Apple सभी iPhone 4 मालिकों को मुफ्त केस देगा

Apple iPhone 4 के मालिकों को उन समस्याओं का समाधान करने के लिए एक मुफ्त मामला देगा जो कुछ उपयोगकर्ताओं ने नए फोन के एंटीना के साथ रिपोर्ट की है - एक ऐसा मुद्दा जो पूरे सेलुलर फोन उद्योग को प्रभावित करता है, सीईओ स्टीव जॉब्स का तर्क है। Apple ने शुक्रवार को अपने क्यूपर्टिनो मुख्यालय में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में अपने फ्री केस ऑफर की घोषणा की।

IPhone 4 24 जून को शुरू हुआ और Apple के लिए एक बड़ी हिट साबित हुआ- शुक्रवार को जॉब्स ने कहा कि कंपनी ने पिछले महीने लॉन्च के बाद से 3 मिलियन फोन बेचे हैं। लेकिन फोन के लॉन्च के लगभग तुरंत बाद कुछ उपयोगकर्ताओं ने एंटीना के साथ समस्याओं की सूचना दी। सबसे आम शिकायत में आईफोन के स्टेटस बार से रिसेप्शन बार गायब हो जाते हैं जब उपयोगकर्ता डिवाइस को एक निश्चित तरीके से पकड़ते हैं, जिसमें उनकी उंगलियां फोन के एंटेना को कवर करती हैं।

जॉब्स ने शुक्रवार की प्रेस कॉन्फ्रेंस में इस बात पर जोर दिया कि समस्या iPhone के लिए अद्वितीय नहीं है, दिखा रहा है ब्लैकबेरी बोल्ड 9700 और एचटीसी ड्रॉयड एरिस के वीडियो समान व्यवहार प्रदर्शित करते हैं जब उपयोगकर्ता इसे पकड़ते हैं फोन। और कंपनी ने शुक्रवार को अपनी वेबसाइट को a. के साथ अपडेट किया

स्मार्टफोन एंटीना प्रदर्शन मुद्दों के लिए समर्पित पृष्ठ.

"यह पूरे उद्योग के लिए एक चुनौती है, और हम सबसे अच्छा कर रहे हैं," जॉब्स ने कहा। "लेकिन हर फोन में कमजोर धब्बे होते हैं।"

फिर भी, Apple का कहना है कि वह उन उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को दूर करने के लिए काम कर रहा है, जिन्हें सेल रिसेप्शन की समस्या है। गुरुवार को कंपनी ने जारी किया आईओएस 4.0.1, इसके मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए एक अपडेट जिसका उद्देश्य iPhone के स्टेटस बार पर सिग्नल स्ट्रेंथ बार्स को अधिक सटीक रूप से प्रदर्शित करना है। इस माह के शुरू में, Apple ने माना कि उसने गलत फॉर्मूले का इस्तेमाल किया था अपने सभी फोन के लिए सिग्नल की शक्ति की गणना करने के लिए।

ऐप्पल आईफोन 4 मालिकों को अपने स्मार्टफोन के लिए मुफ्त केस की पेशकश करके रिसेप्शन की समस्याओं के साथ खुश करने की भी योजना बना रहा है। कई स्रोतों के परीक्षणों ने संकेत दिया है कि Apple के $ 29 iPhone बम्पर जैसे सुरक्षात्मक मामले में फोन को लपेटने से सिग्नल क्षीणन को रोका जा सकता है, कुछ iPhone 4 मालिकों ने रिपोर्ट किया है।

फ्री केस ऑफर 30 सितंबर तक आईफोन खरीदने वालों के साथ-साथ मौजूदा आईफोन 4 मालिकों के लिए भी उपलब्ध है। Apple का कहना है कि जिन यूजर्स ने पहले ही बंपर खरीद लिया है, उन्हें रिफंड दिया जाएगा। तीसरे पक्ष के मामले खरीदने वाले उपयोगकर्ता धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं।

यह पूछे जाने पर कि ऐप्पल ने 30 सितंबर को कटऑफ की तारीख क्यों तय की, जॉब्स ने संकेत दिया कि कंपनी फ्री केस ऑफर को इससे आगे बढ़ा सकती है। "हम सितंबर में इसका पुनर्मूल्यांकन करेंगे," उन्होंने कहा।

चूंकि ऐप्पल ने अभी तक मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त बंपर नहीं बनाया है, इसलिए जॉब्स ने कहा कि कंपनी ग्राहकों को मामलों की पसंद की पेशकश करेगी। अगले हफ्ते से आईफोन 4 के मालिक एपल की वेबसाइट पर जाकर केस के लिए अप्लाई कर सकेंगे।

यदि ग्राहक iPhone 4 से खुश नहीं हैं - "आपके पास एक मुफ्त केस मिलने से पहले या बाद में," जॉब्स ने कहा- वे पूर्ण धनवापसी के लिए 30 दिनों के भीतर बिना क्षतिग्रस्त फोन को वापस ला सकते हैं। जॉब्स ने कहा कि ऐप्पल रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं लेगा और उपयोगकर्ता एटी एंड टी के साथ अपने अनुबंध से बाहर निकलने में सक्षम होंगे।

"हम अपने सभी ग्राहकों को खुश करना चाहते हैं," जॉब्स ने कहा। "और यदि आप Apple के बारे में नहीं जानते हैं, तो आप Apple को नहीं जानते हैं।"

हालाँकि Apple iPhone 4 उपयोगकर्ताओं को मुफ्त मामलों की पेशकश कर रहा है, लेकिन शुक्रवार की प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान यह स्पष्ट था कि कंपनी का मानना ​​​​है कि iPhone 4 के रिसेप्शन के मुद्दों को खत्म कर दिया गया है। जॉब्स के अनुसार, सभी iPhone ग्राहकों में से केवल 0.55 प्रतिशत ने कंपनी की AppleCare सेवा को एंटीना समस्या के साथ कॉल किया है। (कंपनी ने उन iPhone ग्राहकों के प्रतिशत के आंकड़े उपलब्ध नहीं कराए, जिन्होंने Apple के रिटेल आउटलेट्स पर Genius Bar सर्विस से मदद मांगी थी।) जॉब्स ने यह भी नोट किया कि आईफोन 4 के लिए एटी एंड टी की वापसी दर 1.7 प्रतिशत थी, जबकि इसी अवधि के दौरान आईफोन 3 जीएस के लिए 6 प्रतिशत की तुलना में। पहले। जॉब्स ने स्वीकार किया कि एटी एंड टी के आंकड़े बताते हैं कि आईफोन 4 आईफोन 3 जीएस की तुलना में प्रति 100 कॉलों में अधिक कॉल ड्रॉप करता है, लेकिन उन्होंने नोट किया कि 3 जीएस प्रति 100 में 1 कॉल से कम गिरता है।

जॉब्स ने कहा, "डेटा आपको इस निष्कर्ष पर ले जाता है कि इसे अनुपात से बाहर उड़ा दिया गया है, यह अविश्वसनीय है।"

नौकरियां भी बर्खास्त ब्लूमबर्ग द्वारा गुरुवार को प्रकाशित रिपोर्ट कि Apple को उसके एक इंजीनियर ने पिछले साल संभावित स्वागत समस्याओं के बारे में चेतावनी दी थी। जॉब्स ने रिपोर्ट को "कुल क्रॉक" कहा।

जॉब्स ने प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान एक बिंदु पर कहा, "हमने 22 दिन पहले [रिसेप्शन प्रॉब्लम] के बारे में सुना और अपने बट से काम कर रहे हैं।" "ऐसा नहीं है कि हमने तीन महीने तक रेत में अपना सिर रखा है।"

फिर भी, प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान जॉब्स की बाद की टिप्पणियों ने संकेत दिया कि कंपनी को कुछ विचार था कि सिग्नल की ताकत बार जब iPhone को एक निश्चित तरीके से रखा गया था, तो गिर जाएगा, हालांकि जॉब्स ने फिर से इसे किसी के लिए एक विशिष्ट मुद्दे के रूप में चित्रित किया फ़ोन।

"हम जानते थे कि यदि आप इसे एक निश्चित तरीके से पकड़ते हैं, तो बार हर स्मार्टफोन की तरह थोड़ा नीचे जाने वाले हैं," उन्होंने कहा। "और हमने नहीं सोचा था कि यह एक बड़ी समस्या होगी।"

जॉब्स ने iPhone 4 के रिसेप्शन के साथ समस्याओं की रिपोर्ट के लिए Apple की प्रतिक्रिया का भी बचाव किया, जो कि शुक्रवार की प्रेस कॉन्फ्रेंस तक, मुट्ठी भर सार्वजनिक बयानों तक सीमित थी। जॉब्स ने कहा, "तथ्य यह है कि हमने एक हफ्ते के बाद कुछ भी नहीं कहा, ऐसा इसलिए है क्योंकि हमें [इस मुद्दे के बारे में] पर्याप्त जानकारी नहीं थी।" "और हमें डेटा प्राप्त करने में थोड़ा समय लगा। अगर हमने इसे डेढ़ हफ्ते पहले किया होता, तो हमारे पास आज आपके साथ साझा किए गए डेटा का आधा हिस्सा नहीं होता।"

यह पूछे जाने पर कि क्या Apple इस बात पर पुनर्विचार करेगा कि वह भविष्य के iPhone डिज़ाइनों में एंटेना कहाँ रखता है, जॉब्स ने टाल दिया। उन्होंने कहा, "हम इसके लिए पहले से ही व्यस्त हैं," उन्होंने कहा कि कंपनी आईफोन 4 के एंटीना डिजाइन से खुश है। "शायद एंटीना लैब में हमारे जादूगर कुछ बेहतर लेकर आएंगे। लेकिन हम यह महसूस नहीं कर रहे हैं कि यह एक बड़ी समस्या है जिसे हमें ठीक करने की आवश्यकता है।"

Apple ने शुक्रवार को iPhone 4 के प्रॉक्सिमिटी सेंसर की समस्याओं का भी समाधान किया। कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा है कि सेंसर-जो यह पता लगाता है कि आप फोन को अपने चेहरे पर रखते हैं और कॉल के दौरान स्क्रीन को निष्क्रिय कर देते हैं इसलिए आप अनजाने में बटन नहीं दबाते हैं—या तो डिस्प्ले को बंद नहीं करते हैं या कॉल के बाद स्क्रीन को रिएक्टिव नहीं करते हैं पूरा। जॉब्स का कहना है कि ऐप्पल एक फिक्स पर काम कर रहा है जो अगले सॉफ्टवेयर अपडेट में उपलब्ध होगा।

ऐप्पल ने पोस्ट किया है इसकी शुक्रवार की प्रेस कॉन्फ्रेंस का वीडियो इसकी वेबसाइट पर।

शुक्रवार की प्रेस घटना से अधिक जानकारी शामिल करने के लिए 11:33 बजे पीटी अपडेट किया गया।
दोपहर 12:37 बजे अपडेट किया गया। Apple की वेबसाइट पर सामग्री के लिंक शामिल करने के लिए PT।