Programi vjernosti, prikupljanje podataka i zakon o privatnosti

Pažljivo rukovati

To je uobičajeno iskustvo. Na blagajni ste, blagajnica vas pita: "Imate li karticu vjernosti?" Zašto da, znaš. Skenirate svoju karticu, skupite bodove i odete. Lako kao pita.

Svakodnevno se bilježe i usklađuju tisuće transakcija u bazama podataka o lojalnim klijentima, koje čine osnovu izuzetno vrijednih marketinških programa za najveće maloprodaje u zemlji. No, koliko su udobni njihovi korisnici s količinom prikupljenih podataka i za što se koriste?

• Anketa: većinu ljudi brine prikupljanje podataka
• Koje se informacije prikupljaju?
• S kime tvrtke dijele moje podatke?
• Koliko su moji osobni podaci sigurni?
• Koliko podataka prikupljaju?
• Koliko dugo čuvaju moje podatke?
• Što kupci žele u programu vjernosti

Anketa: Većina ljudi zabrinuta je zbog korištenja osobnih podataka

Anketa među 280 članova CHOICE -a otkrila je raširenu nelagodu oko prikupljanja i korištenja njihovih osobnih podataka putem programa vjernosti maloprodaje.

Na ljestvici od jedan do pet (jedan "uopće nije ugodan"), 61% je odgovorilo jedan ili dva na pitanje koliko im odgovara vrsta informacija. prikupio o njima. Čak ih je više bilo neugodno zbog prikupljene količine te koliko dugo i koliko je sigurno pohranjena. A 84% imalo je zabrinutost o tome s kim poduzećima dijele svoje podatke.

Anketa je pitala ljude koliko misle da znaju o podacima koje tvrtke prikupljaju o njima: 11% članova programa lojalnosti je odgovorilo da zna. nisu znali "uopće ništa", a još 60% je reklo da zna "samo malo".

Rašireno nepoznavanje načina na koji organizacije mogu koristiti podatke o klijentima blagodat je za tvrtke s programima vjernosti jer im omogućuje trgovanje. ponekad oskudne nagrade i popusti za vrijedne osobne podatke svojih kupaca.

Kakve se informacije prikupljaju i dijele?

Trgovci na malo žele znati što kupujete, koliko i koliko često te što mogu učiniti kako biste povećali potrošnju. Što više informacija mogu prikupiti. vaše kupovne navike to im posao postaje lakši.

Zato su podaci poput vaše dobi, spola, adrese i veličine kućanstva vrijedniji nego što mislite. Trgovci na malo angažiraju specijalizirane analitičke tvrtke. stvoriti profile kupaca koji će se slagati s inače anonimnim popisima kupljenih artikala i iscijediti sve podatke iz sirovih podataka koje mogu.

Prava i odgovornosti privatnih tvrtki koje prikupljaju podatke o svojim klijentima utvrđene su u 13. Australska načela privatnosti (APP -ovi), koji su dio Zakon o privatnosti iz 1988. (Cth). APP -ovi također detaljno opisuju vaša prava kada je u pitanju zaštita vaših podataka.

S kime tvrtke dijele moje podatke?

Razmjena informacija s trećim stranama bila je najveća zabrinutost u našem istraživanju.

APP 6 omogućuje tvrtkama da bez pristanka daju osjetljive podatke korisnika (ime, adresu itd.) Trećim stranama, pod uvjetom da to jesu. otkrivanje je "izravno povezano" s razlogom prikupljanja podataka, te ako bi kupac "razumno očekivao" da. posao podijeliti.

Trgovci na malo ionako obično dobiju vaš pristanak, govoreći vam da se vaši podaci mogu podijeliti s "podružnicama", "pružateljima usluga" ili "partnerima" u njihovim. politike privatnosti, na koju pristajete pridruživanjem programu vjernosti.

Korisnici programa za više tvrtki poput Myer One i Flybuys mogli bi dobiti ponude od tvrtki u kojima nikada nisu kupovali, zahvaljujući dijeljenju. podatke o klijentima među sudionicima. Isto vrijedi i za druge tvrtke pod korporacijama Wesfarmers (Coles) i Woolworths.

Koliko su moji osobni podaci sigurni?

U svibnju 2015. Woolworths je ostao crven zbog curenja podataka u kojem su imena i e-adrese tisuća kupaca greškom poslane na više od 1000 ljudi izvan tvrtke. U to vrijeme supermarket. okrivio je kršenje za "tehničku grešku", ali je odbio pojasniti.

Tvrtke imaju zakonsku obvezu štititi podatke koje prikupljaju o svojim klijentima te ih obavijestiti mogu li se njihovi podaci poslati u inozemstvo. i, idealno, u koje zemlje.

U konačnici, odgovornost je poduzeća osigurati usklađenost međunarodnih trećih strana kojima otkrivaju podatke svojih kupaca. do APP -ova.

Zabrinjavajuće je da u APP -ovima trenutno ne postoji zahtjev da tvrtke obavijeste svoje klijente o povredama sigurnosti osobnih podataka, iako. savezna vlada trenutno razmatra donošenje zakona. učiniti obveznim prijavljivanje povreda podataka u slučajevima gdje postoji "stvarni rizik od ozbiljne štete" za pogođene pojedince.

Koliko podataka prikupljaju?

Gotovo dvije trećine ispitanika bilo je neugodno zbog količine svojih osobnih podataka koji su se prikupljali. Pravno gledano, poduzeća jesu. moraju biti unaprijed obaviješteni o tome što prikupljaju i omogućiti vam potpuni pristup tome.

APP 12 zahtijeva od organizacije da pojedincima dostavi podatke o njima na njihov zahtjev, pod određenim uvjetima.

Glavni programi vjernosti supermarketa korisnicima omogućuju pristup samo datumu i vrijednosti povijesti transakcija. Međutim, znamo da trgovci zadržavaju. detaljne evidencije o kupnjama svakog vjernog kupca, koje ne stavljaju na raspolaganje kupcima, osim ako oni to zatraže.

Stručnjak iz Ureda australskog povjerenika za informacije rekao je da iako je povijest transakcija vjerojatno potpadala pod definiciju osobne. informacija, zaključci koje su tvrtke donijele analizom ovih podataka vjerojatno nisu.

Koliko dugo čuvaju moje osobne podatke?

Organizacije smiju čuvati osobne podatke onoliko dugo koliko se mogu koristiti iz razloga zbog kojih su prikupljene. Jednom im više ne trebaju. oni moraju ili uništiti informacije ili ih anonimizirati.

Ako napustite program vjernosti, tvrtke moraju isključiti sve što se može koristiti za vašu identifikaciju (vaše ime i adresa) s vašeg profila kupca.

Zaštite utvrđene u APP -ovima ne odnose se na anonimizirane podatke. Tvrtke mogu zadržati značajke koje ne identificiraju, poput vaše dobi, spola i. poštanski broj i nastavljaju koristiti informacije koje su prikupili o vašim kupovnim navikama za informiranje svojih marketinških odluka.

Što ljudi žele u programu vjernosti?

Pitali smo 280 članova CHOICE -a što traže u programima vjernosti.

• Nema iznenađenja - ljude zanimaju nagradni bodovi i trenutni popusti na blagajni, a sedam od deset ispitanika reklo je da su to važne značajke u programu vjernosti. Čak je više rečeno da je važno da se bodovi lako i brzo skupljaju.
• 90% je reklo da cijeni to što nemaju datum isteka nagrada koje su prikupili.
• Ljudi su bili manje impresionirani osobno prilagođenim popustima i ponudama - što je bilo iznenađujuće, s obzirom na to da je ova vrsta ciljanog oglašavanja sama točka programa vjernosti. Trećina ispitanika izjavila je da ih nije briga za popuste samo za članove.
• Četvrtina nije bila impresionirana ponuđenim različitim načinima zarade bodova.

Ovi rezultati ukazuju na to da kupci traže jednostavnost i vrijednost u programu vjernosti. „Kupovina roba i usluga postala je džungla i ima ih. previše programa ", rekao je jedan ispitanik. "Nagrade su previše složene i premale da bi vrijedile vrijeme potrebno za obradu mozga."