Velika dvojica
Iako australsku industriju prodaje ulaznica čini niz tvrtki, Ticketek i Ticketmaster dva su glavna igrača koji prodaju ulaznice za sport, koncerte i kazalište.
Prema Ticketeku, svake godine obradi 18 milijuna ulaznica za više od 13.000 događaja i opslužuje 225 mjesta i klijenata. To uključuje Sydneyjev ANZ stadion i Allphones Arenu, SCG i MCG, stadion Suncorp u Brisbaneu, stadion Canberra i zabavni centar Adelaide.
Ticketmaster tvrdi da svake godine kupuje više od 10.000 događaja. Ima ekskluzivna prava za prodaju karata za stadion Etihad u Melbourneu, zabavni centar u Sydneyu, teren za kriket u Brisbaneu i stadion Patersons iz WA.
Kad se CHOICE bavio prodajom karata 2009. godine, otkrili smo da ovi ugovori o isključivosti s mjestima ograničavaju konkurenciju.
Tada smo napisali: "Da bi stekle ekskluzivna prava na prodaju karata, te tvrtke moraju vlasnicima mjesta platiti 'ključni novac', koji vraćaju visokim maržama dobiti. Rezultat je duopol koji malo čini za konkurentne cijene... vlasnici i producenti događaja mogu imati izbor mjesta, ali oni nemaju izbor prodavatelja karata ako su ekskluzivna prava na prodajnu ulaznicu za mjesto prenijeta na određenu kartu agencija."
Alarmi nad ulaznicama nastavljaju se oglašavati od tada.
Uključuje se ACCC
U 2010. ACCC poduzeo akciju protiv Ticketeka nakon što je ispitao njegov tretman prema prodavaču karata sa popustom Lasttix.
U prosincu 2011. godine Federalni sud izrekao je kaznu od 2,5 milijuna dolara Ticketeku, utvrdivši to u četiri zasebna slučaja Ticketek se ponašao s antikonkurentnom svrhom odvraćanja ili sprječavanja Lasttixa da ga opskrbi usluge.
"Ticketekova tržišna snaga omogućila mu je da radi stvari koje možda nije činio u konkurentnijem okruženju", rekao je tada predsjednik ACCC -a Rod Sims.
"Njihovo ponašanje prema Lasttixu bilo je oportunističko, protukonkurentno i sud je ocijenilo neprihvatljivim."
Troškovi rezervacije i poštarine
Prema insajderima iz industrije s kojima je CHOICE razgovarao pod uvjetom anonimnosti, Ticketek i Ticketmaster naplaćuju unutarnje punjenje - u nekim slučajevima radi na kliznoj ljestvici - koje može iznositi do oko 10% cijene ulaznica.
Nismo uspjeli potvrditi ovu optužbu kod Ticketeka, dok Chris Forbes, izvršni direktor Ticketmastera, nije potvrdio niti opovrgnuo ove optužbe, rekavši: "Ne mogu prekršiti poslovnu tajnu i otkriti aranžmane za prodaju karata između nas i naših klijenti ".
Vanjske naknade također mogu biti visoke. Obožavatelji koji žele kupiti karte za turneju Yeezusa Kanyea Westa 2014. u Sydneyu preko Ticketeka morali su platiti "uslugu/dostavu" naknadu "od 6,45 USD za karte koje su morali sami isprintati, ili 8,85 USD ako su htjeli da im se karte pošalju putem redovne pošte pošta. A tu je i nadoplata za kreditnu karticu.
U međuvremenu, ljubitelji kazališta kupuju karte za Opako u Melbourneu putem Ticketmastera spuštena je 8,25 USD "naknada za rukovanje", "naknada za obradu plaćanja" za plaćanje kreditnom ili debitnom karticom i dodatnom naknadom od 6 USD ako žele poslati karte putem pošte ih.
Sanna Cormick strastvena je posjetiteljica koncerta i glazbenog festivala. Svake godine ide na više događaja i zabrinuta je zbog lavine pristojbi koje plaća.
"Višak naknada za poštarinu, naknade za kreditne kartice i transakcijske naknade smiješan je, a cijene karata ovdje su izuzetno skupe u usporedbi s ostatkom svijeta", kaže ona.
“Sjećam se da sam se u 9.00 sati postrojio na blagajni kako bih nabavio karte. Ali sada to radimo putem interneta. Mislim da naknada za transakciju nije poštena kada obavimo sav posao. Tvrtke za prodaju karata već dobivaju postotak od prodaje karata. "
Tehnološki problemi
Ticketek i Ticketmaster bili su u tisku iz svih pogrešnih razloga, a priče su kružile o programskim greškama i neispravnim web stranicama koje se nisu mogle nositi s velikom potražnjom potrošača.
Konkretno, u posljednjih nekoliko godina Ticketek je osuđen zbog upravljanja prodajom za koncerte One Direction i Prince, dok je Ticketmaster bio kritizirao nakon što pretprodaja ulaznica za Radiohead nije tekla po planu. Chris Forbes iz tvrtke Ticketmaster kaže da su problemi u pretprodaji Radioheada nastali zbog programske greške.
"Web stranica se nije rušila", kaže on. "Problem je brzo riješen."
Softver kriv?
Možda je kriv stari softver. Bartek Marnane tehnološki je direktor u tvrtki News Ticketing koja upravlja prodavačima karata Moshtix i Foxtix. Iako ne želi izravno komentirati Ticketek i Ticketmaster, slaže se da bi to pitanje barem djelomično moglo biti tehničko.
"Tvrtke za prodaju karata vode složene transakcijske sustave koji moraju zadovoljiti velike skokove potražnje, osobito kada se popularni događaj pojavi u prodaji", kaže on.
"Postoje mnoge tehničke inovacije koje tvrtkama za prodaju karata omogućuju upravljanje velikim količinama, ali one možda neće biti dostupne onima koji su vezani za stariju tehnologiju izdavanja karata.
"Cloud computing, na primjer, nudi priliku tvrtki za prodaju karata da poveća svoje sustave za rukovanje bilo koje veličine, ali zahtijeva stupanj integracije i sposobnosti koji možda nisu mogući na starijim osobama sustava. Nakon što smo nedavno koristili ovu mogućnost, uspjeli smo zadovoljiti očekivanu veliku potrošačku potražnju za popularnim događajem. "
Dakle, iako je uz korištenje dviju velikih agencija za prodaju karata vezana velika cijena, možda to nisu najbolje mjesto za iskorištavanje prednosti nove i poboljšane tehnologije koja može pružiti bolje iskustvo za potrošači. Problem je u tome što, zahvaljujući ugovorima koji povezuju određena mjesta i događaje s njima, nema poticaja za poboljšanje.
"Općenito, velika mjesta koja obično organiziraju rasprodaje imaju višegodišnje ugovore s određenim agencijama za prodaju karata", kaže Marnane.
"To znači da upravitelji mjesta i promotori imaju ograničene mogućnosti ako nisu zadovoljni uslugom koju primaju i iskustvom koje njihovi potrošači prolaze tijekom procesa kupnje karata."
Skalping bol
Tinejdžerka Gaynor Jenkins velika je obožavateljica britanskog boy benda One Direction. Kad je grupa najavila da se sprema za burnu turneju po istočnoj obali, očajnički je htjela doći do karata koje su se počele prodavati u 9.00 po istočnom standardnom vremenu.
Nažalost, stanovnica Pertha Jenkins nije shvatila da će morati uzeti u obzir vremensku razliku. Kad je to učinila, bilo je prekasno.
"Vrlo su popularni i prije nisu dolazili u Australiju pa su svi bili na visini", kaže ona. "No, predstava se rasprodala za tri minute, nije uopće ostalo ulaznica! Nisam mogao vjerovati, bio sam šokiran. Već sam rezervirao let za Brisbane, jer nisu igrali u Perthu. "
Kad je Jenkins tražio karte za predstavu eBay, otkrila je da još uvijek može prisustvovati - po visokoj cijeni: "Netko je prodao par karata po 4000 USD. Dvije karte koje su trebale koštati 79 dolara! "
Scalping ulaznica je preprodaja ulaznica za više od izvorne cijene, od strane nekoga tko nije imao ovlaštenje od strane voditelja.
Poput onih ulaznica za One Direction od 4000 dolara, ulaznicama svih opisa za rasprodane događaje otvoreno se trguje na eBayu.
"Ljudi žive od skalpiranja", kaže Sanna Cormick. "Svima svađaju karte i prodaju ih po smiješnim cijenama."
Je li kupovina karata od skalpera sigurna?
Obožavatelji mogu biti u iskušenju da kupe karte od online skapera, ali postoji nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir, unatoč visokim ocjenama povratnih informacija nekih prodavača. U nekim je državama skapiranje ulaznica za sportske događaje nezakonito, a oni koji su uhvaćeni u tome mogu se suočiti s velikim novčanim kaznama.
U Australiji ne postoji regulatorno tijelo koje nadzire postavljanje cijena karata ili strukturu cijena ulaznice, ali Live Performance Australia (LPA) vrhunac je zabave i izvedbenih umjetnosti uživo industrija. LPA kaže da se njezini članovi, među kojima su producenti i promotori, mjesta održavanja, tvrtke za prodaju karata i festivali, obično javljaju oglasi koji se "dodatno naplaćuju" primjenjuju na oglašenu cijenu, u namjeri da budu što transparentniji u vezi s ulaznicama troškovi.
LPA ima a Kodeks ponašanja za prodaju karata, dobrovoljan za industriju, ali obvezujući za njegove članove. Budući da skalpiranje ulaznica predstavlja kršenje odredbi i odredbi Kodeksa, članovi LPA -e mogu otkazati skalpirane ulaznice bez povrata novca.
Lucy Smith (nije njezino pravo ime) je insajder iz industrije s velikim iskustvom u radu na glavnom mjestu i za promotora. "Promotori i agencije za prodaju karata traže na eBayu početnike koji su im odštampali kartu broj ili tko je fotografirao dio karte koju možemo koristiti za identifikaciju osobe koja ju je kupila, " ona kaže.
"Agencije su također vezane, ako je moguće, ako mogu poništiti kartu. Dobra stvar je da ako imaju barkodove, mogu ih poništiti. "
Osim otkazivanja skalpiranih karata, neke agencije za prodaju karata također pokušavaju obeshrabriti skalpiranje na druge načine. Ticketek i Ticketmaster, na primjer, ograničavaju najveći mogući broj ulaznica koje se mogu kupiti u jednoj transakciji.
Moshtix ima za cilj odvratiti skalpiranje, prema Marnaneu, "prikupljanjem imena i datuma rođenja posjetitelja u vrijeme kupnje i ispisom na ulaznice, ograničavajući broj karata koje se mogu kupiti u svakoj transakciji... [i] otkazivanje karata pri otkrivanju pokušaja ponovne prodaje koji nije u skladu s podržanim Moshtixom postupak."
No, eBay kaže da skaliranje ulaznica nije razlog za napuhane cijene na internetskim aukcijama. Tvrdi u ovaj video da je problem u tome što se radi o relativno malom udjelu karata koje su zapravo puštene u javnu prodaju.
Zaštita od otkazivanja
Kupovina karata putem etabliranih prodavača karata ima neke prednosti. Neki, uključujući Ticketmaster, Ticketek i Moshtix, nude povrat novca u slučajevima kada su događaji otkazani ili odgođeni. Ticketek i Ticketmaster također prodaju osiguranje ulaznica, što korisnicima omogućuje da traže povrat u određenim okolnostima. No ako se ulaznica kupuje putem skalpera ili izravno s web-lokacije treće strane poput Viagogo, potrošač možda nema takvu sreću.
To se dogodilo potrošačima koji su imali karte za otkazane predstave The Rolling Stonesa 2014. godine. Potrošači moraju imati mogućnost pokazati dokaz o kupnji ulaznica kako bi imali pravo na povrat novca. Ako ste karte kupili preko treće strane, na primjer putem eBay -a ili skalpera, to je možda teško dobiti.
Dodatni troškovi u kinu
Zašto je tako kad idete u kino - bilo u kina Hoyts, Event, Village, Dendy ili Palace - zaračunavate pristojbu za online rezervaciju karte, ako se ta naknada ne naplaćuje za pješačenje kupci?
Village navodi da ova pristojba za rezervaciju "pokriva administraciju, razvoj i održavanje potrebno za pružanje ove pogodne usluge našim korisnicima".
Hoyts objašnjava naknadu kao plaćanje za vrhunsku uslugu: "Glavna prednost kupovine karata putem interneta je ta što ćete dobiti prioritetnu uslugu kada preuzmete karte. Hoyts Red Carpet omogućuje brz i jednostavan način prikupljanja ulaznica na mreži iz užurbanog blagajničkog okruženja. Zajamčena su vam i mjesta za sjednicu i kino po vašem izboru. "
CHOICE vjeruje da online rezervacije štede vrijeme i novac u kinima - umjesto da moraju platiti zaposleniku da odabere mjesta, razgovara s klijentom i obradi plaćanje, kupac to radi umjesto njih.
Poticanje online rezervacija također pomaže kinima u predviđanju potražnje za filmskim sesijama. Kao što jedan iznervirani kino posjetitelj, Russell Barnett, pita: "Ne bi li obavljanje svih poslova trebalo potrošaču dati pravo na kartu s popustom?"
Kako biste izvođenje filma učinili pristupačnijim, provjerite kako možete poboljšati svoj dolar u filmovima u našem članku Štednja u kinu.