Što učiniti ako vaš novi automobil ima problema ili je limun

Automobil s limunom potpuno je novi automobil koji se pokazao kao kreten. I češći su nego što mislite.

Izvješće CHOICE iz 2016. o automobilima s limunom pokazalo je da dvije trećine Australaca (66%) izvijestilo da ima problema sa svojim novim automobilima u prvih pet godina, a 14% je prijavilo velike probleme koji su ili uzrokovali prestanak rada automobila ili njegovo ozbiljno narušavanje operacija.

Moj novi auto je limun - što da radim?

Koja su moja prava potrošača?

Vaša potrošačka prava (ili potrošačka jamstva) odvojena su od jamstva proizvođača i nemaju postavljen datum završetka.

Primjenjuju se na onoliko vremena koliko bi potrošač razumno očekivao, s obzirom na cijenu i kvalitetu artikla. Također se primjenjuju bez obzira na ugovor, jamstvo ili sporazum o neotkrivanju podataka na koji pristanete u vezi s vašim novim automobilom.

Kad su u pitanju novi automobili, vaša prava uključuju da automobil mora:

• biti prihvatljive kvalitete (siguran, izdržljiv i bez nedostataka)
• biti prikladan namjeni
• odgovaraju opisanom opisu
• imati na raspolaganju rezervne dijelove i popravak.

Mogu li dobiti povrat novca ili zamjenu?

Ako vaš novi automobil ima veliki kvar, možete birati između zamjene, povrata novca ili popravka.

Veliki kvar definira se kao svaki problem koji:

• ne može se popraviti ili je previše teško popraviti u razumnom roku
• sprječava vas u korištenju automobila i ne može se popraviti u razumnom roku (npr. automobil se neće pokrenuti)
• čini vaš automobil nesigurnim za vožnju (npr. kvar kočenja)
• spriječili bi razumnog potrošača da kupi automobil da su znali da će se problem pojaviti

Osim toga, od prosinca 2020., ako proizvod ima dva ili više manjih kvarova, a vi ih ne biste imali kupili proizvod ako ste znali prirodu i opseg ovih kvarova, to može biti veliko neuspjeh. (Napomena: Ovi kvarovi ne moraju se odnositi na isto potrošačko jamstvo.) 

Može li se moj automobil besplatno popraviti?

Ako vaš novi automobil ima manji kvar, morate prihvatiti besplatni popravak ako vam se nudi.

Do manjeg kvara dolazi kada se vaš novi automobil može popraviti ili se problem može riješiti u razumnom roku. Imate pravo na besplatni popravak čak i ako kvar ne ometa siguran rad vozila. (Međutim, ako proizvod ima dva ili više manjih kvarova, to se može smatrati većim greškom.)

Ako trgovac ne izvrši popravak u razumnom roku, možete:

• odnesite svoj automobil na popravak i nadoknadite troškove 
• zatražiti besplatnu zamjenu ili povrat novca.

Također možete imati pravo na naknadu od trgovca ili proizvođača za bilo koji gubitak ili štetu pretrpljenu kao posljedica velikog ili manjeg kvara.

Zabuna u potrošačkom pravu

Izvješće ACCC -a iz 2017. o maloprodaji novih automobila pokazalo je da kupci novih automobila imaju poteškoća s razumijevanjem i ostvarivanjem svojih prava potrošača.

Tijekom prodaje, trgovci se usredotočuju na jamstvo proizvođača i prodaju produženog jamstva, što potrošače može ostaviti u nedoumici o svojim inherentnim pravima potrošača.

Vaša prava potrošača odvojena su od jamstva i nemaju utvrđen datum završetka

Komercijalni aranžmani između proizvođača i trgovaca koji se usredotočuju na jamstvena prava isključujući potrošačka jamstva ograničavaju mogućnost trgovaca na osigurati povrat novca, zamjenu ili popravak, što znači da kad ljudi naiđu na problem sa svojim novim automobilom, često ne dobiju lijek na koji imaju pravo do.

Zašto želimo 60-dnevnu politiku povrata novca

Problemi s rješavanjem pritužbi potrošača identificirani su u cijeloj industriji, ali visoka razina pritužbi protiv Holdena i Volkswagena dovelo je do pravno obvezujućeg sporazuma s ACCC -om koji nadilazi postojeći ACL obveze.

Ovaj je sporazum uključivao uvođenje politike '60 dana', gdje proizvođači automatski nude povrat ili zamjenu ako kvar spriječi vožnju vozilom u roku od 60 dana od kupnje.

U siječnju 2019. Toyota-koja je lider na tržištu prodaje novih automobila-također je usvojila ovu 60-dnevnu politiku povrata novca.

CHOICE potiče automobilske tvrtke na djelovanje

CHOICE traži da sve automobilske tvrtke u Australiji usvoje 60-dnevnu politiku povrata novca.

"Kad kupujete novi automobil i on je neispravan, trebao bi vam biti ponuđen povrat novca. To je tako jednostavno ", kaže aktivistica kampanje CHOICE Amy Pereira.

"Pravila povrata u roku od 60 dana neće ostaviti prostora za tumačenje, što će olakšati povraćaj novca za vaš automobil s limunom." 

• Brinemo o točnosti. Vidite li nešto što nije sasvim u redu u ovom članku? Pošaljite nam e -poruku na [email protected] ili pročitajte više o tome provjera činjenica na CHOICE.