इस हफ्ते ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े फ्यूनरल ऑपरेटर इनवोकेयर ने स्कोर किया शोंकी अवार्ड इसकी संदिग्ध मूल्य निर्धारण नीतियों के लिए जो सबसे कमजोर परिवारों का शोषण करती हैं। मुनाफाखोरी, छिपी हुई फीस और अपसेलिंग की कहानियों से त्रस्त एक उद्योग में अपनी व्यापक जांच में हमने जो परेशान करने वाले रुझानों का खुलासा किया है, उनमें से यह सिर्फ एक है।
किसी प्रियजन को खोना व्यवसायों के बिना परिवारों के लिए काफी विनाशकारी है, जिससे इसे और अधिक कठिन और भ्रमित करना चाहिए। यही कारण है कि CHOICE उद्योग-व्यापी मूल्य पारदर्शिता और अधिक उपभोक्ता सुरक्षा के लिए अभियान चला रहा है ताकि शोक मनाने वालों के लिए उद्धरणों की तुलना करना और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम सेवा की व्यवस्था करना आसान हो सके।
एक बेहतर अंतिम संस्कार उद्योग के लिए हमारी लड़ाई में शामिल होने के पांच कारण यहां दिए गए हैं, जो अग्रिम मूल्य निर्धारण से शुरू होते हैं।
हम जैसे निराश हैं? अपने उपभोक्ता मामलों के मंत्री को अभी ईमेल करें.
1. अंतिम संस्कार की कीमत बढ़ा दी गई है, भ्रमित करने वाली और शोषणकारी है
यह हमारी की चौंकाने वाली खोज थी अंतिम संस्कार उद्योग में जांच
, खोजी पत्रकार के नेतृत्व में सैमी जियोंग. उसकी जांच में महीनों के शोध और साक्षात्कार के साथ-साथ 548 हाल के अंतिम संस्कार ग्राहकों, 36 'मिस्ट्री शॉपर्स' और एक तीखे उद्योग व्हिसलब्लोअर के अनुभव हुए।चौंकाने वाली बात यह है कि इसने कई संचालकों से कई हानिकारक मुद्दों और डोडी बिक्री रणनीति का खुलासा किया, जो परिवारों को सबसे बुनियादी अंतिम संस्कार सेवाओं के लिए हजारों डॉलर अतिरिक्त भुगतान कर सकते थे। इसमें शामिल है:
- फुलाया, बंडल अंतिम संस्कार पैकेज सौदे
- अपारदर्शी और समस्याग्रस्त शुल्क
- ऑपरेटरों से भ्रामक गलत सूचना
- धक्का-मुक्की की बिक्री रणनीति
- अंतिम संस्कार व्यापार श्रृंखलाओं द्वारा एकाधिकार बाजार प्रथाओं, व्यापार स्वामित्व के विवरण के साथ अस्पष्ट।
सैमी बताते हैं, "यह पता लगाना बहुत मुश्किल है कि जब आप अंतिम संस्कार गृह किराए पर लेते हैं तो आप वास्तव में क्या भुगतान कर रहे हैं।" "हमारी राष्ट्रीय रहस्य की दुकान में, 36 अंतिम संस्कार प्रदाताओं में से 14 अनुरोध करने के 48 घंटों के भीतर लिखित लागत की जानकारी देने में विफल रहे।"
"दस ने अंततः बिना किसी लागत टूटने के केवल एकमुश्त राशि प्रदान की, हालांकि कुछ को इनके लिए भी पीछा करना पड़ा। अन्य ने लागत मदीकरण के विभिन्न स्तरों के साथ उद्धरण ईमेल किए।"
पत्रकार सैमी जियोंग ने अंतिम संस्कार उद्योग की जांच में महीनों बिताए।
रहस्य की दुकान ने बिना किसी समारोह के दाह संस्कार के लिए बेतहाशा अलग-अलग कीमतों का खुलासा किया जो हास्यास्पद रूप से $ 1200 से $ 5600 के बीच था।
"एक व्हाइट लेडी फ्यूनरल होम ने हमारी मिस्ट्री शॉप में सीधे दाह संस्कार के लिए $ 5600 का हवाला दिया। जब हमने लागतों को देखा, तो इसमें से आधे से अधिक एक अपारदर्शी 'पेशेवर सेवा शुल्क' से बना था।"
यह पता लगाना बहुत कठिन है कि जब आप अंतिम संस्कार गृह किराए पर लेते हैं तो आप वास्तव में क्या भुगतान कर रहे हैं
CHOICE खोजी पत्रकार सैमी जियोंग
"हमने बॉडी व्यूइंग जैसी सेवाओं के लिए अस्पष्टीकृत मूल्य अंतर देखा। पैमाने के एक छोर पर एक प्रदाता अपने प्रियजनों को देखने के लिए 110 डॉलर चार्ज कर रहा था, जबकि दूसरा एक अपमानजनक $ 1600 चार्ज कर रहा था, "सैमी ने खुलासा किया।
2. यहां तक कि अंतिम संस्कार उद्योग के अंदरूनी सूत्र भी मानते हैं कि समस्याएं हैं
यह सिर्फ CHOICE पत्रकार नहीं हैं जिन्होंने विवरण में बेईमान रणनीति की खोज की है। पिछले साल हमारी जांच के सुर्खियों में आने के बाद, एक उद्योग व्हिसलब्लोअर ने हमसे संपर्क किया a एक रहस्यमय शुल्क के बारे में टिप-ऑफ ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े अंतिम संस्कार ऑपरेटर, इनवोकेयर द्वारा चार्ज किया गया।
सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध कंपनी के पास 250 से अधिक अंतिम संस्कार गृह, कब्रिस्तान और श्मशान हैं, जिनमें लोकप्रिय व्हाइट लेडी फ्यूनरल, सिंप्लिसिटी फ्यूनरल और गार्जियन ब्रांड शामिल हैं।
यह बिना सोचे-समझे, कमजोर ग्राहकों से सीधा राजस्व हड़पने वाला है
अंतिम संस्कार उद्योग व्हिसलब्लोअर
अंदरूनी सूत्र ने खुलासा किया कि इनवोकेयर व्यवसायों ने नियमित रूप से $ 352 का विलंब शुल्क लिया - चालान पर 'प्रशासन शुल्क' के रूप में अस्पष्ट रूप से सूचीबद्ध - भुगतान में देरी होने से पहले। फाइन प्रिंट में कम ऑन-टाइम टोटल शामिल किया गया था, लेकिन जब आप अंतिम संस्कार का आयोजन कर रहे हों तो ग्राहकों के लिए इसे अनदेखा करना या कटौती करना भूल जाते हैं।
स्रोत ने चॉइस को बताया, "यह बिना सोचे-समझे, कमजोर ग्राहकों से सीधे तौर पर राजस्व हड़पने वाला है।" यह कहते हुए कि कंपनी "पूरी तरह से जानती है कि अधिकांश ग्राहक नोटिस नहीं करेंगे, कभी नहीं शिकायत"।
उन्होंने बताया कि $३५२ शुल्क ($३२०+जीएसटी) कुछ मामलों में अंतिम संस्कार चालान पर फूलों, पादरियों और अन्य वस्तुओं की तुलना में अधिक खर्च होगा, "लेकिन ग्राहक को इसके लिए कुछ भी नहीं मिलता है। यदि यह वास्तविक विलंब शुल्क था, तो $ 352 किसी भी उचित या उचित लागत से बाहर है। यह ग्राहकों का पूरा समूह है।"
एक चालान 'प्रशासन शुल्क' दिखा रहा है, जिसे ग्राहक ने अग्रिम भुगतान किया था, यह महसूस नहीं किया कि यह एक विलंब शुल्क था जिसे उन्हें भुगतान करने की आवश्यकता नहीं थी।
जवाब में, CHOICE ने ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग को एक शिकायत प्रस्तुत की, जिसमें तर्क दिया गया कि InvoCare ने उपभोक्ता कानून का उल्लंघन किया गया है, जिसमें कहा गया है कि व्यवसायों को किसी उत्पाद या सेवा की न्यूनतम कुल कीमत एकल के रूप में प्रदान करनी चाहिए आकृति।
इस साल फरवरी में एक बड़ी जीत में, InvoCare ने प्रतिज्ञा की कि वह इस शुल्क को अपनी सेवा से हटा देगा।
3. बेईमानी की हरकतों ने शोक संतप्त परिवारों को कड़ी टक्कर दी
परिवार के किसी सदस्य को विदाई देना हमारे लिए अब तक के सबसे कठिन कामों में से एक है, और इसे बेईमान अंतिम संस्कार शुल्क और अपसेलिंग द्वारा कठिन नहीं बनाया जाना चाहिए। जैसा कि हमारी जांच से पता चला है, इस तरह की रणनीति वित्तीय कठिनाई, गहरी उदासी और हमेशा के लिए किसी प्रियजन को अंतिम श्रद्धांजलि का कारण बन सकती है।
चॉइस के प्रचारक एमी परेरा कहते हैं, "शोकग्रस्त परिवार अंतिम संस्कार प्रदाताओं पर भरोसा करते हैं ताकि वे अपने प्रियजनों को आराम करने में मदद कर सकें, और इसका फायदा नहीं उठाया जाना चाहिए।"
"परिवार प्रक्रिया में सम्मान और पारदर्शिता के पात्र हैं। CHOICE इन कमजोर लोगों को हमारे द्वारा उजागर की गई शिकारी मुनाफाखोरी से बचाने और बेहतर के लिए उद्योग को बदलने के लिए दृढ़ है।"
प्रचारक एमी परेरा कहती हैं, ''परिवार इस प्रक्रिया में सम्मान और पारदर्शिता के पात्र हैं.
4. हमने NSW में बड़ी जीत हासिल की है, लेकिन अभी और काम करना बाकी है
अगर यह सब गंभीर लगता है, तो हमारे पास कुछ अच्छी खबर है। इससे पहले न केवल हमारी जांच और प्रचार अभियान ने इनवोकेयर को अपना संदिग्ध 'प्रशासन' शुल्क छोड़ने के लिए प्रेरित किया था वर्ष, इसने NSW सरकार को नियमों को लागू करने के लिए प्रेरित किया, जिसके लिए ऑपरेटरों को अधिक पारदर्शी अंतिम संस्कार प्रदर्शित करने की आवश्यकता थी मूल्य निर्धारण।
अब अंतिम संस्कार प्रदाताओं को अपने कम से कम महंगे पैकेज की लागत सहित अपने सामान और सेवाओं की वस्तुबद्ध कीमत दिखाने की जरूरत है। उन्हें एक अनुबंध दर्ज करने से पहले लिखित रूप में लागत-आइटम उद्धरण देना होगा और अपनी कीमतों को अपनी वेबसाइट और स्टोर पर प्रदर्शित करना होगा।
यह एक आशाजनक कदम है, लेकिन अभी, यह केवल न्यू साउथ वेल्स पर लागू होता है। इसलिए यदि आप किसी अन्य राज्य में रहते हैं, तो आपको अभी भी एक स्पष्ट मूल्य ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए संघर्ष करना होगा - इसका मतलब है कि आपको प्रत्येक कंपनी से संपर्क करना होगा और एक उद्धरण प्राप्त करने के लिए पूर्ण बिक्री पिच और अपसेल का सामना करना होगा।
जबकि ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े ऑपरेटर InvoCare ने NSW में अनुपालन किया है, निराशाजनक रूप से उन्होंने ऐसा नहीं किया है अन्य राज्यों में अपने व्यवसायों के लिए नए नियमों को सक्रिय रूप से लागू किया, यही वजह है कि हमने इसे दिया एक खूंखार शोंक्यो.
पीड़ित परिवारों को अंधेरे में रखने से इनवोकेयर को फायदा हो रहा है
चॉइस प्रचारक एमी परेरा
एमी कहती हैं, ''पीड़ित परिवारों को अंधेरे में रखने से इनवोकेयर को फायदा हो रहा है.'' "एनएसडब्ल्यू ने अंतिम संस्कार कंपनियों को अपनी कीमतें प्रदर्शित कीं ताकि परिवारों का फायदा न उठाया जा सके। InvoCare जैसी कंपनियों ने ऑस्ट्रेलिया के बाकी हिस्सों में दुखी परिवारों को पीछे छोड़ते हुए न्यूनतम काम किया है। InvoCare को सभी ऑस्ट्रेलियाई लोगों के साथ आगे बढ़ने और ऑनलाइन सेवाओं के लिए विशिष्ट लागत प्रदान करने की आवश्यकता है।"
NSW एक महत्वपूर्ण जीत है, लेकिन हम यहाँ CHOICE में सोचते हैं कि ऑस्ट्रेलिया भर में सभी परिवार पारदर्शी मूल्य निर्धारण के पात्र हैं, और हम अभी भी ऐसा करने के लिए लड़ रहे हैं।
अद्यतन: हमारा अभियान काम कर रहा है! InvoCare ने पहले ही ABC को सार्वजनिक रूप से बता दिया है कि वह राष्ट्रीय स्तर पर मूल्य सूची प्रदर्शित करने के लिए प्रतिबद्ध है। अन्य सकारात्मक समाचारों में, WA उपभोक्ता मामलों के मंत्री जॉन क्विगले ने सहमति व्यक्त की है कि अंतिम संस्कार मूल्य निर्धारण सुधार "उचित और उचित" हैं और उन्हें WA में पेश करने पर विचार करेंगे।
व्हाइट लेडी और गार्जियन ब्रांड ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े अंतिम संस्कार ऑपरेटर इनवोकेयर के स्वामित्व में हैं।
5. अंतिम संस्कार की अग्रिम लागत के लिए हमारी लड़ाई में शामिल होना आसान है
जैसा कि हमारी जांच से पता चला है, अंतिम संस्कार उद्योग के बारे में सुधार करने के लिए बहुत कुछ है लेकिन देश भर में अग्रिम मूल्य निर्धारण एक सकारात्मक पहला कदम होगा।
अगर, हमारी तरह, आप चाहते हैं कि यह आदर्श हो और अपवाद न हो, तो हम सभी से आग्रह कर रहे हैं उपभोक्ता मामलों के मंत्री को उनके राज्य या क्षेत्र के लिए अभी ईमेल करें.
अपने विचार साझा करने या प्रश्न पूछने के लिए, चॉइस कम्युनिटी फोरम पर जाएं।
चॉइस पर हम गाडीगल लोगों, इस भूमि के पारंपरिक संरक्षक, जिस पर हम काम करते हैं, को स्वीकार करते हैं और इस देश के प्रथम राष्ट्र के लोगों को अपना सम्मान देते हैं। CHOICE दिल से फर्स्ट नेशन्स पीपुल्स उलुरु स्टेटमेंट का समर्थन करता है।