Srpnja 2017
Nedavno sam imao zadovoljstvo pridružiti se Nacionalnoj autohtonoj televiziji (NITV) kako bih najavio novo partnerstvo koje ima za cilj osvijetliti posebna pitanja s kojima se suočavaju domaći potrošači.
Postoji mnogo razloga zašto je to dobra stvar.
Prvi je da CHOICE, kao najveća australska potrošačka organizacija, ima odgovornost razumjeti iskustva domorodačkih potrošača i osigurati da oni budu zastupljeni u našem radu. Da bismo to učinili učinkovito, potrebni su nam jaki odnosi s autohtonim organizacijama.
Drugi je razlog taj što kad se radi o osiguranju da domaći potrošači uživaju svoja prava, ne nedostaje posla koji treba obaviti. Prečesto vidimo da prodajne prakse ciljaju autohtone zajednice koje se drugdje ne bi tolerirale.
Pogrebno osiguranje izvrstan je primjer. Ovo je proizvod koji gotovo uvijek ostavlja potrošače iz džepa - jer nakon što ga izvadite, morate održavati plaćanja, često dugi niz godina, kako bi vaša obitelj primila bilo koju korist. To znači da je to potpuno neprikladan proizvod za mlade ljude.
Međutim, kada je ASIC 2015. godine pregledao pogrebno osiguranje, otkrio je da je 50% autohtonih osiguranika mlađe od 20 godina. To nije bilo slučajno - očito je to rezultat prodajne taktike usmjerene na mlađe potrošače, za koje nije vjerojatno da će razumjeti što kupuju, te im je u velikoj mjeri zajamčeno da će izgubiti novac.
Slične smo probleme vidjeli kada je prethodna vlada otvorila sektor strukovnog obrazovanja privatnim pružateljima usluga. To je vidjelo mnoge studente koji su se prijavljivali za kredite za tečajeve za koje vjerojatno nije bilo da će ih završiti, a dok širi skandali su dobro dokumentirani, poseban utjecaj na autohtone studente imao je manji pažnja.
U tri godine nakon uvođenja ovih promjena, stopa upisa studenata domorodaca porasla je gotovo pet puta stopa povećanja za studente koji nisu autohtoni, a završili su s dugovima za naknade za tečajeve koji su u prosjeku bili veći za 40%.
Ovi primjeri ističu širi problem neželjene prodaje u autohtonim zajednicama. Od prijevara s fotografijama za bebe do programa podučavanja studenata, prevaranti se oslanjaju na sposobnost da utvrde ništa nesumnjivo potrošača na ulaznim vratima ili za kuhinjskim stolom, držeći ih dok se ne prijave na ponavljanje plaćanja.
CHOICE je u partnerstvu s Mrežom za pomoć potrošačima domorodaca tvrdio da je najbolje rješenje zabraniti neželjenu prodaju. To bi mnoge potrošače - autohtone ili ne - učinilo mnogo sretnijima i sigurnijima kod kuće.
No, u međuvremenu ćemo se morati osloniti na imenovanje i sramoćenje šokiranih tvrtki koje zarađuju novac otimanjem autohtonih zajednica. A NITV je savršen partner koji nam u tome pomaže.
Alan Kirkland, CEO CHOICE
E -mail: [email protected]
Cvrkut: @AlanKirkland
Povezano
- Prevaranti ciljaju autohtone Australce
- Tisuće je otmicala obrazovna tvrtka Get Qualified
- Trebam li pogrebno osiguranje?