चॉइस सदस्यों ने बेट्टा होम लिविंग को देश का नंबर एक ब्रिक्स एंड मोर्टार अप्लायंस स्टोर का दर्जा दिया है। चॉइस के उपकरण खुदरा विक्रेता संतुष्टि सर्वेक्षण के अनुसार।
६००० से अधिक चॉइस सदस्यों के सर्वेक्षण में, प्रतिभागियों को निम्नलिखित मानदंडों पर उपकरण स्टोर को रेट करने के लिए कहा गया था:
- उपलब्ध उत्पादों और ब्रांडों की रेंज
- पैसे की कीमत
- ग्राहक सेवा
- वितरण
- बिक्री के बाद सेवा
भौतिक उपकरण स्टोर पर चॉइस के सर्वेक्षण में पहला स्थान हासिल करने वाली बेट्टा की विशेष रूप से ग्राहक सेवा के लिए प्रशंसा की गई।
चॉइस में समीक्षा और परीक्षण के निदेशक मैट स्टीन कहते हैं, "चॉइस सदस्यों ने टिप्पणी की कि बेट्टा स्टोर में कर्मचारी बहुत मददगार और जानकार थे।" "अगर खरीदे गए उत्पादों में कोई समस्या थी, तो उन्हें जल्दी से हल किया गया।"
बेट्टा को डिलीवरी और बिक्री के बाद की सेवा के लिए भी अच्छी समीक्षा मिली।
हालांकि, लक्ष्य ने इतना अच्छा प्रदर्शन नहीं किया। पैक के निचले भाग में, जब यह समग्र ग्राहक संतुष्टि की बात आती है, तो इसे निराशाजनक रूप से 65% प्राप्त होता है।
"सर्वेक्षण में भाग लेने वाले चॉइस सदस्यों की टिप्पणियों में, लक्ष्य को लगातार इस तथ्य के लिए बुलाया गया था कि उनके स्टोर में ग्राहक सेवा तक पहुंचना अक्सर मुश्किल होता था," स्टीन कहते हैं।
जब डिलीवरी की बात आई तो Kmart के साथ अंतिम स्थान के लिए लक्ष्य भी बंधे - अपने खराब ग्राहक सेवा स्कोर को देखते हुए आश्चर्य की बात नहीं है।
जब यह आया ऑनलाइन उपकरण का प्रदर्शनस्टोर, उपकरण ऑनलाइन स्पष्ट विजेता था।
स्टीन कहते हैं, "पिछले कुछ वर्षों में हमें अप्लायंसेज ऑनलाइन के लिए काफी अच्छी प्रतिक्रिया मिली है।" "इस विशेष सर्वेक्षण में, उन्होंने हर उस श्रेणी में शीर्ष स्थान हासिल किया है जिसके बारे में हमने पूछा है।"
हार्वे नॉर्मन, एक भयानक स्कोर प्राप्त नहीं करते हुए, आखिरी में आए।
"हार्वे नॉर्मन के साथ समस्याएं अंतहीन लग रही थीं," स्टीन कहते हैं। "डिलीवरी का समय, खर्च, इंस्टालेशन, और डिलीवरी में खराबी की समस्या, ये सभी मुद्दे चॉइस के सदस्यों ने हमारे सर्वेक्षण में उठाए थे।"