To tijelo industrije financiraju australski zračni prijevoznici - uključujući Qantas, Virgin, Jetstar, TigerAir i Regional Express - do. neformalno rješavati pritužbe koje su eskalirale.
Ovo je peta godina u kojoj je TigerAir primio najviše pritužbi, čime je na vrhu liste svake godine od osnivanja ACA -e u. 2012.
TigerAir je primio 31,9 pritužbi na milijun putnika za povrat novca. zahtjevi, kašnjenja ili otkazivanja letova, usluge prtljage, pristojbe ili. pristojbe i službu za korisnike zračne luke.
Slijedila je Virgin Australia, koja je prestigla Jetstar da primi. drugi najveći broj pritužbi, većinom od ljudi koji traže a. povrat novca ili rješavanje letova koji su odgođeni ili otkazani.
ACA tvrdi da su pritužbe pale za 12,2% u odnosu na godinu prije, te da se rješavaju dva dana brže, a ishodi se isporučuju za 14 dana.
Prošle je godine podneseno 1055 prihvatljivih pritužbi, što predstavlja dio od 73 174 402 domaća i međunarodna leta izvedena 2016. godine.
Od 1055 pritužbi, više od 45% njih nije riješeno.
Žalbe se "nedovoljno prijavljuju"
Prema riječima voditelja medija CHOICE Toma Godfreya, broj pritužbi trebao bi biti veći jer se nedovoljno prijavljuje.
"Jasno je da potrošači koji imaju problem s zračnim prijevoznikom ne razmišljaju. ima puno smisla žaliti se ", kaže on.
"To je uglavnom zbog toga što zračni prijevoznici ne nude odgovarajuće lijekove kada. njihovi letovi kasne ili se otkazuju. "
Nacionalni predstavnik pregled po narudžbi CHOICE pronađeno je 38% od. Australci koji su putovali zračnim putem imali su veći ili manji problem u letu, iako se 52% njih nije potrudilo požaliti.
Godfrey kaže da bi se podnijelo više pritužbi da se ljudima ponudi. naknadu u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta, baš kao i zračne kompanije. koji posluju u inozemstvu.
"Za razliku od potrošača u Velikoj Britaniji i SAD -u, Australci nemaju pravo na fiksnu naknadu kada zračni prijevoznik pogriješi. Trenutno je u. diskrecija zračnog prijevoznika u pogledu toga dobivate li pristojan lijek, obrok. vaučer ili jednostavno kreker. "
Većina pritužbi na zračne prijevoznike upućene su od putnika koji traže a. povrat (31%), a slijede ih oni koji se žale na letove. otkazano ili odgođeno (25%).
Zastupnik klijenata zrakoplovnog prijevoznika koristi se samo za eskalaciju pritužbi. Narod. mogu eskalirati zahtjev nakon što se žale zrakoplovnoj tvrtki i imaju. ponovno im je podsjetio na pritužbu.