एप्पल प्रशंसकों, बड़े हो जाओ और एंड्रॉइड के डब्ल्यू का जश्न मनाओ

मैं हमेशा से जानता था कि एप्पल समुदाय में विभिन्न उपसंस्कृतियाँ हैं, लेकिन मैं आश्चर्यचकित रह गया जब Apple ने घोषणा की कि वह iOS में एक नया फीचर जोड़ेगा, तो बहुत से लोग नाराज़ हो गए यह। आख़िर आप Apple द्वारा एक नई सुविधा जोड़ने के ख़िलाफ़ क्यों तर्क देंगे जो कई उपयोगकर्ताओं के लिए iPhone उपयोगकर्ता अनुभव को काफी बेहतर बना देगा?

नया फीचर है आरसीएस, जो आईफ़ोन का उपयोग करने वाले लोगों और एंड्रॉइड फ़ोन का उपयोग करने वाले लोगों के बीच पाठ संचार की गुणवत्ता में नाटकीय रूप से सुधार करेगा। (और हाँ, Apple की घोषणा के समय से मुझे यह स्पष्ट हो गया है कि यह यूरोपीय संघ में Apple की कुछ राजनीतिक गर्मी को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।)

मैंने हमेशा यह माना है कि Apple समुदाय इस बात से सहमत होगा कि Apple के उत्पाद बढ़िया होने चाहिए। हम उपयोग ये उत्पाद, काम, घर और सामान्य जीवन के लिए। जब वे अच्छे होते हैं तो हम उससे प्यार करते हैं और जब वे बुरे होते हैं तो उससे नफरत करते हैं।

कुछ लोग इस बात से इनकार करेंगे कि एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के लिए संदेशों में टेक्स्ट या फ़ोटो भेजने का प्रयास बहुत लंबे समय से बहुत ही भयानक रहा है। आप यह क्यों नहीं चाहेंगे कि यह बेहतर हो?

बंकर मानसिकता

कुछ दशक पहले, एप्पल और मैक एक अपराजेय दुश्मन: विंटेल आधिपत्य के खिलाफ संघर्ष कर रहे थे। (यह पता चला है कि यदि आप लंबे समय तक इंतजार करते हैं, तो अपराजेय दुश्मन हरा देने योग्य या यहां तक ​​कि अप्रासंगिक हो जाता है।) हम सभी जवाबी कार्रवाई करते थे मैक के बारे में ग़लत जानकारी के ख़िलाफ़ क्योंकि हम एक ख़राब किस्मत वाली कंपनी का बचाव करने की कोशिश कर रहे थे जिसने वो उत्पाद बनाए जो हमें पसंद थे उपयोग। यह समझ में आया.

आजकल, इसका कोई मतलब नहीं रह गया है। Apple को सारा पैसा मिल गया। मैक उतना ही स्वस्थ है जितना पहले था। Apple के सभी उत्पादों का उपयोगकर्ता आधार अब तक के उच्चतम स्तर पर है। हम अब दलित वर्ग के पक्षधर नहीं हैं।

और फिर भी पुराने जनजातीय आवेग अभी भी समय-समय पर सामने आते रहते हैं। जब Apple ने अपनी RCS योजना की घोषणा की - जो वास्तव में अगले वर्ष के अंत में देय IOU है - मैंने बहुत से लोगों को देखा जो निराश क्योंकि उन्हें इस तथ्य का आनंद आया कि एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं को अब उनके लिए इतनी कड़ी सजा नहीं दी जाएगी विधर्म। यह एक बुरी नज़र है, लेकिन मुझे यह भी आश्चर्य हुआ कि उस निर्णय के प्रभावों के बारे में इतना कम ध्यान दिया गया जो ग्राहक Apple के उत्पादों का उपयोग करते हैं.

यू.एस. में किसी भी iPhone उपयोगकर्ता के लिए, जो एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के साथ टेक्स्ट करता है, पुराने स्कूल के एसएमएस और एमएमएस प्रारूपों से बेहतर कुछ का समर्थन करने के लिए ऐप्पल के जिद्दी इनकार से निपटना दयनीय रहा है। यह टेक्स्ट थ्रेड को अजीब और अविश्वसनीय बनाकर और मीडिया की गुणवत्ता को कम करके iPhone उपयोगकर्ता के अनुभव को खराब कर देता है।

क्या उपयोगकर्ता अनुभव यहाँ कहानी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा नहीं होना चाहिए?

यह बस व्यवसाय है

मैंने अक्सर सुना है कि Apple को RCS का समर्थन नहीं करना चाहिए क्योंकि iPhone-से-एंड्रॉइड संचार अनुभव को ख़राब बनाना किसी प्रतिस्पर्धी को हराने के लिए एक बिना सोचे-समझे किया गया व्यावसायिक निर्णय है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि iPhone उपयोगकर्ताओं का अनुभव खराब हो गया है, जब तक कि Android धीरे-धीरे कम आकर्षक होता जा रहा है - क्योंकि यह iPhone व्यवसाय को मजबूत बनाता है।

लोग (जाहिरा तौर पर, कुछ एप्पल अधिकारियों सहित, जिन्होंने ईमेल भेजकर मुकदमों में सार्वजनिक किया!) ईमानदारी से सोचते हैं कि यह अच्छा है Apple के व्यवसाय के लिए यदि iPhone उपयोगकर्ता अनुभव ख़राब है... जब तक यह Apple की समग्र रणनीतिक सेवा के लिए ख़राब है एजेंडा.

यह चीज़ मेरे सभी बटन दबा देती है। पिछले जीवन में, मेरे पास एक नौकरी थी जिसके लिए मुझे उन लोगों के खिलाफ उपयोगकर्ता अनुभव का बचाव करना पड़ता था जो महसूस करते थे कि एकमात्र अच्छा व्यावसायिक निर्णय वह था जिसके परिणामस्वरूप व्यवसाय के लिए थोड़ा अधिक पैसा मिले। कौन कभी इस बारे में बहस करेगा नहीं कम पैसों के लिए हाँ कह रहे हैं?

लेकिन बात यह है: वे हैं सभी व्यावसायिक निर्णय. प्रतिद्वंद्वी पर थोड़े से लाभ के लिए उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता का व्यापार करने का निर्णय कोई आसान काम नहीं है क्योंकि वह लाभ आपके उत्पाद के क्षरण की कीमत पर आता है। Apple के व्यवसाय का एक मूलभूत हिस्सा अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव प्राप्त करना है। यह Apple के ब्रांड का मूल है और टिम कुक का सभी ग्राहकों की संतुष्टि का पसंदीदा आँकड़ा है।

बैलेंस समाप्त होना

जब मैं उपयोगकर्ता अनुभव को ख़राब करने वाले निर्णय लेने के लिए Apple की आलोचना करता हूँ, तो मैं अपने आप को हमारे सामूहिक Apple-देखने वाले क्षेत्र के लोगों के साथ सबसे अधिक संघर्ष में पाता हूँ। मैं समझता हूं कि ऐप्पल सेटिंग ऐप में, सेट-अप प्रक्रिया के दौरान और पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से अपनी सेवाओं का विज्ञापन क्यों करता है-लेकिन यह उपयोगकर्ता अनुभव को बर्बाद कर देता है। मुझे पता है कि ऐप्पल ने पिछले दशक में मैक सुरक्षा क्यों बढ़ा दी है, लेकिन इसमें पॉप-अप अलर्ट की बाढ़ भी शामिल है जिसने उपयोगकर्ता अनुभव को अत्यधिक खराब कर दिया है।

मेरा तात्पर्य यह नहीं है कि Apple अपना रास्ता खो चुका है और अब सकारात्मक उत्पाद निर्णय नहीं लेता है। बेशक, बेहतरीन उत्पाद बनाना Apple के DNA का हिस्सा है। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में, जब भी मैं एप्पल के किसी फैसले से खुद को चकित पाता हूं, तो यह लगभग हमेशा ही होता है ऐसा प्रतीत होता है कि यह कंपनी द्वारा अपने व्यवसाय के कुछ पहलू को अपने अनुभव से अधिक प्राथमिकता देने से संबंधित है ग्राहक. और दोहराने के लिए: ग्राहक और Apple के उत्पादों की गुणवत्ता हैं व्यवसाय के पहलू. वास्तव में, वे Apple के संपूर्ण व्यवसाय का आधार हैं। Apple उस अनुभव को बड़े जोखिम में ख़राब करता है।

जहां तक ​​हममें से बाकी लोगों की बात है, मुझे उम्मीद है कि एप्पल के उत्पादों के उपयोगकर्ता उनके बेहतर होने को लेकर सबसे अधिक चिंतित होंगे। यदि Apple द्वारा RCS का समर्थन करने से Android उपयोगकर्ताओं को लाभ होता है, तो इसकी किसे परवाह है? यह विषम वातावरण में भी iPhone उपयोगकर्ताओं को लाभान्वित करता है। इसके बारे में क्षुद्र होने की कोई आवश्यकता नहीं है। जब Apple उत्पाद बेहतर होते हैं तो हम सभी जीतते हैं। यही वह सब है जो हम सभी के लिए मायने रखना चाहिए।