अनुचित व्यावसायिक प्रथाएँ जो ऑस्ट्रेलिया में अभी भी वैध हैं

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आप मान सकते हैं कि कहीं कोई कानून है जिसके तहत व्यवसायों को ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करने की आवश्यकता है। यूके, यूएस और ईयू सहित कई देशों में यही स्थिति है। लेकिन ऑस्ट्रेलिया में ऐसा कोई कानून नहीं है.

CHOICE अनुचित व्यापारिक प्रथाओं पर रोक लगाने के लिए अभियान चला रहा है, जो कई रूपों में आती हैं।

उदाहरण के लिए, क्या आपको कभी प्रयास करने में परेशानी हुई है ऑनलाइन सदस्यता रद्द करें? ऐसा कोई विशिष्ट कानून नहीं है जो कहता हो कि ऑनलाइन व्यवसायों को इसे आसान बनाना होगा। और निस्संदेह यदि आप हार मान लेते हैं और भुगतान करते रहते हैं तो व्यवसाय को लाभ मिलता है।

हम कहते हैं कि किसी व्यवसाय के लिए बाधाएँ डालना या प्रक्रिया को कठिन बनाना अनुचित है, लेकिन यह उन तरीकों में से एक है जिससे व्यवसाय ऑस्ट्रेलिया में गलत तरीके से कार्य करने में सक्षम हैं।

उपभोक्ता समूह प्रगति का स्वागत करते हैं

अब संघीय सरकार ने कानून बनाने के लिए एक परामर्श प्रक्रिया शुरू कर दी है जो उपभोक्ता की कमियों को दूर करेगी संरक्षण कानून जो इन अनुचित प्रथाओं को संभव बनाते हैं, एक ऐसा कदम जिसका उपभोक्ता वकालत द्वारा व्यापक रूप से स्वागत किया गया है समूह.

CHOICE के वरिष्ठ अभियान और नीति सलाहकार कहते हैं, "अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं पर प्रतिबंध लगाने की दिशा में प्रगति देखकर हम प्रसन्न हैं।" एलेक्स सोडरलुंड. "चॉइस वर्षों से इस सुधार की मांग कर रहा है।"

CHOICE वर्षों से इस सुधार की मांग कर रहा है

एलेक्स सोडरलुंड, चॉइस के वरिष्ठ अभियान और नीति सलाहकार

"दुर्भाग्य से, हमने हाल ही में अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं के और भी उदाहरण देखे हैं, जिनमें ऐसे व्यवसायों से लेकर सदस्यता समाप्त करना बेहद कठिन है एक ऑनलाइन सेवा से लेकर सुदूर स्वदेशी लोगों को अप्राप्य, कम मूल्य वाले उत्पाद बेचने के लिए आक्रामक बिक्री रणनीति का उपयोग करने वाली कंपनियों तक समुदाय।"

उपभोक्ता नीति अनुसंधान केंद्र के सीईओ एरिन टर्नर ने भी इस खबर का स्वागत करते हुए कहा है कि परामर्श हमारे उपभोक्ता कानूनों में बहुत जरूरी बदलाव लाने में मदद कर सकता है।

जब [व्यवसायों] को ग्राहकों के साथ गलत व्यवहार करने से रोकने की बात आती है तो हम पिछड़ गए हैं

एरिन टर्नर, सीईओ, उपभोक्ता नीति अनुसंधान केंद्र

टर्नर कहते हैं, "व्यवसायों को ग्राहकों से झूठ बोलने से रोकने के लिए हमारे पास सुरक्षा है, लेकिन जब उन्हें ग्राहकों के साथ गलत व्यवहार करने से रोकने की बात आती है तो हम पिछड़ गए हैं।"

कंज्यूमर एक्शन लॉ सेंटर की सीईओ स्टेफनी टोनकिन का कहना है कि उनके संगठन की फ्रंटलाइन सेवाएं हर दिन "अनुचित व्यापार प्रथाओं के कारण होने वाले नुकसान" को देखती हैं।

जीवनयापन की लागत के संकट में उपभोक्ताओं को अतिरिक्त सुरक्षा की आवश्यकता है

स्टेफ़नी टोनकिन, सीईओ, कंज्यूमर एक्शन लॉ सेंटर

"जीवनयापन की लागत के संकट में उपभोक्ताओं को अतिरिक्त सुरक्षा की आवश्यकता है। कमजोरियाँ बढ़ रही हैं और अनुचित व्यापार प्रथाएँ स्थिति को और खराब कर रही हैं। टोंकिन कहते हैं, "अब तत्काल सुधार की आवश्यकता है।"

अनौचित्य छुपाया जा सकता है

सदस्यता जाल अनुचित व्यापार का सिर्फ एक उदाहरण है। दूसरों का पता लगाना कठिन है।

लक्षित मूल्य निर्धारण

यह सर्वविदित है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों का डेटा एकत्र करते हैं, लेकिन क्या होगा यदि वे इस डेटा का उपयोग मूल्य निर्धारण निर्धारित करने के लिए करते हैं, और ग्राहकों से अधिक शुल्क वसूलने के लिए करते हैं यदि डेटा इंगित करता है कि उनके पास अधिक पैसा हो सकता है? अनुचित? हाँ। गैरकानूनी? शायद नहीं।

सीमित संपर्क

और उन व्यवसायों से वास्तव में संपर्क करने में सक्षम होने के मामले के बारे में क्या, जिनके साथ आप लेन-देन कर रहे हैं? यदि कोई चैटबॉट है लेकिन कोई फ़ोन नंबर या अन्य संपर्क विवरण नहीं है, तो क्या यह उचित है?

जीवन-यापन की लागत के संकट के दौरान, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि हम अनुचित व्यापार मॉडल और प्रथाओं पर रोक लगाएं, जिनमें लोगों का समय और पैसा खर्च होता है।

चॉइस के वरिष्ठ अभियान और नीति सलाहकार एलेक्स सोडरलुंड

विस्तारित वारंटी

विस्तारित वारंटी एक और क्षेत्र है जो अनुचितता से भरा हुआ है। इस साल की शुरुआत में हमारे द्वारा किए गए एक राष्ट्रीय सर्वेक्षण में, 10 में से सात ऑस्ट्रेलियाई लोगों ने कहा कि उन्हें लगता है कि विस्तारित वारंटी के लिए भुगतान करने से उन्हें ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून से ऊपर और परे अधिकार मिलते हैं।

यह मामला नहीं है, फिर भी खुदरा विक्रेता बिक्री के स्थान पर गलत तरीके से विस्तारित वारंटी देना जारी रखते हैं खरीदारों को उनके पैसे से अलग करना और संभावित रूप से उनके पास पहले से मौजूद सुरक्षा के लिए उनसे शुल्क लेना सही।

वेबसाइट 'डार्क पैटर्न'

हेरफेर करने वाली वेबसाइट प्रथाएं जो आपको किसी ऐसी चीज़ के लिए भुगतान करने के लिए प्रेरित करती हैं जिसे आप खरीदना नहीं चाहते थे, अनुचित व्यापार का एक और उदाहरण है। इन युक्तियों को 'डार्क पैटर्न' कहा जाता है और उनका आना कठिन नहीं है।

सोडरलैंड कहते हैं, "जीवन-यापन की लागत के संकट के दौरान, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि हम अनुचित व्यापार मॉडल और प्रथाओं पर रोक लगाएं, जिससे लोगों का समय और पैसा खर्च होता है।"

अन्य अनुचित व्यावसायिक प्रथाएँ 

• नि:शुल्क परीक्षण की पेशकश की जा रही है और अपने क्रेडिट कार्ड के विवरण सरेंडर कर दिए जा रहे हैं, फिर नि:शुल्क परीक्षण समाप्त होने पर बिना किसी सूचना के शुल्क लिया जा रहा है।
• ऐसे व्यवसाय से निपटना जिसकी धनवापसी नीति उपभोक्ता कानून के विपरीत है, जो हमेशा किसी भी कंपनी की नीति का स्थान लेती है।
• किसी ऐसे तकनीकी उत्पाद को खरीदने के लिए जिसके लिए सॉफ़्टवेयर अपग्रेड की आवश्यकता होती है, आपको भुगतान करना पड़ता है और इससे उत्पाद का जीवनकाल सीमित हो जाता है।
• एक लंबे समय से बीमा ग्राहक के रूप में आप नए ग्राहक होने की तुलना में अधिक भुगतान कर रहे हैं।

अन्य देशों के नियम हैं 

ऑस्ट्रेलिया के विपरीत, दुनिया भर के देशों ने अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं को परिभाषित करने और रोकने के लिए कदम उठाए हैं।

यूरोपीय संघ में, अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार निर्देश (यूसीपीडी) उपभोक्ताओं को ऐसे व्यवसायों से बचाता है आक्रामक या भ्रामक आचरण में संलग्न होना, जिसमें लोगों को भ्रमित करने जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं जानकारी।

इतालवी प्रतिस्पर्धा प्राधिकरण द्वारा यह निर्धारित करने के बाद कि तीसरे पक्ष ने सहमति के बिना ग्राहक डेटा प्राप्त किया था, फेसबुक ने €10 मिलियन का भुगतान किया

यूसीपीडी को ऑनलाइन व्यवसायों की भी आवश्यकता होती है कि जब उनकी ऑनलाइन गतिविधि के आधार पर एल्गोरिदम द्वारा कीमत उत्पन्न की जाती है तो वे ग्राहकों को बताएं।

और यूरोपीय संघ में ऐसी प्रथाओं में शामिल पाए जाने वाले व्यवसायों को भुगतान करना पड़ता है। प्रचार प्रस्ताव के हिस्से के रूप में प्राप्त ग्राहक डेटा का अन्य उद्देश्यों के लिए उपयोग करने के बाद सैमसंग इटली पर €975,000 का जुर्माना लगाया गया था।

इतालवी प्रतिस्पर्धा प्राधिकरण द्वारा यह निर्धारित करने के बाद कि तीसरे पक्ष ने सहमति के बिना ग्राहक डेटा प्राप्त किया था, फेसबुक ने €10 मिलियन का भुगतान किया।

यूके एप्पल, बुकिंग साइटों और टिकट पुनर्विक्रेताओं पर कैसे लगाम लगाता है 

यूके में, कानून की एक श्रृंखला उपभोक्ताओं को अनुचित आचरण से बचाती है, जिसमें अनुचित व्यापार विनियमों से उपभोक्ता संरक्षण भी शामिल है।

यूके प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने:

• बुकिंग साइटों एगोडा, बुकिंग.कॉम, एक्सपीडिया, होटल्स.कॉम, ट्रिवागो और अन्य के खिलाफ कार्रवाई की गई, जिससे उन्हें ऐसा करने की आवश्यकता हुई। इस बारे में और अधिक पारदर्शी कि कैसे उनकी वेबसाइटों पर विक्रेताओं के साथ व्यावसायिक संबंध खोज परिणामों को प्रभावित करते हैं चीज़ें
• कई टिकट पुनर्विक्रेताओं को भ्रामक प्रथाओं पर रोक लगाने के लिए मजबूर किया। उदाहरण के लिए, वियागोगो को रिफंड को आसान बनाने और यह खुलासा करने की आवश्यकता थी कि उसकी साइट पर टिकट विक्रेता व्यक्तिगत टिकट धारकों के बजाय पुनर्विक्रय व्यवसाय थे।
• Apple को ग्राहकों को यह सूचित करने की आवश्यकता थी कि सॉफ़्टवेयर अपडेट उनके उपकरणों को कैसे प्रभावित करेंगे।

अमेरिका में, संघीय व्यापार आयोग... Apple और Google को उन डेटिंग ऐप्स को हटाने की आवश्यकता है जो वयस्कों को बच्चों से संपर्क करने की अनुमति देते हैं

अमेरिका में, संघीय व्यापार आयोग अधिनियम "अनुचित या भ्रामक कृत्यों या प्रथाओं" और एफटीसी को प्रतिबंधित करता है उपयोगकर्ताओं को गुमराह करने और विवाद करने पर उन पर प्रतिबंध लगाने के लिए टिंडर जैसी डेटिंग सेवाओं के खिलाफ कदम उठाया है आरोप.

इसके लिए Apple और Google को उन डेटिंग ऐप्स को हटाने की भी आवश्यकता थी जो वयस्कों को बच्चों से संपर्क करने की अनुमति देते थे।

ऑस्ट्रेलिया में ऐसे नियमों का अभाव है जो अधिकारियों को इस प्रकार के आचरण को रोकने की अनुमति दे सकें।

एसीएल ने 'सामुदायिक अपेक्षाओं' को पूरा नहीं किया है

जब 2011 में ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून ऑस्ट्रेलिया में लागू हुआ, तो इसने कई नई सुरक्षा प्रदान की जिससे ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं के अधिकारों को काफी हद तक मजबूत किया गया। लेकिन तब से, खासकर जब से ऑनलाइन ट्रेडिंग बढ़ी है, व्यवसायों ने गलत तरीके से काम करते हुए भी कानून के भीतर रहने के तरीके ढूंढ लिए हैं।

इसीलिए CHOICE सरकार से नए नियम स्थापित करने का आह्वान कर रही है जो उपभोक्ता बाज़ार में अनुचित आचरण पर रोक लगाएगा।

"हमारे कानूनों को सामुदायिक अपेक्षाओं के अनुरूप बनाए रखने की आवश्यकता है। हर दिन वित्तीय परामर्शदाता व्यवसायों को अनुचित प्रथाओं में संलग्न देखते हैं, लेकिन हमारे कानून ऐसा नहीं करते हैं। उन्हें रोकने के लिए पर्याप्त व्यापक है," वित्तीय परामर्श ऑस्ट्रेलिया के सीईओ फियोना गुथरी कहते हैं।

हर दिन वित्तीय परामर्शदाता व्यवसायों को अनुचित प्रथाओं में संलग्न देखते हैं, लेकिन हमारे कानून ऐसा नहीं करते हैं। उन्हें रोकने के लिए पर्याप्त व्यापक

वित्तीय परामर्श ऑस्ट्रेलिया की सीईओ फियोना गुथरी

वित्तीय अधिकार कानूनी केंद्र के सीईओ करेन कॉक्स कहते हैं, "क्रेडिट और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में अनुचित आचरण के कई उदाहरण हैं। हम अनुभव से जानते हैं कि जहां कमियां होंगी, बेईमान खिलाड़ी फायदा उठाने के लिए दौड़ पड़ेंगे।"

सोडरलंड इस बात से सहमत हैं और कहते हैं, "किसी को भी धोखा दिया जाना, फंसाया जाना, दबाव डाला जाना या शोषण महसूस होना पसंद नहीं है, लेकिन यह अनुचित है जब तक हम ऑस्ट्रेलिया के उपभोक्ता में अंतर को कम नहीं करते तब तक व्यावसायिक प्रथाओं का प्रसार जारी रहेगा कानून"।

स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।

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