बहरे कानों पर पड़ने वाली एयरलाइन शिकायतें

10 फरवरी 2018

उपभोक्ता समूह चॉइस संघीय सरकार से एक एयरलाइन लोकपाल स्थापित करने का आह्वान कर रहा है जो वित्त पोषित है उद्योग द्वारा नए शोध से पता चलता है कि यात्री अनसुलझे शिकायतों से तंग आ रहे हैं।

चॉइस के उड़ान विलंब और रद्दीकरण टूल के नवीनतम डेटा में पाया गया है कि जेटस्टार था सबसे खराब अपराधी जब अपने यात्रियों को गेट पर फँसा छोड़ने की बात आती है, कुल 40% के साथ शिकायतें^[1]

क्वांटास ने कुल शिकायतों का 26% हिस्सा बनाया, जबकि वर्जिन ऑस्ट्रेलिया में 20% था।

चॉइस हेड ऑफ मीडिया टॉम गॉडफ्रे कहते हैं, "डेटा में यह भी पाया गया कि शिकायत करने वाले 30% यात्रियों को देरी या रद्द करने का कोई कारण नहीं बताया गया था, या यह सुनिश्चित नहीं था कि उन्हें क्यों छोड़ दिया गया।"

सात प्रतिशत यात्री रातों-रात अपनी एयरलाइन में फंसे रह गए।

CHOICE ने एयरलाइन शिकायतों से निपटने के साथ कई मुद्दों की पहचान की है, जिसमें उपभोक्ताओं के लिए कुछ गलत होने पर उपचार लेने की क्षमता पर प्रतिबंध शामिल है।

"हम जानते हैं कि कुछ गलत होने पर अधिकांश यात्री एयरलाइन के साथ लड़ाई नहीं करेंगे क्योंकि उन्हें वर्षों से शर्त रखी गई है कि उन्हें मुआवजा नहीं मिलेगा," श्री गॉडफ्रे कहते हैं।

CHOICE ने पाया कि यात्रियों द्वारा शिकायत न करने के मुख्य कारण यह हैं क्योंकि उन्हें संदेह है कि शिकायतों से कुछ भी हासिल होगा (37%) और ऐसी धारणा है कि शिकायत प्रक्रिया एक है परेशानी (34%)।^[2]

उपभोक्ता जो अपनी शिकायत हर तरह से लेना चाहते हैं उन्हें कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है:

• एयरलाइन ग्राहक अधिवक्ता स्वतंत्र रूप से अपने निर्णयों को लागू करने में असमर्थ है, जब एयरलाइन उन्हें मुआवजा देने से इंकार कर देती है तो यात्रियों को मुश्किल में डाल दिया जाता है।
• उपभोक्ताओं को फेडरल कोर्ट सिस्टम में अदालती कार्रवाई करनी होगी - फीस दाखिल करने में हजारों डॉलर का सामना करना पड़ रहा है।

"एयरलाइन उद्योग यात्रियों को शिकायत मुक्त रखने में विफल हो रहा है। इसलिए हम संघीय सरकार से एक एयरलाइन लोकपाल स्थापित करने का आह्वान कर रहे हैं जो वास्तव में उद्योग को विनियमित कर सकता है," श्री गॉडफ्रे कहते हैं।

"हमें जो चाहिए वह दांतों वाला एक लोकपाल है जो वास्तव में इन एयरलाइनों को ध्यान में रख सकता है।"

संघीय सरकार को CHOICE का बजट पूर्व प्रस्तुत करना भी एक निश्चित उड़ान विलंब की स्थापना का आह्वान करता है और रद्दीकरण मुआवजा योजना, जो यात्रियों को उचित मुआवजा देगी जब एयरलाइन ए गलती।

श्री गॉडफ्रे कहते हैं, "उद्योग को उन यात्रियों को निश्चित वित्तीय मुआवजा प्रदान करना चाहिए जिन्होंने एयरलाइन के नियंत्रण में कारणों से उड़ानें रद्द कर दी हैं।"

"मानकीकृत मुआवजे की एक उद्योग-व्यापी प्रणाली पहले से ही यूरोपीय संघ में मौजूद है, इसलिए ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं के लिए उनके द्वारा भुगतान की जाने वाली सेवा के लिए समान गारंटी प्राप्त करना मुश्किल है।"

मीडिया संपर्क: टॉम गॉडफ्रे, चॉइस, मीडिया प्रमुख और प्रवक्ता: 0430 172 669