छुट्टियों की खरीदारी के मौसम में प्रवेश करते ही Apple को कुछ 'डरावनी' सच्चाइयों का सामना करना पड़ता है

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सेब ही एकमात्र फल नहीं है

Apple पर नजर रखने वालों (और घड़ियों) के लिए यह एक अजीब और भारी गिरावट रही है। आम तौर पर क्यूपर्टिनो में वर्ष का सबसे गर्म समय, इस सितंबर और अक्टूबर में iPhone अपडेट का एक सतर्क सेट, Apple वॉच अपडेट का और भी अधिक सतर्क सेट और सबसे संक्षिप्त और में से एक देखा गया। सबसे कम नाटकीय मैक का अनावरण वर्षों में। ये सभी उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद हैं, लेकिन ये Apple के स्टोर पर पहले से उपलब्ध उत्पादों की तुलना में बेहद मामूली सुधार दर्शाते हैं। तरकीबों की संख्या दावतों से अधिक हो गई है, और आतिशबाजी की आपूर्ति कम हो गई है।

यह देखते हुए कि फोन और घड़ियाँ कुछ ही हफ्तों से बिक्री पर हैं और Mac अभी भी बिक्री पर हैं प्री-ऑर्डर चरण में, यह देखना बाकी है कि बाजार इन कम-से-कम-बिखरने पर कैसे प्रतिक्रिया देगा घोषणाएँ हो सकता है, जैसा कि Apple को उम्मीद थी, ग्राहकों को लगेगा कि एक नए प्रोसेसर वाला iMac और 2021 मॉडल पर बिल्कुल कोई अन्य अपग्रेड नहीं, वही है जिसकी वे तलाश कर रहे हैं, वह जोखिम-मुक्त, हिमाच्छादित पुनरावृत्त स्मार्टफोन सिर्फ टिकट हैं, वह स्मार्टवॉच जो अपने पूर्ववर्तियों पर सबसे अधिक आंशिक सुधार करती हैं, वह डॉक्टर के पास ही हैं आदेश दिया. हो सकता है, जो लोग Apple इकोसिस्टम के पेड-अप निवासी हैं, उनके लिए विंडोज़, एंड्रॉइड और वेयरओएस की दुनिया से कोई आकर्षक विकल्प नहीं हैं। लेकिन मुझे संदेह है कि उत्साह कम होने लगेगा।

दरअसल, इस बात के सबूत हैं कि इन घोषणाओं से पहले भी उत्साह एक सीमित संसाधन साबित हो रहा था। पिछले सप्ताह के अंत में, Apple ने सूचना दी एक और त्रैमासिक गिरावट, iPhone के राजस्व में थोड़ी वृद्धि हुई है, लेकिन लगभग हर दूसरे विभाग में तेजी से गिरावट आ रही है। Apple के उच्च मानकों के अनुसार, हाल की Mac बिक्री में पिछले वर्ष की समान अवधि की तुलना में 34 प्रतिशत की भारी गिरावट आई है।

सच्चाई यह है कि Apple पिछले कुछ समय से ग्राहकों के धैर्य की परीक्षा ले रहा है, और इस प्रकार की संख्या से किसी को भी बड़ा आश्चर्य नहीं होना चाहिए। इस वसंत में कोई भी प्रेस कार्यक्रम नहीं था, इसलिए नहीं कि कंपनी इसे शांत तरीके से पेश करना चाहती थी, बल्कि इसलिए क्योंकि वास्तव में बात करने के लिए दिलचस्प कुछ भी नहीं था। पिछले साल का ऐप्पल वॉच अल्ट्रा काफी दिलचस्प लॉन्च था, लेकिन स्पष्ट रूप से विशिष्ट अपील के लिए तय किया गया था, जबकि सीरीज़ 8 एक तरह की सुस्त, संख्याओं के हिसाब से पुनरावृत्ति थी जिसकी हम उम्मीद करते थे। iPhone विभाग ने वर्षों से खुद को आगे नहीं बढ़ाया है, iPad कुछ समय से इसकी मांग कर रहा है, और जहाँ तक Mac की बात है... मैं जनवरी में बहस कर रहा था कि Apple सिलिकॉन का रोमांच पहले ही जा चुका था. लेकिन शायद अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि एप्पल भी एक साथ रहा है कीमतें बढ़ाना व्यापक वित्तीय चिंता के समय में, जहाँ भी यह संभव हो।

दूसरे शब्दों में, कंपनी एक घोड़े वाले शहर में आत्मसंतुष्ट घोड़े के मालिक की तरह व्यवहार कर रही है। और अब यह आश्चर्य की बात है कि कुछ पूर्व वफादार ग्राहक बाहर गए हैं और खच्चर खरीदे हैं।

एक प्लेटफ़ॉर्म या प्रदाता से दूसरे पर स्विच करते समय बहुत सारी आधुनिक तकनीक की क्लिनिश और पारस्परिक रूप से असंगत प्रकृति जड़ता की ओर ले जाती है। यदि आपके पास मैक और आईफोन है, तो आपको सैमसंग स्मार्टवॉच खरीदने के लिए प्रेरित करने में काफी मेहनत करनी पड़ेगी। और Apple इस घटना को किसी से भी बेहतर जानता और समझता है; इसलिए प्रसिद्ध चारदीवारी वाला बगीचा।

लेकिन उस चारदीवारी के प्रभाव का नकारात्मक पक्ष यह है कि आपको बहुत देर तक पता नहीं चलता कि आपकी घोषणाएँ कितनी अलोकप्रिय हैं। जब एप्पल के रूप में रिपोर्ट किया गया है अपने कर्मचारियों के साथ दुर्व्यवहार करनापीआर प्रभाव तुरंत बैलेंस शीट पर दिखाई नहीं देंगे, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे मौजूद नहीं हैं। यही बात तब सच होती है जब किसी बग के कारण iPhone अचानक से बंद हो जाता है, एक महँगा चमड़ा-स्थानापन्न केस अत्यंत घटिया साबित होता है, या एक और बेवकूफी भरा डोंगल हमसे पैसे मांगने आता है। दर्जनों छोटी-मोटी झुंझलाहटें, मध्यम आकार की शर्मिंदगी, बड़े गलत कदम, सभी को उस समय नजरअंदाज कर दिया गया क्योंकि उन्हें कोई फर्क नहीं पड़ता था... जब तक अंततः जब बर्फ के टुकड़े एक हिमस्खलन में मिल जाते हैं, तो आप देखते हैं कि आपका राजस्व फर्श के माध्यम से है और बदलने में बहुत देर हो चुकी है अवधि।

निःसंदेह, सब कुछ सापेक्ष है। अन्य कंपनियाँ Apple के "निराशाजनक" राजस्व आंकड़ों के लिए हत्या कर देंगी, और कुछ अच्छी खबर थी नवीनतम रिपोर्ट में: सेवा प्रभाग फल-फूल रहा है, जो iPhone के बाद जीवन के लिए अच्छा संकेत है। इसके अलावा, कंपनी की विकास संबंधी अधिकांश समस्याओं का पता इसमें खर्च किए जा रहे संसाधनों से लगाया जा सकता है। विज़न प्रो, जिसे अगली बार उतरने पर तरह-तरह की आतिशबाजी लानी चाहिए - भले ही शुरुआत में बहुत कम संख्या में वर्ष। सेब बर्बाद नहीं हुआ है. लेकिन यह याद रखना अच्छा होगा कि ग्राहक की वफादारी को हल्के में नहीं लिया जा सकता। और जब तक किसी ने कार का आविष्कार नहीं किया तब तक घोड़ा अपूरणीय दिखता था।

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