Dobivanje osiguranja može biti velika stvar.
Zadnje ažuriranje: 21. ožujka 2016
Nakon otkrića koja je odjel za osiguranje života CommInsure banke Commonwealth rutinski demantirao isplate na klimavim osnovama, novo izvješće izvješća Pravnog centra za financijska prava sugerira da je to problem rasprostranjena.
The izvješće, 'Kriv do dokazane nevinosti: osiguravajuće istrage u Australiji', iznosi uvjerljiv slučaj da je kultura odbijanja potraživanja dobro ukorijenjena u industriji osiguranja.
Istraživanje se temeljilo na stvarnom životnom iskustvu 40 osiguranika čija su potraživanja osiguranja ispitana, a ne isplaćena. Prema izvješću, ti osiguranici, od kojih su mnogi već pod značajnim financijskim i drugim stresom, snosili su teret stroge industrije.
Je li životno osiguranje najbolje u vašem super ili kao samostalni proizvod? Pročitajte naše pregled životnog osiguranja saznati.
Ne plaćajte - odgodite
"Taktika otkrivena u nedavnom skandalu CommInsure vrh je ledenog brijega kada je u pitanju rješava zloupotrebe u industriji osiguranja ", kaže Alexandra Kelly, direktorica financijskih prava Odvjetnik.
"Redovito čujemo da se potrošačima prijeti odbijanjem njihove tužbe ili drugim nečuvenim ponašanjem, poput prijavljivanja im rodbine useljenicima. Mnogi naši klijenti smatraju da su bili podložni rasnom profiliranju, a drugi sa lošim znanjem engleskog nisu imali pristup odgovarajućim prevoditeljima.
"Potrošači su također podvrgnuti nevjerojatno dugim intervjuima - ponekad i više od pet sati. Naši klijenti rutinski se osjećaju maltretirani, uznemiravani i zastrašeni od strane istražitelja i često opisuju kako se prema njima postupa kao prema kriminalcima. "
Prevara u osiguranju precijenjena
Osim što se oslanjao na studije slučaja, Pravni centar za financijska prava ispitao je i sudionike zakona o osiguranju (osobe koje su nazvale za pomoć pri odbijenim potraživanjima), intervjuirao osiguravatelje i istražitelje osiguranja te proveo analizu Službe financijskog ombudsmana odluke.
Prosječno trajanje istrage potraživanja je, pokazalo se, oko 18 mjeseci, a nekima je potrebno tri godine i dulje.
"Na kraju je istražni postupak toliko naporan da mnogi jednostavno povuku svoj zahtjev - ne zbog bilo kakvog priznanja lažnog ponašanja, ali zato što je proces previše opterećujuć ili invazivan za mnoge potrošače da snose ", kaže gospođa Kelly.
Gospođa Kelly također je osporila brojke o prijevarama u osiguranju, rekavši da se 2,1 milijarda dolara godišnje koje iznosi industrija temelji na 20-godišnjoj procjeni šteta za koje se samo "vjerovalo da su lažne".
"Naravno, ne kažemo da prijevara ne postoji. To radi. Međutim, ova vrsta pretjerane retorike gradi kulturu "krivih prije dokazano nevinih" i na kraju pomaže opravdati loš tretman industrije prema osiguranicima. "
Pravni centar za financijska prava poziva osiguravajuću industriju da uspostavi skup standarda dobre prakse za istrage prema svom Kodeksu ponašanja. Također kaže da bi ASIC trebao uspostaviti i registrirati Kodeks prakse za životno osiguranje.