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पिछले वित्तीय वर्ष में वित्तीय सेवा प्रदाताओं के बारे में शिकायतों की संख्या रिकॉर्ड ऊंचाई पर पहुंच गई, जैसा कि ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (एएफसीए) की एक नई रिपोर्ट में पता चला है।
जुलाई 2023 तक एएफसीए के पास रिकॉर्ड 96,987 शिकायतें दर्ज की गईं, जो पिछले 12 महीनों की तुलना में 34% की वृद्धि है।
एएफसीए को शिकायतें ग्राहकों द्वारा बैंक, बीमा कंपनी, सुपर फंड या अन्य वित्तीय सेवा प्रदाता के साथ मामले को सुलझाने की असफल कोशिश के बाद आई होंगी।
मुख्य लोकपाल डेविड लॉक कहते हैं, "उपभोक्ताओं द्वारा एएफसीए के पास आने वाली शिकायतों की संख्या से हम बहुत चिंतित हैं।" "यह उपभोक्ताओं के लिए उचित नहीं है और व्यापार के लिए भी अच्छा नहीं है। हमें कंपनियों में महत्वपूर्ण सुधार देखने की जरूरत है।"
शिकायत का कारण: बीमाकर्ता, बीएनपीएल सेवाएं और बैंक
एएफसीए में शिकायतों का सबसे आम कारण बीमा दावों से निपटने में देरी और अन्य मुद्दे थे। इस प्रकार की शिकायतों में 76% की वृद्धि हुई, जबकि कुल मिलाकर सामान्य बीमा शिकायतों में 50% की वृद्धि हुई।
अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें क्षेत्र के बारे में शिकायतों की संख्या में 57% की वृद्धि हुई।
इस बीच, वित्तीय उत्पादों के बारे में सबसे अधिक शिकायत व्यक्तिगत लेनदेन खातों की हुई, जिनमें शिकायतों में 86% की वृद्धि देखी गई, जिसका मुख्य कारण बैंकों द्वारा घोटालों से निपटना था। एएफसीए के संचालन के पांच वर्षों में यह पहली बार है कि क्रेडिट कार्ड सबसे अधिक शिकायत वाले उत्पादों की सूची में शीर्ष पर नहीं है।
घोटालों से निपटने के लिए अलग-अलग बैंकों की पहल देखना सुखद है, लेकिन हम पूरे क्षेत्र में अधिक सुसंगत दृष्टिकोण का स्वागत करेंगे।
एएफसीए के मुख्य लोकपाल डेविड लॉक
लॉक पीड़ितों द्वारा एएफसीए को प्रदान किए गए विवरण का जिक्र करते हुए लॉक कहते हैं, "हम इस गंभीर और परिष्कृत वित्तीय अपराध की मानवीय लागत को प्रत्यक्ष रूप से देखते हैं।" "घोटालों से निपटने के लिए अलग-अलग बैंकों की पहल देखना सुखद है, लेकिन हम पूरे क्षेत्र में अधिक सुसंगत दृष्टिकोण का स्वागत करेंगे।"
"एएफसीए का मानना है कि घोटाले की रोकथाम और निवारण पर रोक हटाने के लिए लागू करने योग्य मानकों की आवश्यकता है। इससे लोकपाल सेवा के रूप में हमारे काम में भी मदद मिलेगी।"
आर्थिक तंगी बढ़ रही है
चॉइस के सीईओ एलन किर्कलैंड का कहना है कि घोटाले से संबंधित शिकायतों में वृद्धि चिंता का विषय है।
"वित्तीय शिकायतों में रिकॉर्ड वृद्धि से पता चलता है कि वित्तीय संस्थान जीवन-यापन के दबाव और घोटालों में वृद्धि का सामना कर रहे उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए पर्याप्त प्रयास नहीं कर रहे हैं। हमें तत्काल मजबूत नियमों की आवश्यकता है जो लोगों को घोटालों और खराब विनियमित ऋणों से बचाएं," वे कहते हैं।
उन्होंने आगे कहा कि अभी खरीदो, बाद में भुगतान करो क्षेत्र में खराब उधार प्रथाओं के परिणामस्वरूप अधिक लोगों को वित्तीय कठिनाई में पड़ने का खतरा है क्योंकि जीवनयापन की लागत का दबाव बदतर हो गया है।
"अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें ऋण अन्य प्रकार के ऋणों के समान सुरक्षा के साथ नहीं आते हैं, जिससे वृद्धि हो रही है बहुत से लोगों को अब कई बार खरीदारी करनी पड़ती है, बाद में कर्ज चुकाना पड़ता है जिसे चुकाने में उन्हें कठिनाई होती है," किर्कलैंड कहते हैं.
"अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें ऋण के बारे में शिकायतों में भारी वृद्धि मजबूत विनियमन की आवश्यकता को दर्शाती है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये व्यवसाय सुरक्षित रूप से ऋण दें। बहुत से लोग अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें, ग्राहकों के पास वर्तमान में AFCA से शिकायत करने का अधिकार नहीं है, इसलिए यह डेटा पूरी तस्वीर भी नहीं दिखाता है।"
स्टॉक छवियाँ: गेट्टी, जब तक अन्यथा न कहा गया हो।
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