हम ऑनलाइन किराना डिलीवरी सेवाओं का परीक्षण कैसे करते हैं

ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी सेवाएं कुछ ही क्लिक के साथ किराने की खरीदारी से ग्रंट वर्क को बाहर निकालने का वादा करती हैं। लेकिन क्या यह उतना आसान है जितना लगता है और क्या आप अपने ऑनलाइन ऑर्डर की गुणवत्ता और सटीकता पर भरोसा कर सकते हैं? हमने तीन प्रमुख ऑनलाइन किराना खुदरा विक्रेताओं को परीक्षण के लिए रखा - कोल्स, वूलवर्थ और एनएसडब्ल्यू रिटेलर हैरिस फार्म मार्केट्स (जो सिडनी और कैनबरा में वितरित करता है)।

इस पृष्ठ पर:

• हम कैसे परीक्षण करते हैं
• हम कैसे चुनते हैं कि हम क्या परीक्षण करते हैं
• हमारी परीक्षण प्रयोगशाला और विशेषज्ञ

हम कैसे परीक्षण करते हैं

हमने सभी तीन खुदरा विक्रेताओं के साथ ऑर्डर दिए (यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमें कोई विशेष उपचार नहीं मिला है) और मूल्यांकन किया कि यह कितना आसान था ऑर्डर दें और पूरा करें और सटीकता की जांच करने के लिए प्रत्येक ऑर्डर पर प्रत्येक आइटम की सावधानीपूर्वक जांच करने से पहले हमारी डिलीवरी कितनी शीघ्र थी और गुणवत्ता। हमने अपनी खरीदारी सूची को तीनों खुदरा विक्रेताओं के लिए यथासंभव समान बनाया और निष्पक्ष तुलना करने की अनुमति देने के लिए प्रत्येक आदेश को दो बार दोहराया।

समग्र स्कोर से बना है:

प्रदर्शन (८०%)

• आदेश सटीकता (प्रदर्शन स्कोर का 80%): क्या सभी उत्पाद वितरित किए गए थे और क्या प्रतिस्थापन उचित और निष्पक्ष थे? हमने खुदरा विक्रेताओं को अपर्याप्त प्रतिस्थापन (जैसे आलू के चिप्स के बजाय मकई के चिप्स), आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम और भूल गए उत्पादों के लिए दंडित किया। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए सभी ताजा उपज की गुणवत्ता और मात्रा की भी जाँच की कि यह एक स्वीकार्य मानक का है।
• वितरण सटीकता (प्रदर्शन स्कोर का 20%): क्या वितरण निर्दिष्ट वितरण विंडो के भीतर आया था?

हमने ताजा उपज, मांस और ठंडे उत्पादों के साथ-साथ गैर-नाशयोग्य और पेंट्री वस्तुओं की एक श्रृंखला का आदेश दिया

उपयोग में आसानी (20%)

• खाता सेट-अप (उपयोग में आसान स्कोर का 10%): खाता स्थापित करना और आरंभ करना कितना आसान है?
• वस्तुओं का चयन (उपयोग में आसानी का 50% स्कोर): खोज कार्य कितना अच्छा है और हमारी सूची में सभी वस्तुओं को हमारी कार्ट में जोड़ना कितना आसान है? हम इस तरह की चीजों को देखते हैं कि भविष्य कहनेवाला खोज बार कितना चतुर है, अपनी इच्छित मात्रा का चयन करना कितना आसान है और उत्पाद की जानकारी कितनी सटीक और विस्तृत है।
• आदेश व्यवस्थापन (उपयोग में आसानी का 20% स्कोर): हमारे कार्ट में परिवर्तन करना और पूर्ण भुगतान करना कितना आसान है?
• रिटर्न (उपयोग में आसानी का 20% स्कोर): रिटर्न और रिफंड नीति कितनी उदार है?

हमने इस पर भी डेटा एकत्र किया:

• उत्पाद रेंज
• वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम
• मानक वितरण लागत
• डिलीवरी विंडो
• वितरण के लिए न्यूनतम आदेश मूल्य
• मुफ़्त डिलीवरी के विकल्प
• एक्सप्रेस डिलीवरी की लागत
• भुगतान विकल्प

हम कैसे चुनते हैं कि हम क्या परीक्षण करते हैं

चूंकि ऑस्ट्रेलिया में ऑनलाइन किराना वितरण बाजार बहुत छोटा है, इसलिए हमने उन सभी तीन खुदरा विक्रेताओं का परीक्षण किया जो पेंट्री सामान और ताजा उपज दोनों वितरित करते हैं। कई अन्य खुदरा विक्रेता हैं जो केवल पेंट्री सामान बेचते हैं, अक्सर थोक मात्रा में, लेकिन हमने उन्हें इसमें शामिल नहीं किया इस समीक्षा के रूप में उनकी तुलना उन खुदरा विक्रेताओं के साथ करना उचित नहीं होगा जो अपने में रेफ्रिजेरेटेड, ताजा उपज शामिल करते हैं प्रसव।

हमारी परीक्षण प्रयोगशाला और विशेषज्ञ

हमने आगमन पर ठंडा माल का तापमान और हमें प्राप्त उत्पाद के सटीक वजन को मापने के लिए कैलिब्रेटेड उपकरणों का उपयोग किया।

हमारी नई कार्यप्रणाली को निम्नलिखित की सहायता से विकसित किया गया था:

• ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी के साथ उपभोक्ता की शिकायतों और आम मुद्दों पर शोध करें
• हमारे खाद्य और पोषण विशेषज्ञों, उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनरों और तकनीकी जानकारों सहित इन-हाउस विशेषज्ञों के साथ परामर्श।

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