क्या आप ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा कर सकते हैं?

इंटरनेट की शुरुआत के बाद से, जब हमने शुरुआती मंचों और चैट रूम में अपना पहला अस्थायी कदम उठाया, तो झूठ और झूठ पनपने लगे।

आज, हानिकारक ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकने की चाह रखने वालों के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, जालसाजी फल-फूल रही है। डेटिंग साइटों पर धोखाधड़ी से लेकर व्यापक वित्तीय घोटालों तक, धोखाधड़ी ऐसी सेटिंग में फलती-फूलती है जहां गुमनामी आसान है।

ऑनलाइन समीक्षाओं का क्षेत्र कोई अपवाद नहीं है।

नकली ऑनलाइन समीक्षाओं का प्रत्यक्ष प्रभाव 152 अरब डॉलर के वैश्विक खर्च में तब्दील हो जाता है

नकली समीक्षाओं का प्रभाव वास्तविक और महंगा होता है। विश्व आर्थिक मंच (डब्ल्यूईएफ) की 2021 की रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि ऑनलाइन फर्जीवाड़े का सीधा प्रभाव है समीक्षा के अनुसार वैश्विक खर्च $152 बिलियन है, जिसमें से $900 मिलियन आस्ट्रेलियाई लोगों द्वारा खर्च किया जाता है।

चूँकि उपभोक्ता सटीक, ईमानदार और प्रामाणिक समीक्षाएँ खोजने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, हम जानना चाहते हैं कि नकली समीक्षा का सामना करना कितना आम है।

हम यह भी पूछते हैं कि इन समीक्षाओं को होस्ट करने वाले प्लेटफ़ॉर्म उन व्यवसायों और व्यक्तियों का प्रतिकार करने के लिए क्या कर रहे हैं जो हमें धोखा देने की कोशिश करते हैं?

इस पृष्ठ पर:

• नकली समीक्षाएँ कितनी आम हैं?
• खरीदारों को नकारात्मक समीक्षाओं को बदलने के लिए बाध्य किया गया 
• फेसबुक के नकली समीक्षा समूहों के अंदर
• नकली चीज़ों से निपटने के लिए समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म क्या कर रहे हैं?
• नकली समीक्षाओं का पता कैसे लगाएं

नकली समीक्षाएँ कितनी आम हैं?

ग्राहक समीक्षाएँ होस्ट करने वाले प्लेटफ़ॉर्म अच्छी तरह से जानते हैं कि नकली समीक्षाएँ एक समस्या है और वे उनका पता लगाने और उन्हें हटाने के लिए डिज़ाइन किए गए टूल और सिस्टम से लड़ते हैं।

अमेज़ॅन ने हमें बताया कि उसने 2022 में अपने स्टोर्स से 200 मिलियन से अधिक संदिग्ध नकली समीक्षाओं को सक्रिय रूप से ब्लॉक कर दिया है।

ट्रस्टपायलट का दावा है कि 2021 में उसकी साइट से 2.7 मिलियन से अधिक नकली समीक्षाएँ हटा दी गईं, और Google ने हमें बताया कि 2022 में उसने 115 मिलियन से अधिक नीति-उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं को अवरुद्ध या हटा दिया।

मिथ्याकरण, झूठ और छल कपटपूर्ण समस्याएँ हैं और समीक्षाओं की दुनिया में बिल्कुल व्याप्त हैं

जना बोडेन, मैक्वेरी यूनिवर्सिटी के स्कूल ऑफ बिजनेस में मार्केटिंग की प्रोफेसर

दुर्भाग्य से, इन कार्रवाइयों के बावजूद, नकली समीक्षाओं की समस्या बनी रहती है। WEF का अनुमान है कि चार प्रतिशत ऑनलाइन समीक्षाएँ नकली हैं। लेकिन कुछ के अनुसार, यह शायद हिमशैल का सिरा है।

मैक्वेरी यूनिवर्सिटी के स्कूल ऑफ बिजनेस में मार्केटिंग के प्रोफेसर जाना बोडेन कहते हैं, "नकली समीक्षाओं को संभवतः बहुत कम रिपोर्ट किया जाता है, क्योंकि वे विध्वंसक और अज्ञात रहते हैं।"

"हार्वर्ड ने पाया कि अकेले 2020 में, 4.5 मिलियन विक्रेताओं ने लोगों को लिखने के लिए भुगतान करके नकली समीक्षाएँ हासिल कीं। मिथ्याकरण, झूठ और छल कपटपूर्ण समस्याएँ हैं और समीक्षाओं की दुनिया में बिल्कुल व्याप्त हैं।"

ग्राहक समीक्षाएँ बड़ा व्यवसाय हैं। अगस्त 2021 में WEF ने भविष्यवाणी की थी कि ऑनलाइन समीक्षाएँ उस वर्ष वैश्विक खर्च में $3.8 ट्रिलियन को प्रभावित करेंगी। इसलिए हमें इस बात पर आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि बेईमान व्यवसाय यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ भी करने को प्रलोभित हो सकते हैं कि उन्हें अच्छी समीक्षा मिले।

खरीदारों को नकारात्मक समीक्षाओं को बदलने के लिए बाध्य किया गया 

नकली सकारात्मक समीक्षाएँ ही खरीदारों को किसी उत्पाद का सही मूल्यांकन करने से रोकने वाली एकमात्र समस्या नहीं हैं। कंपनियां नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने के लिए लोगों को प्रोत्साहित भी कर रही हैं।

हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए लगभग 10% लोगों ने कहा कि उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए प्रलोभन की पेशकश की गई थी।

हमारे जून 2023 के राष्ट्रीय प्रतिनिधि उपभोक्ता पल्स सर्वेक्षण में, CHOICE ने पूछा कि जिन लोगों ने हाल ही में उत्पाद समीक्षा लिखी थी, उन्होंने ऐसा क्यों किया।

लगभग 10% ने कहा कि ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि उन्हें किसी प्रकार का प्रलोभन दिया गया था - जैसे छूट, या कैशबैक। उनमें से लगभग तीन प्रतिशत उत्तरदाताओं को सकारात्मक समीक्षा के बदले में, या नकारात्मक समीक्षा को सकारात्मक में बदलने के लिए इन लाभों की पेशकश की गई थी।

यह अर्लवुड, एनएसडब्ल्यू से फिल टेरज़ोपोलोस का अनुभव था।

"मैंने हाल ही में ईबे से कुछ पुरुषों के कंप्रेशन शॉर्ट्स खरीदे हैं। मैं आमतौर पर जो भी कपड़े खरीदता हूं उनका आकार एक्सएल होता है इसलिए मैंने एक्सएल आकार के दो जोड़े खरीदे।"

"उन्हें प्राप्त करने पर, मैंने पाया कि वे असुविधाजनक रूप से तंग थे। मैंने विक्रेता को यह फीडबैक प्रदान किया और कहा कि मैं अब भी उन्हें इस उम्मीद से पहनूंगा कि वे खिंचेंगे।" 

अगले दो दिनों के दौरान विक्रेता ने उसे सात बार संदेश भेजा, और अधिक जानकारी मांगी, और अंततः उसे धन वापसी की पेशकश की यदि वह अपनी समीक्षा को सकारात्मक में बदल देगा।

फिल कहते हैं, "मैंने उन्हें यह कहते हुए वापस संदेश भेजा कि मुझे किसी भी धन वापसी में कोई दिलचस्पी नहीं है, मैं अपनी टिप्पणी में संशोधन नहीं करूंगा और मुझे संदेश भेजना बंद कर दूंगा।"

रेचेल को भी ऐसा ही अनुभव हुआ। उसने डिशवॉशर कनेक्शन स्थापित करने के लिए एक स्थानीय प्लंबर को नियुक्त किया, लेकिन उसके बाद उसे जो बिल मिला, उसे देखकर वह निराश हो गई कार्य अन्य कोटेशन से 50% अधिक पूरा हुआ और इसमें उन उत्पादों और सेवाओं के शुल्क शामिल थे जिनके बारे में उनका कहना है कि आपूर्ति नहीं की गई थी।

मैंने दूसरों को चेतावनी देने के लिए समीक्षा लिखी... मेरी समीक्षा कायम है और मैं उनके पैसे नहीं लूंगा क्योंकि मुझे नहीं लगता कि यह नैतिक होगा

उसने कई बार बिल के बारे में पूछा लेकिन अंत में उसे लगा कि भुगतान करने के अलावा उसके पास कोई विकल्प नहीं है, जिसके बाद उसने एक समीक्षा छोड़ी जिसमें उसकी नाखुशी के कारणों को रेखांकित किया गया।

"तब से उन्होंने समीक्षा के बारे में कई बार ईमेल, टेलीफोन और टेक्स्ट संदेश भेजे हैं। उन्होंने मुझे $160 की पेशकश की है और जबकि उस व्यक्ति ने कभी भी स्पष्ट रूप से नहीं कहा कि मुझे अपनी समीक्षा बदलने की ज़रूरत है, उसकी कॉल इसी बारे में थी और उत्पीड़न का स्तर स्पष्ट रूप से इंगित करता है कि वह इस पर कार्रवाई चाहता है।

रेचेल कहती हैं, "मैंने दूसरों को चेतावनी देने के लिए समीक्षा लिखी है और चूंकि उन्होंने मुद्दों पर बिल्कुल भी ध्यान नहीं दिया है... मेरी समीक्षा कायम है और मैं उनके पैसे नहीं लूंगी क्योंकि मुझे नहीं लगता कि यह नैतिक होगा।"

नकारात्मक समीक्षाओं की शक्ति

हमने जिन भी ऑनलाइन समीक्षा प्लेटफ़ॉर्मों पर गौर किया, उनमें व्यवसायों को इस प्रकार के प्रलोभन देने से रोकने के लिए नीतियां मौजूद हैं, लेकिन स्पष्ट रूप से यह अभी भी होता है। सबसे अधिक संभावना है क्योंकि नकारात्मक समीक्षाओं में बहुत शक्ति होती है।

2022 में प्रकाशित एक अध्ययन के हिस्से के रूप में, फिनलैंड के ज्यवास्किला विश्वविद्यालय में प्रोफेसर बोडेन और अंतरराष्ट्रीय सहयोगियों ने 12,000 से अधिक ट्वीट देखे। उन्होंने पाया कि नकारात्मक समीक्षाओं का उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों और व्यवसायों के प्रति अपना दृष्टिकोण बनाने के तरीके पर एक शक्तिशाली प्रभाव पड़ा।

"नकारात्मक जानकारी अपने प्रसार के संदर्भ में विशेष रूप से शक्तिशाली और वायरल होती है। यह किसी उत्पाद के मौजूदा खरीदारों को प्रभावित करता है जो शायद उनकी पसंद पर सवाल उठा रहे हों, लेकिन यह उन्हें टाल भी देता है जिन्होंने कभी उत्पाद नहीं खरीदा है, जिसका अर्थ है कि ब्रांड वर्तमान और भविष्य दोनों उपभोक्ताओं को खो देता है," कहते हैं बोडेन.

फेसबुक के नकली समीक्षा समूहों के अंदर

फेसबुक पर नकली समीक्षकों की भर्ती करने वाले व्यवसायों को ढूंढना आसान था।

बेईमान व्यवसाय केवल खराब समीक्षाओं की प्रतीक्षा में नहीं बैठे रहते हैं ताकि वे अपने ग्राहकों को बदलाव के लिए प्रोत्साहित कर सकें।

ऑनलाइन विक्रेताओं को सक्रिय रूप से सकारात्मक समीक्षकों को सूचीबद्ध करना मुश्किल नहीं है, जो अक्सर मुफ्त उत्पादों के बदले में होते हैं। इन समीक्षकों को खोजने का एक पसंदीदा तरीका सोशल मीडिया है।

इस साल की शुरुआत में हमने "अमेज़ॅन समीक्षक", "Google समीक्षक" और "ट्रस्टपायलट समीक्षक" जैसे शब्दों का उपयोग करके फेसबुक पर खोज की।

आधे घंटे से भी कम समय में हमें एक दर्जन से अधिक समूह मिले, जिनके सदस्यों की कुल संख्या 45,000 से अधिक थी।

इन समूहों में, हमने मुफ़्त के बदले में सकारात्मक समीक्षा चाहने वाले विक्रेताओं की सूचियाँ देखीं उत्पाद, सौंदर्य उत्पादों और पालतू जानवरों की आपूर्ति से लेकर स्मार्टवॉच, हेडफ़ोन और खिलौनों तक सब कुछ प्रस्ताव पर।

हमने अपने उत्पादों का प्रचार करने वाले व्यवसायों में से एक से संपर्क किया और हमें अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया के माध्यम से खरीदने के लिए उपलब्ध वस्तुओं की एक सूची भेजी गई। विक्रेता ने हमें बताया कि वे एक मार्केटिंग कंपनी के लिए काम करते हैं और कहा कि अगर हमने उनसे खरीदारी की और सकारात्मक समीक्षा दी तो वे रिफंड प्रदान करेंगे।

हमने फेसबुक का स्वामित्व और संचालन करने वाली कंपनी मेटा से पूछा कि वे इन समूहों को भ्रामक प्रशंसापत्रों की भर्ती करने से कैसे रोकते हैं।

एक प्रवक्ता ने हमें बताया: "मेटा फेसबुक पर हानिकारक या धोखाधड़ी वाली गतिविधि के समन्वय की अनुमति नहीं देता है, और हमारे पास धोखाधड़ी और धोखे के खिलाफ एक समर्पित नीति है। इस नीति के तहत, हम लोगों को नकली उपयोगकर्ता समीक्षाएँ मांगने, पेश करने या व्यापार करने की अनुमति नहीं देते हैं।"

उन्होंने उन समूहों को भी हटा दिया जिन्हें हमने उनके ध्यान में लाया था।

नकली चीज़ों से निपटने के लिए समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म क्या कर रहे हैं?

हमने Amazon, Google, Trustpilot और productreviews.com से उन प्रणालियों और प्रक्रियाओं के बारे में पूछा जिनका उपयोग वे नकली समीक्षाओं से निपटने के लिए करते हैं।

वीरांगना

'भरोसेमंद समीक्षाओं' के लिए अमेज़ॅन के बाहरी संबंधों के प्रमुख रेबेका मॉन्ड ने हमें बताया कि अमेज़ॅन की मजबूत दिशानिर्देश यह सुनिश्चित करने के लिए तैयार हैं कि उनके ग्राहक वह खरीदारी करें जिसे वे "अपेक्षित" खरीदारी कहते हैं फ़ैसला।

प्लेटफ़ॉर्म मशीन-लर्निंग तकनीक और मानव जांचकर्ताओं के संयोजन का उपयोग करता है जो समीक्षा करते हैं कि प्रौद्योगिकी के एल्गोरिदम क्या उजागर करते हैं। यह ऑनलाइन रिटेलर को नकली समीक्षाओं का पता लगाने के लिए सिस्टम को लगातार परिष्कृत करने की अनुमति देता है।

इस साल पहले ही हमने संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन और यूरोप में 147 बुरे कलाकारों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की है

रेबेका मॉन्ड, अमेज़ॅन

अमेज़ॅन प्रवर्तन प्रयासों पर भी ध्यान केंद्रित करता है, जो नकली समीक्षा दलालों के खिलाफ मुकदमों का रूप लेता है।

"इस साल पहले ही हमने संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन में 147 बुरे कलाकारों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की है और यूरोप, और वे कार्रवाइयां कुछ सबसे बड़े नकली समीक्षा दलालों को बंद करने के लिए काम कर रही हैं," मोंड कहते हैं.

हमारे साक्षात्कार के बाद अमेज़ॅन ने हमें बताया कि वे लगातार मूल्यांकन और नवाचार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं बुरे अभिनेताओं से आगे रहने के लिए क्योंकि वे पहचान से बचने और ग्राहकों को नुकसान पहुंचाने के लिए नए उपकरण और तकनीक ईजाद करते हैं।

"सभी क्षेत्रों में फर्जी समीक्षाओं से [ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म] स्थायी रूप से छुटकारा पाने के लिए सहयोग सहित अधिक सार्वजनिक-निजी भागीदारी की आवश्यकता होगी प्रभावित कंपनियों, सोशल मीडिया साइटों और कानून प्रवर्तन के बीच, सभी अधिक उपभोक्ता संरक्षण के लक्ष्य पर केंद्रित हैं," एक प्रवक्ता ने बताया हम।

हमने पाया कि अमेज़ॅन विक्रेता नकली समीक्षाओं के बदले में कई प्रकार के मुफ्त उत्पाद पेश कर रहे हैं।

गूगल

हमारे प्रश्नों के उत्तर में, Google ने हमें बताया कि उनके पास स्वचालित सिस्टम और प्रशिक्षित ऑपरेटर हैं जो संदिग्ध व्यवहार के लिए मैप्स (Google के लिए समीक्षा मंच) की निगरानी के लिए चौबीसों घंटे काम करते हैं। वे कहते हैं, "हम उस सामग्री को हटा देते हैं जो हमारी नीतियों का उल्लंघन करती है और हम लोगों को ऐसी किसी भी सामग्री को चिह्नित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि हम समीक्षा कर सकें और कार्रवाई कर सकें।"

Google खराब सामग्री को कम करने और "हमारी नीतियों का उल्लंघन करने वाले दुर्भावनापूर्ण अभिनेताओं से लड़ने" के लिए कानूनी कार्रवाई करने के लिए मशीन लर्निंग का भी उपयोग करता है।

वे आगे कहते हैं, "जब हम पाते हैं कि समीक्षक लोगों को गुमराह करने की कोशिश कर रहे हैं, तो हम सामग्री हटाने से लेकर खाता निलंबन और यहां तक ​​कि मुकदमेबाजी तक की कार्रवाई करते हैं।"

फेसबुक के जरिए कई प्लेटफॉर्म पर फर्जी रिव्यू मांगे जाते हैं.

ट्रस्टपायलट

ट्रस्टपायलट के एक प्रवक्ता ने हमें बताया कि प्लेटफ़ॉर्म में क्षमता का पता लगाने की अनुमति देने के लिए सिस्टम और तकनीक मौजूद है दुरुपयोग और नकली समीक्षाओं की पहचान करने और उन्हें हटाने के लिए कार्रवाई करें, यह दावा करते हुए कि "हम मजबूत प्रवर्तन करने में संकोच नहीं करते हैं कार्रवाई"।

उन्होंने हमें यह भी बताया कि नकली समीक्षाएँ कुल मात्रा का केवल एक छोटा सा हिस्सा हैं।

उन्होंने हमें बताया, "2021 में प्लेटफ़ॉर्म पर लिखे गए रिकॉर्ड 46.7 मिलियन में से 2.7 मिलियन से अधिक संदिग्ध नकली समीक्षाओं का पता लगाया गया और उन्हें हटा दिया गया।"

प्रवक्ता का कहना है, "हालाँकि यह आंकड़ा बड़ा लग सकता है, लेकिन वास्तव में यह उस वर्ष मंच पर सबमिट की गई सभी समीक्षाओं के पाँच प्रतिशत से अधिक के बराबर है।"

Productreview.com.au

वेबसाइट के एक प्रवक्ता ने हमें बताया कि वे इस बारे में कोई विशेष विवरण नहीं दे सकते कि वे नकली समीक्षाओं को कैसे पकड़ते हैं क्योंकि इससे सिस्टम में गेम खेलने की कोशिश करने वाले लोगों को सहायता मिलेगी।

"नकली समीक्षाओं को पकड़ना हमेशा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक रहा है और रहेगा। हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर प्रस्तुत और प्रकाशित समीक्षाओं के कई डेटा बिंदुओं और पैटर्न का लगातार आकलन करते हैं। हम उपभोक्ताओं को तब भी सूचित करते हैं जब हमें लगता है कि किसी लिस्टिंग के लिए सबमिट की गई समीक्षाओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा नकली है," वे कहते हैं।

"इसके अलावा जब फर्जी समीक्षाओं से निपटने की बात आती है तो हम एसीसीसी, फेयर ट्रेडिंग और अन्य सरकारी एजेंसियों के साथ भी काम करते हैं।"

एसीसीसी क्या कर रही है?

नवंबर 2022 में, ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) ने कई नए उपायों की सिफारिश की डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म से होने वाले नुकसान को संबोधित करते हुए कहा कि घोटालों और जालसाजी से निपटने के लिए मजबूत आवश्यकताएं होनी चाहिए समीक्षाएँ.

एक प्रवक्ता ने हमें बताया, "एसीसीसी डिजिटल अर्थव्यवस्था में भ्रामक और जोड़-तोड़ वाले विज्ञापन और विपणन प्रथाओं को प्राथमिकता दे रही है।"

अपनी पांचवीं डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म सर्विसेज इंक्वायरी (DPSI) रिपोर्ट में, इसने लक्षित उपायों की सिफारिश की उपभोक्ताओं को नकली समीक्षाओं से बचाना, जिसमें एक नए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म लोकपाल की स्थापना भी शामिल है योजना।

नकली समीक्षाओं का पता कैसे लगाएं

ACCC उपभोक्ताओं को सलाह देता है कि वे कोई उत्पाद बनाने से पहले शोध करते समय समीक्षा के लिए विभिन्न स्रोतों को देखें खरीदारी, दुर्भाग्य से, ग्राहक को बरगलाने के लिए कई तरह के तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है समीक्षाएँ.

संकेत है कि कोई समीक्षा नकली या हेरफेर की जा सकती है, इसमें शामिल हैं:

• अल्प अवधि में बहुत सकारात्मक या नकारात्मक समीक्षाओं में वृद्धि
• किसी व्यवसाय की वेबसाइट पर बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएँ होती हैं और कोई भी नकारात्मक नहीं होती है, जबकि समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म उस व्यवसाय के लिए समीक्षाओं का मिश्रण दिखाते हैं
• सभी समीक्षाओं में समान या समान समीक्षकों के नाम या भाषा का उपयोग किया जाता है
• व्यवसाय या उत्पाद के बारे में विशिष्ट विवरण के बिना, या गलत विवरण के साथ समीक्षाएँ
• मुफ़्त उपहारों या अन्य प्रोत्साहनों का संदर्भ दिया जा रहा है।

बोडेन कहते हैं, "उपभोक्ताओं के लिए परेशानी यह है कि यह जानना कि क्या प्रामाणिक है और क्या अप्रामाणिक है, सीधा नहीं है और वास्तव में, नकली समीक्षा के झांसे में आना अपरिहार्य है।"

हमारे लेख में और पढ़ें, नकली ऑनलाइन समीक्षा का पता कैसे लगाएं.

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