Istraga sprovoda: trebate li dobiti unaprijed plaćeni pogreb?

Pogrebna industrija, kako je otkriveno u Drugi dio naše istrage o sprovodima, naplaćuje žalosnima napuhane cijene za svoju robu i usluge. Time stvara potražnju za još jednim pogrebnim proizvodom za povećanje profita: planovima avansnog plaćanja.

Prema tvrtkama, izbor je između plaćanja tisuća dolara prije nego što umrete ili osedlavanja svojih najmilijih na teret.

Na ovoj stranici:

• Korist od strahova ljudi
• Kad pogrebni planovi pođu po zlu
• Zašto avansno plaćanje?
• Neočekivani dodaci
• Kad ne dobiješ ono za što si se prijavio
• Veliki novci na unaprijed plaćenim sprovodima
• Pogrebne obveze: Zaključajte sprovod, zaključajte obitelj

Korist od strahova ljudi

U posljednjih osam godina prosječni troškovi koje pogrebne kuće naplaćuju za izravnu kremaciju više su se udvostručile na 3100 USD. Kada uključite pogrebnu uslugu, troškovi mogu biti mnogo veći.

Prema našim pogrebna misterija, prosječni trošak najjeftinijeg pogrebnog paketa s uslugom koju nude nacionalni brendovi Simplicity Funerals i White Lady Funerals iznosi 5600 USD, odnosno 9100 USD. InvoCare, tvrtka koja ih posjeduje, svake godine podiže cijene za tri do četiri posto - znatno iznad stope inflacije.

Za one koji si ne mogu priuštiti plaćanje, multinacionalka nudi opciju plaćanja na rate-uz neke uvjete. Njegovo poslovanje s Planom čuvara djeluje kao posrednik, povezujući klijente s društvom prijateljskim prema APRA-i koje se brine za njihov novac i pogrebne kuće koje će ga na kraju potrošiti.

Unaprijed plaćeni pogrebi veliki su posao za InvoCare, koji provodi trećinu svih sprovoda u gradskim područjima Australije

Ulov? Kupci moraju platiti unaprijed i koristiti pogrebnu kuću InvoCare, vjerojatno u iznosu od oko 8000 USD - prosječni trošak ugovora o Planu čuvara.

Unaprijed plaćeni pogrebi veliki su posao za InvoCare, koji provodi trećinu svih sprovoda u australijskim gradskim područjima. Vlastito modeliranje tvrtke pokazuje da bi njezin udio na nacionalnom tržištu bio čak 22% manji bez unaprijed plaćenog pogrebnog ogranka svog poslovanja.

Nije to jedina tvrtka koja je iskoristila ovu poslovnu priliku. Tvrtke su smislile niz proizvoda za pogrebne programe-među njima osiguranje, obveznice i unaprijed plaćene pogrebe-kao odgovor na tjeskobu koju ljudi osjećaju oko plaćanja pogreba.

Za neke ljude planovi sprovoda su koristan način za upravljanje rastućim troškovima sprovoda. Za druge već prave ogromna mreža pogrebnih usluga još složenije i zbunjujuće.

Kad pogrebni planovi pođu po zlu

Kritičari su optužili industriju planiranja pogreba, vrijednu milijarde dolara, za iskorištavanje ugroženih. Australijske agencije za zaštitu potrošača pokrenule su 2015. kampanju kako bi pomogle ljudima razumjeti različite proizvode i. "izbjegavanje otkopavanja pogreba".

Tijekom godina, regulatori i kraljevska komisija za bankarstvo istraživali su pružatelje pogrebnih usluga usred tvrdnji o neetičkoj praksi. Rezultati su pokazali da osiguranici s najvećom srećom mogu izgubiti sve.

Regulacija poslovnih suknji za troškove pogreba

Veći dio javnosti bio je usmjeren na poslove pogrebnih troškova koji su bili usmjereni na autohtone zajednice. Osiguratelji s Aboridžinskim fondom za dobrobit zajednice (ili ACBF, koji zapravo nije aboridžinski entitet) su izgubili tisuće dolara kada su im planovi otkazani zbog propuštenih plaćanja ili su platili daleko više premija nego što bi to učinili vratiti se.

Za razliku od uobičajenih polica osiguranja, ACBF ne daje paušalne iznose - umjesto toga, samo nadoknađuje pogrebne troškove. To je omogućilo poslovnim zaobilaznicima da se davatelji osiguranja moraju pridržavati - rupa u savezna vlada pristala je zatvoriti u skladu s preporukama kraljevske komisije.

Mnogi osiguranici ne razumiju ugovore o pogrebnom planu koje potpisuju niti sve uključene troškove

Gerard Brody, predsjednik Uprave Centra za prava potrošača

Gerard Brody, izvršni direktor Pravnog centra za potrošačke akcije, kaže da mnogi osiguranici ne razumiju ugovore o pogrebnom planu koje potpisuju niti pune troškove. Ljudi koji kupuju policu ACBF -a misle da je to plan štednje, a drugi proizvodi osiguranja počinju jeftino, samo da bi premije s vremenom porasle i postale im nedostupne.

Klijenti - osobito oni s niskim primanjima - odbacuju te planove jer su "zabrinuti zbog financijskog opterećenja svoje obitelji kada umru", kaže Brody. "Pokušavaju se zaštititi."

Nestaje novac za unaprijed plaćene sahrane

Keith Chew je bio ponosna i neovisna osoba, prema riječima njegova sina Malcolma. Keith je bio odlučan u namjeri da mu cijeli pogreb bude organiziran i unaprijed plaćen. Većinu mjeseci, počevši od svibnja 2002., uplatio je 100 ili 200 dolara na pogrebe obitelji O'Brien, a do kraja 2005. za svoj je sprovod platio puni iznos od 3274 dolara.

Preminuo je 2018. Kad je Keithov sin Malcolm pokušao pronaći pogrebe obitelji O'Brien, otkrio je da se posao zatvorio, a vlasnici nestali. NSW Fair Trading je istraživao, ali nije mogao prikupiti dovoljno dokaza za poduzimanje radnji usklađenosti. Novac je nestao.

Malcolm kaže da bi njegov otac bio "nastradao".

"Prevrnuo bi se u grobu da zna da mu se to dogodilo jer je bio vrlo pedantan u takvim stvarima", kaže. "Bio je prilično oštrouman sa svojim novcem."

Prepoznajući rizik, vlade država zaključile su da bi bilo sigurnije da direktori pogreba predaju novac primljen za unaprijed plaćene pogrebne aranžmane pouzdanoj trećoj strani. Postupno, u posljednjih nekoliko desetljeća, Victoria, Tasmanija, SA, NSW i Queensland donijeli su zakone koji zahtijevaju od pogrebnih ustanova da uplate uplate u regulirani fond.

Naravno, zakon se može prekršiti - i O'Brien Family Funerals ga je prekršio. Keithova plaćanja nikada nisu prebačena u pogrebni fond.

U drugom slučaju, južnoaustralski pogrebni direktor Robin Knight unovčio je unaprijed plaćene planove 200 kupaca podnoseći lažne tvrdnje o njihovoj smrti. Osuđen je 2015. na četiri i pol godine zatvora.

Debra Petrysovi roditelji bili su mu dva klijenta. Kad joj je majka umrla iste godine kad je Knight bila u zatvoru, obitelj je morala ponovno platiti punu cijenu za njezin sprovod.

"Nakon ovog iskustva nikada ne bih kupila unaprijed plaćeni pogrebni plan", kaže Debra. "Jedina utjeha koju imam je to što moji roditelji nikada nisu znali da se to dogodilo."

No, za neke ljude postoji utjeha u pripremi.

Zašto avansno plaćanje?

Postoje određene prednosti unaprijed plaćenih sprovoda koji zaključavaju trenutnu cijenu u trenutku vaše prijave. To općenito znači da što unaprijed izradite plan, veća je vaša ušteda.

U našem istraživanju ljudi koji su nedavno organizirali sprovod, jedan je ispitanik napisao da je "sve bilo znatno jeftinije" za očev unaprijed plaćeni sprovod "jer ste u mogućnosti kupovati okolo".

Sve je bilo znatno jeftinije jer ste u mogućnosti kupovati

Ispitanik ankete

Unaprijed plaćeni pogrebi mogu se dopasti i ljudima koji žele odrediti vlastite pogrebne aranžmane, a marketing za njih utječe na tu želju za kontrolom. Nitko od nas ne može nužno kontrolirati okolnosti svoje smrti - to se može dogoditi u bilo kojem trenutku - ali možemo kontrolirati ono što se događa kasnije. Barem je to ideja da smo prodani.

U radijskom oglasu za Christian Funerals, zapovjedni glas potiče slušatelje da zaključe unaprijed plaćeni sprovod kako bi "planirali sprovod koji želite i skinuli emocionalni teret sa svoje obitelji". Drugi, za Hiram Philp Funerals, inzistira na tome da dobivanje unaprijed plaćenog plana s njima "uklanja financijsko opterećenje vaše obitelji i osigurava da se vaše želje poštuju". WT Howard Funerals tvrdi da vam želi pomoći "da vaš sprovod bude onakav kakav želite".

Ovo su samo neki od 100 oglasa plus za pogrebne planove na australskom eteru većinu dana. Mnogi od njih, poput gore navedenih primjera, dolaze iz dvije najveće pogrebne tvrtke u zemlji, InvoCare i Propel. Ovi oglasi prodaju ideju da se na vašem sprovodu u osnovi radi o vama: drugim riječima, prilagodite svoju svečanost svom ukusu i pritom oslobodite svoju obitelj tereta.

Unaprijed plaćeni pogrebi mogu se svidjeti ljudima koji žele odrediti vlastite pogrebne aranžmane, a marketing za njih utječe na tu želju za kontrolom

U ovom trenutku javlja se veće pitanje: čemu uopće služi sprovod? Neki bi odgovorili da je to terapijski ritual. No, ima li za cilj utješiti umiruće ili ožalošćene?

Dianne McKissock, suosnivačica Centra za brigu o ožalošćenima, kaže da većina ljudi želi sudjelovati u organiziranju pogreba voljene osobe jer je to omogućuje im da izraze svoja osjećanja i odnos s umrlom osobom - važan prvi korak u učenju kako živjeti sa svojom smrt.

Unaprijed plaćeni planovi ovise o ideji da, prenošenjem "tereta" našeg sprovoda na pogrebnog upravitelja, činimo uslugu svojoj obitelji. No, pritom i mi prenijeti kontrolu nad pogrebom dalje od obitelji, što im ponekad može uzrokovati nevolju.

Čak i InvoCare potiče svoje korisnike Plana čuvara da ostave voljene osobe da ostave neke elemente za kasnije organiziranje, navodno kako bi im dali "značajnu ulogu u planiranju vašeg pogreba".

Neočekivani dodaci

Plaćanja za unaprijed plaćene sahrane prema Guardian Planu ulažu se u društvo Over Fifty Guardian Friendly Society, a Guardian Plan dodjeljuje sve police sebi. To znači da zarada od ulaganja kupaca ide izravno u InvoCare, a ako se sredstva ne zadovolje troškove usluga navedenih u vašem ugovoru kada umrete, tvrtka će pokriti razliku.

To može zvučati velikodušno, ali obrnuto je da ako je ulaganje naraslo na više od troškova sprovoda, InvoCare dobiva višak u džepu - scenarij na kojem tvrtka računa. Prošle je godine zaradio 800.000 dolara viška sredstava i očekuje se povećanje svake godine na najmanje milijun dolara 2021., pa čak i više nakon toga.

Prošle je godine InvoCare zaradio 800.000 dolara viška sredstava na unaprijed plaćenim pogrebima

A ako bilo koji predmet vašeg unaprijed plaćenog ugovora ostane neiskorišten u vrijeme sprovoda, ne možete dobiti povrat niti ga zamijeniti za druge pogrebne proizvode ili usluge. Također ne možete koristiti višak sredstava iz svog ulaganja za plaćanje dodatnih aspekata sprovoda.

Brojni sudionici našeg pogrebnog istraživanja kažu da su bili zatečeni dodatnim troškovima koji nisu pokriveni unaprijed plaćenim ugovorima njihovih najmilijih.

"Nisam shvatio da postoje dodatni troškovi za plaćanje unaprijed plaćenim pogrebima", napisao je jedan. "Tada sam se osjećao nesposobnim pregovarati o cijeni... pa smo dodatno platili. Sve je to bilo vrlo neugodno. "

To nas dovodi do zamke unaprijed plaćenih planova koja je češća od dobro dokumentiranog rizika od krađe ili zamki za osiguranje pogreba-osjećaj da ste zaglavili s ugovorom koji vam ne služi.

Verzija dostupna samo za tekst

Duh prošlih planova

Uzmite priče o dva člana pogrebnog priloga Metropolitanskog društva za ukop i spaljivanje Fund, Beverley i Carmen* - obje su uplaćivale fond od ranih 1950 -ih - i njihov obitelji.

Kad je prodavačica od vrata do vrata 1951. prijavila Beverley u fond, mislila je da će dobiti kovčeg, mrtvačka kola, automobil i jedan prijenos tijela. U članskoj iskaznici koju je dobila desetljećima kasnije također se navodi da bi bile naknade za pogreb ili kremaciju, grob i oglašavanje pokrila ukupno 160 USD po cijenama iz 1976. (što je danas ekvivalent od 1000 USD), sve dok je ostala član fond.

"Svake godine moja je majka bila paranoična što je morala platiti... inače bi izgubila sve što je ikad platila", kaže Beverleyjeva kći Kathleen.

Na prvi pogled, isplate su bile male: 1,80 USD mjesečno ili oko 22 USD godišnje. No, tijekom 65 godina, zbrojili su znatnu svotu. 1976. godine 22 dolara vrijedilo je danas oko 140 dolara.

InvoCare je kupio fond 1993. godine, a 2011. promijenio je pravila. Pogodnost je postala popust od 1400 USD na sprovodu InvoCare i za održavanje su joj bile potrebne godišnje uplate od 22 USD.

"Mislili smo da je sramotno što smo nakon svih tih godina - u kojima je u knjižici pisalo da će dobiti mrtvačka kola, kovčeg, sprovod i sve - [dobili] 1400 dolara", kaže Kathleen.

PR menadžerica InvoCare -a Jacinta Gale kaže da članovi fonda vjeruju da imaju pravo na beneficije navedene na staroj članskoj iskaznici su pogrešne i „ne uzimajući u obzir ograničenja beneficija na kartica". Ona također kaže da fond nije imao rezerviran novac za InvoCare iz kojeg bi mogao izvući beneficije nakon preuzimanja.

U staroj članskoj iskaznici navodi se da se beneficije "temelje na rasporedu naknada Društva na dan 1/1/1976", i da se „svako povećanje navedenih tarifa po rasporedu... na dan zahtjeva, [mora] platiti prije pogreba servis".

To nije spriječilo Carmen, poput Beverley, u razmišljanju da će njezina obitelj primiti navedene stavke za njezin sprovod. Carmenin sin, Dan O’Dea, sjeća se da je s njom redovito odlazio u pogrebnu kuću kako bi početkom 1950 -ih platio.

"Zaista je mislila da bi trebalo pokriti troškove njezinih i tatinih pogreba i bila je tako razočarana kad je tata umro, a jedini kredit bio je 1400 dolara", kaže Dan.

I za Carmen i za Beverley novac je bio slab tijekom 50 -ih. Oni su se prijavili za svoje pogrebne planove u strahu da će njihove obitelji biti opterećene bez njih. No sami pogrebni planovi postali su teret.

Verzija dostupna samo za tekst

Carmen je umrla u lipnju 2016. Dan je upotrijebio Guardian Funerals kako bi zatražio popust od 1400 USD i platio preostalih 9330 USD za njezin sprovod.

"To nije bio veliki, komplicirani sprovod, ali direktori pogreba znaju dodati stavke u račun", kaže Dan. "2000 USD za pomicanje tijela? Pustite me. To je samo pogrešno, iskoristiti prednost. " 

Na računu je navedena pristojba od 1800 USD za prijevoz i mrtvačnicu, te 530 USD za prijenos nakon radnog vremena. Dan ne vjeruje da je briga za Guardian Funerals o tijelu njegove majke opravdala troškove.

2000 USD za pomicanje tijela? Pustite me. To je samo pogrešno, iskoristiti prednost

Dan O'Dea, kupac Guardian Funerals

Pogrebno poduzeće snažno je obeshrabrilo obitelj da gleda tijelo, tvrdeći da je naduto i bez boje. "Rekli su da ga ne mogu staviti u skladište jer je bila nedjelja i zakasnili su po preuzimanje", kaže Dan. "Moja je sestra bila shrvana, bila je potpuno izbezumljena."

2015. Kathleen je također otišla s Guardian Funerals na majčin unaprijed plaćeni sprovod, pa je mogla iskoristiti popust od 1400 USD. No ipak je potrošila 8050 dolara.

Tri godine kasnije, platila je gotovo upola cijenu za sličan sprovod za svog oca, koji je koštao 4500 dolara s pogrebnom kućom na središnjoj obali NSW -a. Kathleen kaže da je obiteljsko poduzeće bilo "nevjerojatno i toliko nevjerojatno jeftino da se pitate kako druge tvrtke mogu naplatiti ono što naplaćuju u osnovi istu stvar". Željela bi da se odrekla naknade od 1400 dolara i da je koristila drugog pogrebnog pružatelja usluga za Beverley - a visoki troškovi nisu bili jedini razlog.

Kad ne dobiješ ono za što si se prijavio

Kathleen je bilo važno da će tijelo njezine majke staviti u lijes od ružinog drveta. Beverley je voljela bogate, crvene nijanse, a po cijeloj je kući imala namještaj od ružinog drva.

Beverley je 2015. prodala svoju kuću kako bi si mogla priuštiti preseljenje u starački dom u jugozapadnom Sydneyu. Ostalo joj je još nešto novca, a Centrelink je savjetovao da može unaprijed platiti pogreb kako bi izbjegla smanjenje mirovine.

U pismu koje je stiglo u rujnu, podsjećajući Beverley da izvrši godišnju uplatu sredstava za pogreb, također joj je rečeno da bi mogla "nadograditi" svoju naknadu na unaprijed plaćeni sprovod u skladu s Planom skrbnika. Sljedećeg mjeseca Kathleen i njezina sestra posjetile su Guardian Funerals kako bi joj organizirale jedan.

"Prvo sam naveo da bi htjela lijes od ružinog drveta, a oni su rekli 'nema problema' i odveli nas u sobu i pokazala nam raspored lijesova - odvela nas je pravo do ružinog i rekla da će to imati ona ", Kathleen kaže. Pristala je. Bilo je prekrasno. Koštao ju je 2850 dolara.

"Dali su nam veliku knjigu cvijeća koja ide preko lijesa", dodaje Kathleen "Našli smo zaista lijep, veliki aranžman sa svim bojama koje je moja mama voljela: roze, ljubičaste i ljubičaste. "Cvijeće košta $375.

Beverley je umrla 2018., a njezine su se kćeri vratile na Guardian Funerals kako bi vodile sprovod. Osoblje je reklo da se više ne bave dobavljačem lijesa koji je napravio lijes koji su odabrali. Kathleen je bila jako razočarana, ali nakon četiri dana sprovoda, također je bila pod stresom i nije se htjela svađati. Prihvatila je smeđi lijes koji je ponuđen kao zamjenu, iako joj, prema njezinim riječima, nedostaje dubina - u boji i sentimentalnoj vrijednosti - izvornika.

Morali su odabrati cvijeće iz nove knjige. Niti jedan aranžman nije izgledao tako lijepo ili tako veliko kao oni koje su odabrali, pa je pogrebni direktor rekao da će dodati još. Na dan sprovoda, Kathleen je dobila račun s 55 dolara za dodatno cvijeće.

Otišla je iz iskustva razočaranog u pogrebnu industriju, koje se, kako kaže, činilo kao da želi iskoristiti prednosti ožalošćenih obitelji.

Idućeg mjeseca umro joj je otac. Za sprovod se pobrinula nećakinja njegove žene, slavljenica. Za Kathleen je to otvorilo oči.

Sve je bilo jako ljupko kad ste to organizirali unaprijed, a onda kad dođe vrijeme - nismo bili zadovoljni onim što smo vidjeli

Kathleen*, klijent Guardian Funerals

"Moj tata je imao najljepši lijes od ružinog drveta koji si mogao zamisliti", kaže ona. Kad je to vidjela, osjetila je žaljenje.

"Znam da zvuči smiješno - mislim, jer je lijes lijes - ali moja mama, to smo htjeli za nju, a moj tata nije mogao brinuti manje", kaže ona. „To je ono što nas je dovelo do kuće na kojoj smo trebali ustrajati. Mislim, koje mjesto poput Guardiana ne može nabaviti lijes od ružinog drveta? "

InvoCare, koji ima 563,6 milijuna dolara pretplaćenih plaćanja po ugovoru u fondovima, kaže da unaprijed plaćeni proizvodi, poput Guardian plana, nude "mir". No, članovi obitelji nositelja ugovora pričaju nam drugačiju priču.

"Sve je bilo jako ljupko kad ste to organizirali unaprijed, a onda kad za to dođe vrijeme - nismo bili zadovoljni onim što smo vidjeli, ali mislili smo da nemamo izbora", kaže Kathleen.

Veliki novci na unaprijed plaćenim sprovodima

Pogrebna industrija pravi je korisnik prepaid planova. Kad uzmete u obzir budući tržišni udio koji zaključavaju - InvoCare ima 93 000 pogreba u cjevovod - počinju više izgledati kao ključna ponuda proizvoda za tvrtke, a ne za potrošači.

InvoCare cilja na pridobivanje trećih strana - umirovljeničkih sela, zdravstvenih djelatnika, financijskih i pravnih savjetnika - kako bi unaprijedili svoju unaprijed plaćenu robu. Već je pokušavao sklopiti ugovor s Greenstoneom (tvrtkom koja stoji iza Real Insurance -a i Australian Agencija za starije osiguranike) kojom usmjerava osobe koje ne žele pogrebno osiguranje na Guardian Plan.

Agresivna marketinška strategija ne čudi s obzirom na to da unaprijed plaćena pogrebna ulaganja rastu većom brzinom od troškova pogreba. Na svojoj godišnjoj skupštini za 2018. pogrebni div rekao je da bolji povrat unaprijed plaćenih sredstava iz ugovora kojima upravlja uvelike doprinose većoj dobiti. InvoCare je te godine također zaradio 1,8 milijuna dolara u naknadnim provizijama - to su tekuća plaćanja koja dobiva od povjereničkih fondova koji drže novac svojih kupaca. To čini unaprijed plaćene ugovore isplativijim za InvoCare od pogreba koji se plaćaju kad su potrebni.

InvoCare ima za cilj pridobiti umirovljenička sela, zdravstvene djelatnike, financijske i pravne savjetnike da preplate svoju unaprijed plaćenu robu

Vjerojatno je to razlog zašto multinacionalka želi natjerati kupce da se prijave u mlađoj dobi (kako bi im se plaćanje povećalo duže u investicijskim fondovima), i zašto su mu glavni ciljevi ljudi koji dolaze organizirati oproštaj od voljene osobe koja je tek umro.

InvoCare se nada da će svaki četvrti od ovih žalosnika postići da sklopi unaprijed plaćeni ugovor za vlastiti sprovod, a osoblje se upućuje da potakne planove za postizanje prodajnih ciljeva. Kontakt podaci kupaca prosljeđuju se prodajnom timu Guardian Plana, koji zvoni i daje unaprijed plaćeni pogreb.

Za one koji bi radije zadržali kontrolu nad ulaganjem za budući sprovod, pogrebna bi obveznica mogla izgledati kao bolja opcija. No čak i ovaj naizgled jednostavan proizvod može biti izvor zabune u vrijeme tuge - kako su doznale Julia Phillips i Lindsay Morton.

Pogrebne obveze: Zaključajte sprovod, zaključajte obitelj

Na temelju brošure Norwich Funeral Bond koju je njihov otac čuvao, Julia Phillips i Lindsay Morton smatrale su da postoje sredstva koja koje nije koristio njegov nominirani pogrebni salon, vratit će se na imanje - besplatno za dodatnu sahranu troškovi.

Njihov otac, Michael Morton, platio je lijes, prijevoz, obavijest u novinama, osoblje za sprovod, potrebnu papirologiju i kremiranje njegova tijela još 1997. godine. Umro je 2018., a Julia i Lindsay platile su 1350 dolara izravno Udruzi žena na selu i rekreacijskom centru za ugostiteljstvo i iznajmljivanje prostora. Također su platili dodatnih 1450 dolara Michaelovoj nominovanoj pogrebnoj kući, William Barrett & Sons, za TV sustave, DVD -ove i fotografije usluge, tiskanje i dodatna novinska obavještenja.

Ugovor tvrtke bio je s Michaelom dok je bio živ, ali sada su njegova članska prava pripadala poslu koji mu je dodijelio za sprovod

Međutim, pogrebna obveznica, kada se koristi zajedno s unaprijed plaćenim ugovorom, pripada imenovanom pogrebnom direktoru. To je ono za što se Michael prijavio kada je 1997. godine uložio 2870 dolara u pogrebnu garanciju.

Do njegove smrti, više od 20 godina kasnije, vrijednost sredstava se udvostručila. No kad je Julia nazvala Australian Unity, tvrtku koja je upravljala pogrebnom obveznicom, kako bi saznala koliko novca ima, rečeno joj je da ne mogu otkriti te podatke.

Ugovor o zajedničkoj tvrtki sklopio je s Michaelom dok je bio živ, ali sada su njegova članska prava i sredstva pripadali poslu koji mu je dodijelio za sprovod. Može li ona umjesto toga pitati pogrebnog direktora?

Julia i Lindsay kažu da su od pogrebnog salona William Barrett & Sons više puta tražili dokumente koji bi prikazali stanje obveznice i raščlambu pogrebnih troškova koji su pokriveni.

Pogrebna kuća dala im je kopiju izvorne raščlambe troškova koju je Michael potpisao 1997. - ali ne i onu iznos potrošen u današnjim cijenama - i detaljan račun za dodatne usluge dogovorene nakon Michaelove smrti.

Adrian Barrett, direktor pogreba u tvrtki William Barrett & Sons, kaže da tvrtka ne iznosi detalje o obveznici niti o trenutnoj analiza načina na koji se novac troši na obitelji umrlih jer je "naš ugovor s vlasnikom obveznice i zajednički društvo".

"Na nama je što ćemo s tim sredstvima osigurati sprovod naveden u ugovoru - bez obzira na to stoji li to više ili manje od iznosa naknade", kaže on.

Adrian kaže da je William Barrett & Sons napravio gubitak nakon isporuke robe i usluga navedenih u Michaelovom ugovoru. "U ovom bismo slučaju izgubili, ali to je priroda unaprijed plaćenih sprovoda - rizik i nagrada leže na pogrebnom direktoru", kaže on.

Na nama je što ćemo s tim sredstvima osigurati sprovod naveden u ugovoru - bez obzira na to košta li to više ili manje od koristi

Adrian Barrett, pogrebni direktor, William Barrett & Sons

Ipak, frustrira Juliju i Lindsay što im je taj aspekt očeva sprovoda bio zatvoren. Oni to vide kao pitanje transparentnosti i odgovornosti.

"Negdje tamo, na legalu, znači da čak i ako ste izvršitelj, nemate pristup podacima - čak i ako želite saznati koliko novca ima", kaže Julia. "A za mene je to pogrešno."

Lindsay kaže da se on spori s principom, više od samog novca: "Gdje taj novac ide - on ide u crnu rupu i nemate nikakva prava."

Šef životnog i super odjeljenja Australian Unityja, Adnan Glinac, kaže da je uloga tvrtke zadržati svoje članove novac na sigurno dok ne bude potrebno za plaćanje pogrebnih troškova, a ne za provjeru svakog potraživanja prema svakom unaprijed plaćenom ugovoru.

"Imamo vrlo, vrlo snažan odnos između nas i naših pogrebnih direktora, pa se oslanjamo na pružanje njihovih usluga", kaže on. Osim rutinskih provjera na licu mjesta, kaže on, "sva se dokumentacija evidentira u sustavu, ali se ne procjenjuje za svaki pojedinačni zahtjev na detaljan, detaljan način".

Pažljivo primjećuje da je unaprijed plaćeni ugovor sporazum između vlasnika obveznice i pogrebnog direktora. "Nismo upoznati s tim", kaže on.

Drugi dobavljač pogrebnih obveznica, Društvo prijateljski nastrojeno prema šumarima, izraženije je po ovom pitanju. U dokumentu o otkrivanju obveznica koje se drže u Pogrebnom fondu državnih povjerenika, kojim upravlja, izričito se navodi da su organizacije jedina obveza je "platiti nakon smrti ostatak vašeg ulaganja pogrebnom direktoru kojem ste dodijelili svoje mjesto ulaganje".

Što se tiče načina na koji pogrebni direktor troši novac, ni Društvo prijatelj šumara ni državni povjerenici "ne prihvaćaju nikakvu odgovornost" kako bi osigurali poštivanje unaprijed plaćenih ugovora.

Četvrti dio našeg istraživanja: Promjena krajolika

Sheme koje dopuštaju plaćanje pogreba unaprijed mogu nekima donijeti utjehu, ali lako mogu krenuti drugim putem. Oni su također dio dobro uspostavljenog sustava za održavanje visokih troškova sprovoda.

Za one koji se odmiču od prevladavajuće prakse koja promiče potrošnju kao najbolji način iskazivanja poštovanja prema mrtvima, neki u industriji nude alternative. The završni dio naše istrage istražuje ove.

* Neki nazivi su promijenjeni.

Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.

Posjetite CHOICE zajednicu