Zadnje ažuriranje: 9. siječnja 2018
Broj žalbi koje su podnijeli ljudi koji tvrde da su im poduzeća uskratila prava potrošača porasla na 29.000 u 2017., što predstavlja godišnji porast od 39% u pritužbama upućenim potrošačima pas čuvar.
Značajan porast Australac je opisao kao "zabrinjavajući". Komisija za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (ACCC), koja je provela veći dio 2017. godine. provodi svoje ovlasti protiv nekih od najvećih tvrtki koje posluju u. industrije opterećene pritužbama.
Polovica od 29.000 pritužbi podnesena je protiv prodaje tvrtki. automobilska vozila, bijeli aparati i potrošačka elektronika. Sve te pritužbe odnosile su se na kupce koji su tvrdili da su im uskraćena prava nakon prodaje.
Potrošači imaju pravo na popravak, zamjenu ili povrat novca prema. Australsko potrošačko pravo, kaže dr. Michael Schaper, vršilac dužnosti predsjednika ACCC -a, čak i u nekim slučajevima kada je isteklo proizvođačko jamstvo.
"Prava potrošačkih jamstava odvojena su od svih jamstava koja dolaze s. proizvod ", kaže on. "Na primjer, ako kupite novi televizor koji se nakon toga pokvari. jamstvo proizvođača istekne, možda još uvijek imate pravo na to. a... popravak, zamjena ili povrat novca. "
Maloprodaje ne mogu odbiti kupca s neispravnim proizvodom. "Ako neispravan proizvod vratite prodavaču, kupili ste ga. od, moraju vam pružiti lijek i ne mogu vas uputiti na. umjesto proizvođača ", kaže dr. Schaper.
Dolazi do porasta pritužbi - na 29.000 u 2017., sa 21.000 u 2016. - dolazi. budući da ACCC cilja na nedolično ponašanje u automobilskoj industriji i tehnologiji. industrijama.
Pokrenuo je postupak protiv Federalnog suda protiv Jabuka, Ford i Optusi pristao je na izvršne obveze iz Holdena, Telstra, TPG i. Belkin, da navedemo nekoliko njegovih akcija u 2017.
Ali također je morao reagirati reaktivno na nedovoljno ponašanje. industrije, ponekad s malo obavijesti.
ACCC je morao istražiti pitanje Takata zračni jastuci - široko. smatra se najvećim opozivom automobila u povijesti - nakon što je to bilo. otkriveno je da većina proizvođača automobila nije uspjela brzo ponuditi sigurne zamjene. A. od tada je predložen obvezni opoziv od strane ACCC -a za koordinaciju. napori 14 proizvođača koji pokušavaju opozvati 2,7 milijuna automobila. pogođena u Australiji.
ACCC se također bavi i reakcijama zbog australijskih 49 milijardi dolara. nacionalnu širokopojasnu mrežu ulaganjem 7 milijuna dolara u službi za praćenje, pokretanje an ispitivanje kvalitete veleprodajne mreže i traženje maloprodajnih usluga koje možda krše potrošače. prava.
Što učiniti ako ste kupili neispravan proizvod
Korisnici koji se bore za provedbu zajamčenih prava trebali bi pasti. kažu "australsko potrošačko pravo" u njihovom poslovanju. Dr. Schaper. Također preporučuje da dovrše Mrežni obrazac ACCC -a ako. uskraćuju im se njihova zaštićena prava.
Vrsta naknade koja je dostupna kupcima ovisi o tome ima li proizvod ono što zakon definira kao veliku ili manju grešku. Kupci mogu birati. od povrata novca, popravka ili zamjene u slučaju većih kvarova. U slučaju manjih grešaka, posao. može odlučiti hoće li kupac dobiti povrat novca, popravak ili zamjenu.
Više informacija
- Upoznajte svoja prava potrošača
- Što učiniti s neispravnim proizvodom
- Kontrolni popis žalbi potrošača