लोकपाल सेवाएं आपकी कैसे मदद कर सकती हैं

स्वतंत्र समझौता

अंतिम अद्यतन: 05 सितम्बर 2014

लोकपाल गैर-सरकारी मध्यस्थ होते हैं जो आपकी ओर से कूद सकते हैं यदि आपकी किसी वस्तु या सेवा प्रदाता के साथ वास्तविक शिकायत है जिसे आप स्वयं हल नहीं कर सकते हैं।

वे उन उद्योगों द्वारा वित्त पोषित हैं जिनकी वे देखरेख करते हैं, और उनकी सेवाएं उपभोक्ताओं के लिए निःशुल्क हैं। वास्तव में, लोकपाल को उपभोक्ता की उन शिकायतों से निपटने के लिए भुगतान किया जाता है जिनका समाधान सेवा प्रदाता ग्राहक की संतुष्टि के लिए नहीं कर सकता।

उम्मीद यह है कि एक लोकपाल गलत काम करने वाले को सही काम करने के लिए राजी कर सकता है। लेकिन क्या उनका कोई वास्तविक लाभ है?

सीमित शक्तियां

कुछ उपभोक्ताओं ने चॉइस को बताया है कि लोकपाल सेवाओं के साथ उनके व्यवहार ने उन्हें संतुष्ट से कम छोड़ दिया है। के मामले में दूरसंचार उद्योग लोकपाल (TIO), एक षड्यंत्र सिद्धांतकार ऐसा कह सकता है क्योंकि इसका निदेशक मंडल पूर्व या वर्तमान टेल्को उद्योग प्रबंधकों और अधिकारियों से बना है।

वास्तव में, लोकपाल सेवाओं को एक प्रकार के आउटसोर्स स्व-विनियमन के रूप में स्थापित किया जाता है। हालांकि, इस बात की अधिक संभावना है कि एक लोकपाल क्या कर सकता है और क्या नहीं, इसकी खराब समझ होने के कारण उपभोक्ता हताशा पैदा होती है। उदाहरण के लिए, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि लोकपाल कानूनी सलाह नहीं दे सकते हैं या अदालत में आपका प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते हैं, और वे केवल उन मामलों से निपट सकते हैं जो उनके संदर्भ की शर्तों के अंतर्गत आते हैं।

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उनके शामिल होने से पहले आपको समस्या को सुलझाने का प्रयास करना होगा। हालांकि, अधिक से अधिक, केवल एक लोकपाल से संपर्क करने की धमकी देना सेवा प्रदाताओं को आपकी समस्या को ठीक करने के लिए प्रेरित करने के लिए पर्याप्त है।

दूरसंचार और वित्त

टीआईओ और वित्तीय लोकपाल सेवा (एफओएस) दो बाजार क्षेत्रों की देखभाल करता है जो कई उपभोक्ता शिकायतें उत्पन्न करते हैं, लेकिन दोनों सेवाएं साकार करने की दिशा में प्रगति कर रही हैं उनके केंद्रीय उद्देश्यों में से एक - दूरसंचार और वित्तीय सेवा प्रदाताओं को अपने स्वयं के विवाद समाधान में सुधार करने के लिए राजी करना प्रक्रियाएं।

एफओएस पेबैक

वित्तीय सेवा प्रदाताओं के साथ अधिकांश विवाद ग्राहक और संबंधित बैंक के बीच सुलझाए जाते हैं, क्रेडिट प्रदाता, बीमा कंपनी या अन्य वित्तीय सेवा प्रदाता, FOS रेफरी के साथ किनारे। हालांकि, अगर एफओएस कदम उठाता है और आपके पक्ष में आधिकारिक सिफारिश या दृढ़ संकल्प करता है, तो इसके लिए एक वित्तीय सेवा प्रदाता की आवश्यकता हो सकती है:

आपको एक राशि का भुगतान करें
माफ करना, शर्तों में बदलाव करना या ऋण के लिए सुरक्षा जारी करना
ऋण पर ब्याज दरों सहित शुल्क चुकाना, माफ करना या उसमें बदलाव करना
वित्तीय कठिनाई के मामलों में क्रेडिट अनुबंध की शर्तों में बदलाव करें
बीमा पॉलिसी के दावे का सम्मान करें।

लोकपाल क्या कर सकता है और क्या नहीं

वित्तीय लोकपाल सेवा	दूरसंचार उद्योग लोकपाल

1300 78 08 08	1800 06 20 58
2012-13 में 32,307 विवाद प्राप्त हुए, जो 2011-12 से 11% कम है	2012-13 में 158,652 शिकायतें, 2011 से लगभग 18.1% कम
द्वारा वित्त पोषित वित्तीय सेवा प्रदाता (एफएसपी) जो एफओएस सदस्य हैं। ASIC के लिए आवश्यक है कि सभी FSP के पास एक बाहरी विवाद समाधान प्रक्रिया हो, हालांकि सभी FOS सदस्य नहीं हैं।	द्वारा वित्त पोषित दूरसंचार कंपनियां उपभोक्ताओं या छोटे व्यवसायों को दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने या फिर से बेचने वाले सभी व्यवसायों को कानूनी रूप से TIO में शामिल होना आवश्यक है। प्रदाताओं से टीआईओ द्वारा शुल्क लिया जाता है प्रति शिकायत अगर यह जांच करता है।
विवादों के लिए उन्हें कॉल करें: क्रेडिट कार्ड या ऋण बीमा दावा बैंक, क्रेडिट यूनियन और बिल्डिंग सोसायटी वित्तीय योजनाकार/निवेश प्रबंधक EFTPOS, विदेशी मुद्रा हस्तांतरण, लॉयल्टी कार्यक्रम, उपहार कार्ड।	विवादों के लिए उन्हें कॉल करें: लैंडलाइन मोबाइल्स इंटरनेट सेवाएं।
उनके बारे में फोन न करें: शुल्क, प्रीमियम, शुल्क या ब्याज दर का स्तर जब तक कि इसे गलत तरीके से लागू नहीं किया जाता है या अपर्याप्त रूप से प्रकट किया जाता है ऋण जोखिम या ऋण के लिए आवश्यक सुरक्षा राशि का आकलन करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियां बीमा प्रीमियम या प्रीमियम राशि कैसे निर्धारित की जाती है निवेश प्रदर्शन जब तक कि गैर-प्रकटीकरण या गलत सूचना का कोई मुद्दा न हो सुपर फंड प्रबंधन।	उनके बारे में फोन न करें: एक दूरसंचार कंपनी द्वारा आपूर्ति किए गए उपकरण पहले टेलीफोन को छोड़कर नेटवर्क समाप्ति बिंदु से परे केबल लगाना कनेक्शन सेवाओं के बाहर दूरसंचार कंपनियों द्वारा वाणिज्यिक गतिविधि टैरिफ और दरें प्रतिस्पर्धा-विरोधी व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यवहार जो इसका उल्लंघन कर सकते हैं प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम एक दूरसंचार कंपनी द्वारा प्रदान की गई सामग्री ऐसे मामले जो एसीएमए, एसीसीसी या किसी न्यायालय या न्यायाधिकरण द्वारा विचाराधीन हैं या विचाराधीन हैं।
रिपोर्ट कार्ड: 2012–13 २०१२-१३ में ३३,७७३ हल किए गए विवादों में से ३०६२ (प्राप्त ३२,३०७ में से) को एक एफओएस निर्णय की आवश्यकता थी। शेष ग्राहकों और प्रदाता के बीच काम किया गया। FOS द्वारा हल किए गए निर्णयों में से, 1400 निर्णय ग्राहकों के पक्ष में थे, जबकि 1576 इसके पक्ष में थे वित्तीय सेवा प्रदाता (८६ मामलों में एफओएस ने वित्तीय सेवा प्रदाता के प्रस्ताव को मंजूरी दी ग्राहक)।	रिपोर्ट कार्ड: 2012–13 2012-13 में से 177,047 शिकायतों को TIO से संपर्क करने के बाद प्रदाता और ग्राहक के बीच आपसी सहमति से हल किया गया था। 15,928 को एक संकल्प को सुलझाने के लिए टीआईओ की आवश्यकता थी। 481 को TIO द्वारा बाध्यकारी निर्णय या निर्देश के लिए माना गया था। 47,016 पूछताछ के लिए टीआईओ को ग्राहक को पहली बार में टेल्को से संपर्क करने का निर्देश देने की आवश्यकता थी या मुद्दा टीआईओ के अधिकार क्षेत्र से बाहर था। 2012-13 में प्राप्त शिकायतों का लगभग 58 प्रतिशत मोबाइल शिकायतों के लिए था।
विवाद की समय सीमा एक वित्तीय सेवा प्रदाता के पास किसी ग्राहक द्वारा या किसी ग्राहक की ओर से FOS द्वारा लाए गए विवाद को हल करने के लिए 45 दिनों का समय होता है, इससे पहले कि FOS किसी मामले को आधिकारिक रूप से लेने पर विचार करे। राष्ट्रीय क्रेडिट कोड के अंतर्गत आने वाले मुद्दों के लिए, ग्राहकों के पास के अंत से दो वर्ष का समय होता है क्रेडिट अनुबंध या शिकायत करने के लिए प्रदाता के साथ किसी भी आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया की समाप्ति एफओएस। अन्य मुद्दों के लिए, उपभोक्ताओं के पास इस मुद्दे के बारे में जागरूक होने से छह साल या प्रदाता के साथ किसी भी आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया के अंत से दो साल का समय है।	विवाद की समय सीमा शिकायत करने के लिए ग्राहकों के पास इस मुद्दे के बारे में जागरूक होने के समय से एक वर्ष है, हालांकि कुछ मामलों में समय सीमा को दो साल तक बढ़ाया जा सकता है। टीआईओ औपचारिक रूप से शामिल होने से पहले टेल्को को विवाद का जवाब देने के लिए 10 कार्य दिवसों की अनुमति देगा।
पॉवर्स समाधान की दिशा में पहले कदम के रूप में, एफओएस एक सिफारिश करता है जो बाध्यकारी है यदि दोनों पक्ष 30 दिनों के भीतर इसके लिए सहमत हैं। यदि FSP सहमत नहीं है लेकिन ग्राहक करता है, तो FOS एक ऐसा निर्धारण कर सकता है जो बाध्यकारी हो। यदि ग्राहक सहमत नहीं है, तो वे मामले को अदालत में ले जा सकते हैं।	पॉवर्स शिकायत के चार स्तर हैं: तीसरे स्तर पर TIO $1200 तक के लिए बाध्यकारी निर्णय ले सकता है। जुलाई 2012 से स्तर चार की शिकायतों के लिए, TIO के पास $50,000 तक के बाध्यकारी निर्णय लेने और $ 100,000 तक की सिफारिशें करने की शक्ति है। जुलाई 2012 से पहले स्तर चार की शिकायतों के लिए, बाध्यकारी निर्णयों के लिए सीमा $30,000 और अनुशंसाओं के लिए $85,000 है।

क्या और मदद चाहिये? NS चॉइस सहायता सेवा चॉइस सदस्यों के लिए निःशुल्क है। हमारे उपभोक्ता सलाह विशेषज्ञ आपको अपने अधिकारों को समझने और सही दिशा में मार्गदर्शन करने में मदद करेंगे।