Sapun od kozjeg mlijeka bez kozjeg mlijeka? Zbunjujuće naljepnice na kozmetici

Pretražite na internetu sapun od kozjeg mlijeka i vjerojatno ćete dobiti stranicu s rezultatima ispunjenu prodavačima koji reklamiraju njezine navodne prednosti. Blago, nježno sredstvo za čišćenje pogodno za osobe s osjetljivom kožom, kažu.

Zato je Teresa kupila bočicu sapuna za ruke s aktivnim organskim kozjim mlijekom kada je bila izložena na njezinom lokalnom IGA -u u Putneyu, NSW. "Kupila sam ih jer imam osjetljivu kožu i [kozje mlijeko] je bolje za vašu kožu", kaže ona. „A moj sin ima osjetljivu kožu. Ima ekcem. " 

Ali kad je njezin sin Mike ugledao sapun, pomislio je: Sumnjam da u tome ima kozjeg mlijeka. "Uvijek sam skeptičan kada kupujem nove stvari", kaže. "Ako piše da ima nešto u naslovu, općenito ću provjeriti stražnju stranu." 

Pregledom popisa sastojaka činilo se da dokazuje Mikeovu sumnje su bile istinite: "Za života nisam mogao pronaći stvarno kozje mlijeko!"

Uvijek sam skeptičan kada kupujem nove stvari. Ako piše da ima nešto u naslovu, općenito ću provjeriti pozadinu

Mike iz Putneya, NSW

Pitali smo Active Premium Beverages, tvrtku koja stoji iza sapuna za ruke s aktivnim organskim kozjim mlijekom, zašto je proizvod označen kao kozji Mliječni sapun za ruke ako ne sadrži kozje mlijeko u sastojcima i jesu li bili svjesni da to stvara zabludu dojam.

Voditeljica tvrtke nazvala nas je nazad govoreći da su razgovarali s vlasnicom koja joj je rekla da je Active Premium Beverages prestao prodavati proizvod prije tri godine. Teresa kaže da je svoju bočicu aktivnog organskog sapuna od kozjeg mlijeka za ruke kupila ranije ove godine, kada se COVID-19 počeo širiti Australijom.

Pitali smo voditelja ureda prestaju li Active Premium Beverages prodavati sapun jer ne sadrži kozje mlijeko. Rekla je da postoji "mnogo razloga" zbog kojih je tvrtka prestala prodavati proizvod.

Opet smo zatražili razgovor s vlasnikom. Sljedećeg je jutra voditeljica ureda pristala na naš zahtjev. Potom nam je tog popodneva poslala poruku u e -poruci da sapun "sadrži ekstrakt kozjeg mlijeka, iako je u to vrijeme oznaka bila nepravilno proizvedena".

Vlasnik tvrtke Active Premium Beverages, Steve Kon, sljedeći je dan preko telefona ponovio ovu tvrdnju. "Nisam shvatio da je došlo do greške prije par mjeseci", rekao je.

Tijekom istog poziva, Kon je također rekao da ne zna za problem označavanja sve dok im mi to nismo rekli. Prvi smo put kontaktirali Active Premium Beverages u vezi s oznakom tjedan dana prije telefonskog poziva.

Ovo nije prvi put da se tvrtka dovodi u pitanje oko označavanja svojih proizvoda. U 2013, zajedno sa šest drugih dobavljača, bio je prisiljen ukloniti riječ 'organski' iz svoje flaširane vode nakon istraga ACCC -a.

"Organski standardi priznaju da voda ne može biti organska", rekla je tada zamjenica predsjednika ACCC -a Delia Rickard. "Svaka tvrdnja da je određena voda organska stoga bi bila pogrešna ili varljiva."

Provjera sitnog tiska

Pod obaveznim informacijski standard za kozmetiku, svaki sastojak mora biti uključen u popis prikazan na proizvodu.

Postoje iznimke za sporedne sastojke - to su sastojci koji nemaju tehnički ili funkcionalni učinak i samo su prisutni na beznačajnim razinama - i za proizvode na kojima se popis sastojaka ne može prikazati zbog veličine proizvoda ili oblik. (Popis sastojaka tada se mora prikazati na drugi način, na primjer na polici pored proizvoda u trgovini.)

Informacijski standard definira kozmetiku kao proizvode koji se koriste na bilo kojem vanjskom dijelu tijela - uključujući i usta i zubi - u svrhu pranja, održavanja i zaštite, kao i mijenjanja izgleda i izgleda mirisa.

Kupci koji ne provjere popis sastojaka, koji se općenito nalazi na stražnjoj strani kozmetičkog proizvoda, obično se oslanjaju na naziv proizvoda na prednjoj strani radi naznake onoga što se u njemu nalazi. No te nas oznake ponekad mogu zavesti na krivi put.

Na primjer, umjesto da smo kupili šampon od katrana prema namjeni, nekoliko ljudi nas je kontaktiralo zbog toga što su slučajno kupili šampon dizajniran da oponaša miris katrana.

"Redovito koristim šampone od ugljenog katrana, jedan od bakinih lijekova za svrbež tjemena, jer djeluje", kaže Larry Beatty iz Donnybrooka u Queenslandu.

Potrošači koji kupuju šampon s katranom od ugljena vjerojatno će imati navodne fizičke koristi... Čisto sumnjam da bilo tko traži proizvode za svoj miris "katrana"

IZBOR Član zajednice

U svom lokalnom skladištu kemičara Larry nije vidio manji otisak koji je na bočici šampona od Redwin Coal Tar šampona glasio "miris". "Ako kupujete u žurbi, vrlo je lako to propustiti", kaže nam. "Tek kad sam došao s ovim kući, shvatio sam prevaru."

Za našeg člana IZBOR Zajednica forumu, do nesretne spoznaje došlo je nekoliko dana nakon korištenja šampona. "Imao sam jako bolno vlasište", napisali su u postu koji nominira Redwin Shampoo Coal Tar za Shonky. (Shonkys su naša godišnja dodjela nagrada za neobične proizvode i tvrtke.) 

"Čudno, pomislio sam, jer nikad prije nisam imao problema s katranom", nastavljaju. "Zatim ponovno pogledam bocu Redwin... u njoj nema stvarnog katrana ugljena!" 

Objava je izazvala raspravu: je li oznaka Redwin pogrešna?

Što je u imenu?

Drugi član zajednice ne vidi jasan pokušaj zavaravanja: riječ "miris" dolazi iza "ugljenog katrana" na prednjoj i stražnjoj naljepnici.

No nadmašuju ih drugi koji tvrde da bi mnogo manja veličina riječi 'miris' mogla lako dovesti u zabludu ljude da misle da šampon sadrži katran od ugljena - ne samo miris po mirisu Sviđa mi se.

Kako jedan član kaže: "Potrošači koji kupuju šampon s katranom od ugljena vjerojatno će nakon pretpostavljenog fizičke prednosti dodanog katrana... Ozbiljno sumnjam da bilo tko traži proizvode za svoj katran od ugljena 'miris'."

"Riječ" miris "trebala bi biti istog fonta i veličine kao i" ugljeni katran "kako bi se prikupilo", piše drugi.

Pharmacare, koji je vlasnik robne marke Redwin, potpuno je izostavio riječ "miris" sa stranice proizvoda pod nazivom "Redwin šampon od katrana od ugljena" na svojoj web stranici. "PH uravnotežena formula Redwin Coal Tar šampona posebno je dizajnirana za smirivanje ljuskanja vlasišta", stoji u opisu.

Nakon što smo o tome pitali Pharmacare, tvrtka je na stranici promijenila sve spomene 'Redwin Coal Tar Shampoo' u 'Redwin Coal Tar Fragrance Shampoo'. Ali nisu odgovorili na naše pitanje o manjem fontu koji se koristi za 'miris' na fizičkoj naljepnici.

Na popisima proizvoda za šampon na web stranicama Chemist Warehouse, Coles i Woolworths i dalje stoji "Redwin Shampoo Coal Tar Shampoo", bez riječi "miris".

Kad je bez mirisa znači mirisati

Iznenađujuće, oznake također mogu biti zbunjujuće za one od nas koji žele izbjeći određeni sastojak.

Nedavno su nas dva kupca Mitchum antiperspiranta i dezodoransa, označena kao "bez mirisa", kontaktirala zasebno nakon što su primijetili, pa, miris.

Za Sheilu Egan, iz Singletona, NSW, udisanje mirisa može uzrokovati stezanje grla i dovesti do napada kašlja ili migrene. Njen suprug i sin koristili su Mitchum -ov dezodorans bez mirisa kako ne bi izazvali te reakcije kod nje.

Kad je njezin sin počeo koristiti novu bočicu, Sheila je mogla osjetiti razliku. Usporedila je staru bočicu s novom i vidjela da je dodan miris. "Nitko u mojem kućanstvu sada ne može koristiti proizvod", kaže nam. "Zaista je frustrirajuće kad morate pronaći nove proizvode iz već ograničenog asortimana [proizvoda bez mirisa]."

Jane Higgins iz Pertha dobiva ekcem i glavobolju ako je izložena mirisima na koži ili u zraku oko sebe. Nakon što je nanijela novu bočicu dezodoransa Mitchum 'bez mirisa', kaže nam, mogla je osjetiti razliku: "Ja Zapravo sam optužio ostatak svoje obitelji da nose miris jer sam mislila da to ne može biti dezodorans, to je to bez mirisa! "

I Jane i Sheila frustrirane su što dezodorans koji je prije bio bez mirisa, što je rijetko otkriće, sada dolazi s mirisom. Deseci postova o dezodoransu na productreview.com.au sugeriraju da nisu sami u svom bijesu.

"Bio sam vrlo vjeran kupac, jer sam izrazito kemijski osjetljiv na mirise", piše jedna osoba. "Nova formula koja tvrdi da je bez mirisa lažna je... i boli!" 

Drugi piše: "Svakako promijenite formulu, ali i promijenite oznaku. Mašinu ne možete nazvati ovo "bez mirisa". Izgubio doživotnog kupca. "

Zapravo sam optužio ostatak svoje obitelji da nosi miris jer sam mislio da to ne može biti dezodorans, već bez mirisa

Jane Higgins, Perth

Sheila je poslala poruku Mitchumu Australia & New Zealand na Facebooku pitajući je li brend promijenio formulu svog dezodoransa bez mirisa.

Mitchum je odgovorio da "manja promjena formule uključuje dodavanje" sredstva za maskiranje " neutralizirati miris u novoj formuli kako bi se osiguralo da Mitchum Unscented i dalje neće imati primjetan miris. Ovaj neutralistator je na pakiranju naveden kao Parfum (miris) ".

Sheila nije zadovoljna odgovorom. "Mislim da je označavanje pogrešno i otežava ljudima poput mene", kaže ona. "Dovoljno je teško pronaći proizvode bez mirisa, a da ne pronađete nešto što bi trebalo biti u redu, a onda nije."

Jane nije dobila odgovor na poruku koju je Mitchumu poslala na Instagramu. U svojoj poruci Jane je napisala da je alergična na mirisne proizvode i upitala kako se dezodorans može označiti bez mirisa kad je miris sastojak.

Revlon Australia - koji je vlasnik marke Mitchum - pitali smo istu stvar. Također smo sugerirali da označavanje dezodoransa može biti lažno ili zavaravajuće prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača.

Revlon je odgovorio da to nije lažno ili zavaravajuće. Ipak, tvrtka je odlučila početi prodavati staru formulu dezodoransa Mitchum Roll On u Australiji od listopada.

"Naše je razumijevanje da se" bez mirisa "može koristiti ako proizvod nema osjetljiv miris, ali je proizvod bez mirisa može sadržavati male količine mirisa za prikrivanje mirisa drugih sastojaka ", napisala je tvrtka u Facebook poruci nas.

Uočili su da je a IZBOR članak iz 2018 rekao: "Potražite proizvode bez mirisa, jer proizvodi bez mirisa mogu još uvijek sadržavati miris koji prikriva kemijski miris proizvoda."

Važnost biti unaprijed

Pod, ispod australskom Zakonu o zaštiti potrošača, protuzakonito je za tvrtke davati izjave - uključujući i na pakiranju proizvoda - koje su netočne ili bi mogle stvoriti lažni dojam.

Glasnogovornik ACCC -a kaže da svako razmatranje o tome jesu li oznake ili oglasi za proizvod pogrešni prema ACL -u treba uzeti u obzir "ukupni dojam koji je razumnom potrošaču donio oglas ili pakiranje kao cijela ".

To uključuje "dane izjave i korištene slike i njihovu relativnu važnost, položaj i veličinu, a ne ovisi o upotrebi bilo koje određene riječi", rekao je glasnogovornik.

Točne oznake ključne su za razumijevanje osobe o tome može li proizvod izazvati iritaciju ili ozbiljnu alergijsku reakciju

Ako zaista želite osigurati da proizvod ima određeni sastojak, savjetuju vam da provjerite popis sastojaka.

No primjeri koje smo istaknuli služe kao snažan podsjetnik na načine na koje se ljudi oslanjaju na jasno označavanje pri odabiru kozmetičkog proizvoda i, što je važno, na načine na koje zbunjujuće naljepnice mogu utjecati na ljude koji kupuju ih.

Učinci ovih oznaka nadilaze mogućnosti ljudi da procijene vrijednost proizvoda na temelju njegovih sastojaka. Točne oznake ključne su za razumijevanje osobe o tome može li proizvod izazvati iritaciju ili ozbiljnu alergijsku reakciju.

Važno je da tvrtke koje koriste svoje marketinške uvjete na svojim oznakama to razumiju.

Što potrošači mogu učiniti?

Ako ste kupili proizvod za koji mislite da iznosi lažnu ili zavaravajuću tvrdnju, vaša prva luka je prodavač ili proizvođač (ili oboje) kako bi objasnili problem i zatražili povrat novca.

Problem možete prijaviti i agenciji za zaštitu potrošača u vašoj državi ili teritoriju ili ACCC -u.

Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.

Posjetite CHOICE zajednicu