JavaScript je onemogućen
Ako je moguće, omogućite JavaScript za poboljšano iskustvo na web stranici CHOICE.
Moram znati
- Više od 6000 članova CHOICE -a odgovorilo je na naše istraživanje o najboljim i najgorim trgovcima u Australiji
- Betta ima najbolje iskustvo u trgovini ciglama i malterima
- Appliances Online ima najbolje iskustvo u online trgovini
Na ovoj stranici:
- Najbolje i najgore trgovine ciglama i mortom
- Najbolje i najgore internetske trgovine
Ako ćete kupiti aparat ili elektroničku robu, vjerojatno ćete se uputiti u trgovinu elektroničkim aparatima ili kupiti putem interneta u trgovini. Preko 80% nas još uvijek odlazi u trgovine, pa koliko god čuli o preuzimanju iskustva kupovine putem interneta, to je spor rast, iako brz u usporedbi s rastom kupovine cigli i žbuke.
Najbolje i najgore trgovine ciglama i mortom
Najbolje prodavnice elektronike
Ukupni bodovi
Betta: 83%
Povlačenje: 82%
Bing Lee: 80%
Domayne: 78%
Dobri momci: 77%
David Jones: 76%
JB Hi-Fi: 75%
Harvey Norman: 75%
Bunnings: 74%
Myer: 73%
Uredski radovi: 72%
Ikea: 72%
Veliki W: 70%
Kmart: 68%
Cilj: 65%
Najbolje zadovoljstvo u trgovini: Betta
Betta. osvojio je naše najpoželjnije prvo mjesto, a mnogi su ga hvalili za svoje klijente. servis, dostava i postprodajna usluga. Dok asortiman proizvoda i. robne marke bile su prosječne, kao i vrijednost za novac, zasigurno je nadmašila većinu konkurenata u. ovim područjima. Retravision je postigao skoro isti uspjeh kao Betta i imao je bolji asortiman proizvoda i marki. Mi. nisu imali dovoljno ispitanika da znaju kako se isporučuje Retravision i. postprodajna usluga složena.
Najgora trgovina u cjelini. zadovoljstvo: Cilj
The. proračunske robne kuće, poput Big W, Kmart i Target bile su dosljedno. ocijenjeno nižim od ostalih u gotovo svim kategorijama osim vrijednosti za novac; međutim Target je izašao najgore od svega. Kmart i Target imali su niske ocjene za asortiman ili proizvode i robne marke, a mnogi su ispitanici rekli da je teško pronaći korisničku uslugu u trgovini.
Najbolji: Retravision, Bing Lee, Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi, Harvey Norman & Bunnings
Skoro. sve velike elektroničke trgovine imale su dobre ocjene za proizvode i asortiman. dostupnosti, a među najboljima su Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi i Harvey. Norman. Betta se smatrala prosječnom samo u ovom području.
Najgore: Big W, Kmart & Target
Iako su im cijene jeftine, asortiman proizvoda i. robne marke u tim velikim trgovcima na malo su ograničene. Neki ispitanici povezuju. njihova jeftinost do nedostatka pouzdanosti. Teško je dobiti i bodove usporedbe, budući da su proizvodi u proračunskim robnim kućama često vlastite marke i ne prodaju se. u drugim trgovinama.
Najbolje: Big W, Kmart & Target
Sve tri velike prodavnice kutija imaju tendenciju da se istaknu. nudi vrijednost za novac. Stalno vidimo cijene njihovih proizvoda. niže od mnogih drugih trgovina, iako se ponekad čini pomalo pogođenim i. propustiti s izvedbom. Jedan od najčešćih odgovora naših članova bio je "dobivate što. plaćate za ".
Najgore: David Jones & Myer
Dok su DJ -i. i Myer dobivaju komplimente na svojoj usluzi, samo se činilo da nije dovoljno. podno osoblje, a to se istaknulo u komentaru ankete. Ljudi čine a. svjesna odluka o kupnji po višim cijenama u trgovinama na temelju. povijesnu uslugu koju su primili, iako njihova korisnička služba ima ocjene. su prosječne. Neki su ispitanici komentirali da obično kupuju samo ovdje. tijekom rasprodaje kako biste dobili bolje cijene.
Najbolje: Betta. i Retravision
Oba. Betta i Retravision izlaze na vrh, odvojeni samo jednim bodom. Komentari. u anketama su često govorili da je osoblje vrlo. korisni, upućeni i ako je bilo problema s proizvodima. brzo su ih riješili.
Najgore: Kmart
Ispitanici ankete žalili su se da nisu. mogli pronaći osoblje, a kad bi to učinili, osoblje ne bi imalo znanja o. proizvoda koje su prodavali. Neki su to smatrali trgovinom za samopomoć. Neki. požalio se na novi izgled trgovina - kako su stvari centralizirane.
Najbolje: Betta i. Bing Lee
Imali smo neke sjajne preporuke za isporuku iz Bette. i Bing Lee. Nekoliko ih je priznato. da su im, iako su imali problema s dostavom, ipak dali dobar rezultat. ocjenu zbog načina na koji je njihova korisnička služba riješila problem.
Najgore: Big W, Ikea, Target i Kmart
Ikea je imala. pritužbe oko troškova dostave. The. robne kuće imale su loš rezultat u isporuci, vjerojatno zato što je tako teško pronaći korisničku službu za organiziranje. to.
Najbolje: Betta
Betta je bila. daleko najbolji izvođač u području postprodajnih usluga, a slijedi. David Jones i Bing Lee. Iako su komentari izostali, pretpostavljamo da je to iz. napori njihovog osoblja da nastave isporučivati i nakon kupnje.
Najgore: Big W, Kmart & Target
Zanimljivo je da se veliki dio komentara o postprodajnoj usluzi odnosio na činjenicu da. proizvodi su propali nakon kratkog vremenskog razdoblja - a ponekad ljudi jednostavno nisu. osjećati potrebu vratiti ih jer su bili tako jeftini. Dok to razumijete. nešto jeftino moglo bi brzo propasti, sumnjamo da je namjera bilo koje od velikih trgovina da brzo stvori. proširenje odlagališta.
Pritisak na kupnju proširenih jamstava
Imali smo više od nekoliko komentara u vezi s produljenim jamstvima i načinom na koji ih prodavači guraju. Pogledajte naše IZBOR Pomoć stranici kako biste saznali više o produženim jamstvima i koliki su to nepotrebni troškovi. Istražili smo uvjete i odredbe o tim stvarima i u mnogim okolnostima ih pronašli. bili beskorisni, pa pogledajte Uvjete i odredbe prije nego što smanjite teško zarađeni novac za neke imaginarne potrebe koje trgovci imaju. Ako smatrate da ste bili pretjerano pritisnuti da prihvatite produljeno jamstvo, možete podnijeti žalbu. s ACCC -om.
Najbolje i najgore internetske trgovine
Mračnost na internetu zadesila nas je prije mnogo godina; bilo da impulsivno kupujemo ili provodimo sate proučavajući recenzije (toplo vam preporučujemo da posjetite naše jer su znanstveno utemeljene) hit dopamina i snažan osjećaj žaljenja nekoliko dana kasnije kad se čini da sve što smo kupili nije isporučeno posustajući. No, naše je istraživanje otkrilo neke snažne osjećaje o tome koje trgovine zaslužuju vaše poslovanje.
Najbolje internetske trgovine za elektroniku
Ukupni bodovi
Mrežni aparati: 86%
Bing Lee: 80%
Myer: 79%
Uredski radovi: 79%
JB Hi-Fi: 78%
David Jones: 78%
Dobri momci: 77%
Amazon Australija: 76%
Harvey Norman: 73%
Najbolja internetska trgovina za opće zadovoljstvo: Uređaji na mreži
Uređaji na mreži su bili na vrhu svake kategorije u našoj anketi. Imali smo. dosta dobrih povratnih informacija za Appliances Online anegdotski u posljednjih nekoliko godina. godine, a čak je i ovaj pisac imao neka dobra iskustva. Za tako mlade. tvrtka (2005) steći toliko prostora tijekom posljednjeg desetljeća je dobra stvar.
Najgora internetska trgovina u cjelini. zadovoljstvo: Harvey Norman
Dok nije. užasan nastup Harveyja Normana, i dalje postižu 13 bodova manje. nego Appliances Online. Za tvrtku koja je dugo u industriji. i zaradi priličnu svotu novca, iznenađujuće je da nisu uložili veća sredstva u internetsku prodaju i. popratne usluge.
Najbolje: Aparati na mreži
Najgore: Amazon AU, David Jones, Harvey Norman i Myer
Bez obzira na. Njihova stalna gomila reklama govori o jeftinim cijenama, pametni potrošači na ovaj način ne vide Harveyja Normana. Odvajanje od 13 točaka između Harveyja. Norman i Appliances Online pokazuju neke razlike između Harveyja Normana. online cijene i što članovi CHOICE misle o tome. Ovo nije opravdanje. DJ -evi, Amazon AU i Myer na bilo koji način pokazuju da to nemaju tendenciju. ulažu u svoje internetske cijene kako bi pametnim napravili dovoljnu razliku. potrošači.
Najbolje: Aparati na mreži
Dok. prema našim ispitanicima, Harvey Norman, nije bilo strašnih web stranica. osvojio 13 bodova ispod Appliances Online. To je prvenstveno bilo zbog zaliha. razine koje se spominju na mreži često nisu dostupne u trgovini kada ljudi krenu. u da ih pokupi.
Najbolje mogućnosti plaćanja u internetskim trgovinama: Appliances Online, Myer, Bing Lee i David Jones
Najbolja internetska trgovina za dostavu: Uređaji na mreži
Najgora internetska trgovina za dostavu: Harvey Norman
Dostava. vrijeme, troškovi, problemi s instalacijom, problemi s prekidima u isporuci ako do njih dođe. stići uopće, rokovi dostave cijeli dan, a ne sati - problemi. činilo se beskrajnim s Harveyjem Normanom. Smatramo da moraju dugo i temeljito pogledati. u ovom aspektu njihove logistike. Ako druge tvrtke to mogu ispraviti, eto. definitivno predstavlja nedostatak vještina u njihovim franšizama.
Najbolje: Aparati na mreži
Najgore: Sve slično, osim Appliances Online
Nismo. primiti dovoljno uzoraka da pokriju tri natjecatelja, pa je većina postigla sličan rezultat, međutim najniži su postigli Amazon Australia i Harvey Norman - 16. bodova iza Appliances Online.
Najgora internetska trgovina za postupak povrata: Sve je slično
Nismo. primiti dovoljno uzoraka da pokriju četiri natjecatelja, pa je većina postigla prilično dobre ocjene. slično, ali uvijek nekoliko bodova iza Appliances Online.
Čitaj više: Trebate li električne uređaje kupovati putem interneta?
Produženo jamstvo prodaje se u internetskim trgovinama
Jedna od stvari koje smo razočarali vidjeti je koliko. proširena jamstva prodaju se na mreži pomoću unaprijed odabranih potvrdnih okvira-a. vrsta kap po kap. ACCC je ovu vrstu ponašanja uhvatio. zrakoplovne tvrtke prije par godina i uvjerene tvrtke poput Jetstara i Virgina. Australija će prestati s unaprijed odabirom dodataka poput prijavljene prtljage, odabira sjedala, putnog osiguranja i dobrotvornih priloga.
Kad je čak i zrakoplovna industrija, jedna s značajan. pitanja, misli da su unaprijed označeni dodaci korak predaleko, morate se zapitati. o čemu razmišljaju neke internetske trgovine, poput Appliances Online i The Good Guys. Iako to nije protiv zakona, u CHOICE -u mislimo da je to dosadna praksa za svakoga. industriji da potrošačima nakapa dodatne troškove. Posebno je. upadljivo kada su dodatni troškovi produženo jamstvo, vrsta proizvoda. to vam često samo prodaje prava koja već imate pod australskim. Zakon o potrošačima. S obzirom na to da su uređaji na mreži u našoj anketi tako dobro ispali, mi bismo. očekujte više od njih.
Jedine internetske trgovine koje ne nude prošireno. jamstva i učinite pristojnu stvar su Amazon, David Jones, JB Hi-Fi i Myer. Drugi mrežni trgovci to nude, ali ne zadaju odabir opcije. Posebno napominjem Harveyja Normana koji drži na svakoj stranici prema kupnji. gnjavite vas zbog produženog jamstva, ali nemojte ga označiti prema zadanim postavkama.
Pitali smo. preko 6000 članova CHOICE -a za njihova iskustva i jesu li zadovoljni. s trgovinama koje posjećuju. Za trgovine ciglom i žbukom pitali smo IZBOR. članovi koji su kupili proizvod u posljednjih 12 mjeseci u trgovini kako bi ocijenili. asortiman proizvoda i marki, vrijednost za novac, korisnička usluga, dostava i. postprodajna usluga. Za internetske trgovine pitali smo isto, ali dodali smo jednostavnost. korištenja web stranice, mogućnosti plaćanja i postupak povrata. Trebali smo u. najmanje 30 odgovora u bilo kojoj trgovini za uključivanje rezultata u ovo izvješće.
Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.
Mi u CHOICE -u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo počast ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu naroda Uluru Prvih naroda iz srca.