अपने घर और सामग्री बीमा पर दावा कैसे करें।

घर और सामग्री बीमा घर के मालिकों को मन की वित्तीय शांति प्रदान करता है अगर अकल्पनीय घटित होता है - एक विनाशकारी तूफान, एक अप्रत्याशित बाढ़, एक विनाशकारी घर में आग या चोरी।

चॉइस होम इंश्योरेंस विशेषज्ञ डेनियल ग्राहम कहते हैं, "सभी होम इंश्योरेंस पॉलिसी आपको एक ही दर्जन या सामान्य बीमाकृत घटनाओं जैसे आग, बाढ़, चोरी और प्रभाव क्षति के लिए कवर करती हैं।"

यदि ऐसी कोई घटना आपके घर में आती है, तो दावा करने से पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति में तनाव का एक और स्तर जुड़ सकता है। नीतियां जटिल और भ्रमित करने वाली हो सकती हैं, और दावा करने की प्रक्रिया हमेशा सहज नहीं होती है।

इसे आसान बनाने में मदद करने के लिए, हमने डेनियल से दावों को दर्ज करने और उन्हें यथासंभव तनाव-मुक्त बनाने के बारे में उनकी सर्वोत्तम युक्तियों के लिए कहा।

दावा करते समय आपको क्या करने की आवश्यकता है?

आपको तुरंत सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी संपत्ति सुरक्षित और सुरक्षित है - इसमें 000, एसईएस, या एक आपातकालीन व्यापारी को कॉल करना शामिल हो सकता है। आपका बीमाकर्ता बाद की व्यवस्था कर सकता है - इसे 'मेक सेफ' कहा जाता है और आपके लिए कोई कीमत नहीं होनी चाहिए, भले ही आपने दावा न किया हो।

"आपकी नीति के लिए आमतौर पर आपको और नुकसान को रोकने की आवश्यकता होती है, जैसे प्रभावित उपयोगिताओं को बंद करना, अगर ऐसा करना सुरक्षित है," डैनियल कहते हैं।

अपने बीमाकर्ता को पहले देखे बिना क्षतिग्रस्त होने वाली किसी भी चीज़ को बाहर न फेंके

जब तत्काल जोखिम से निपटा जा चुका है, तो आपको अपने बीमाकर्ता से संपर्क करना होगा, जो क्षति का आकलन करने और मरम्मत का आयोजन करने के लिए किसी को संगठित करेगा। "बीमाकर्ता किसी भी मरम्मत को कवर करने से इनकार कर सकते हैं, जिसे उन्होंने अधिकृत नहीं किया है, जब तक कि यह और नुकसान को रोकने के लिए न हो, इसलिए अपने बीमाकर्ता से बात करने से पहले पूरी मरम्मत का आयोजन न करें।"

अगला कदम किसी भी नुकसान का दस्तावेजीकरण करना और तस्वीरें लेना है। डैनियल कहते हैं, "अपने बीमाकर्ता को पहले देखे बिना क्षतिग्रस्त होने वाली किसी भी चीज़ को बाहर न फेंकें।"

दावा करने से पहले, यह निर्धारित करने के लिए कि आपकी स्थिति को कवर किया गया है या नहीं, अपनी बीमा पॉलिसी के उत्पाद प्रकटीकरण विवरण (पीडीएस) की जांच करें; बीमा पॉलिसियां ​​अलग-अलग होती हैं और बहिष्करण आम हैं इसलिए हमेशा अपने बीमा प्रमाणपत्र पर ठीक प्रिंट पढ़ें।

क्या आपको अपना दावा ऑनलाइन या फोन पर करना चाहिए?

आप अपना बीमा दावा कैसे करते हैं यह आपकी परिस्थितियों के साथ-साथ आपके बीमाकर्ता और उनकी दावों की प्रक्रिया पर निर्भर करता है। "सबसे अच्छा अभ्यास एक बीमाकर्ता के लिए 24/7 फोन लाइन है ताकि वे किसी को आपकी संपत्ति पर आने और इसे सुरक्षित बनाने के लिए व्यवस्थित कर सकें, भले ही यह आधी रात हो," डैनियल कहते हैं।

"कई बीमा कंपनियां आपको ऑनलाइन दावा शुरू करने देती हैं, और ज्यादातर मामलों में एक वेब डैशबोर्ड होता है जहां आप अपने दावे की प्रगति का ट्रैक रख सकते हैं।"

यह भी महत्वपूर्ण है कि आप अपने बीमाकर्ता के साथ हुई सभी बातचीत का रिकॉर्ड रखें। "हमेशा फोन पर और निश्चित रूप से व्यक्तिगत रूप से आपके द्वारा की गई किसी भी बातचीत को नोट करें," डैनियल कहते हैं। "फोन कॉल रिकॉर्ड करना आवश्यक नहीं है, लेकिन यदि आप ऐसा करने के लिए तैयार हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपको पहले से दूसरे व्यक्ति की अनुमति मिल गई है।"

संभावित रूप से आपके बीमाकर्ता को आपसे किस जानकारी की आवश्यकता होगी?

आपके दावे की परिस्थितियों के आधार पर, आपको अपने बीमाकर्ता को क्षति या हानि और स्वामित्व का प्रमाण देना होगा। इस सबूत में खरीद विवरण, उत्पाद वारंटी, क्षतिग्रस्त या लापता वस्तुओं की तस्वीरें और गवाहों से संभावित घोषणाओं के साथ रसीदें या बैंक विवरण शामिल हो सकते हैं।

तस्वीरें एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु हैं, और रसीदें और भी बेहतर हैं

आपको कितने सबूतों की आपूर्ति करनी होगी, यह स्थिति और दावे के मूल्य पर निर्भर करेगा। "बीमाकर्ता चाहते हैं कि आप अपने स्वामित्व और किसी भी क्षतिग्रस्त संपत्ति के मूल्य का प्रदर्शन करें," डैनियल कहते हैं।

"तस्वीरें एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु हैं, और रसीदें और भी बेहतर हैं। a. का उपयोग करके उनकी प्रतियां डिजिटल रूप से सहेजें क्लाउड स्टोरेज सर्विस. अगर यह चोरी या बर्बरता का दावा है तो उन्हें पुलिस रिपोर्ट नंबर की भी आवश्यकता होगी।"

दावा प्रक्रिया के दौरान आपकी जिम्मेदारियों को आपके पीडीएस में उल्लिखित किया जाएगा। "इनमें आमतौर पर उबाल आता है: बीमाकर्ता के साथ सहयोग करना, उनकी अनुमति के बिना कुछ भी बदलना या मरम्मत नहीं करना, जिम्मेदारी या दायित्व स्वीकार नहीं करना। संक्षेप में, बीमाकर्ता को इसे संभालने दें - यही वह है जिसके लिए आप उन्हें भुगतान करते हैं," डैनियल कहते हैं।

आपके द्वारा दावा किए जाने के बाद अगले चरण क्या हैं?

आप उम्मीद कर सकते हैं कि आपका बीमाकर्ता उद्योग के अनुसार अपेक्षाकृत तेज़ी से कार्य करेगा सामान्य बीमा आचार संहिता. डैनियल कहते हैं, "इस कोड के तहत, बीमा कंपनियों के पास आपके दावे को स्वीकार करने या अस्वीकार करने या आगे की जानकारी मांगने के लिए 10 कार्यदिवस हैं।"

"लेकिन अगर आप दिखा सकते हैं कि आपको तत्काल वित्तीय आवश्यकता है, तो कोड कहता है कि उन्हें आपके दावे को तेजी से ट्रैक करने या आपको खत्म करने के लिए अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता है।" 

ज्यादातर मामलों में, एक मूल्यांकनकर्ता आपके दावे में उल्लिखित नुकसान या क्षति की जांच करने के लिए आपकी संपत्ति का दौरा करेगा और जहां आवश्यक हो, आपका, आपके पड़ोसियों और गवाहों का साक्षात्कार ले सकता है।

यदि आप दिखा सकते हैं कि आपको तत्काल वित्तीय आवश्यकता है, तो कोड कहता है कि उन्हें आपके दावे को तेजी से ट्रैक करने या अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता है।

यदि दावे में आपकी संपत्ति को नुकसान शामिल है, तो एक व्यापारी बीमाकर्ता के लिए सीमा और अनुशंसित मरम्मत कार्य का आकलन करने के लिए भी जा सकता है।

यदि आप दावा करने या रिपोर्ट करने में कोई गलती करते हैं तो क्या होगा?

गलतियाँ होती हैं, खासकर तनावपूर्ण समय के दौरान। हालाँकि, यह आवश्यक है कि आप किसी भी गलती को जल्द से जल्द ठीक कर लें। जब बीमा दावों की बात आती है तो ईमानदारी हमेशा सर्वोत्तम नीति होती है; महत्वपूर्ण विवरणों की चूक को बीमाकर्ता द्वारा भ्रामक माना जा सकता है और इसके परिणामस्वरूप आपका दावा अस्वीकार किया जा सकता है।

"अगर आप कोई गलती करते हैं तो सामने रहें। आपके पास "डिस्क्लोजर ड्यूटी" कहा जाता है, जिसका अर्थ है कि आपको बीमाकर्ता को कुछ भी बताना होगा जो आपके कवर को प्रभावित कर सकता है। बीमाकर्ता को कॉल करें और उन्हें यह तय करने दें कि क्या जानकारी प्रासंगिक है," डैनियल सुझाव देते हैं।

यदि बीमाकर्ता आपके दावे को अस्वीकार कर देता है तो आप क्या कर सकते हैं?

यदि आपका बीमा दावा खारिज कर दिया जाता है, तो आप निष्कर्ष पर विवाद कर सकते हैं। अपने बीमाकर्ता से संपर्क करने से पहले, बीमाकर्ता के संविदात्मक दायित्वों और बीमाकर्ता की शिकायत प्रक्रिया को समझने के लिए अपने पीडीएस को दोबारा पढ़ें।

"आम तौर पर, आप बीमाकर्ता की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया से शुरू करेंगे, और यदि इससे कोई परिणाम नहीं निकलता है" संतोषजनक परिणाम आप हमेशा ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (AFCA) से शिकायत कर सकते हैं," डेनियल कहते हैं।

AFCA की विवाद समाधान सेवा का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है, और इसके निर्णय बीमाकर्ता के लिए बाध्यकारी हैं। आप अपना बीमा विवाद ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं afca.org.au.

मुझे अपने दावे पर अतिरिक्त भुगतान कब करना होगा?

जब आप दावा करते समय 'अतिरिक्त' का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं तो अधिकांश बीमा पॉलिसियां ​​​​कम प्रीमियम दर प्रदान करती हैं। "ज्यादातर लोग एक अतिरिक्त पॉलिसी लेते हैं, जिसका अर्थ है कि आप इसकी लागत के लिए पहले कुछ सौ डॉलर का भुगतान करेंगे दावा करें, इसलिए यदि क्षति की लागत आपकी अतिरिक्त राशि से कम है, तो यह दावा करने के लिए आपके पैसे के लायक नहीं है," डेनियल बताते हैं।

"अधिक भुगतान करना आमतौर पर दावा स्वीकार किए जाने के बाद अगला कदम होता है। बीमाकर्ता आपको या तो उन्हें या सीधे मरम्मत करने वाले को भुगतान करने के लिए कहेगा।"

यदि क्षति की लागत आपकी अतिरिक्त राशि से कम है, तो यह दावा करने के लिए आपके पैसे के लायक नहीं है।

यदि आप अपनी पॉलिसी पर अतिरिक्त खर्च वहन नहीं कर सकते हैं, तो आप इसके लिए बीमाकर्ता के पास आवेदन कर सकते हैं वित्तीय कठिनाई सहायता. "बीमाकर्ता को एक उपयुक्त व्यवस्था में आने के लिए आपके साथ काम करने की आवश्यकता है, जिसमें किश्तों में भुगतान, देय तिथि का विस्तार, या कम अतिरिक्त शामिल हो सकता है," वे कहते हैं।

डैनियल का कहना है कि एक और विचार यह है कि नवीनीकरण पर दावा आपके बीमा प्रीमियम को कैसे प्रभावित कर सकता है। "ज्यादातर बीमाकर्ता आपके जोखिम का आकलन करते समय आपके दावे के इतिहास को ध्यान में रखते हैं, इसलिए यदि आप इस साल दावा करते हैं तो संभव है कि आप अगले साल प्रीमियम वृद्धि देखेंगे।"

क्या होगा यदि कोई व्यापारी क्षति में शामिल है?

"यदि कोई ट्रेडी आपके घर को नुकसान पहुंचाती है तो उनका सार्वजनिक देयता बीमा इसे कवर करेगा। उस स्थिति में आपको उनके बीमाकर्ता का विवरण प्राप्त करना चाहिए और उन्हें अपने स्वयं के बीमाकर्ता को देना चाहिए," डैनियल कहते हैं।

नवीनीकरण या मरम्मत शुरू करते समय, यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके चुने हुए व्यापारी के पास उपयुक्त लाइसेंस और बीमा हैं। सार्वजनिक देयता बीमा उन गलतियों या दुर्घटनाओं को कवर करेगा जो साइट पर हो सकती हैं और क्षति, प्रतिस्थापन या मरम्मत के लिए भुगतान करती हैं। इसके बिना, आपको बिल जमा करने या पैसे की वसूली के लिए कानूनी शुल्क का भुगतान करने के लिए छोड़ दिया जा सकता है।

वास्तव में, यदि आपने जानबूझकर किसी ऐसे व्यापारी को अनुबंधित किया है जिसके पास यह महत्वपूर्ण बीमा नहीं है, तो आप - वह व्यक्ति जिसने ट्रेडी को किराए पर लिया है - संपत्ति के मालिक के रूप में उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।

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