CHOICE ने अपने नियमित "उपभोक्ता पल्स" सर्वेक्षण के परिणाम जारी किए हैं - ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं का राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिनिधि सर्वेक्षण।
"उपभोक्ता पल्स सर्वेक्षण दिसंबर 2014 से चल रहा है और हमें यह समझने की अनुमति देता है कि लोग आम उपभोक्ता बाजारों का अनुभव कैसे कर रहे हैं, साथ ही एल्गोरिथम-संचालित ऑनलाइन कीमतों और बाय नाउ पे लेटर सेक्टर जैसे उभरते मुद्दों के साथ-साथ चॉइस के संपादकीय निदेशक मार्ग रैफर्टी कहते हैं।
ऑस्ट्रेलियाई निष्पक्ष और पारदर्शी मूल्य निर्धारण चाहते हैं - अंतर मूल्य निर्धारण पर उपभोक्ता के विचार
"हमारे की पीठ पर टिंडर की भेदभावपूर्ण मूल्य निर्धारण प्रथाओं की जांच, हमने लोगों से पूछा कि वे ग्राहकों के अलग-अलग समूहों से अलग-अलग कीमत वसूलने वाली कंपनियों के बारे में क्या सोचते हैं (जिसे डिफरेंशियल प्राइसिंग भी कहा जाता है)।"
- 4 में से केवल 1 ऑस्ट्रेलियाई (26%) को पता है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय उनसे अन्य लोगों की तुलना में अलग-अलग मूल्य वसूल किए जा सकते हैं।
- 69% को नहीं लगता कि अंतर मूल्य निर्धारण एक उचित प्रथा है। 5 में से 1 (18%) को लगता है कि अंतर मूल्य निर्धारण केवल तभी उचित है जब कंपनी अपने काम के बारे में पारदर्शी हो।
- ७८% लोगों का मानना है कि अंतर मूल्य निर्धारण को सीमित करने के लिए नियम या कानून होने चाहिए।
- ऑस्ट्रेलियाई सोशल मीडिया (61%), आय स्तर (61%), ब्राउज़िंग आदतों (60%) और जहां वे रहते हैं (57%) पर अलग-अलग कीमतें निर्धारित करने के लिए उपयोग की जा रही व्यक्तिगत जानकारी के बारे में चिंतित हैं।
"कंपनियां पहले से ही लोगों से अलग-अलग कीमत वसूल रही हैं, इस आधार पर कि वे कौन हैं, लेकिन कुछ कंपनियां ग्राहकों के साथ स्पष्ट हैं कि यह कब या कैसे होता है। हाल ही में, चॉइस ने पाया कि डेटिंग ऐप टिंडर ने कुछ लोगों से अपनी सशुल्क सेवा, टिंडर प्लस के लिए साइन अप करने के लिए पांच गुना अधिक शुल्क लिया।"
"हमारा शोध हमें बताता है कि कुछ कंपनी मूल्य निर्धारण प्रथाएं उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हैं। अधिकांश लोगों को नहीं लगता कि अंतर मूल्य निर्धारण उचित है और, कम से कम, लोग पारदर्शिता की अपेक्षा करते हैं कि कीमतें कैसे निर्धारित की जाती हैं।"
नया डेटा दिखाता है कि अभी खरीदें बाद में भुगतान करें का उपयोग आवश्यक लागतों को कवर करने के लिए किया जा रहा है
- 12% लोगों ने हाल के महीनों में वेतन-दिवस तक नकदी की कमी को पूरा करने के लिए बीएनपीएल सेवा का उपयोग किया है - अंतर को पाटने के लिए क्रेडिट कार्ड (9%) से अधिक का उपयोग किया है।
रैफर्टी कहते हैं, "ये निष्कर्ष बाय नाउ पे लेटर सेक्टर के दावे के विपरीत उड़ते हैं कि प्लेटफॉर्म विवेकाधीन खरीद के लिए हैं।"
"बीएनपीएल क्षेत्र को कुछ बुनियादी उपभोक्ता संरक्षणों का पालन करने की आवश्यकता नहीं है, जैसे जिम्मेदारी से उधार देने की आवश्यकता। ये परिणाम दिखाते हैं कि यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है कि कानून का नियम सभी क्रेडिट उत्पादों पर समान रूप से लागू होता है। दस में से एक व्यक्ति बीएनपीएल का उपयोग आवश्यक चीजों के लिए कर रहा है, वेतन-दिवस तक अपने खर्च में अंतर को पाट रहा है - जब वे उधार लेते हैं तो ये लोग उपभोक्ता संरक्षण के पात्र होते हैं।"
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संपादक के नोट्स:
CHOICE कंज्यूमर पल्स एक त्रैमासिक, राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिनिधि सर्वेक्षण है जो ऑस्ट्रेलियाई पर वित्तीय दबावों पर नज़र रखता है किराने का सामान और पेट्रोल की लागत से लेकर बढ़ते बीमा प्रीमियम और उच्च ऊर्जा बिलों की चिंता। यह उन समस्याओं को वास्तविक आंकड़े देने में मदद करता है जिनके बारे में हम अपने सदस्यों से प्रतिदिन सुनते हैं - क्योंकि हमारी आर्थिक प्रणाली की अंतिम परीक्षा यह होनी चाहिए कि क्या यह ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं के लिए वितरित कर रही है।
यह सर्वे कंज्यूमर पल्स सीरीज का 26वां और 7-30 सितंबर 2020 तक फील्ड में था। सर्वेक्षण को CHOICE द्वारा ISO मान्यता प्राप्त अनुसंधान संगठन ORU द्वारा किए गए फील्डवर्क के साथ डिजाइन और विश्लेषण किया गया था। प्रतिक्रियाओं की संख्या 1,112 थी - यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा भारित किया गया है कि यह ऑस्ट्रेलियाई का प्रतिनिधि है आयु, राज्य, लिंग, घरेलू आय और शिक्षा के आधार पर 2016 की एबीएस जनगणना के आंकड़ों के आधार पर जनसंख्या स्तर।