Ograničenja koronavirusa mijenjaju pogrebne rituale

Usred sobe s plavim tepihom, okružene s 11 stolica raspoređenih u krug, lijes je koji počiva na kolicima. Na poklopac je pažljivo položen buket bijelog i ružičastog cvijeća, šal Richmond Tigers i smeđi šešir širokih oboda. Čovjek se polako približava, podiže šešir i ljubi lijes, prije nego što vrati šešir na mjesto gdje je bio.

Prizor je snimljen kamerom postavljenom na stativ u kutu sobe, pored dva prijenosna računala koja uživo prenose postupak. Ovo je sada standardna postavka u pogrebnom salonu u Melbourneu, koji je, kao i svi pogrebni saloni u Australiji, posljednjih tjedana morao promijeniti ono što nudi ožalošćenima.

Nova pravila postavljaju izazove

Svaka aktivnost kojom se bavimo izvan vlastitih domova bila je podložna ograničenjima namijenjenim suzbijanju širenja koronavirusa (COVID-19). U državama i teritorijima koji su usvojili sve preporuke nacionalnog kabineta, sprovodi su dopušteni za najveća okupljanja. To je znak našeg vremena da to uključuje najviše 10 posjetitelja, s razmakom od najmanje dva metra između svake osobe.

Otkad su ta pravila uvedena, izvješća su otkrila izazove njihove provedbe. Glavni zdravstveni službenik Queenslanda priznao je da su ograničenja "izuzetno teška" nakon što su se deseci žalosnika na Palm Islandu okupili na sprovodima u svojoj zajednici. Žena u Viktoriji govorila je o neutješnosti nakon što je naoružana policija ušla u crkvu tijekom očeva pogreba i počela brojati broj posjetitelja.

[Svečana ceremonija praćenja] bit će neko vrijeme nakon početne žalosti pa bi mogla biti više slavlje

Jen Paterson, koja je na internetskom sprovodu prisustvovala sahrani svoje tete

Tjedan dana nakon što su objavljena ograničenja sprovoda, Victoria Zilizi i njezina obitelj stajale su na osam od 10 stolica razbacanih po prostranoj dvorani u Lakeside Memorial Parku u Wollongongu, NSW. Druge dvije bile su za ravnatelja pogreba i slavljenicu koja je vodila pogreb njezine majke.

"Osjećalo se tako nedovršeno", kaže Victoria. "U smislu da se međusobno oslobodimo emocija i oplakujemo gubitak lijepe žene." To što se nisu mogli dodirivati, kaže, značilo je da se obitelj nije mogla pravilno utješiti drugo. "To nije ono čega se obitelj treba sjećati." 

Dodir je ono što je Jen Paterson, zaposlenici CHOICE -a, također najviše nedostajalo kada je iz spavaće sobe u Sydneyu gledala sprovod svoje tete u Perthu. Pridružila se oko 60 članova obitelji i prijatelja svoje tete, koji su se okupili na internetu kako bi oplakivali njezinu smrt. Snimka koja se emitirala uživo započela je širokim snimkom pogrebnog salona: 10 članova iste obitelji sjedilo je u grupama s domaćinstvom na različitim klupama. Jen je bilo čudno vidjeti svog ujaka, supruga njezine pokojne tetke, kako sjedi sam, "kad bi inače sjedio blizu prijatelja i obitelji".

Najteži dio gledanja usluge izdaleka, kaže Jen, željela je biti fizički naklonjena svojoj obitelji. Da svijet nije bio usred zdravstvene krize, "bili bismo tamo u Perthu", kaže ona. "Bilo bi veće obiteljsko okupljanje na koje bih zaista želio otići i osobno se oprostiti." 

Unatoč ograničenjima, virtualno iskustvo bilo je "još uvijek ljupko", a hvalospjev njezina ujaka "jedno od najnevjerojatnijih djela koje sam čuo". Za Jen se to i dalje osjećalo kao sprovod - prilika da prizna da joj je teta umrla, da osjeti gubitak i da oplakuje.

Njezina obitelj planira imati ceremoniju praćenja nakon ukidanja društvenih ograničenja. "Proći će neko vrijeme nakon početnog žalovanja pa bi to moglo biti više slavlje njezina života", kaže Jen.

Čeka se opuštanje pravila

Nigel Davies, predsjednik Nacionalnog udruženja pogrebnih direktora, kaže da se sve više ljudi odlučuje za pepeo sada na svečanosti kasnije, kada su dopuštena veća okupljanja. U njegovom pogrebnom zavodu zabilježen je porast broja ljudi koji traže kremaciju bez sprovoda.

"Ostvarili smo veliki porast isporuke bez usluga, gdje ljudi samo govore: sakupite osobu, kremirajte je, vratite nam pepeo", kaže on. Obično se četvrtina njegovih kupaca odlučuje za kremiranje bez pogreba. U posljednja dva tjedna brojka se udvostručila.

Doći će do nekih dugoročnih promjena u načinu na koji će ljudi komunicirati sa sprovodima

Nigel Davies, predsjednik Nacionalnog udruženja pogrebnih direktora

Članovi Australijskog udruženja pogrebnih direktora također izvještavaju da su njihove uobičajene stope kremiranja bez usluga udvostručio se, ovisno o regiji, s 10–20% poslovanja na 20–35%, prema Daleu Gilsonu, udruzi DIREKTOR TVRTKE.

Davies ne vjeruje da će se broj kremiranja bez usluga vratiti na razinu prije COVID-19. "Doći će do neke dugoročne promjene u načinu na koji će ljudi komunicirati sa sprovodima", kaže on. "Vjerojatno ćemo krenuti prema većim isporukama bez usluga."

Što je s unaprijed plaćenim sprovodima?

A unaprijed plaćeni sprovod je sprovod dogovoren s pogrebnim direktorom i plaćen unaprijed. Ali što ako je netko unaprijed pripremio pogrebne aranžmane imajući na umu 100 posjetitelja, a samo 10 sada može legalno prisustvovati?

NSW Fair Trading kaže da bi se o svim promjenama unaprijed plaćenog pogrebnog ugovora moralo pregovarati s direktorom pogreba. Zajedno s nekim drugim australijskim agencijama za zaštitu potrošača, naglašava da trenutna pravila ograničavaju broj ljudi koji to mogu prisustvovati sprovodu, unaprijed plaćeni pogrebni ugovori obično navode robu i usluge koje će se pružiti za sprovod - a ne broj polaznici.

Ured za poštenu trgovinu u Queenslandu kaže da je malo vjerojatno da će se od davatelja usluga tražiti povrat novca za unaprijed plaćeni sprovod jer će na tom pogrebu biti manje prisutnih nego što bi to obično bilo očekivano ".

Dalje se nastavlja: "To je zato što je pogrebni pružatelj ugovoren za isporuku određene robe i usluga za određeni sprovod, a vladini propisi doneseni nakon postizanja tog sporazuma, pa je to razlog što je broj ljudi koji prisustvuju manji nego u početku očekivano. "

OFT očekuje da će se direktori sprovoda s obzirom na trenutnu situaciju odnositi prema svojim klijentima s empatijom i osjećajem

Ured poštene trgovine Queenslanda

Slično, vlada ACT -a kaže da, ako se unaprijed plaćeni sprovod još uvijek može odvijati na način kako je navedeno u ugovoru, "malo je vjerojatno da će obitelj ili imanje imali bi pravo na potpuni ili djelomični povrat, čak i ako postoje ograničenja u broju ljudi koji mogu prisustvovati pogreb".

Najveći australijski pogrebni pružatelj usluga, InvoCare, kaže da je u ovoj fazi u mogućnosti pružiti sve usluge u okviru unaprijed plaćenog sprovoda. U slučaju da više ne može, nastavlja se s izjavom, "obitelji bismo vratili povrat prema odredbama i uvjetima".

No Gilson kaže da se mnogi aranžmani uključeni u unaprijed plaćene pogrebne ugovore ne mogu više odvijati zbog vladinog ograničenja od 10 osoba. Kaže kako direktori pogreba "rade s obiteljima kako bi osigurali najbolji ishod", bilo odgađanjem spomendana usluge do kasnijeg datuma ili vraćanje ostatka novca obiteljima koje to ne učine aranžmani.

Regulator Queenslanda kaže da "očekuje da se pogrebni direktori [prema] ophode prema svojim klijentima s empatijom i osjećajem s obzirom na trenutnu situaciju". Na primjer, ako su ugostiteljski objekti ili najam prostora uključeni u izvorni ugovor, pogrebni direktor mogao bi dati povrat za neiskorištene usluge ili ih zamijenite drugima, poput streaminga uživo i snimanja ceremonija.

Na sličan način, zamjenica povjerenika za pitanja potrošača Sjevernog teritorija Sandy Otto kaže: "S obzirom na ove neobične pojave okolnostima, davatelj [pogreba] bi mogao biti spreman pomoći. "Njezin savjet je pokušati postići kompromis - a ako to ne uspije, postići legalni savjet.

Potrošačke i poslovne usluge, Južna Australija, bila je jedina agencija koja nam se javila da ljudi "možda imaju pravo na djelomični povrat novca" da odražava svaku promjenu troškova kao posljedicu promijenjenih okolnosti na koje potrošač i [pogrebni davatelj] ne mogu utjecati ”.

Kampanja CHOICE Amy Pereira kaže: "Nažalost, ako ste vi ili voljena osoba unaprijed platili pogreb, to ne može biti isporučena u cijelosti zbog ograničenja koja propisuje vlada, možda nećete moći dobiti povrat prema australskom Zakon o potrošačima.

"Međutim, morate pomno provjeriti svoj ugovor - on bi trebao točno opisati što se mislilo isporučiti i koliko biste mogli biti dužni ako se usluga ne može isporučiti."

Bez obzira na uvjete ugovora, Amy kaže, stav CHOICE -a je da bi etička poduzeća trebala vraćati novac za sve unaprijed plaćene usluge koje se ne mogu isporučiti.

Prilagođavanje novim pravilima

Amy Sagar, direktorica pogreba u neprofitnoj organizaciji Tender Funerals, istražuje načine pružanja podrške ljudima kroz ograničenja pandemije. Kako bi omogućila više ožalošćenih da fizički prisustvuju sprovodu, organizacija ljudima daje mogućnost da imaju dvije svečanosti za jednu osobu, ako slavljenik nazove i vodi ceremoniju izdaleka ili da obitelji djeluju kao slavljenik se.

Sagar je iznenađen koliko su njeni klijenti razumjeli ograničenja, iako još uvijek ima slomljenih srca. "Shvaćamo važnost postojanja obreda prijenosa i ceremonije te mogućnosti sudjelovanja", kaže ona. "I tako, na osobnoj razini, zaista je izazovno biti nesposoban učiniti ono što bismo inače radili." 

Sve može biti sveto ako ga tako držite

Amy Sagar, direktorica pogreba za Tender Funerals

Ipak, kaže ona, još uvijek postoje načini da se uključe u odavanje počasti mrtvima, uključujući stvari koje ljudi mogu raditi kod kuće. Predlaže da oni koji nisu u mogućnosti fizički prisustvovati sprovodu mogu održati bdijenje uz svijeće: u određeno vrijeme svi kod kuće zapale svijeću i razmisle o osobi koju su izgubili. "Stvar je u tome", kaže Sagar, "sve može biti sveto ako tako držite".

Nigel Davies, koji je organizirao ranije opisani sprovod u Melbourneu, imao je na umu jasnu svrhu kada je postavio stolice u krug. Za razliku od kapela koje su postavljene na tradicionalniji način, sa sjedalima okrenutim sprijeda, ali razmaknutim, krug ima za cilj "promijeniti psihologiju" ožalošćenih na sprovodu.

Kaže da konvencionalna služba s 200 ljudi mora biti strukturirana i, prošireno, formalna - s nalozima usluge koji točno određuju tko će kada govoriti. S druge strane, deset ljudi koji sjede u krugu spremnije su se opustiti, podijeliti priče i sjećanja te se našaliti. "Puno je emocionalno zadovoljnije kad ljudi osjećaju da su dio grupe, umjesto da sjede i promatraju izvođače na daljinu", kaže Davies.

U videu sprovoda koji mi je pokazao, čovjek koji je poljubio lijes pritišće mu zgužvano tkivo uz oči. Svira 'Hello Again' Neila Diamonda. Nakon što posljednji klavirski akord izbledi, sin žene u lijesu udara šibicu. Dok pali svijeću na postolju pored lijesa, objašnjava da je to za njegovu majku i za one koji gledaju iz Sydneya. Gorjet će sve dok služba traje, a zatim će se ugasiti. Kad se svi okupe, osobno će se svijeća ponovno upaliti.

Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.

Posjetite CHOICE zajednicu