticaja za prodavatelja da navede lažnu kartu." Viagogo ima sličnu politiku, ali nije odgovorio na zahtjeve za komentar.
Iako bi ovo mogla biti hladna utjeha za svakoga tko je odbio ulazak na neki događaj, to. ide na neki način u suzbijanje prijevara na ovim stranicama. Međutim, njihovo čitanje. odredbe i uvjeti otkrivaju niz upozorenja koja to dopuštaju. poduzeća da izbjegnu svoje odgovornosti za povrat.
Držite jezik za zubima ako znate što je dobro za vas
Ako ste kartu kupili putem web stranice za preprodaju, najbolji način da to saznate. ako još vrijedi, obratite se blagajni mjesta. Ako je probijen. njihove odredbe i uvjeti, ponistit će kartu i možda vam prodaju. nova, legitimna. Dosadno, ali bolje je to učiniti unaprijed. nego saznati na datum.
No preprodaja ulaznica ima uspostavljenu politiku naizgled osmišljenu da kazni. potrošači koji upravo to čine. Njihov Ugovor s kupcima kaže: "Svi upiti. koje se odnose na karte kupljene putem web stranice moraju biti usmjerene na. Preprodaja ulaznica... umjesto do odgovarajućeg mjesta, promotora ili. producent. "Ako ipak kontaktirate mjesto događaja, a kasnije vam odbiju ulaz", tada. nemate pravo na povrat novca pod Ticketmasterom. Jamstvo. "Ista klauzula također odbija povrate svima koji prekrše. odredbe i uvjeti ulaznica - uključujući, vjerojatno, sve zabrane. na rasprodaji.
Ticketmaster je za CHOICE rekao: "Preprodaja ulaznica sigurna je i zaštićena. tržište na kojem pojedinci mogu kupiti i preprodati karte, sa svim. kupnje podržane našim vodećim jamstvom za ventilatore. "Iako su. primijetili su da ne poznaju nijednog klijenta prema kojem je bio odbijen povrat novca. u ovoj klauzuli nisu odgovorili na pitanja o tome zašto ta klauzula postoji.
Da biste tražili povrat u skladu s "Viagogo jamstvom", morate se obratiti. tvrtka u roku od 14 dana od primitka ulaznica, čak i ako je predstava. mjeseci daleko. Ako imate problema tijekom dana, Viagogo to od vas zahtijeva. kontaktirajte ih u roku od 48 sati. Možda ćete morati ispuniti zahtjev za osporavanje. obrazac, koji se mora vratiti u roku od pet dana. Zanimljivo je da ne postoji vremensko ograničenje. prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača zbog traženja povrata novca za veliki propust.
Obožavatelju Coldplaya Walteru Jinu nije bilo lako kontaktirati Viagogo radi povrata novca, a sudeći prema komentarima na internetu nije bio sam. Smješten u Ženevi,. tvrtka nema australsku prisutnost, a jedini način kontakta na njihovom. web stranica je obrazac za e -poštu. Jin kaže da je slao poruke koje nikada nisu. primio, što je Viagogo na kraju okrivio za "probleme s poslužiteljem". Poslije. frustrirajući napor kontaktirajući tvrtku, odustao je od toga da vidi svoju. opet novac.
"Nisam imao nikakve odgovore", kaže on.
Zaštitite se kupujući karte putem interneta.
- Nemojte pretpostavljati da je prvi Googleov rezultat službena stranica za prodaju karata.
- Većina proizvođača, promotora, umjetnika i mjesta postavljat će veze na ovlaštene prodajne lokacije na svojim web stranicama.
- Ako su karte koje želite rasprodane i odlučite se za kupnju na tržištu preprodaje, budite svjesni rizika povezanih s tim. Industrija vrhunac tijela Live Performance Australija ima detaljne korisnički vodič [PDF] za kretanje na sekundarnom tržištu.
Ažuriraj: Kao odgovor na žalbu tvrtke CHOICE ACCC -u, preprodaja ulaznica uklonila je klauzulu iz kupčeve Ugovor koji je zabranio svojim klijentima da kontaktiraju mjesta ili promotere u vezi s ulaznicama kupljenim u web mjesto za daljnju prodaju. U kolovozu 2017. pokrenut je ACCC pravni postupak protiv Viagoga.