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ऑस्ट्रेलिया में शरणार्थियों और नए प्रवासियों को अपने नए देश और समाज के साथ तालमेल बिठाने में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। और यह पता चला है कि कार बीमा कंपनियाँ मदद नहीं कर रही हैं।
यह सामुदायिक कानूनी केंद्र वेस्टजस्टिस द्वारा मेलबर्न के पश्चिमी उपनगरों में निपटान सेवाओं पर एक नई रिपोर्ट का निष्कर्ष है।
अन्य मुद्दों के अलावा, कार बीमा कंपनियाँ अनुवाद सेवाएँ प्रदान करने में विफल हो रही हैं और दे रही हैं आम तौर पर नए प्रवासियों और शरणार्थियों को यह समझने में बहुत कम मदद मिलती है कि कार बीमा बाज़ार कैसा है काम करता है.
बिक्री और दावा प्रक्रिया दोनों में समस्याएँ
वेस्टजस्टिस के कानूनी निदेशक जो नुनवीक का कहना है कि कानूनी केंद्र नियमित रूप से अन्य देशों के ग्राहकों से मिलता है जो पहली बार कार बीमा बाजार में कदम रख रहे हैं।
उनका कहना है कि, कई मामलों में, नए प्रवासियों और शरणार्थियों को अनुपयुक्त या अनावश्यक रूप से महंगे बीमा उत्पाद बेचे जाते हैं जिन्हें वे समझ नहीं पाते हैं।
कई मामलों में नए प्रवासियों और शरणार्थियों को अनुपयुक्त या अनावश्यक रूप से महंगे बीमा उत्पाद बेचे जाते हैं जिन्हें वे समझ नहीं पाते हैं
"उन्हें प्रक्रियाओं को समझाने के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है और वे सटीक, संक्षिप्त पर अत्यधिक निर्भर होंगे और बीमाकर्ता से समय पर मौखिक स्पष्टीकरण जो उनके अनुबंध बीमा के तहत उनके अधिकारों को सही ढंग से दर्शाता है," उन्होंने कहा कहते हैं.
नूनवीक का कहना है कि कई स्थितियों में ग्राहकों को उनके बीमा दावों को निपटाने में मदद करने के लिए कानूनी केंद्र को शामिल होना पड़ता है किसी मामले में दावा करने के लिए क्या आवश्यक है, इसके बारे में बीमाकर्ताओं से स्पष्ट संचार की कमी के कारण प्रक्रिया दुर्घटना।
"आदर्श रूप से आपको किसी ऐसी चीज़ के लिए वकीलों को शामिल करने की आवश्यकता नहीं होगी जो सरल हो। लेकिन आप जो देख रहे हैं वह यह है कि संभवतः शुरुआत में सरल अंग्रेजी या अनुवादकों में अपर्याप्त संचार का संयोजन है," वह कहते हैं।
प्रवासी मरम्मत के लिए महीनों इंतजार कर रहे हैं
रैलियन रेंगथलैंड म्यांमार का एक सामुदायिक निपटान कार्यकर्ता है जो विंडहैम के पश्चिमी मेलबोर्न क्षेत्र में काम करता है।
उनका कहना है कि उन्होंने दर्जनों ग्राहकों को किसी दुर्घटना के बाद अपनी कारों की मरम्मत के लिए महीनों इंतजार करते देखा है, क्योंकि उन्हें सूचित नहीं किया जाता है कि उन्हें अपने बीमाकर्ताओं या मैकेनिक मरम्मत की दुकानों से संपर्क करने की आवश्यकता है।
वे कहते हैं, "वे सिर्फ यह मानते हैं कि उन्हें बीमा कंपनी पर भरोसा है और समुदाय को पता नहीं है कि दावा करने के बाद उन्हें आगे की कार्रवाई करने की ज़रूरत है।"
कुछ लोग बिना कार के महीनों तक इंतजार कर रहे हैं, वे काम पर नहीं जा सकते हैं या वह काम नहीं कर सकते हैं जो उन्हें करना चाहिए
सामुदायिक निपटान कार्यकर्ता रैलियन रेंगथलैंड
"कुछ लोग बिना कार के महीनों से इंतज़ार कर रहे हैं, वे काम पर नहीं जा सकते या वह काम नहीं कर सकते जो उन्हें करना चाहिए।"
रेंग्थलैंड का कहना है कि बीमा कंपनी के भाषा दुभाषिए अक्सर ढूंढना मुश्किल होता है, खासकर छोटे लोगों के लिए बर्मीज़ जैसे भाषा समूह, और दुभाषियों की पेशकश हमेशा कंपनियों द्वारा नहीं की जाती है आरंभ.
रेंग्थलैंड का कहना है, "संवाद करना आसान होना चाहिए, उन्हें इसे हर किसी के लिए आसान बनाना चाहिए।"
भाषा संबंधी बाधाएं कुछ लोगों के लिए दुर्घटना बीमा पर दावा करना बेहद कठिन बना सकती हैं।
बीमा परिषद जवाब देती है
बीमा कंपनियों का प्रतिनिधित्व करने वाली सर्वोच्च संस्था, इंश्योरेंस काउंसिल ऑफ ऑस्ट्रेलिया (ICA) ने एक बयान में CHOICE को बताया कि: "बीमा उद्योग ग्राहक समावेशन के महत्व को पहचानता है, जिसमें सांस्कृतिक और भाषाई रूप से विविध ग्राहकों के लिए सामान्य बीमा तक पहुंच शामिल है पृष्ठभूमि।"
हमने पूछा कि क्या बीमा कंपनियों को बिक्री और दावा प्रबंधन दोनों प्रक्रियाओं के दौरान ग्राहकों को हमेशा सीमित अंग्रेजी वाले दुभाषियों की पेशकश करनी चाहिए।
आईसीए ने सीधे तौर पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी, लेकिन सामान्य बीमा अभ्यास संहिता की ओर इशारा किया जो कहती है, "जहां व्यावहारिक हो, यदि किसी ग्राहक द्वारा अनुरोध किया जाता है, या किसी के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की आवश्यकता होती है, तो दुभाषिया तक पहुंच प्रदान की जाएगी ग्राहक"।
आईसीए का यह भी कहना है कि ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं वाले कर्मचारियों को यह पहचानने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए कि दुभाषिया की आवश्यकता कब है।
वेस्टजस्टिस का कहना है कि और भी बहुत कुछ करने की जरूरत है
लेकिन नूनवीक का कहना है कि उनके काम से पता चलता है कि, कई मामलों में, जरूरत पड़ने पर दुभाषियों की पेशकश नहीं की जा रही है।
वे कहते हैं, "बीमा कंपनियां कहती हैं कि वे हर समय दुभाषियों की पेशकश करती हैं, लेकिन मुझे लगता है कि हमें पल्स जांच और कुछ डेटा की आवश्यकता है कि वास्तव में ऐसा कितनी बार हो रहा है।"
बीमा कंपनियाँ कहती हैं कि वे हर समय दुभाषियों की पेशकश करती हैं, लेकिन मुझे लगता है कि हमें पल्स जांच और कुछ डेटा की आवश्यकता है कि वास्तव में ऐसा कितनी बार हो रहा है
वेस्टजस्टिस के कानूनी निदेशक जो नुनवीक
नूनवीक कहते हैं कि बीमा बाज़ार लोगों के इस समूह को विफल कर रहा है और इसके हानिकारक प्रभाव - वित्तीय, कानूनी और मनोवैज्ञानिक - काफी हो सकते हैं।
"हमने देखा है कि ग्राहकों को अदालत के सम्मन उनके दरवाजे पर दिखाई देते हैं, जब उन्हें लगता है कि उन्होंने बीमा मामले से निपट लिया है। हम लोगों को यह सोचते हुए देखते हैं कि वे पुलिस और उसके साथ आने वाले डर से परेशान हैं," वह कहते हैं।
स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।
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