16 अप्रैल 2015
CHOICE का कहना है कि वित्तीय सलाह ग्राहकों को सेवाएं देने में विफलता के बारे में ANZ की घोषणा अभी तक ऑस्ट्रेलिया के वित्तीय सलाह उद्योग में मूलभूत खामियों का अधिक हानिकारक सबूत है।
यह खबर फरवरी में एनएबी के वित्तीय नियोजन घोटाले के मद्देनजर आई है, जिसमें सैकड़ों लोगों ने देखा था गरीब वित्तीय सलाह के मुआवजे में लाखों डॉलर के लिए लड़ रहे उपभोक्ता प्राप्त किया।
"ग्राहक एएनजेड विफल इस $ 30 मिलियन शुल्क वापसी का स्वागत करेंगे लेकिन उद्योग को बड़े पैमाने पर सोचने की जरूरत है चॉइस सीईओ एलन कहते हैं, "वित्तीय सलाह को बिक्री पाइपलाइन के रूप में मानकर बनाई गई गड़बड़ी को साफ करना" किर्कलैंड।
"जबकि वित्तीय सलाह लेने वाले लोगों के लिए बुनियादी कानूनी सुरक्षा हाल ही में रखी गई थी, यह एक ऐसा उद्योग है जो दशकों से अपने ग्राहकों का लाभ उठा रहा है। इस मामले में, एएनजेड ने एक उत्पाद बेचा और अनुमानित 8,500 लोगों को एक आवश्यक घटक नहीं दिया।
“प्रमुख बैंकों से ये घोटाले आते रहेंगे। यदि वे संशोधन करने के बारे में गंभीर हैं, तो सभी प्रमुख वित्तीय सलाह फर्मों को उनकी सलाह की समीक्षा करनी चाहिए और गलत ग्राहकों को पारदर्शी रूप से मुआवजे की पेशकश करनी चाहिए।
"इस मामले में, हम उन लोगों के बारे में बात कर रहे हैं जिन्होंने एक महत्वपूर्ण अवधि में अपने निवेश, बीमा या सेवानिवृत्ति उत्पादों पर एक दस्तावेज वार्षिक समीक्षा प्राप्त नहीं की है।
"एएनजेड यह प्रदर्शित करने में सक्षम नहीं है कि इस विफलता के कारण उनके ग्राहक खराब नहीं हैं। उन्हें वास्तविक रूप से होने वाले नुकसान का आकलन करने के लिए सभी व्यक्तिगत मामलों की पारदर्शी समीक्षा करने की आवश्यकता है।
"जिन ग्राहकों ने एएनजेड प्राइम एक्सेस सेवा खरीदी है, उन्हें अपने सलाहकार से यह पुष्टि करने के लिए कहना चाहिए कि उन्होंने वह सब कुछ दिया है जिसके लिए भुगतान किया गया था और चल रहे शुल्क की आवश्यकता पर सवाल उठाया था।
"एएनजेड ने कुछ मामलों में यह निर्धारित करने के लिए दस साल से अधिक समय लिया है कि एक सेवा का भुगतान किया गया था लेकिन वितरित नहीं किया गया था। ग्राहकों को कोई प्रतिपूर्ति प्राप्त होने से पहले यह और भी लंबा होगा। यह, काफी सरलता से, अस्वीकार्य है।
"एएनजेड का दावा है कि यह केवल कुछ मुट्ठी भर ग्राहकों को प्रभावित करने वाली एक छोटी सी समस्या है लेकिन हमें इस मुद्दे को संदर्भ में रखना होगा। पिछले दस वर्षों में हमने घोटाले के बाद घोटाले देखे हैं जहां सलाहकारों के दिल में अपने ग्राहकों के सर्वोत्तम हित नहीं थे।"