प्रथम राष्ट्र के लोगों को खराब वित्तीय कठिनाई सेवा मिलने की अधिक संभावना है

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प्रथम राष्ट्र के लोगों की ओर से वित्तीय सेवा लोकपाल के पास शिकायतों की संख्या में पिछले साल 13% की वृद्धि हुई वित्तीय वर्ष में घोटाले, बीमा दावा निपटान में देरी और सेवा की गुणवत्ता सबसे आम है समस्याएँ।

ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (एएफसीए) को आदिवासी या टोरेस स्ट्रेट आइलैंडर उपभोक्ताओं से 2,523 शिकायतें प्राप्त हुईं, जो प्राप्त 97,000 शिकायतों में से लगभग 3 प्रतिशत है।

प्रथम राष्ट्र के लोगों की 10 में से एक से अधिक शिकायतें वित्तीय कठिनाई से संबंधित हैं

प्रथम राष्ट्र के लोगों की 10 में से एक से अधिक शिकायतें वित्तीय कठिनाई से संबंधित हैं, जबकि समग्र जनसंख्या की वित्तीय कठिनाई से संबंधित 20 शिकायतों में से एक दोगुनी है।

"तथ्य यह है कि प्रथम राष्ट्र के लोगों के बीच कठिनाई के बारे में शिकायतों का अनुपात दोगुना से भी अधिक है एएफसीए के लिए चिंता का विषय है और हम वित्तीय कंपनियों से इसे संबोधित करने के लिए और अधिक प्रयास करने का आह्वान करते हैं," एएफसीए के उप मुख्य लोकपाल, डॉ. जून स्मिथ कहते हैं।

एएफसीए का कहना है कि यह सुनिश्चित करने के लिए और अधिक प्रयास किए जाने की जरूरत है कि लोकपाल प्रथम राष्ट्र के लोगों के लिए सुलभ हो।

"हम कंपनियों को कठिनाई में फंसे फर्स्ट नेशंस ग्राहकों की पहचान करने और उनकी वित्तीय समस्याओं को कम करने के लिए उनके साथ काम करने के बारे में अधिक सक्रिय होने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।"

प्रथम राष्ट्र के लोगों द्वारा शीर्ष पांच उत्पादों के बारे में सबसे अधिक शिकायत की गई, वे थे व्यक्तिगत बैंक खाते, व्यक्तिगत ऋण, क्रेडिट कार्ड, मोटर वाहन बीमा और गृह निर्माण बीमा।

एएफसीए का कहना है कि प्रथम राष्ट्र उपभोक्ताओं की शिकायतों की कुल संख्या आम तौर पर जनसंख्या के अनुपात को प्रतिबिंबित करती है, फिर भी लोकपाल तक पहुंच के साथ-साथ वित्तीय समावेशन सुनिश्चित करने के लिए सेवा की सांस्कृतिक योग्यता में सुधार करने की आवश्यकता है।

जीवन यापन की लागत शिकायतों को बढ़ा रही है

बोंडिक महिला बेटिना कूपर मोब स्ट्रॉन्ग डेट हेल्प में एक वित्तीय परामर्शदाता और रणनीति प्रमुख हैं। वह कहती हैं कि पिछली तिमाही में सेवा में जीवन-यापन की लागत बढ़ने के कारण वित्तीय कठिनाइयों में प्रथम राष्ट्र के लोगों की शिकायतों में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है।

"यह व्यक्तिगत ऋण और बंधक तनाव से निपटने के लिए मदद की आवश्यकता वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि में परिलक्षित होता है। एएफसीए का रेफरल उन कई उपकरणों में से एक है जिनका उपयोग हम फर्स्ट नेशंस के ग्राहकों को न्याय दिलाने के लिए वकालत करते समय करते हैं," वह कहती हैं।

ऐसी भी चिंताएं हैं कि वित्तीय सेवा प्रदाता उत्पादों की गलत बिक्री कर रहे हैं और ऋण की उपयुक्तता का ठीक से आकलन नहीं कर रहे हैं

उन्होंने आगे कहा कि वह घोटालों से बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं के प्रभावित होने को लेकर चिंतित हैं और वित्तीय सेवा का आग्रह करती हैं प्रदाताओं को प्रथम राष्ट्र के उपभोक्ताओं को सहायता प्राप्त करने में उनके सामने आने वाली अक्सर अनूठी चुनौतियों के प्रति उत्तरदायी होना चाहिए घोटाला किया।

वह कहती हैं कि ऐसी भी चिंताएं हैं कि वित्तीय सेवा प्रदाता गलत तरीके से उत्पाद बेच रहे हैं ऋणों की उपयुक्तता का सही ढंग से आकलन करना और कभी-कभी यह मामले में काम के रूप में सामने आ सकता है 'कठिनाई'.

"हमें उम्मीद है कि एएफसीए यह सुनिश्चित करने में सक्रिय है कि कठिनाई के रूप में उठाए गए मामलों की उपयुक्त समीक्षा की जाए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि बड़े मुद्दों को कठिनाई के रूप में गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं किया जा रहा है।"

Youpla 1,000 से अधिक शिकायतों के लिए जिम्मेदार है 

30 जून तक, एएफसीए का कहना है कि उन्हें एबोरिजिनल कम्युनिटी बेनिफिट फंड (एसीबीएफ) कंपनियों, जिन्हें यूप्ला के नाम से भी जाना जाता है, के खिलाफ 1,346 शिकायतें मिली हैं।

उन्होंने एसीबीएफ के खिलाफ 178 फैसले जारी किए हैं, जिनमें से सभी शिकायतकर्ताओं के पक्ष में हैं कंपनी ने प्रथम राष्ट्र के लोगों को अपने आप को एक आदिवासी व्यवसाय के रूप में ब्रांड करके गुमराह किया जब वे थे नहीं।

एएफसीए ने एसीबीएफ को ग्राहकों को कुल 1.4 मिलियन डॉलर का मुआवजा देने का आदेश दिया है।

हालाँकि कंपनी पिछले साल परिसमापन में चली गई और यह स्पष्ट नहीं है कि लोगों को दिए गए मुआवजे का कितना हिस्सा वसूल किया जाएगा।

स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।

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