बिजली प्रदाताओं के बारे में शिकायतें आसमान छूती हैं

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पिछले 12 महीनों में न्यू साउथ वेल्स में बिजली बिलों के बारे में शिकायतों और विवादों की संख्या में नाटकीय रूप से वृद्धि हुई है, क्योंकि जीवनयापन की लागत में वृद्धि हुई है और उपभोक्ताओं को संघर्ष करना जारी है।

एनएसडब्ल्यू ऊर्जा और जल लोकपाल का कहना है कि पिछले वित्तीय वर्ष में लगभग 17,800 लोगों ने उनके पास शिकायतें दर्ज कीं, जो 2020-21 की अवधि से 22% अधिक है।

और जबकि पिछले वर्ष की संख्याएँ काफ़ी चिंताजनक थीं, लोकपाल का कहना है कि शिकायतों की संख्या पटरी पर है इस वित्तीय वर्ष में 49% की और वृद्धि हुई है, क्योंकि बिजली की कीमतें बढ़ने से घरों तक बिजली का प्रवाह जारी है।

लोग अपने बिलों का भुगतान करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं

"यह चिंताजनक है," लोकपाल जेनाइन यंग ने CHOICE को बताया। "कीमतों में बढ़ोतरी का मतलब है कि उन लोगों की संख्या बढ़ रही है जो ऊर्जा का खर्च वहन नहीं कर सकते हैं, जिसका मतलब है कि इससे अधिक लोगों को कनेक्शन टूटने का खतरा है।" 

"यह अधिक लोगों को ऋण वसूली के जोखिम में डालता है, और अधिक लोग हमें बता रहे हैं कि वे रात का खाना नहीं खा रहे हैं: वे अपने बच्चों को खाना खिला रहे हैं, लेकिन खुद को नहीं क्योंकि उनके पास बिजली और बिजली दोनों के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है बिल।" 

लगभग 12,000 शिकायतें बिलिंग से संबंधित थीं और 5000 से अधिक विवादित उच्च बिलों के लिए थीं, एक ऐसा खंड जो पिछले वर्ष की तुलना में 35% बढ़ गया। ऋण वसूली और बिजली कनेक्शन काटने की शिकायतें भी बढ़ीं।

यंग कहते हैं, "जिन लोगों को पहले कभी सहायता नहीं मांगनी पड़ी, वे अब खुद को उस स्थिति में पा रहे हैं, जो लोग काम कर रहे हैं।"

"लोग अब हर महीने बहुत अधिक बंधक भुगतान [और] बहुत अधिक किराया भुगतान कर रहे हैं। उच्च बिजली और गैस बिल वास्तव में उन्हें किनारे कर रहे हैं," वह आगे कहती हैं।

यदि आप संघर्ष कर रहे हैं तो क्या करें

चॉइस सितंबर कंज्यूमर पल्स सर्वेक्षण के आंकड़ों से पता चला है कि बिजली बिलों से जूझ रहे परिवारों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है। हमारे राष्ट्रीय प्रतिनिधि सर्वेक्षण में पाया गया कि 85% परिवार बिजली की वर्तमान लागत के बारे में चिंतित थे, जो 2020 में 65% घरों से अधिक है।

यंग का कहना है कि यह महत्वपूर्ण है कि आर्थिक रूप से संघर्ष कर रहे परिवार अपने बिजली खुदरा विक्रेताओं से संपर्क करें और सुनिश्चित करें कि वे सर्वोत्तम योजना या नीति पर हैं। उन्हें यह भी जांचना चाहिए कि उन्हें वे सभी छूट, रियायतें या भुगतान योजनाएं मिल रही हैं जिनके वे पात्र हो सकते हैं।

वह आगे कहती हैं कि जो कोई भी अपने खुदरा विक्रेता की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, उसे अपने राज्य लोकपाल सेवा से संपर्क करना चाहिए।

एनएसडब्ल्यू में, ऊर्जा और जल लोकपाल को दी गई कुल शिकायतों में से 77% बिजली से संबंधित थीं, जबकि गैस से संबंधित शिकायतें 18% और पानी से संबंधित शिकायतें केवल 4% थीं।

सर्वेक्षण के बारे में

चॉइस कंज्यूमर पल्स सितंबर 2023 चॉइस द्वारा डिजाइन और विश्लेषण किए गए एक ऑनलाइन सर्वेक्षण पर आधारित है। 1035 ऑस्ट्रेलियाई परिवारों ने सभी के लिए कवरेज सुनिश्चित करने के लिए लागू कोटा के साथ सर्वेक्षण का जवाब दिया महानगरीय और क्षेत्रीय क्षेत्रों में प्रत्येक राज्य और क्षेत्र में आयु समूह, लिंग और स्थान। यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा को महत्व दिया गया था कि यह 2021 एबीएस जनगणना डेटा के आधार पर ऑस्ट्रेलियाई आबादी का प्रतिनिधि है। फील्डवर्क 29 अगस्त से 18 सितंबर 2023 तक आयोजित किया गया था।

स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।

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