टीपीजी ईमेल रद्दीकरण से आईनेट, इंटरनोड और वेस्टनेट ग्राहक प्रभावित हो रहे हैं

जब जिम को आईनेट से एक सूचना मिली कि उसकी ईमेल सेवा छह सप्ताह में बंद हो जाएगी, तो यह आखिरी चीज थी जो वह सुनना चाहता था।

वह और उसका परिवार छुट्टियों पर जाने वाले थे, इसलिए उनके पास वास्तव में प्रशासनिक अतिरेक में जाने के लिए केवल दो सप्ताह का समय था, इससे पहले कि उनकी दुनिया अराजकता में डूब जाए।

जिन लोगों ने नहीं सुना है, उनके लिए टीपीजी टेलीकॉम ने अकल्पनीय काम किया है और अपने सभी ब्रांडों में ईमेल सेवा बंद कर रहा है, जिसमें आईनेट, इंटरनोड और वेस्टनेट शामिल हैं।

जिम के लिए दुःस्वप्न उसके अगले कदम का पता लगाने की कोशिश करना था। वह iiNet की अधिसूचना समयरेखा को "बेहद अपर्याप्त" बताते हैं।

जिम कहते हैं, "मुझे यह और भी अधिक कष्टप्रद लगा क्योंकि हम दीर्घकालिक ग्राहक रहे हैं।" "इस बिंदु तक, जब भी मैंने उन्हें फोन किया, आपको यह खूनी बातें सुनने को मिलीं, 'हम देखते हैं कि आप एक ग्राहक रहे हैं 16 वर्षों तक, और हम बहुत आभारी हैं', और फिर वे पलट कर चले जाते हैं, वैसे आपका ईमेल छह में ख़त्म हो चुका है सप्ताह।"

टीपीजी ईमेल वाले ग्राहकों के लिए क्या विकल्प हैं?

टीपीजी ने अनिवार्य रूप से अपने ग्राहकों को एक अल्टीमेटम दिया है: अपनी वर्तमान ईमेल सेवा को मैसेजिंग कंपनी में स्थानांतरित करें या एक नया ईमेल पता प्राप्त करें।

नया ईमेल पता प्राप्त करने का अर्थ होगा आपके सभी टीपीजी ईमेल खोना और आपके सभी लॉगिन और संपर्क अपडेट करना।

अपनी सेवा को मैसेजिंग कंपनी में स्थानांतरित करने का मतलब है कि आप अपना ईमेल पता रख सकते हैं, लेकिन आपको सितंबर 2024 में सेवा के लिए भुगतान करना शुरू करना होगा, और टीपीजी यह नहीं बता रहा है कि लागत क्या है होगा।

आप यूं ही फोन करके यह नहीं कह सकते कि अरे दोस्तों, मैंने अपना ईमेल बदल दिया है। इसमें एक पूरी प्रक्रिया शामिल है.

iiNet ग्राहक जिम

जिम ने आईनेट को झटका देने और आने वाली कठिन परीक्षा को स्वीकार करने का फैसला किया।

"आप यूं ही फोन करके यह नहीं कह सकते कि अरे दोस्तों, मैंने अपना ईमेल बदल दिया है। इसमें एक पूरी प्रक्रिया शामिल है. सबसे पहले आपको हर उस वेबसाइट की पहचान करनी होगी जहां आपने अपने ईमेल को उपयोगकर्ता आईडी के रूप में उपयोग किया है, जो आमतौर पर उनमें से अधिकतर है," जिम कहते हैं।

सुरक्षा प्रोटोकॉल प्रक्रिया को और भी कठिन बना देते हैं, खासकर MyGov और ATO जैसी सरकारी वेबसाइटों के साथ।

जिम का अनुमान है कि उन्होंने और उनकी पत्नी ने अब तक ईमेल परिवर्तन से निपटने में कई घंटे बिताए हैं, और यह प्रक्रिया जारी है।

आपके ईमेल संपर्कों और लॉगिन को अपडेट करना एक कठिन कार्य की तरह लग सकता है, लेकिन आपके इंटरनेट सेवा प्रदाता से स्वतंत्र ईमेल पता रखने के लाभ हैं।

यदि आप मैसेजिंग कंपनी चुनते हैं तो क्या होगा?

टीपीजी ने CHOICE को बताया कि कंपनी ने "इस बदलाव को यथासंभव सरल और सहज बनाने के लिए मैसेजिंग कंपनी के साथ मिलकर काम किया है"।

यदि आप नए ईमेल प्रदाता को चुनते हैं, तो आपके ईमेल, संपर्क और कैलेंडर ईवेंट स्थानांतरित कर दिए जाएंगे, टीपीजी का कहना है, "ग्राहकों को यह तय करने के लिए अगले 12 महीने की मुफ्त पहुंच प्रदान करना कि क्या यह वह सेवा है जो वे चाहते हैं बनाए रखना"।

वे पर्याप्त परिश्रम के बिना किसी तीसरे पक्ष प्रदाता का चयन नहीं करेंगे

ACCAN के सीईओ एंड्रयू विलियम्स

यह जानना जल्दबाजी होगी कि मैसेजिंग कंपनी गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करेगी या नहीं। लेकिन ऑस्ट्रेलियन कम्युनिकेशंस कंज्यूमर एक्शन नेटवर्क (एसीसीएएन) के सीईओ एंड्रयू विलियम्स का कहना है कि टीपीजी ने यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाए होंगे कि वह अपने ग्राहक आधार को खतरे में न डाले।

"वे इस रास्ते को हल्के में नहीं लेंगे। विलियम्स कहते हैं, ''वे पर्याप्त परिश्रम के बिना तीसरे पक्ष के प्रदाता का चयन नहीं करेंगे।'' "मुझे लगता है कि अगर टीपीजी ने यह गलती की तो प्रतिष्ठा को काफी नुकसान होगा।"

ग्राहकों का कहना है कि यह उचित विकल्प नहीं है

टीपीजी ग्राहक डेविड कहते हैं, "यह मूल रूप से मामला है कि उन्होंने आपके सिर पर बंदूक रख दी है। भुगतान करें अन्यथा आपका सारा डेटा हटा दिया जाएगा।"

"वे आपको यह नहीं बताएंगे कि आरोप क्या होगा। वे आपसे पूरी तरह से हाथ धो लेते हैं, [आपको] इस नई सेवा की ओर धकेल देते हैं और खुद को जिम्मेदारी से मुक्त कर लेते हैं।" 

वह विशेष रूप से इस बात से नाराज हैं कि उनके टीपीजी अनुबंध में ईमेल सेवा भी शामिल थी, लेकिन कंपनी ने इसे एकतरफा रद्द कर दिया है।

चॉइस ने टीपीजी ब्रांडों के कई अन्य ग्राहकों से सुना है जो अपने ईमेल खातों के आसन्न रद्दीकरण से जूझ रहे हैं।

अपने ISP-लिंक्ड ईमेल को छोड़ना अच्छी बात हो सकती है 

हालांकि इसमें कोई संदेह नहीं है कि बिना किसी सूचना के आपके ईमेल खाते का आपके नीचे से हट जाना एक बड़ी परेशानी है, लेकिन इसका एक उल्टा पहलू भी हो सकता है। अधिवक्ताओं का कहना है कि आपकी ईमेल सेवा का अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता से विवाह करना कभी भी अच्छा विचार नहीं था।

विलियम्स बताते हैं कि यह कदम कई उपभोक्ताओं के लिए डिजिटल घर की सफाई का सही अवसर प्रदान करता है।

"मैं कहूंगा कि टीपीजी के इस कदम में नकारात्मक से अधिक सकारात्मक पहलू हैं। आपका ईमेल किसी प्रदाता में लॉक होने से उपभोक्ताओं के लिए प्रदाता बदलना बहुत मुश्किल हो जाता है।" 

विलियम्स का कहना है कि जीमेल, हॉटमेल या आउटलुक जैसे सामान्य ईमेल उपभोक्ताओं को अधिक लचीलापन देते हैं।

आपका ईमेल किसी प्रदाता में लॉक होने से उपभोक्ताओं के लिए प्रदाता बदलना बहुत मुश्किल हो जाता है

ACCAN के सीईओ एंड्रयू विलियम्स

"फिर प्रदाताओं को अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए अन्य तरीकों के साथ आना होगा, जो आम तौर पर ग्राहक सेवा, मूल्य निर्धारण और अन्य सेवाएं हैं, जो मुझे लगता है कि एक वास्तविक सकारात्मक है।" 

मैसेजिंग कंपनी टीपीजी से स्वतंत्र होगी, और ग्राहक आईएसपी बदले बिना राहत पा सकते हैं। विलियम्स का कहना है कि यदि संदेह हो तो ग्राहकों को टीपीजी से अधिक जानकारी लेनी चाहिए।

या, आप दाँत पीसकर एक नया ईमेल पता प्राप्त कर सकते हैं।

किसी भी तरह से, यह वह संकेत हो सकता है जिसकी कई टीपीजी ग्राहकों को आवश्यकता है एक बेहतर इंटरनेट सेवा प्रदाता पर स्विच करें, और एक ईमेल पता जो आपके आईएसपी से जुड़ा नहीं है, इसका मतलब है कि आप सर्वोत्तम मूल्य निर्धारण और सेवा प्राप्त करने के लिए स्विच करना जारी रख सकते हैं।

ईमेल रद्द करना कष्टप्रद है, लेकिन अवैध नहीं है

दूरसंचार उद्योग के लोकपाल, सिंथिया गेबर्ट, CHOICE को बताते हैं कि एजेंसी को शिकायतें मिल रही हैं टीपीजी टेलीकॉम के कदम के बारे में, लेकिन यह भी कहते हैं कि "टीआईओ किसी प्रदाता को सेवा जारी रखने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है।" उत्पाद। हम अपेक्षा करते हैं कि प्रदाता अपनी सेवाओं में बदलाव करते समय पर्याप्त नोटिस दें और वैकल्पिक समाधान खोजने के लिए अपने ग्राहकों के साथ काम करें।''

सेवा में बदलाव के लिए, यदि ग्राहकों को 30 दिन से कम का नोटिस दिया गया हो तो उनके पास शिकायत का कारण हो सकता है।

यहां तक ​​कि 30 दिन का समय भी आपके सभी लॉग-इन को अपडेट करने और यह याद रखने के लिए पर्याप्त समय नहीं है कि कितने व्यवसायों और सरकारी वेबसाइटों के पास आपका वर्तमान ईमेल पता है

जिम, डेविड और चॉइस से संपर्क करने वाले अन्य टेलीकॉम ग्राहकों के लिए, 30 दिन का समय भी पर्याप्त नहीं है अपने सभी लॉग-इन अपडेट करें और याद रखें कि कितने व्यवसायों और सरकारी वेबसाइटों के पास आपका वर्तमान ईमेल है पता।

जिम कहते हैं, "मूल मुद्दा नोटिस की कमी है।" "किसी को अपने डोमेन नाम के साथ ईमेल पते का उपयोग करने के लिए प्रेरित करना किसी व्यवसाय के लिए अच्छी रणनीति है क्योंकि यह लोगों को अंदर ही सीमित कर देता है। लेकिन अगर आप ऐसा करने जा रहे हैं तो आपको उनकी देखभाल करने की ज़रूरत है।"

स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।

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