6 दिसंबर 2017
चॉइस के नवीनतम वार्षिक यात्रा रुझान सर्वेक्षण में पाया गया है कि ऑस्ट्रेलियाई यात्री इससे बहुत तंग आ चुके हैं एयरलाइन उद्योग, लगभग दो-तिहाई जिन्हें समस्या थी (65%) ने शिकायत नहीं की जब उन्हें छोड़ दिया गया फंसे हुए।"विलंबित या रद्द उड़ानें सबसे बड़ी परेशानी थीं, जो उड़ान के दौरान समस्याओं का अनुभव करने वालों में से 63% को प्रभावित करती थीं। इसके बावजूद, कई लोग अपनी एयरलाइन के साथ लड़ाई नहीं कर रहे हैं, "चॉइस हेड ऑफ मीडिया टॉम गॉडफ्रे कहते हैं।
"जिन लोगों ने शिकायत नहीं की उनमें से 37% ने कहा कि उन्हें लगा कि उनकी शिकायतों से कुछ हासिल नहीं होगा, जबकि 34% लोगों ने सोचा कि शिकायत प्रक्रिया ही एक परेशानी है।"
"दस में से छह लोगों ने हमें बताया कि उनकी एयरलाइन ने उनकी उड़ान में देरी या रद्द होने पर कोई कार्रवाई नहीं की, यह देखना मुश्किल नहीं है कि लोगों का मोहभंग क्यों हुआ।"
सर्वेक्षण में पाया गया कि बजट एयरलाइन जेटस्टार के साथ यात्रा करने वालों को उड़ान में देरी या रद्द होने का अनुभव होने की अधिक संभावना थी।
"एक बार फिर, जेटस्टार संतुष्टि रेटिंग में रॉक बॉटम पर आ गया है। जेटस्टार के ग्राहकों ने 41%. के साथ किसी भी अन्य घरेलू एयरलाइन की तुलना में अधिक समस्याओं का सामना करने की सूचना दी अकेले पिछले एक साल में एयरलाइन के साथ देरी या रद्द उड़ान वाले लोग," श्री कहते हैं गॉडफ्रे।
CHOICE ने यह भी पाया कि सर्वेक्षण में शामिल चार घरेलू एयरलाइनों में से किसी ने भी अपनी समग्र रेटिंग में सुधार नहीं किया, जिसमें समय की पाबंदी, पैसे का मूल्य और ग्राहक सेवा शामिल है।"वास्तव में, 2016 के सर्वेक्षण के बाद से एयरलाइंस की संतुष्टि रेटिंग में गिरावट आई है," श्री गॉडफ्रे कहते हैं।
"विलंब और रद्दीकरण के साथ ऑस्ट्रेलियाई यात्रियों के लिए एक शीर्ष समस्या, CHOICE घरेलू एयरलाइन उद्योग को कॉल कर रही है एयरलाइन के भीतर कारणों से रद्द या विलंबित उड़ानों वाले यात्रियों को निश्चित वित्तीय मुआवजा प्रदान करें नियंत्रण।"
"मानकीकृत मुआवजे की एक उद्योग-व्यापी प्रणाली पहले से ही यूरोपीय संघ में मौजूद है, इसलिए ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं के लिए उनके द्वारा भुगतान की जाने वाली सेवा के लिए समान गारंटी प्राप्त करना मुश्किल है।"
"चाहे वह एक छूटी हुई व्यावसायिक बैठक, पारिवारिक रात्रिभोज या यहां तक कि एक शादी भी हो, ऑस्ट्रेलियाई यात्रियों को एयरलाइन की गलतियों के लिए भुगतान नहीं करना चाहिए।"
"CHOICE का मानना है कि एयरलाइन उद्योग को भी प्रवर्तन कार्रवाई का सामना करने की आवश्यकता है यदि यह अनुपालन नहीं करता है ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून, विशेष रूप से अनुचित अनुबंध शर्तों और उपभोक्ता के संबंध में गारंटी।"
CHOICE यूरोप में मौजूदा मुआवजे की योजना के समान, उड़ान में देरी या रद्द होने का अनुभव करने वाले यात्रियों के लिए निश्चित मुआवजे की शुरुआत करने के लिए सरकार से आह्वान कर रहा है: Campaigns.choice.com.au/choice-airline-campaign/
पूर्ण 'ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता इन द ट्रैवल मार्केट' वार्षिक रुझान रिपोर्ट यहां पढ़ी जा सकती है: Choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
संपादकों के लिए नोट:
• CHOICE की ओर से ऑनलाइन शोध इकाई ने 19 जून से 12 जुलाई 2017 तक 18-75 वर्ष की आयु के 2,506 ऑस्ट्रेलियाई लोगों का सर्वेक्षण किया। जिसने पिछले 12 महीनों में छुट्टी के लिए घरेलू उड़ान भरी हो और पिछले दो महीनों में कम से कम एक अंतरराष्ट्रीय उड़ान भरी हो वर्षों। डेटा को ऑस्ट्रेलियाई आबादी का प्रतिनिधि होने के लिए भारित किया गया है।
• यूरोपीय संघ में मानकीकृत मुआवजे की उद्योग-व्यापी प्रणाली को 2005 में उड़ान मुआवजा विनियम के रूप में प्रतिष्ठापित किया गया था। देरी की लंबाई और उड़ान की दूरी के आधार पर, विलंबित यात्रियों के लिए $900 (600 यूरो) तक का मुआवजा उपलब्ध है। वित्तीय मुआवजे के अलावा, यूरोपीय उपभोक्ताओं को उड़ानों, भोजन, जलपान, फोन कॉल, ईमेल और आवास पर धनवापसी की पेशकश की जाती है।
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टॉम गॉडफ्रे, मीडिया प्रमुख और प्रवक्ता - 0430 172 669 - @choice_news
चॉइस के बारे में
उपभोक्ताओं के लिए उपभोक्ताओं द्वारा स्थापित, CHOICE उपभोक्ता अधिवक्ता है जो ऑस्ट्रेलियाई लोगों को व्यावसायिक पूर्वाग्रह से मुक्त सूचना और सलाह प्रदान करता है। आज भी उतना ही महत्वपूर्ण है, जब हम १९५९ में स्थापित हुए थे, चॉइस उपभोक्ताओं के लिए लगातार संघर्ष कर रहा है और सच्चाई को उजागर कर रहा है। ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े और सबसे बड़े उपभोक्ता आंदोलन को लामबंद करके, CHOICE उद्योग और सरकार को जवाबदेह ठहराने और उन मुद्दों पर वास्तविक बदलाव हासिल करने के लिए संघर्ष करता है जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं।