उपभोक्ताओं के लिए मोबाइल फोन अधिकार

मोबाइल फोन अधिकार

नई मोबाइल फ़ोन योजना की तलाश में, या अपने नए अनुबंध की बिंदीदार रेखा पर हस्ताक्षर करने के बाद भी, यह भूलना आसान है कि आपके पास कुछ अधिकार हैं। वास्तव में, 2012 के दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण (टीसीपी) कोड और ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून (एसीएल) के तहत, उपभोक्ताओं के पास उनमें से एक समूह है।

मोबाइल फ़ोन उत्पादों और सेवाओं के उपभोक्ता के रूप में, आपको निम्न का अधिकार है:

1. अपना अनुबंध रद्द करें यदि टेल्को या विक्रेता ने झूठे या भ्रामक दावे किए हैं, या यदि उत्पाद या सेवा वह नहीं करती है जो उसे करना चाहिए।
2. फोन योजनाओं की तुलना करें एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले एक इकाई मूल्य और महत्वपूर्ण जानकारी को रेखांकित करने वाली महत्वपूर्ण जानकारी सारांश तक पहुंच के साथ, इसे समझना आसान है।
3. बिल शॉक से सुरक्षित रहें डेटा उपयोग सूचनाओं और वैश्विक रोमिंग लागत सूचनाओं के साथ।
4. अपना फोन लें अनुबंध की लंबाई अंतिम जिस पर आपने इसे खरीदा है।
5. क्या आपके विवादों का समाधान हो गया है एक कुशल और संतोषजनक तरीके से, और बिना किसी कीमत के।
6. लचीले ढंग से अपने बिल का भुगतान करें यदि आप भुगतान संबंधी कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं।

आपके शीर्ष छह मोबाइल फोन और अनुबंध अधिकार:

1. कुछ परिस्थितियों में दंड के बिना अपना अनुबंध रद्द करें

यदि आप अपना अनुबंध जल्दी समाप्त करते हैं, तो दूरसंचार कंपनियों को आपसे शुल्क लेने की अनुमति है, लेकिन एसीएल के तहत आप कर सकते हैं अपना अनुबंध जल्दी रद्द करें कुछ परिस्थितियों में दंड के बिना।

इन परिस्थितियों में शामिल हैं:

• अगर कंपनी या विक्रेता बनाते हैं झूठे या भ्रामक दावे (मौखिक रूप से या लिखित रूप में), या
• अगर सेवा है उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं है आपने मांगा।

मेलबर्न विश्वविद्यालय के उपभोक्ता अधिकार और अनुबंध कानून विशेषज्ञ जेनी पैटर्सन ने चॉइस को बताया कि अगर उपभोक्ताओं को वह नहीं मिलता है जो उन्होंने वादा किया है, तो उन्हें समाप्त करने का अधिकार है। उनका यह भी तर्क है कि यदि ऐसे अतिरिक्त शुल्क हैं जिनका खुलासा महत्वपूर्ण सूचना सारांश में नहीं किया गया है (सीआईएस), उपभोक्ताओं को अपने अनुबंध को समाप्त करने में सक्षम होना चाहिए।

पैटर्सन कहते हैं, दो सबसे आम उदाहरण जहां समाप्त करने का अधिकार कवरेज और मूल्य परिवर्तन के आसपास है।

कवरेज यदि आपसे कहा जाता है कि आप अपने घर में कवरेज प्राप्त करेंगे, तो आपके फ़ोन को कवरेज प्रदान करना होगा। रिकॉर्ड पर एक मामले में, ऑप्टस को अपने ग्राहकों को अपने अनुबंधों को रद्द करने की अनुमति देनी पड़ी, क्योंकि यह पाया गया कि इसके कवरेज के स्तर के बारे में भ्रामक दावे किए गए हैं। टेल्को के कवरेज मैप को उनकी वेबसाइट पर देखें या अनुबंध करने से पहले विक्रेता से पूछें।

मूल्य परिवर्तन यदि टेल्को अनुबंध की शर्तों में परिवर्तन करता है, उदाहरण के लिए मूल्य वृद्धि की घोषणा करके, तो आपको अपना अनुबंध जल्दी रद्द करने का भी अधिकार है। जबकि अधिकांश दूरसंचार कंपनियां शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रख सकती हैं और कर सकती हैं, वे आपको इसके साथ जाने के लिए बाध्य नहीं कर सकती हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको अपना अनुबंध रद्द करना होगा, जो कि मुश्किल हो सकता है यदि आपके पास एक ऐसा हैंडसेट है जो आधा भुगतान किया जा सकता है। पैटरसन कहते हैं, आपको या तो अपने फोन के लिए टेल्को को भुगतान करना होगा या इसे वापस करना होगा और अपनी इक्विटी खोनी होगी।

एक तरफ, टीसीपी और एसीएल दोनों के तहत, दूरसंचार अनुचित शर्तों को शामिल नहीं कर सकता है। क्या बनता है"अनुचित"भिन्न हो सकते हैं, लेकिन अगर अदालत ने अनुचित फैसला सुनाया है, तो खंड शून्य है।

2. भ्रामक विज्ञापनों से मुक्त फ़ोन ऑफ़र की तुलना करें

सबसे अच्छा मोबाइल फोन प्लान चुनना भ्रमित करने वाला हो सकता है। अच्छी खबर यह है कि सभी मोबाइल फोन कंपनियों को अब आपको एक सीआईएस प्रदान करना होगा, जिसे आपको अधिक आसानी से ऑफ़र की तुलना करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

CIS को आपको निम्न के लिए इकाई मूल्य निर्धारण प्रदान करना चाहिए:

• फ़्लैग फ़ॉल सहित राष्ट्रीय दो मिनट की मोबाइल कॉल;
• एक मानक एसएमएस;
• 1MB डेटा का उपयोग करने की लागत;
• और इसे निर्दिष्ट करना होगा 
• न्यूनतम मासिक शुल्क; तथा
• बताएं कि ऑफ़र में क्या है और क्या शामिल नहीं है.

मोबाइल फोन कंपनियां कैसे कर सकती हैं, इस पर टीसीपी के तहत सख्त नियम भी हैं उनकी सेवाओं का विज्ञापन करें, अंततः उपभोक्ताओं को गुमराह होने से बचाने के लिए। विज्ञापन में सभी महत्वपूर्ण शर्तें, सीमाएं, योग्यताएं और प्रतिबंध शामिल होने चाहिए।

एक उदाहरण के रूप में, मूल्य का समग्र प्रभाव देने वाले शीर्षक प्रतिनिधित्व की अनुमति नहीं है जो बाद में फाइन प्रिंट में योग्य है। इसके लिए 2013 में टीपीजी पर जुर्माना लगाया गया था। इसके भ्रामक विज्ञापनों ने सुझाव दिया कि असीमित इंटरनेट सेवा $ 29.99 प्रति माह के लिए उपलब्ध थी, हालांकि छोटे प्रिंट ने कहा कि इसे होम फोन जैसी किसी अन्य सेवा के साथ बंडल किया जाना था।

दूरसंचार कंपनियों को "असीमित", "मुक्त" या "कोई अपवाद, बहिष्करण या कैच नहीं" जैसे शब्दों का उपयोग करने से बचना चाहिए, जब तक कि वास्तव में ऐसा न हो।

3. सूचनाओं के साथ बिल शॉक से सुरक्षित रहें

डेटा उपयोग - डेटा या व्यय भत्ता

जब उपयोगकर्ता अपने डेटा का 50%, 85% और 100% तक पहुँच जाते हैं या 48 घंटों के भीतर व्यय भत्ता (छोटी दूरसंचार कंपनियों को 1 बजे से कॉल और एसएमएस के उपयोग के बारे में सूचनाएं भेजने की आवश्यकता थी सितंबर 2014)।

एक बार जब आप 100% तक पहुंच जाते हैं, तो आपको आगे बढ़ने के लिए शुल्कों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए - लेकिन फिर भी आपसे किसी भी शुल्क का शुल्क लिया जा सकता है 48 घंटे की अधिसूचना विंडो के दौरान अतिरिक्त डेटा उपयोग, और यह ऑस्ट्रेलिया के बाहर उपयोग पर लागू नहीं होता है।

आपके टेल्को को आपको एक अन्य "व्यय प्रबंधन उपकरण" जैसे इंटरनेट थ्रॉटलिंग (जहां आपकी सीमा तक पहुंचने के बाद गति धीमी हो जाती है), हार्ड कैप (ताकि आप अगली बिलिंग अवधि तक अधिकतम सीमा से अधिक खर्च नहीं कर सकते हैं) या कॉल बैरिंग (जहां 000 को छोड़कर सभी या कुछ आउटबाउंड कॉल प्रतिबंधित हैं, लेकिन आप अभी भी प्राप्त कर सकते हैं) कॉल)।

ग्लोबल रोमिंग

नीचे अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग मानक, दूरसंचार कंपनियों को नए देश में आपके डिवाइस को चालू करने के 10 मिनट के भीतर उपयोग लागतों की रूपरेखा के साथ-साथ आपको रोमिंग को बंद करने के बारे में निर्देश देने के लिए एक एसएमएस भेजने की आवश्यकता होती है।

से बचने के लिए ग्लोबल रोमिंग की उच्च लागत, जो लोग यात्रा करते समय अपने मोबाइल का उपयोग करना चाहते हैं, उन्हें रोमिंग डेटा पैक, प्रीपेड ग्लोबल रोमिंग सिम कार्ड और/या मुफ्त वाई-फाई हॉटस्पॉट जैसे वैकल्पिक साधनों पर विचार करना चाहिए।

4. क्या आपका फ़ोन आपके अनुबंध की अवधि तक चलेगा

यदि आप एक दूरसंचार कंपनी के साथ दो साल के अनुबंध पर हस्ताक्षर करके अपना फोन हैंडसेट खरीदते हैं, तो एसीसीसी का मानना ​​​​है कि यह उचित उम्मीद है कि कोई भी फोन इस अनुबंध की अवधि तक चलेगा। और बशर्ते फोन में कोई खराबी आप नहीं कर रहे हैं, ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून (एसीएल) के तहत आप फोन को किसी भी को वापस कर सकते हैं निर्माता या खुदरा स्टोर जहां इसे "उचित समय" के भीतर मरम्मत या धनवापसी के लिए खरीदा गया था, अगर यह फिट नहीं है प्रयोजन।

ACL. के तहत आपके अधिकारों के साथ-साथ ऑप्टस, टेल्स्ट्रा, तथा वोडाफ़ोन 24 महीने के पोस्ट-पेड अनुबंधों पर मोबाइल के लिए मरम्मत वारंटी प्रदान करें। और सेब इसके उत्पादों के लिए दो साल की एक्सप्रेस वारंटी भी है।

5. शिकायत करने का अधिकार

आपको अपनी शिकायत को निष्पक्ष, कुशल और विनम्र तरीके से और बिना किसी कीमत के (चुनिंदा परिस्थितियों को छोड़कर) हल करने का अधिकार है।

यदि आप किसी समस्या में फंस जाते हैं, तो सबसे पहले आपको अपनी दूरसंचार कंपनी के साथ इसे सुलझाने का प्रयास करना चाहिए। अत्यावश्यक शिकायतों को दो दिनों के भीतर हल किया जाना चाहिए, और गैर-अत्यावश्यक शिकायतों में 15 दिनों के भीतर प्रस्तावित समाधान होना चाहिए और उस संकल्प को स्वीकार करने के 10 दिनों के भीतर हल किया जाना चाहिए।

यदि आपका टेल्को इससे निपटता नहीं है, या यदि यह उचित समाधान नहीं देता है, तो आप अपनी शिकायत (TIO) के पास ले जा सकते हैं।

ACCAN ने एक गाइड प्रकाशित किया है शिकायत कैसे करें जो सुनने को मिलेगा।

6. यदि आपको भुगतान करने में कठिनाई हो रही है तो कठिनाई कार्यक्रमों तक पहुंचें

यदि आपको वित्तीय कठिनाई या बीमारी के कारण समय पर अपने बिल का भुगतान करने में परेशानी हो रही है, लेकिन विश्वास है कि यदि लचीली व्यवस्था प्रदान की जाती है तो आप बिल का भुगतान कर सकते हैं, आपको आपको बताना चाहिए यह जानो। सभी दूरसंचार कंपनियों को प्रदान करना होगा कठिनाई नीतियां और जब आप उनके वित्तीय कठिनाई कार्यक्रम के लिए मूल्यांकन कर रहे हों तो ऋण वसूली कार्रवाई नहीं कर सकते।

वित्तीय कठिनाई कार्यक्रम टेल्को से टेल्को में थोड़ा भिन्न हो सकते हैं, लेकिन आम तौर पर आपको भुगतान योजना जैसे लचीले भुगतान विकल्प की पेशकश करनी चाहिए। यदि आपको वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है और आप नियत तारीख के बाद भुगतान कर रहे हैं, तो अपने मोबाइल प्रदाता से किसी भी विलंब शुल्क को माफ करने के लिए कहें।

उपयोगी टेल्को संसाधन

• NS दूरसंचार उपभोक्ता सुरक्षा संहिता विधायी दस्तावेज है जिसमें मोबाइल फोन के उपयोग से संबंधित आपके कई अधिकार हैं।
• ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून (एसीएल) मोबाइल फोन और संबंधित सेवाओं को कवर करने वाले विभिन्न अधिकारों का भी प्रावधान करता है।
• NS अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग मानक जब ग्लोबल रोमिंग की बात आती है तो आपके अधिकार प्रदान करता है।
• दूरसंचार उद्योग लोकपाल (टीआईओ) वह जगह है जहां आप शिकायत कर सकते हैं यदि आपकी शिकायत का समाधान आपके प्रदाता के पास नहीं होता है।