आवश्यक सेवा प्रदाता ग्राहकों को पारिवारिक हिंसा से बचाने में कैसे विफल हो रहे हैं

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डेटा सुरक्षा उपायों में ढिलाई के कारण घरेलू और पारिवारिक हिंसा के अपराधी आवश्यक सेवा प्रदाताओं से अपने पूर्व सहयोगियों के बारे में जानकारी प्राप्त कर रहे हैं।

विक्टोरियन एनर्जी एंड वॉटर ओम्बड्समैन के अनुसार, पिछले वित्तीय वर्ष में गोपनीयता शिकायतों में 27% की वृद्धि हुई, जिसमें 98 शिकायतें दर्ज की गईं।

उनमें से 10 में से सात शिकायतें बिजली खुदरा विक्रेताओं से संबंधित थीं और वे मुख्य रूप से "सहमति के बिना प्राप्त की गई निजी जानकारी" के बारे में थीं।

अधिकांश उल्लंघन पारिवारिक हिंसा करने वालों से संबंधित हैं

लोकपाल कैथरीन वोल्थुइज़न का कहना है कि उल्लंघन की अधिकांश शिकायतें घरेलू और पारिवारिक हिंसा करने वालों से संबंधित हैं, यह देखते हुए कि यह एक व्यापक प्रवृत्ति का हिस्सा है।

"यह कुछ ऐसा है जिस पर हम बहुत करीबी नजर रख रहे हैं और इसके साथ काफी करीब से काम कर रहे हैं विक्टोरिया में नियामक वास्तव में उन रुझानों के बारे में उद्योग के भीतर जागरूकता बढ़ाने के लिए है," वह कहते हैं.

"हम इस बारे में बात करना शुरू कर रहे हैं कि हम प्रदाताओं से यह सुनिश्चित करने के लिए क्या उचित कार्रवाई की उम्मीद करेंगे ग्राहकों की जानकारी सुरक्षित रहती है और वास्तव में पारिवारिक हिंसा के संबंध में ग्राहक सुरक्षित रहते हैं।" वोल्थुइज़न कहते हैं।

बावजूद इसके शिकायतों में बढ़ोतरी हो रही है ऑस्ट्रेलियाई ऊर्जा बाज़ार आयोग पहचान और स्थान की सुरक्षा के उद्देश्य से 2022 में नए नियम प्रकाशित कर रहा है लोगों द्वारा हिंसक रिश्ते छोड़ने और खुदरा विक्रेताओं को बिना गोपनीय जानकारी देने से रोकना सहमति।

संयुक्त खातों को 'डीलिंक' करने पर दिक्कतें आती हैं 

वित्तीय सेवाओं को उनके उत्पादों को सुरक्षित बनाने में मदद करने वाली कंसल्टेंसी फ़्लेक्विटी के संस्थापक कैथरीन फिट्ज़पैट्रिक का कहना है कि कई आवश्यक सेवा प्रणालियाँ निर्धारित हैं किसी खाते को डीलिंक करने या पता बदलने पर सभी खाते के ईमेल को तुरंत सूचित करने तक, जो कभी-कभी हिंसा से भागने वालों के लिए सुरक्षा जोखिम पैदा कर सकता है।

अन्य समय में, अपराधी आवश्यक सेवा प्रदाताओं को फोन करते हैं, और उत्तरजीवी के बारे में उनके पास मौजूद जानकारी का उपयोग उनका नया पता प्राप्त करने के लिए करते हैं।

"कुछ मामलों में लोगों को तब स्थानांतरित करना पड़ता है जब यह पता चलता है कि अपराधी अब जानता है कि क्या था एक सुरक्षित पता माना जाता है, लोगों को गंभीर क्षति या मृत्यु के अविश्वसनीय खतरे में डाला जा रहा है," वह कहते हैं.

अपराधी आवश्यक सेवा प्रदाताओं को फोन करते हैं, और जीवित बचे व्यक्ति के बारे में उनके पास मौजूद जानकारी का उपयोग उनका नया पता प्राप्त करने के लिए करते हैं

गोपनीयता की चिंता ही एकमात्र मुद्दा नहीं है

मेलबर्न समुदाय की कानूनी सेवा वेस्टजस्टिस की वकील एलेक्जेंड्रा किर्सी का कहना है कि और भी कुछ हैं सामान्य मुद्दे जो तब उत्पन्न होते हैं जब कोई पीड़ित/उत्तरजीवी रिश्ता छोड़ देता है और किसी जोड़ को 'डीलिंक' करने का प्रयास करता है खाता।

"हमने ऐसे पीड़ितों/उत्तरजीवियों को देखा है जो अपनी नई संपत्ति और पुरानी संपत्ति के उपयोगिता बिलों का भुगतान करने की कोशिश में घर छोड़ चुके हैं संपत्ति के बिल क्योंकि वे खाते बंद करने से डरते हैं और विच्छेदन नहीं चाहते क्योंकि इससे स्थिति बढ़ सकती है हिंसा,'' वह कहती हैं।

"यह वास्तव में जटिल हो सकता है और मैं बोर्ड भर में कहूंगा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस बिजली या गैस कंपनी से बात करते हैं, वे ऐसा नहीं करते हैं इससे निपटने के लिए एक प्रक्रिया है और आमतौर पर अपराधी की सहमति की आवश्यकता होती है जिसे प्राप्त करना न केवल मुश्किल हो सकता है, बल्कि असुरक्षित भी हो सकता है।

वह आगे कहती हैं, "बहुत से पीड़ित लोग अपने मामलों को सुलझा नहीं पाते हैं और इस वजह से उनके नाम पर गलत तरीके से कर्ज जमा हो जाता है।"

किर्सी का कहना है कि ये मुद्दे आवश्यक सेवाओं और दूरसंचार में व्यापक रूप से देखे जाते हैं।

पारिवारिक हिंसा के अपराधी अपने पूर्व साथी के घर के पते जैसी निजी जानकारी तक पहुँच प्राप्त कर रहे हैं।

बेहतर प्रशिक्षण की जरूरत है 

रेस्पेक्ट विक्टोरिया की अध्यक्ष केट फिट्ज़-गिब्बन का कहना है कि संवेदनशील डेटा से निपटने वाली कंपनियों का यह कर्तव्य है कि वे लोगों की सुरक्षा के लिए सही नीतियां और प्रक्रियाएं सुनिश्चित करें।

"पारिवारिक हिंसा हमारे पूरे समुदाय में प्रचलित है। सभी आवश्यक सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारी है कि वे सही प्रशिक्षण, नीतियां और प्रक्रियाएं अपनाएं यह सुनिश्चित करने के लिए कि पीड़ितों/बचे लोगों का डेटा सुरक्षित है, विशेष रूप से अपराधियों से, उनकी सेवाओं में शामिल हैं।" कहते हैं.

"हाल के वर्षों में कई बैंकों ने ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने और दुर्व्यवहार के अपराधियों को जिम्मेदार ठहराने के लिए सख्त नियंत्रण और अधिक सक्रिय प्रतिक्रियाएँ पेश की हैं।

वह आगे कहती हैं, "यह महत्वपूर्ण है कि उपयोगिता कंपनियां भी सही समर्थन और नियंत्रण स्थापित करके भूमिका निभाएं।"

CHOICE का कहना है कि प्रदाताओं को ग्राहकों की सुरक्षा के लिए और अधिक प्रयास करना चाहिए

चॉइस उपभोक्ता डेटा वरिष्ठ अभियान और नीति सलाहकार रफी आलम का कहना है कि ग्राहक अपने डेटा को सुरक्षित रखने के लिए आवश्यक सेवाओं की अपेक्षा करते हैं और ऐसा नहीं करने पर उन्हें कठोर दंड का सामना करना चाहिए।

"पारिवारिक हिंसा का सामना करने वाले कमजोर ग्राहकों के लिए, उनकी गोपनीयता और सुरक्षा का सम्मान करने के लिए व्यवसायों पर बहुत भरोसा किया जाता है, और यह देखना निराशाजनक है कि यह भरोसा कभी-कभी टूट गया है।"

वे कहते हैं, "अत्यधिक डिजिटल अर्थव्यवस्था में, गोपनीयता दायित्वों पर प्रशिक्षण स्टाफ और प्रबंधन स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रोटोकॉल जितना ही महत्वपूर्ण होना चाहिए।"

 पारिवारिक हिंसा का सामना करने वाले ग्राहकों को उनकी गोपनीयता और सुरक्षा का सम्मान करने के लिए व्यवसायों पर बहुत भरोसा किया जाता है

चॉइस उपभोक्ता डेटा वरिष्ठ अभियान और नीति सलाहकार रफी आलम

इस बीच, फिट्ज़पैट्रिक का कहना है कि समस्या की सीमा अभी भी ज्ञात नहीं है और अधिक जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है।

"मैं यह देखना चाहूंगा कि गोपनीयता आयुक्त पारिवारिक और घरेलू हिंसा से संबंधित सभी उल्लंघनों की समीक्षा करें। उन्हें यह प्रकाशित करना चाहिए कि प्रत्येक क्षेत्र में क्या चल रहा है, वे मुख्य जोखिमों के बारे में क्या जानते हैं और व्यवसाय को प्रतिक्रिया में क्या करना चाहिए," वह कहती हैं।

स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।

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